蔣志斌

（齊齊哈爾大學(xué)圖書館，齊齊哈爾 161006）

高校圖書館通過創(chuàng)建獨(dú)立分區(qū)且功能多元的創(chuàng)客空間，提供可有效滿足用戶創(chuàng)客實(shí)踐訴求的模塊化服務(wù)，能夠激發(fā)用戶樂于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新的內(nèi)生性動力，不斷提升圖書館知識服務(wù)治理體系與治理能力的現(xiàn)代化水平。其中3D打印是創(chuàng)客服務(wù)的核心內(nèi)容。一方面，3D打印具有無限設(shè)計(jì)空間、無限材料組合與低成本加工制造等技術(shù)優(yōu)勢，可為用戶創(chuàng)新活動提供堅(jiān)實(shí)支撐，顯著提高創(chuàng)新成功率；另一方面，依托3D打印技術(shù)設(shè)施創(chuàng)建企業(yè)平臺、投資驅(qū)動、垂直產(chǎn)業(yè)等類型的創(chuàng)客空間，可促進(jìn)不同研究領(lǐng)域與創(chuàng)新需求的用戶進(jìn)行創(chuàng)意交流，進(jìn)而培育用戶基于聯(lián)想式與探究性思維的創(chuàng)新能力[1]。因此，當(dāng)前世界一流大學(xué)圖書館均在館內(nèi)開辟了3D打印創(chuàng)客空間，并從組織、技術(shù)、管理等方面持續(xù)提升其服務(wù)效能。美國大學(xué)與研究圖書館協(xié)會出臺的《2018年高校圖書館發(fā)展大趨勢》報(bào)告披露[2]，以馬薩諸塞州五校聯(lián)盟、賓州三校聯(lián)盟、克萊蒙特學(xué)院聯(lián)盟為代表的美國高校聯(lián)盟成員圖書館不僅成立了3D打印專職管理部門，積極向校內(nèi)外用戶宣講館方3D打印創(chuàng)客服務(wù)的特色優(yōu)勢，而且普遍采用“動態(tài)聯(lián)盟合作”策略來高效集聚校內(nèi)外3D打印資源，極大增強(qiáng)了3D打印創(chuàng)客服務(wù)的供給能力。我國高校圖書館現(xiàn)階段的3D打印創(chuàng)客服務(wù)亦實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展[3]：蘇州大學(xué)炳麟圖書館與蘇州大學(xué)研究生創(chuàng)客中心合作組建了3D打印學(xué)習(xí)空間，讓用戶有機(jī)會系統(tǒng)性地接受3D打印理論學(xué)習(xí)；哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館的哈工大—微納點(diǎn)石“青年創(chuàng)客空間”則注重強(qiáng)化3D打印服務(wù)的技術(shù)與執(zhí)行保障，構(gòu)建了涵蓋復(fù)合材料、打印模型、成型設(shè)備、三維幾何模型、打印平臺等3D打印關(guān)鍵技術(shù)內(nèi)容的專題數(shù)據(jù)庫，借助Alma、Primo等數(shù)字資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提供3D打印資源情境化推薦服務(wù)。鑒于此，本文選取我國C9聯(lián)盟成員圖書館為研究樣本，對其3D打印創(chuàng)客服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行標(biāo)桿分析，據(jù)此提出具有可操作性的策略建議。

1 研究對象與研究方法

九校聯(lián)盟（C9 League），簡稱C9聯(lián)盟，是一個于2009年10月啟動的中國頂尖大學(xué)聯(lián)盟，成員均為我國首批“985”工程重點(diǎn)建設(shè)的一流大學(xué)，包括清華大學(xué)、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、南京大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、北京大學(xué)、西字交通大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)。根據(jù)《LIS圖書館學(xué)術(shù)能力排名（2018年）》數(shù)據(jù)顯示[4]，當(dāng)前C9聯(lián)盟成員的學(xué)術(shù)水平、科研成果、師資力量均遙遙領(lǐng)先國內(nèi)其他高校，其中圖書館的數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)、創(chuàng)新素養(yǎng)教育、資源推薦服務(wù)等創(chuàng)客服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果遠(yuǎn)高于年度平均水平。中國圖書館學(xué)會理事長饒權(quán)認(rèn)為，當(dāng)前我國C9聯(lián)盟成員圖書館的3D打印創(chuàng)客服務(wù)體系日漸成熟完善，通過提供創(chuàng)意生成、沙盤模擬與成果孵化等服務(wù)內(nèi)容，以及加強(qiáng)面向資源推薦與市場推廣的資源保障，為用戶創(chuàng)新能力的進(jìn)階式提升奠定扎實(shí)基礎(chǔ)[5]。

為提高研究結(jié)果的可靠性與準(zhǔn)確性，本文系統(tǒng)利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)研、專家訪談方法對我國C9聯(lián)盟成員圖書館基于3D打印的創(chuàng)客服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行標(biāo)桿分析。首先，逐一訪問樣本館官方網(wǎng)站，重點(diǎn)收集9所高校圖書館3D打印創(chuàng)客服務(wù)在服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)保障3個方面的顯性數(shù)據(jù)；其次，采用專家訪談法來深入挖掘難以一次性獲取的隱性數(shù)據(jù)；最后，通過文獻(xiàn)調(diào)研對采集的全部數(shù)據(jù)作進(jìn)一步核查。

2 C9聯(lián)盟成員圖書館3D打印創(chuàng)客服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分析

2.1 與二級學(xué)院、校內(nèi)學(xué)者和社會機(jī)構(gòu)緊密協(xié)作

（1）與擁有優(yōu)勢特色學(xué)科的校內(nèi)二級學(xué)院協(xié)作提供3D打印培訓(xùn)服務(wù)。研究發(fā)現(xiàn)，3D打印培訓(xùn)是C9聯(lián)盟成員圖書館創(chuàng)客服務(wù)的標(biāo)配，即通過人性化的培訓(xùn)方式讓用戶快速掌握3D打印基本操作知識。其中西字交通大學(xué)圖書館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較具有代表性：與材料學(xué)院合作，為校內(nèi)師生開設(shè)SL工藝成型材料加工、FDM工藝材料加工、LOM工藝成型材料加工研討班；與物理學(xué)院合作，圍繞3D打印構(gòu)件機(jī)械性能數(shù)值模擬、3D打印切片仿真、基于3D打印的特斯拉閥結(jié)構(gòu)等制圖知識進(jìn)行培訓(xùn)；與生命學(xué)院合作，針對3D打印技術(shù)在器官芯片、核磁共振成像、手術(shù)預(yù)演、個性化制藥方面的應(yīng)用潛力進(jìn)行主題交流；與機(jī)械制造系統(tǒng)工程國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室合作，推出先進(jìn)制造原理與技術(shù)、制造系統(tǒng)的裝備與集成、先進(jìn)制造系統(tǒng)模式等高人氣慕課[6]。

（2）邀請校內(nèi)社團(tuán)精英、頂尖學(xué)者兼任館員，為用戶提供“一對一”精準(zhǔn)幫扶的保姆式服務(wù)。當(dāng)前C9聯(lián)盟成員圖書館打造了一支由專兼職館員、一流專家與校內(nèi)3D打印達(dá)人組成的3D打印創(chuàng)客服務(wù)工作者隊(duì)伍，顯著增強(qiáng)了館方創(chuàng)客服務(wù)整體實(shí)力。一方面，鼓勵校內(nèi)學(xué)生團(tuán)體參與提供3D打印創(chuàng)客服務(wù)，輔助館方開展創(chuàng)新教育。如南京大學(xué)圖書館與Maker 3D打印社、SCDA學(xué)生職業(yè)發(fā)展協(xié)會、南大創(chuàng)行等學(xué)生社團(tuán)建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，社團(tuán)志愿者主要向用戶講解3D打印建模、3D打印管理等專題知識[7]。另一方面，樣本館積極聘請校內(nèi)外頂尖學(xué)者來回應(yīng)用戶關(guān)切問題。如清華大學(xué)圖書館在樣本觀測期間共舉辦了十余場以博士生導(dǎo)師為常駐嘉賓的工作坊活動，讓用戶在與學(xué)科專家研討交流過程中學(xué)懂弄通3D打印技術(shù)原理。

（3）與業(yè)內(nèi)卓越的3D打印社會機(jī)構(gòu)合作，提供可加快3D打印成果市場推廣的創(chuàng)客服務(wù)。這主要包括兩類典型做法。一類是面向創(chuàng)意孵化的創(chuàng)客服務(wù)。主要通過與具備較強(qiáng)資質(zhì)背景的3D打印實(shí)驗(yàn)室、3D打印技術(shù)供應(yīng)商聯(lián)袂推出3D打印創(chuàng)意設(shè)計(jì)項(xiàng)目，確保用戶的3D打印成果具備創(chuàng)新性、價值性與科學(xué)性。另一類是面向商業(yè)轉(zhuǎn)化的創(chuàng)客服務(wù)。即與國內(nèi)知名的大型3D打印企業(yè)開展產(chǎn)學(xué)研合作。如復(fù)旦大學(xué)圖書館與湖南華曙高科技有限責(zé)任公司（我國工業(yè)級3D打印的領(lǐng)航企業(yè)）簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，致力于為航空航天、汽車制造、消費(fèi)類電子產(chǎn)品、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域提供快速樣件制造服務(wù)。

2.2 基于用戶實(shí)際需求的一站式靶向化服務(wù)內(nèi)容

（1）打造多元化的3D打印資源導(dǎo)航工具。①設(shè)置可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)無障礙訪問的3D打印資源超鏈接。如中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館借助HTML技術(shù)、標(biāo)簽云技術(shù)在官網(wǎng)中的一級頁面設(shè)置了具有高亮顏色標(biāo)識符的3D打印數(shù)據(jù)庫超鏈接，并采用思維導(dǎo)圖呈現(xiàn)方式讓用戶可一站式檢索到館方機(jī)構(gòu)知識庫中的3D打印資源。②依托面向OA資源的知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)來集成獲取3D打印數(shù)據(jù)。C9聯(lián)盟成員圖書館普遍借助Summon、MetaLib、Encore等OA資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)進(jìn)行3D打印數(shù)據(jù)跨庫訪問，用戶可智能檢索兄弟館自建文獻(xiàn)資源庫中的海量3D打印數(shù)據(jù)。③采用可視化資源導(dǎo)航工具提升3D打印資源導(dǎo)航易見度。主要利用基于社會化標(biāo)簽與主題圖技術(shù)的資源導(dǎo)航工具，構(gòu)建具有明確架構(gòu)和語義關(guān)系的知識網(wǎng)絡(luò)，以有效解決用戶信息檢索中的“知識迷航”問題[8]。

（2）提供貼近性、精細(xì)化的3D打印服務(wù)內(nèi)容。C9聯(lián)盟成員圖書館3D打印服務(wù)內(nèi)容絕非僅僅局限于技術(shù)輔助與數(shù)據(jù)支持，而是主動聯(lián)合學(xué)科翹楚提供3D打印培訓(xùn)服務(wù)，并創(chuàng)建了可供用戶實(shí)時分享3D打印創(chuàng)意的“頭腦風(fēng)暴空間”[9]。一方面，邀請校內(nèi)創(chuàng)客社團(tuán)骨干、長于3D打印研究的領(lǐng)軍學(xué)者與用戶開展個性化培訓(xùn)。如哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)空間定期舉辦以力學(xué)、儀器科學(xué)與技術(shù)、控制科學(xué)與工程等學(xué)科的兩院院士為主講人的真人圖書館活動，并與哈爾濱3D打印產(chǎn)業(yè)園展開深度合作，選派優(yōu)質(zhì)用戶參加3D模型數(shù)據(jù)采集轉(zhuǎn)換、3D設(shè)計(jì)軟件建模、3D打印機(jī)組裝與調(diào)試等主題的3D打印實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。另一方面，在構(gòu)建全面、精準(zhǔn)、多維的用戶畫像基礎(chǔ)上，向其提供結(jié)構(gòu)化、細(xì)粒度的服務(wù)內(nèi)容。如北京大學(xué)圖書館便基于用戶畫像設(shè)計(jì)了階梯式分布的內(nèi)容體系：為以理論創(chuàng)新為目的的用戶提供3D打印技術(shù)概念和原理解讀服務(wù)，為以實(shí)踐創(chuàng)新為目的的用戶提供3D打印DIY、增材制造等服務(wù)。

（3）以學(xué)科館員為主體的3D打印私教服務(wù)。首先，學(xué)科館員扮演導(dǎo)師角色，輔助首次開展3D打印的用戶正確使用3D打印軟硬件設(shè)備，引導(dǎo)用戶持續(xù)改進(jìn)完善3D打印技術(shù)路線，并對3D打印作品進(jìn)行科學(xué)評價；其次，學(xué)科館員與用戶結(jié)成“幫扶對子”，提供全生命周期服務(wù)支持。如浙江大學(xué)圖書館學(xué)科館員不僅會結(jié)合用戶3D打印階段性需求向其推薦最優(yōu)資源，還會對用戶進(jìn)行跟蹤回訪，利用所收集的用戶體驗(yàn)反饋數(shù)據(jù)來進(jìn)一步優(yōu)化3D打印服務(wù)流程。

2.3 強(qiáng)化面向服務(wù)運(yùn)營與服務(wù)推廣的組織保障

從3D打印創(chuàng)客服務(wù)運(yùn)營保障來看，C9聯(lián)盟成員圖書館主要采取技術(shù)增強(qiáng)型和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型兩類運(yùn)營模式來提高用戶3D打印參與度。一方面，創(chuàng)建基于技術(shù)增強(qiáng)型運(yùn)營模式的3D打印創(chuàng)客空間。該運(yùn)營保障模式的特色之處是依托信息共享空間讓用戶通力合作解決3D打印過程中的技術(shù)難題。如南京大學(xué)圖書館與該校人工智能學(xué)院共同組建了具有主動學(xué)習(xí)課堂、教學(xué)實(shí)驗(yàn)室、團(tuán)隊(duì)課堂等功能的智能化創(chuàng)客服務(wù)平臺，包含應(yīng)用層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)存儲層三大功能版塊，用戶可利用其進(jìn)行3D打印可視化仿真計(jì)算。另一方面，通過創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型運(yùn)營模式開展3D打印成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化活動。如西字交通大學(xué)圖書館與西字鉑力特增材技術(shù)股份有限公司聯(lián)合創(chuàng)建了以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的3D打印實(shí)訓(xùn)基地，已有數(shù)百位用戶在此完成了3D打印創(chuàng)業(yè)商業(yè)計(jì)劃書，并獲得了超過億元的創(chuàng)業(yè)資助[10]。

從3D打印創(chuàng)客服務(wù)推廣保障來看，C9聯(lián)盟成員圖書館十分重視發(fā)揮新媒體技術(shù)的傳播優(yōu)勢與管理優(yōu)勢，持續(xù)拓展3D打印服務(wù)影響力。①借助新媒體宣傳矩陣擴(kuò)大3D打印服務(wù)覆蓋面。即依托網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)、慕課平臺對外推介3D打印服務(wù)項(xiàng)目。以中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館為例，其不僅在創(chuàng)想云、南極熊3D打印、3D科學(xué)谷等知名創(chuàng)客虛擬社區(qū)開辟3D打印創(chuàng)客服務(wù)營銷版塊，而且鼓勵校內(nèi)師生通過中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)慕課平臺獲取高質(zhì)量的3D打印視頻素材[11]。②開發(fā)基于自媒體平臺的智能預(yù)約系統(tǒng)。為提高創(chuàng)客空間內(nèi)3D打印硬件資源的使用效率，C9聯(lián)盟成員圖書館特地在微信、微博公眾號內(nèi)嵌入預(yù)約小程序，具體包括三方面功能。一是實(shí)時預(yù)約功能。館方利用自媒體公眾號訂閱消息、消息提醒、群發(fā)助手等功能向預(yù)約3D打印服務(wù)的用戶發(fā)送設(shè)備解鎖二維碼。二是實(shí)時監(jiān)測功能。即對用戶3D打印設(shè)備使用時間進(jìn)行有效管理，確保其不超出館方規(guī)定的使用時長和使用頻率上限。三是實(shí)時評估功能。館方會通過微信電子問卷、微博信息收集表單等渠道對用戶3D打印服務(wù)感知度展開調(diào)研，將其作為改進(jìn)3D打印服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。

3 我國高校圖書館3D打印創(chuàng)客服務(wù)的發(fā)展策略

3.1 建立多元主體長效合作機(jī)制，形成3D打印服務(wù)合力

（1）與校內(nèi)學(xué)生社團(tuán)和學(xué)科專家開展廣泛合作。前述研究指出，樣本館3D打印創(chuàng)客服務(wù)之所以具備較強(qiáng)的供給能力，與其著力聚合業(yè)內(nèi)資深專家、校內(nèi)社團(tuán)精英的3D打印服務(wù)力量密不可分。因此，我國高校圖書館應(yīng)認(rèn)識到多主體合作塑造3D打印服務(wù)競爭力的重要性，通過建立多元主體長效合作機(jī)制，保障館方3D打印服務(wù)的可持續(xù)供給。首先，常態(tài)化聯(lián)系校內(nèi)明星創(chuàng)客社團(tuán)。當(dāng)前我國部分高校中的創(chuàng)客社團(tuán)不僅獲得了3D打印專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、版權(quán)，而且骨干成員均擁有豐富的3D打印實(shí)踐經(jīng)歷，高校圖書館可與投資促進(jìn)型、培訓(xùn)輔導(dǎo)型、媒體延伸型、專業(yè)服務(wù)型、創(chuàng)客孵化型校內(nèi)創(chuàng)客社團(tuán)建立協(xié)同服務(wù)機(jī)制，提供兼具針對性與實(shí)效性的3D打印服務(wù)。如在用戶開展3D打印活動之初，創(chuàng)客社團(tuán)志愿者可輔助館員全方位調(diào)研用戶3D打印顯性需求與隱性需求，并構(gòu)建用戶標(biāo)簽體系。在用戶進(jìn)行3D打印過程中，創(chuàng)客社團(tuán)志愿者以“技術(shù)外援”身份為用戶提供必要的技術(shù)支持與協(xié)助；在用戶結(jié)束3D打印任務(wù)后，創(chuàng)客社團(tuán)志愿者可為其提供成果應(yīng)用、推廣和轉(zhuǎn)化咨詢服務(wù)[12]。其次，組建以具有較高學(xué)術(shù)聲望與社會影響力的學(xué)科專家為核心成員的3D打印導(dǎo)師隊(duì)伍。借助校內(nèi)外3D打印理論研究學(xué)者與實(shí)踐技能專家的“外腦”支持，為用戶提供從啟迪創(chuàng)意思路到推廣創(chuàng)新成果的全流程服務(wù)。

（2）聯(lián)合3D打印企業(yè)與創(chuàng)客服務(wù)機(jī)構(gòu)共同開展3D打印產(chǎn)業(yè)化、市場化、工程化研究。一方面，要借助3D打印研究機(jī)構(gòu)和企業(yè)力量來彌補(bǔ)圖書館在資源、技術(shù)與人員等方面的不足。考慮到我國高校圖書館3D打印服務(wù)起步較晚，僅靠館方自身力量很難保持并持續(xù)提供高品質(zhì)的3D打印服務(wù)，因此高校圖書館應(yīng)積極尋求3D打印企業(yè)、創(chuàng)客服務(wù)機(jī)構(gòu)等第三方主體的外力支援。如與國內(nèi)外一流的3D打印服務(wù)商合作建立產(chǎn)業(yè)培育基地，加大3D打印技術(shù)科普、教育、培訓(xùn)、研發(fā)、推廣、應(yīng)用的力度，深入推進(jìn)3D打印技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)有機(jī)結(jié)合，讓優(yōu)質(zhì)的3D打印成果能夠得到及時轉(zhuǎn)化[13]。另一方面，要不斷革新高校圖書館3D打印服務(wù)理念。應(yīng)明確3D打印創(chuàng)客服務(wù)的終極目標(biāo)是提高用戶的理論創(chuàng)新與實(shí)踐創(chuàng)新素養(yǎng)，因此高校圖書館應(yīng)堅(jiān)持“用戶至上”原則，主動為用戶創(chuàng)建可降低3D打印試錯成本、拓寬成果轉(zhuǎn)化途徑的服務(wù)平臺。如具備條件的高校圖書館可與3D打印投融資服務(wù)機(jī)構(gòu)合作成立3D打印天使投資基金，對具有經(jīng)濟(jì)效益與社會效益潛力的3D打印項(xiàng)目及時給予資金支持。

3.2 設(shè)計(jì)開放式定制化服務(wù)內(nèi)容，提高3D打印服務(wù)精度

（1）打造覆蓋面廣、縱深度高的3D打印服務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng)。借鑒C9聯(lián)盟成員圖書館創(chuàng)建多類型導(dǎo)航工具的做法，我國高校圖書館應(yīng)結(jié)合所在學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科與科研力量的實(shí)際情況，從導(dǎo)航內(nèi)容與導(dǎo)航手段兩個方面來升級3D打印導(dǎo)航服務(wù)品質(zhì)[14]。首先，結(jié)合用戶3D打印實(shí)際需求提供個性化、定制化服務(wù)內(nèi)容。對剛剛接觸3D打印的新用戶，導(dǎo)航內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)指向3D打印關(guān)鍵技術(shù)、軟硬件基本操作等方面；對嘗試開展3D打印創(chuàng)業(yè)的老用戶，導(dǎo)航內(nèi)容應(yīng)側(cè)重創(chuàng)業(yè)幫扶與市場測試等方面。其次，開發(fā)可視化、智能化的3D打印導(dǎo)航工具。研究發(fā)現(xiàn)，C9聯(lián)盟成員圖書館的3D打印導(dǎo)航服務(wù)之所以具備較高的可達(dá)性，與其持續(xù)開發(fā)應(yīng)用多功能導(dǎo)航工具息息相關(guān)。我國高校圖書館應(yīng)借助Elsevier、Springer、CNKI等電子資源搜索平臺創(chuàng)建3D打印資源導(dǎo)航矩陣，實(shí)現(xiàn)3D打印資源的情境化、靶向化推薦。

（2）聯(lián)合實(shí)踐訓(xùn)練中心與研究基地提供開放式3D打印服務(wù)。我國高校圖書館可依托創(chuàng)客實(shí)訓(xùn)基地和各類型實(shí)驗(yàn)室為用戶提供3D打印解決方案。一是可將校內(nèi)創(chuàng)客實(shí)踐教育中心作為3D打印培訓(xùn)場所。如與工程實(shí)訓(xùn)中心合作，強(qiáng)化用戶3D打印核心技術(shù)與專業(yè)理論學(xué)習(xí)，讓用戶能夠系統(tǒng)認(rèn)識3D打印原理；與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)產(chǎn)學(xué)研示范基地合作，向用戶介紹3D打印前沿應(yīng)用領(lǐng)域與商業(yè)運(yùn)營模式，使其能夠有的放矢地開展3D打印創(chuàng)業(yè)活動。二是發(fā)揮校內(nèi)外3D打印研究基地的智庫作用，為用戶3D打印活動提供定向幫扶。如聘請國家工程實(shí)驗(yàn)室、國家重點(diǎn)學(xué)科實(shí)驗(yàn)室、國防科技重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的科研人員作為咨詢顧問，重點(diǎn)解答用戶3D打印突發(fā)性疑難問題[15]。

（3）基于館員的定制化3D打印服務(wù)。研究結(jié)果表明，館員是C9聯(lián)盟成員圖書館3D打印服務(wù)的中堅(jiān)力量，其不僅向用戶介紹館方3D打印基礎(chǔ)設(shè)施情況、核心服務(wù)流程與操作注意事項(xiàng)，而且深度參與用戶3D打印全周期品質(zhì)管理，輔助用戶制定切實(shí)可行的3D打印實(shí)施方案。因此我國高校圖書館應(yīng)將館員打造成為用戶3D打印的調(diào)研員和指導(dǎo)員，提供基于館員的定制化3D打印服務(wù)[16]。一方面，館員須動態(tài)調(diào)研用戶在3D打印材料、3D打印軟件、快速成型等方面的現(xiàn)實(shí)需求。如通過觀察法、專題討論法、問詢法等手段系統(tǒng)采集用戶現(xiàn)階段最為迫切的3D打印需求，據(jù)此來促進(jìn)館方3D打印創(chuàng)客服務(wù)供需平衡。另一方面，館員可借助社交化問答平臺、移動圖書館等載體，提供與用戶實(shí)際需求、使用情境相適配的3D打印資源推薦服務(wù)，提高3D打印服務(wù)精度。

3.3 提供一體化智能化服務(wù)輔助，強(qiáng)化3D打印服務(wù)支撐

（1）提升高校圖書館3D打印創(chuàng)客服務(wù)節(jié)點(diǎn)間的貫通性與聯(lián)動性。北京大學(xué)圖書館館長陳建龍?jiān)?020年高校圖書館發(fā)展論壇演講中指出，當(dāng)前我國高校圖書館3D打印創(chuàng)客服務(wù)信息溝通不暢、數(shù)據(jù)共享受阻等現(xiàn)象較為普遍，長此以往，或?qū)?dǎo)致產(chǎn)能過剩、資源浪費(fèi)與重復(fù)建設(shè)等問題。可參考樣本館構(gòu)建基于全局視圖的虛擬組織信息共享方法的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，打造可促進(jìn)高校圖書館3D打印創(chuàng)客服務(wù)節(jié)點(diǎn)信息高效交互的管理機(jī)制。如借助數(shù)字圖書館綜合管理系統(tǒng)對3D打印創(chuàng)客服務(wù)節(jié)點(diǎn)信息進(jìn)行統(tǒng)一建模描述，通過動態(tài)調(diào)整基于本體的全局信息視圖與視圖映射關(guān)系，對3D打印實(shí)時信息進(jìn)行有選擇地共享。此舉既強(qiáng)化了3D打印服務(wù)作業(yè)信息交互性與銜接性，又有效規(guī)避了信息共享之間的通信資源浪費(fèi)矛盾[17]。

（2）設(shè)計(jì)具有多元服務(wù)功能的3D打印智能輔助系統(tǒng)。我國高校圖書館應(yīng)利用智能信息手段開發(fā)人性化的3D打印輔助工具，以增強(qiáng)館方3D打印創(chuàng)客服務(wù)的響應(yīng)靈敏度。首先，研發(fā)基于自媒體的3D打印預(yù)約服務(wù)平臺。如借助預(yù)約類微信小程序、抖音企業(yè)號預(yù)約服務(wù)、QQ預(yù)約組群電話功能創(chuàng)建全天候預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)，便于用戶一鍵辦理3D打印服務(wù)登記。其次，可在高校圖書館網(wǎng)站主頁內(nèi)置具有信息提示功能的超鏈接，讓用戶能夠全景式了解館方的3D打印機(jī)使用規(guī)章、3D打印成果版權(quán)管理制度等基本信息。另外，為強(qiáng)化3D打印資源要素保障，高校圖書館還可與Senvol 3D打印設(shè)備數(shù)據(jù)庫（http://senvol.com/machine-search/）、3DCompare（https://3dcompare.com/）、America Makes 3D打印行業(yè)能力數(shù)據(jù)庫（https://www.americamakes.us/digital-storefront/）等主流數(shù)據(jù)服務(wù)提供商開展3D打印資源共建共享合作，讓用戶可在不違反版權(quán)使用條款的前提下自由獲取目標(biāo)數(shù)據(jù)。