“三大法寶”激發(fā)基層動能

文／夏 龍

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，黨的基層組織是黨在社會基層組織中的戰(zhàn)斗堡壘，是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)。新形勢下基層黨組織工作開展的怎么樣，直接影響到黨的凝聚力、影響力、戰(zhàn)斗力。

2019 年以來，中國石油江蘇銷售黨委就進(jìn)一步發(fā)揮基層黨支部作用，促進(jìn)基層黨建與經(jīng)營深度融合，進(jìn)行了大膽地探索與實(shí)踐，逐漸形成了打造基礎(chǔ)作戰(zhàn)單元、教練團(tuán)隊(duì)建設(shè)、深化EAP 員工幫助計(jì)劃的“三大法寶”，為強(qiáng)基層、打基礎(chǔ)、增活力探出了新路子。

建強(qiáng)“基礎(chǔ)作戰(zhàn)單元”

針對近年基礎(chǔ)黨建存在的“四化”和黨建、經(jīng)營工作“兩張皮”的現(xiàn)象，2019 年以來，江蘇銷售全面啟動黨支部優(yōu)化創(chuàng)新工作。從撤銷原有片區(qū)和團(tuán)隊(duì)開始，根據(jù)地理位置、競爭態(tài)勢、工作需要等合理設(shè)置基層黨支部，并由每個支部管理10～15 座加油站。同時，每個支部選優(yōu)配強(qiáng)專職支部書記，改變了過去單純依靠行政權(quán)力布置任務(wù)的狀況。支部優(yōu)化后，支部書記和其他支委以 “服務(wù)全員、全員服務(wù)”作為工作理念，依靠個人魅力、能力和服務(wù)來凝聚員工、推動工作。

揚(yáng)州龍城黨支部，迅速適應(yīng)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移，很快摸清了支部轄區(qū)內(nèi)13 座加油站存在的主要問題和困難，并因情制宜牽頭幫助解決。所轄勤豐加油站李大姐家在農(nóng)村，因丈夫外出打工，上班和農(nóng)忙時節(jié)難以兼顧，特別苦惱。支部書記張平知情后，立即組織3 名黨員幫她收割菜籽。李大姐表示一定安心工作回報(bào)組織厚愛。類似的事故在其他支部也屢見不鮮，各黨支部針對自身員工進(jìn)行了動態(tài)管理，及時跟蹤了解，支部成為了員工解憂的“雜貨鋪”、身邊的“110”。如今，各個黨支部隊(duì)伍凝聚力迅速增強(qiáng)，員工服務(wù)客戶更加熱情主動，員工與客戶的強(qiáng)鏈接關(guān)系正在形成。

不僅如此，江蘇銷售還通過區(qū)域聯(lián)動、協(xié)同作戰(zhàn)，使黨支部的戰(zhàn)斗力得到有效發(fā)揮。基層黨支部是“最先聽到炮火的人”，公司各基層支部發(fā)揚(yáng)頑強(qiáng)的斗爭精神，適時研究市場形勢，明確各站保量、保效和量效兼顧的定位，并繪制支部“作戰(zhàn)地圖”，逐站制定和實(shí)施營銷戰(zhàn)術(shù)，形成了以“客戶第一”為核心的“引客、留住、裂變”營銷戰(zhàn)略。鹽城市區(qū)黨支部以圩洋站為中心，南洋、鹽峰等加油站相互配合，成立大桶潤滑油客戶區(qū)域聯(lián)動開發(fā)和維護(hù)小組。開發(fā)小組有針對性地對轄區(qū)內(nèi)所有客戶進(jìn)行定點(diǎn)開發(fā)，開發(fā)完成后就近配送，就近提供售后服務(wù)。先后開發(fā)了鹽城廣域機(jī)電、迅杰機(jī)械等多家客戶。截至2019 年10 月底，該黨支部銷售170 公斤大桶潤滑油287桶，同比增加76%。

開展教練團(tuán)隊(duì)建設(shè)

江蘇銷售堅(jiān)持“用優(yōu)秀的人培養(yǎng)更優(yōu)秀的人”的理念，組建公司教練團(tuán)隊(duì)，改變過去靠集中培訓(xùn)培養(yǎng)人的單一模式。

搭建“師帶徒”培養(yǎng)機(jī)制，助力基層經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)。江蘇銷售圍繞零售和直銷兩個終端，通過“五評三測”選拔，選聘出50 名優(yōu)秀的基層經(jīng)理人作為教練，經(jīng)過13 場拜師儀式先后與118 名培養(yǎng)對象確立了師徒關(guān)系，按照“師帶徒”方式開展基層人才培養(yǎng)工作。

培養(yǎng)方法上，采取線上線下相結(jié)合的方式。線上以“教練微課堂”分享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，邀請全國優(yōu)秀的基層經(jīng)理人參與交流；線下按照金、銀、銅牌教練等級分別以“一帶五”“一托三”“一對一”等形式進(jìn)行隨崗培養(yǎng)，堅(jiān)持手把手地教、面對面地學(xué)。

蘇州分公司蘇虹西路站2019 年4、5月進(jìn)行雙層罐改造，客戶流失嚴(yán)重。經(jīng)理朱天鳳“壓力山大”，就拜金牌教練李慧為師學(xué)習(xí)營銷技藝。李慧帶著她走進(jìn)周邊40 余家單位，并制定提量方案，還安排她到支部所在的千萬元便利店學(xué)習(xí)服務(wù)技巧。由此，蘇虹西路油站復(fù)運(yùn)當(dāng)天實(shí)現(xiàn)銷量近20 噸，超出了改造前的日銷量，當(dāng)月非油銷售就由停業(yè)前的19 萬元攀升到34 萬元。

不僅如此，教練團(tuán)隊(duì)建立“金點(diǎn)子超市”，將每周加工提煉的好做法、好經(jīng)驗(yàn)匯集其中，供基層經(jīng)理人自助檢索、按需取用。鎮(zhèn)江分公司弘景站經(jīng)理?xiàng)顣岳铻殂~牌教練，在遇到制約油站增量瓶頸后，先后在“金點(diǎn)子超市”中提取了增設(shè)投光燈、服務(wù)向前延伸2 米、站前綠化移植、增設(shè)第三檔優(yōu)惠等方法，帶動客戶加滿率從65%提高到96%，近三個月日均銷量提升到39.6 噸，同比增加了29.3 噸，目前她正在為實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)江首座“巾幗萬噸站”的目標(biāo)而努力。

●網(wǎng)點(diǎn)分散、員工流動性強(qiáng)，江蘇銷售將EAP工作放在基層黨支部。 供圖/夏 龍

推進(jìn)EAP計(jì)劃

近年來，江蘇銷售積極探索將EAP工作融入思想政治工作的新模式，推動思想政治工作優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為公司發(fā)展的軟實(shí)力。經(jīng)過幾年的實(shí)踐，江蘇銷售確立了以黨支部為主體，以全體黨員、庫站負(fù)責(zé)人為支撐，堅(jiān)持與基層黨建、經(jīng)營管理、隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合的“一體、兩翼、三融合”工作思路。

依靠“內(nèi)部人”解決“內(nèi)部事”。EAP 工作成敗決定性因素在“人”。一方面針對具體實(shí)施的人。江蘇銷售注重從內(nèi)部員工中培養(yǎng)心理咨詢師和成長指導(dǎo)師，通過組織內(nèi)部培訓(xùn)、外派培養(yǎng)等方式，培養(yǎng)國家心理咨詢師43 人、EAP 管理師6 人、職業(yè)生涯規(guī)劃師8 人，目前內(nèi)部員工成長指導(dǎo)師達(dá)268 人，服務(wù)比達(dá)1：21。另一方面針對如何引導(dǎo)人。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)分散、員工流動性強(qiáng)的特點(diǎn)，江蘇銷售將EAP 工作落腳點(diǎn)放在基層黨支部，為員工在學(xué)習(xí)、工作、生活等各個方面排憂解難。徐州分公司基層黨支部為員工廣泛開展全員心理關(guān)愛活動，緩解員工心理壓力，共解決員工問題62 個，挽留欲辭職員工10 名。由于EAP 工作效能的發(fā)揮，公司員工流失率已從20%以上，下降到目前的10%以內(nèi)。

不僅如此，江蘇銷售還構(gòu)建“線上”和“線下”兩個陣地，對員工進(jìn)行“一對一”的心理輔導(dǎo)。具體來講，江蘇銷售根據(jù)實(shí)際需要，在“軟硬”條件都具備的基層黨支部進(jìn)行“三個一”建設(shè)，即建設(shè)1 個EAP 談心室，接受員工自愿求助；建設(shè)1 個心理沙盤室，利用個人沙盤化解溝通障礙，團(tuán)體沙盤鍛煉協(xié)作意識；建設(shè)1 個身心放松區(qū)，讓員工在工作之余能夠放松和減壓。同時，江蘇銷售還充分利用信息化平臺建設(shè)網(wǎng)上EAP 陣地，創(chuàng)建指導(dǎo)師和EAP 愛好者學(xué)習(xí)分享群，吸納了干部職工近500 人，開展了“21 天自我關(guān)懷打卡”“愛的陪伴溫情夜讀”等獨(dú)具特色的網(wǎng)絡(luò)分享活動，擴(kuò)大了EAP 工作的影響力，營造了“健康生活、快樂工作”的新風(fēng)尚。