□ 陳小燕 周 潔

“信息過載”（information overload）是指社會信息超過了個人所能承載和處理的范圍，從而引起知識焦慮。這種情形在自媒體時代尤為突出，特別是當(dāng)突發(fā)事件爆發(fā)后，以用戶生成內(nèi)容（UGC）為特征的自媒體產(chǎn)生的大量信息由于缺乏專業(yè)制作和內(nèi)容審核，真?zhèn)坞y以保證，導(dǎo)致人們在需要信息幫助時找不到可靠信息的指引，進(jìn)一步加深了知識焦慮。謠言、假新聞、陰謀論等虛假信息泛濫，引發(fā)輿論隱憂。因此，思考主流媒體運用新媒體手段應(yīng)對信息過載的方法顯得十分必要。2020年初，央視新聞抖音號對大面積暴發(fā)的衛(wèi)生事件做了一系列報道，充分發(fā)揮了抖音短視頻的內(nèi)容優(yōu)勢和用戶流量聚集優(yōu)勢，在應(yīng)對信息過載方面取得了不錯的社會反響。那么，作為對傳統(tǒng)媒體公共突發(fā)事件報道的補充，短視頻新媒體在議題建構(gòu)和功能設(shè)置上是如何運作的呢？

一、告知功能：從時效性上滿足受眾的信息需求

信息過載的結(jié)果就是用戶的知識焦慮感加重，本質(zhì)上是人們信息沒有得到滿足的一種表現(xiàn)。面對人們的信息饑渴，主流媒體有責(zé)任提供真實可靠的信息。無論是在傳統(tǒng)媒體時代還是新媒體時代，媒介的功能都是告知受眾應(yīng)知、欲知而未知的信息。但是，自媒體時代的復(fù)雜性在于，移動互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)的時間觀念，時間變得碎片化，受眾的信息需求也在向即時性靠攏。同時，突發(fā)公共事件與人們的日常生活和社會利益息息相關(guān)，因此從時效性上去緩解受眾的“信息饑渴癥”至關(guān)重要。與長視頻相比，短視頻對新聞事件的報道盡管不能做到完整呈現(xiàn)，但其短小、碎片化的新聞形態(tài)契合了流動社會中用戶的注意力，能夠獲得用戶的青睞。在公共衛(wèi)生事件報道中，央視新聞抖音號于2020年1月26日發(fā)布的“病毒在潛伏期具有傳染性，需要注意防護(hù)”由國家衛(wèi)生健康委員會的直播發(fā)布會篩選得來，傳達(dá)了“病毒潛伏期也存在傳染性”這一重要信息。其短小精悍的表達(dá)方式，適應(yīng)了移動互聯(lián)時代人們對信息的快速消費需求，在眾聲喧嘩中起到了精準(zhǔn)告知的作用。同時，簡短有力地呈現(xiàn)關(guān)鍵信息，是對信息海洋中受眾信息焦慮癥的一種救贖，這樣的“把關(guān)回歸”緩解了人們的焦慮。

二、澄清功能：從敘事上回應(yīng)虛假傳聞

信息過載不僅會使人們被虛假信息誤導(dǎo)，還可能對社會生活產(chǎn)生負(fù)面影響，因此需要及時澄清虛假新聞和謠言。公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，各種虛假信息在社交媒體發(fā)酵傳播，各種真真假假的小道消息嚴(yán)重阻礙了人們接收真實可靠的信息。大面積暴發(fā)的傳染性疾病為謠言的滋生創(chuàng)設(shè)了極佳的土壤。這對真實信息的傳播構(gòu)成了極大威脅，單靠傳統(tǒng)媒體的報道難以抵擋。在人人都有麥克風(fēng)的社交媒體時代，信息過載產(chǎn)生的知識焦慮有加劇之勢。

謠言和假新聞容易在社交媒體上短時間內(nèi)形成裂變式傳播，短視頻新聞短小精悍的及時性敘事能夠有效對其進(jìn)行糾錯。央視新聞抖音號于2020年1月27日發(fā)布了“白巖松談謠言”，對不實內(nèi)容進(jìn)行及時辟謠。短視頻新聞中真實場景的視覺呈現(xiàn)更能增加新聞?wù)鎸嵭?，成為擊破謠言的不二之選。有網(wǎng)友感慨：“現(xiàn)在都分不清哪些信息是真的哪些是謠言了。”另一網(wǎng)友的回復(fù)“你及時關(guān)注央視新聞抖音號就沒有錯”獲得了1萬多次點贊。由此看來，這種運用短視頻新聞及時澄清謠言的做法大受好評。

三、輿論引導(dǎo)功能：多要素互動，強化互文效果

在突發(fā)災(zāi)難中，僅有信息傳遞和謠言糾錯是不夠的，還需要在態(tài)度和行動層面進(jìn)行引導(dǎo)，以達(dá)成社會共識。網(wǎng)絡(luò)新聞敘事的互文性體現(xiàn)在同一新聞文本的文字、圖像、動畫、視頻等各要素互相指涉形成的互文、文本與文本間的互文、文本與背景的互文三種①。在突發(fā)公共事件的報道中，短視頻新聞的文本與文本之間的互文性更加明顯。傳媒潛移默化地影響著人們的價值觀，而互文性所形成的象征性環(huán)境更強大。央視新聞抖音號于2020年1月30日連續(xù)發(fā)布的“湖北某官員一問三不知被免職”和“北京藥店故意哄抬口罩價格而被處罰”的短視頻新聞，看似是兩件孤立的事情，但其實都是某些個體在危機(jī)時刻做出的危害集體抗疫行動的行為，兩者相呼應(yīng)，潛移默化地影響著公眾抗擊傳染疾病時的態(tài)度和價值取向。受眾在評論區(qū)積極互動，評論、點贊和轉(zhuǎn)發(fā)，形成“全國人民擰成一股繩”的氛圍，起到態(tài)度層面的引導(dǎo)功能。

此外，由于篇幅所限，新聞短視頻只是一種微敘事，但要以小敘大。其敘事需要與其所處的社會政治語境產(chǎn)生互動。央視新聞抖音號積極報道國際上贊揚中國在抗擊傳染性疾病中的努力，持續(xù)發(fā)布國際社會對中國的支持，如聯(lián)合國秘書長感謝中國人民為全人類做出的貢獻(xiàn)等，這些來自外部的肯定聲音與內(nèi)部的情感匯聚在一起，進(jìn)一步強化了國內(nèi)民眾抗疫的信心和態(tài)度，激發(fā)了人們的行動欲望和行動力，短視頻留言區(qū)出現(xiàn)了許多互助自救的留言比如“中國加油”“愛心凝聚力量”等，起到了良好的傳播效果。

四、情感認(rèn)同功能：共情與集體情感的調(diào)動

共情是社會共識形成的基礎(chǔ)之一。所謂共情，是一個人能夠理解另一個人的獨特經(jīng)歷，并對此做出反應(yīng)的能力。網(wǎng)民因為對傳染性疾病不了解，持有負(fù)面消極情緒較為普遍，因此，緩解復(fù)雜多元的負(fù)面情緒，形成社會性的情感認(rèn)同，不僅是共同抗疫的迫切需求，也是主流媒體的責(zé)任使然。短視頻在社交媒體時代發(fā)展，其帶有的互動化特征孕育出親近化的交流語態(tài)，由此形成短視頻的“準(zhǔn)社會交往”，有效連接了人與人之間的情感。疫情中，人與人之間更需要溝通和交流，平實而具有親近感的語言更能夠滿足人們的對話需求和情感交流。央視記者利用短視頻采訪火神山醫(yī)院的施工建筑工人時用第一人稱“咱們”拉近了記者與被采訪者的距離，同時觀眾也在不知不覺中被拉入到同一對話情境中，受到感染，形成共情。

另一方面，情感是社會性的。集體情感被認(rèn)為在社會成員中形成一種相同的情感類型，而這種情感又反過來作用于社會成員，使其思想和行動具有較高的相似性②。在央視新聞抖音號中，患者與醫(yī)生一起跳廣場舞、一線建筑工地工人的樸實話語，這些正面情感能夠持續(xù)進(jìn)入用戶的信息流，更易喚起受眾情感。同時，個體情感被激發(fā)的用戶往往有著高度的分享意愿，主動進(jìn)行二次傳播，在社會群體內(nèi)部形成高度統(tǒng)一的集體情感。

五、抖音短視頻新聞的負(fù)功能反思

抖音短視頻新聞的特色是把背景音樂當(dāng)作主角，激活受眾的聽覺體驗。但值得注意的是，其音樂特色元素一方面為人所喜愛，但另一方面也為人所詬病。問題主要集中在三個方面：一是背景音樂往往先入為主，音樂基調(diào)中或鼓舞或悲憫的情感容易讓受眾形成刻板印象，忽略內(nèi)容的深層理解；二是背景音樂存在著同質(zhì)化傾向，為內(nèi)容量身定做的音樂極少，隨意匹配或萬能音樂的匹配較為常見；三是短視頻新聞的情感傳播策略陷入模式化，用戶在音樂召喚下容易過分卷入，導(dǎo)致個體情緒失控。在強大的互文性敘事和源源不斷的算法推薦下，個體的情感很難不被喚起，從而難以“逃脫”情感的裹挾。加之短視頻由于場景敘事模式帶來的限制，人物形象塑造較為單一，容易造成信息接收主體認(rèn)知的模式化和簡化。公眾沉浸在短視頻這一“熱媒介”中，任由某一感官接受刺激，為單向度思維提供了滋生空間。因此，抖音短視頻新聞的情感調(diào)動仍需理性運用。

注釋：

①彭柳.新媒體時代的新聞敘事及文本特征[J].編輯之友,2017(11):57-60.

②吳飛.共情傳播的理論基礎(chǔ)與實踐路徑探索[J].新聞與傳播研究,2019(05):59-76+127.