張小梅

(西華大學(xué) 四川 成都 610039)

一、服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展?fàn)顩r

在不同時(shí)期服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有不同的營(yíng)銷(xiāo)模式，主要分為平面模特，視頻模特展示和直播展示衣服。

(一)平面模特。網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始于20世紀(jì)90年代，是指用互聯(lián)網(wǎng)作為傳播介質(zhì)所引起的推廣行為，最開(kāi)始的服裝營(yíng)銷(xiāo)同大多數(shù)實(shí)體店一樣，找一個(gè)模特穿上衣服，360度的全方位拍照。顧客在網(wǎng)絡(luò)上選擇衣服時(shí)，就只能依據(jù)模特穿在身上的形態(tài)來(lái)與自己進(jìn)行對(duì)比是否適合該款，只能用模特這個(gè)參照物來(lái)判斷自己尺寸是否適合，在很多時(shí)候，就會(huì)存在實(shí)物尺寸偏差，因?yàn)榈昙叶紩?huì)找身材和外貌都十分出眾的模特，并且拍照的時(shí)候可能會(huì)人為改變衣物的尺寸，例如用夾子夾住衣服的背后從而體現(xiàn)瘦身效果，這就會(huì)讓客戶(hù)帶入自己也是模特的假象，但是拿到衣服后實(shí)際效果和圖片相差太大，從而退貨。

(二)視頻模特。該營(yíng)銷(xiāo)方式是上一種平面模特的加強(qiáng)版，不再以靜態(tài)的形式展現(xiàn)出來(lái)，而是通過(guò)拍攝一段模特穿上該衣服全方位展示的視頻，有時(shí)還會(huì)用一些小道具來(lái)展示該衣服的特點(diǎn)，比如波司登拍攝的一件羽絨服就展示了模特在大雪天散步和雪落在衣服上能夠直接拍掉的情形，消費(fèi)者一看就知道這羽絨服具有保暖和防水的效果，比起平面模特，以動(dòng)態(tài)形式展現(xiàn)出來(lái)，顧客能更加能夠直觀體現(xiàn)衣服的一些特點(diǎn)。同時(shí)還可以避免P圖過(guò)度導(dǎo)致衣服的展現(xiàn)失真。

(三)直播展示衣服。視頻展示也只是短短十幾秒，然后又缺乏趣味性，隨著網(wǎng)絡(luò)化的加深，直播平臺(tái)也迅速火爆各個(gè)方面，比如游戲直播、美食直播、化妝直播等，衣服直播也順勢(shì)而生了。衣服直播的好處是能夠直接與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，被大多人所追捧的模特或者明顯或者網(wǎng)紅會(huì)先介紹衣服的樣式，手感，然后會(huì)穿上衣服，消費(fèi)者能夠及時(shí)提出觀察到的或者所想到的問(wèn)題，比如讓模特做一下動(dòng)作來(lái)展示衣服，或者直接問(wèn)衣服摸起來(lái)的感覺(jué)，穿上的舒適度等等。這加強(qiáng)了衣服與顧客的互動(dòng)性，讓顧客有了對(duì)衣服更形象的體現(xiàn)，盡管如此，顧客還是不能自己親身感受穿上衣服的感覺(jué)，在這種大勢(shì)所趨下，利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的虛擬試穿便開(kāi)始走進(jìn)大眾的視野。

二、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)服裝營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)

(一)提高顧客滿(mǎn)意度，減少退貨率。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式在很多方面都存在不足，由于不能清楚知道自己是否適合，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝也存在一定風(fēng)險(xiǎn)，也許穿在模特身上很好看，結(jié)果到了自己身上，可能完全變成另外一種風(fēng)格了，這就是所謂的買(mǎi)家秀和賣(mài)家秀，那些對(duì)比顯得很滑稽，同時(shí)也展現(xiàn)了顧客的不滿(mǎn)，退貨成了大家唯一的選擇。每年的雙十一成交量大，退貨率也很高。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以改變顧客不能在網(wǎng)上試穿的弊端，在虛擬試衣間輸入自己的身材尺碼，就會(huì)生成一個(gè)模特，還可以換成自己的頭像，顧客看見(jiàn)自己喜歡的衣服，點(diǎn)擊試穿，就會(huì)以自己的身形穿上，甚至還可以360度旋轉(zhuǎn)[1]，然后對(duì)自己穿上的衣服進(jìn)行觀察判斷是否購(gòu)買(mǎi)，這樣會(huì)提高顧客滿(mǎn)意度，退貨率也自然而然降下來(lái)了。這是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一個(gè)新臺(tái)階。

(二)減少服裝商家成本，提高盈利能力。以前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，成本也是他們的一部分，模特拍照，視頻或者直播都需要成本，但是有了虛擬試衣間，這部分成本有可能會(huì)逐漸消失，這對(duì)于顧客和商家來(lái)說(shuō)都是有利的，對(duì)于商家，節(jié)約了成本，利潤(rùn)就會(huì)更高，同時(shí)成本的降低也會(huì)變向?qū)е率蹆r(jià)下降，從而顧客也能以合適價(jià)格買(mǎi)到滿(mǎn)意的產(chǎn)品。這是一個(gè)雙贏模式。同時(shí)通過(guò)對(duì)客戶(hù)更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)可以加大客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，提高銷(xiāo)售收入，再加上AR試衣讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)前就對(duì)于購(gòu)物有更加準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，降低了退貨率，也就降低了商家的物流和退換貨的成本。

(三)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)推薦，節(jié)約購(gòu)物時(shí)間。如今入駐電商店鋪層次不一，但卻存在很多類(lèi)似商品，要想瀏覽每一件衣服是不可能的，效率低、質(zhì)量低。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)會(huì)根據(jù)你日常瀏覽的物品，瀏覽的時(shí)間長(zhǎng)短，以及對(duì)商品的關(guān)注度等，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析來(lái)自動(dòng)為你推薦你所喜愛(ài)的服裝，讓你很快就能選出滿(mǎn)意的服裝[2]，節(jié)省購(gòu)物時(shí)間，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。而且現(xiàn)在的許多網(wǎng)絡(luò)商家為了展現(xiàn)出自己的產(chǎn)品銷(xiāo)量多，評(píng)價(jià)高，會(huì)出現(xiàn)惡意刷單的現(xiàn)象，營(yíng)造出產(chǎn)品物美價(jià)廉的假象，這給顧客造成了很大的干擾，顧客無(wú)從辨別評(píng)價(jià)是否真實(shí)，購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)后又退貨很大程度加大了顧客的購(gòu)物成本和購(gòu)物時(shí)間。

三、虛擬體驗(yàn)發(fā)展趨勢(shì)

(一)外表虛擬體驗(yàn)。在AR試衣中，最重要的是運(yùn)用客戶(hù)自身的形象匹配上衣服來(lái)向客戶(hù)展示客戶(hù)穿衣的上身效果，所以AR試衣未來(lái)發(fā)展最重要的是加強(qiáng)對(duì)于客戶(hù)形象和服裝融合后的真實(shí)性，能夠提供在不同的場(chǎng)景，客戶(hù)不同的姿勢(shì)，來(lái)向客戶(hù)展示服裝和客戶(hù)的膚色，風(fēng)格等是否能夠相搭配[5]，使用客戶(hù)自身作為模特后的衣服推薦，會(huì)促進(jìn)客戶(hù)對(duì)于推薦的信任度和刺激客戶(hù)的消費(fèi)欲望。每個(gè)人都可以制定一個(gè)自己的專(zhuān)門(mén)試衣間，可以進(jìn)行DIY創(chuàng)作，發(fā)送在線朋友提出意見(jiàn)，這更增加了購(gòu)物的樂(lè)趣。把它作為一種游戲體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)的廣泛運(yùn)用，使得一個(gè)人的網(wǎng)上瀏覽記錄得以保存，會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)智能匹配出所有顧客滿(mǎn)意的款式和顏色，進(jìn)行試穿后，根據(jù)衣服的尺寸和顧客輸入的尺寸進(jìn)行對(duì)比分析。

(二)服裝定制。目前服裝定制大多數(shù)是在上流社會(huì)和明星階層流行，AR試衣技術(shù)可以將服裝定制帶入大眾中，通過(guò)把我們的數(shù)據(jù)填入網(wǎng)絡(luò)，商家自動(dòng)取得我們的各項(xiàng)身體數(shù)據(jù)和對(duì)于服裝的要求將數(shù)據(jù)直接與生產(chǎn)線相結(jié)合，從而自動(dòng)生產(chǎn)出個(gè)人定制的完全合身的衣服，相比于傳統(tǒng)的人工定制人工測(cè)量大大的降低了私人定制的成本，并且因?yàn)榭蛻?hù)的大數(shù)據(jù)是對(duì)于全身的數(shù)據(jù)，所以相比于傳統(tǒng)的測(cè)量更加精準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)讓私人定制走入大眾家中。

(三)VR商城。每位顧客可以通過(guò)戴上VR眼鏡，然后選擇進(jìn)入想進(jìn)的商場(chǎng)。未來(lái)，傳感技術(shù)和VR技術(shù)結(jié)合發(fā)展，在家就可通過(guò)VR商城來(lái)實(shí)現(xiàn)購(gòu)物，購(gòu)物就像是玩游戲，商城會(huì)通過(guò)你的所有身體參數(shù)自動(dòng)生成你的VR形象，如何現(xiàn)實(shí)生活中逛街一樣，然后可以試穿自己喜歡的衣服，你可以選擇上帝視角親眼看自己穿的衣服是否適合自己，同時(shí)通過(guò)傳感技術(shù)來(lái)體驗(yàn)衣服的質(zhì)量和質(zhì)感[6]，實(shí)現(xiàn)真正意義上的在家就能逛商場(chǎng)。當(dāng)然你也可以邀請(qǐng)你的家人或者朋友一起逛VR商場(chǎng)，VR商城可以改變現(xiàn)在商店擁擠結(jié)賬排隊(duì)的問(wèn)題，也可以給很多商家節(jié)約昂貴的店鋪?zhàn)饨?，同時(shí)也減輕了顧客的出行費(fèi)用，同時(shí)也能促進(jìn)宅男宅女的消費(fèi)。

四、總結(jié)

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)在未來(lái)的運(yùn)用隨處可見(jiàn)，特別是在網(wǎng)絡(luò)服裝銷(xiāo)售模式上面，外表虛擬體驗(yàn)、服裝定制、虛擬商場(chǎng)這些獨(dú)特的新模式能夠很快促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的發(fā)展。雖然現(xiàn)在的AR技術(shù)還存在著一些不足，如試穿效果不理想，成本太高和無(wú)法真實(shí)感受的問(wèn)題，但它能夠減少退貨率，提高商家的盈利能力，節(jié)約顧客的時(shí)間等優(yōu)勢(shì)使得這項(xiàng)技術(shù)能夠快速發(fā)展，但是每一項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展都是循序漸進(jìn)的，對(duì)于未來(lái)，AR試衣技術(shù)前景可期。