●李 艷

（云南經(jīng)貿(mào)外事職業(yè)學(xué)院，云南 大理650114）

快遞服務(wù)合同在設(shè)計(jì)、法律保護(hù)、懲處措施、相關(guān)制度等內(nèi)容上，都要進(jìn)一步健全，因此在納入民法典的過(guò)程中必須要循序漸進(jìn)，還需要結(jié)合其他法律規(guī)定，具體執(zhí)行情況以及民眾們的反饋意見(jiàn)等綜合考量，保證民法典中快遞服務(wù)合同法律規(guī)定的科學(xué)性和可行性。

一、快遞服務(wù)合同的現(xiàn)狀

（一）合同體系不健全

首先，快遞服務(wù)合同的確立過(guò)程中，并沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)深入地調(diào)查、研究，很多合同的內(nèi)容都存在較為嚴(yán)重的漏洞。[1]例如，針對(duì)客戶的信息保護(hù)力度不強(qiáng)，因此導(dǎo)致由于快遞服務(wù)合同管理不到位而造成的客戶信息泄露現(xiàn)象頻發(fā)，這也成為業(yè)界比較普遍的問(wèn)題，客戶遭受騷擾電話的影響不斷加重，從而產(chǎn)生的負(fù)面損失非常突出。針對(duì)這樣的問(wèn)題，如果繼續(xù)簡(jiǎn)單協(xié)調(diào)，不考慮社會(huì)方面的影響，將會(huì)使得快遞服務(wù)的發(fā)展存在隱患，或者造成發(fā)展方向偏離的情況。[2]其次，合同體系的改善過(guò)程中，對(duì)于一些特殊情況的處置，同樣沒(méi)有給予高度的關(guān)注，很大程度上仍然繼續(xù)執(zhí)行原有的策略和方法，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，必定對(duì)將來(lái)工作發(fā)展造成嚴(yán)重的阻礙。

（二）合同糾紛較多

首先，快遞服務(wù)合同在簽署過(guò)程中，快遞方面未能嚴(yán)格落實(shí)自身的工作內(nèi)容，出現(xiàn)“陽(yáng)奉陰違”的現(xiàn)象。[3]例如，在合同的履行層面上，將客戶的服務(wù)擅自外包給其他公司，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)損失后，在理賠方面維權(quán)受阻。而快遞公司有可能會(huì)選擇推卸責(zé)任，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)促使快遞服務(wù)合同本身的說(shuō)服力不斷降低，尤其是很多糾紛在擴(kuò)大以后，將可能直接影響現(xiàn)有正在履行的合同。[4]其次，合同糾紛的影響方面，必須從不同的角度來(lái)創(chuàng)新，但是對(duì)于快遞公司而言，他們考慮的利益局限性比較強(qiáng)，往往更注重的是眼前利益，沒(méi)有考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，由此產(chǎn)生了形象上的損失和發(fā)展中的隱患，而且由這種現(xiàn)象引發(fā)的不良后果不斷擴(kuò)大。

（三）合同爭(zhēng)議性較大

首先，快遞服務(wù)合同的設(shè)計(jì)、履行過(guò)程中存在一定的問(wèn)題。例如，合同履行過(guò)程中，快遞公司對(duì)于合同的承擔(dān)和條文執(zhí)行，并沒(méi)有站在客戶的角度。例如，某快遞公司在運(yùn)送客戶衣物的過(guò)程中，擅自將該業(yè)務(wù)承包給其他的物流公司，該物流公司在運(yùn)送過(guò)程中擅自將快遞中的衣物售賣，導(dǎo)致客戶遭受嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。此時(shí)，客戶在索賠過(guò)程中，某快遞公司承認(rèn)自己的不當(dāng)行為，但是并未按照保價(jià)金額來(lái)賠償，物流公司則完全推卸責(zé)任，三方陷入僵持局面。這主要是由于缺少法律的支持和認(rèn)定，客戶本身遭遇到的不公平待遇難以解決。其次，快遞服務(wù)合同的設(shè)計(jì)條文當(dāng)中，大部分條款都是針對(duì)客戶進(jìn)行設(shè)計(jì)的，對(duì)于自身的約束較少，合同本身表現(xiàn)出高度不平衡性，對(duì)于這種不公平的現(xiàn)象還需要通過(guò)法律體系來(lái)認(rèn)證和解決。

二、快遞服務(wù)合同納入民法典的對(duì)策

第一，快遞服務(wù)合同納入民法典，雖然能夠在很大程度上提升快遞服務(wù)合同的法律效益，保證法律的健全性，但是在其他工作的思考和調(diào)整力度上仍然需要進(jìn)一步改善，需要從不同的角度和層面對(duì)法律的完善性進(jìn)行考量，保證法律的可靠性、可行性，[5]單純?cè)诶碚撋下鋵?shí)，不僅無(wú)法得到預(yù)期效果，還會(huì)因此造成新的疏漏，最終導(dǎo)致嚴(yán)重法律隱患。[6]第二，快遞服務(wù)合同納入民法典的過(guò)程中，要求對(duì)社會(huì)上的各類反饋進(jìn)行有效的搜集和分析，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，而且在很多方面都能夠產(chǎn)生特別大的影響力，因此需要進(jìn)行更好地創(chuàng)新。

（一）完善合同體系

首先，要進(jìn)一步提升合同體系的完善力度。例如，針對(duì)合同的具體規(guī)范、條文設(shè)定，加強(qiáng)各類硬性規(guī)定的有效執(zhí)行?？爝f服務(wù)的目的在于促進(jìn)運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展，因此所有的內(nèi)容都要按照平等、自愿的原則來(lái)開(kāi)展，尤其是在各類霸王條款的處置力度上必須進(jìn)一步改善，從而提升快遞服務(wù)合同內(nèi)容的完善性，保證合同自身的說(shuō)服力。其次，合同體系的完善，要充分考慮合同的具體執(zhí)行，保證合同執(zhí)行的可行性。[7]尤其是某些合同，存在陽(yáng)奉陰違的問(wèn)題，對(duì)于這樣的現(xiàn)象，在快遞服務(wù)合同納入民法典后，必須加大懲處力度，使合同的權(quán)威性得到更好地鞏固。

（二）減少合同糾紛

第一，快遞服務(wù)合同納入民法典的初期階段，針對(duì)合同糾紛的具體內(nèi)容，以及產(chǎn)生的影響，包括糾紛的具體解決措施等，都要進(jìn)行分類處理，明確合同糾紛所造成的惡劣后果，并且在逐步取締和處置的過(guò)程中，對(duì)區(qū)域性的方案，按照個(gè)性化模式來(lái)完成，這對(duì)于快遞服務(wù)合同納入民法典的綜合轉(zhuǎn)變具有重要作用，展現(xiàn)出快遞服務(wù)合同納入民法典的優(yōu)勢(shì)。第二，快遞服務(wù)合同納入民法典的中后期，在合同糾紛的法律判定方面，必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?，F(xiàn)如今對(duì)于快遞的利益維護(hù)，對(duì)于客戶的保障力度，必須進(jìn)一步提升。要對(duì)合同糾紛的判定方法與各類依據(jù)進(jìn)行更好地完善，這樣才能促使快遞行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也能夠保證快遞服務(wù)合同納入民法典的持續(xù)性進(jìn)步。

（三）加強(qiáng)維權(quán)救濟(jì)

按照《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的分類，快件損毀被分為完全損毀和部分損毀，而具體賠償則根據(jù)損毀情況而定。當(dāng)快件價(jià)值完全喪失即完全損毀，快遞企業(yè)需根據(jù)用戶是否對(duì)快件進(jìn)行了保價(jià)來(lái)確定賠償數(shù)額。一般用戶已保價(jià)的快件，則按照快遞服務(wù)合同約定的被保價(jià)金額進(jìn)行賠償即可，如果是未保價(jià)的快件完全損毀，此時(shí)于消費(fèi)者索賠而言是不利的。因?yàn)椴徽撌青]政法還是快遞服務(wù)合同中格式條款的規(guī)定，未保價(jià)條款的損失賠償標(biāo)準(zhǔn)很難達(dá)到快件本身的價(jià)值，特別是貴重物品。

（四）完善懲處標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)前，快遞服務(wù)合同納入民法典，得到了學(xué)界支持，為確保各類問(wèn)題不斷得到解決，需對(duì)懲處標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善。第一，快遞服務(wù)合同的責(zé)任承擔(dān)過(guò)程中，針對(duì)快遞員、臨時(shí)工、快遞公司、客戶、運(yùn)送司機(jī)、保險(xiǎn)公司等，均需要作出明確的責(zé)任劃分。任何丟件、損毀、惡意破壞現(xiàn)象的發(fā)生，都能夠按照法律規(guī)范來(lái)懲處，減少“私了”現(xiàn)象，從而在快遞服務(wù)合同的綜合改進(jìn)方面獲得更大的突破和進(jìn)步。第二，懲罰過(guò)程中，禁止出現(xiàn)惡意威脅問(wèn)題。例如，快遞公司與客戶協(xié)商過(guò)程中，雙方均保持錄音、視頻等證據(jù)，從而確保在協(xié)商過(guò)程中，能夠獲得更大的保障。第三，懲罰工作的落實(shí)，需要引入監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)民法典的權(quán)威性，督促快遞服務(wù)合同不斷的健全和完善，降低外部強(qiáng)制性干預(yù)影響作用。

（五）明確賠償標(biāo)準(zhǔn)

快遞服務(wù)合同不完善的問(wèn)題，導(dǎo)致在賠償過(guò)程中形成很多的爭(zhēng)議現(xiàn)象。所以，快遞服務(wù)合同納入民法典，需對(duì)賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的明確。例如，某快遞公司運(yùn)送客戶的銀質(zhì)飾品，總價(jià)值為20萬(wàn)元，運(yùn)送過(guò)程中出現(xiàn)損毀、丟件現(xiàn)象，快遞公司承認(rèn)自己的問(wèn)題和行為上的不足。但是，快遞公司僅僅賠付5萬(wàn)元最高保價(jià)額度，其余需要客戶自己承擔(dān)，由此在社會(huì)上引發(fā)爭(zhēng)議?？爝f公司在保價(jià)過(guò)程中，吹噓自己任何價(jià)格都可以保價(jià)，但是遇到問(wèn)題后，突然說(shuō)出最高保價(jià)額度，事前并沒(méi)有告知，這對(duì)于客戶造成的損失非常嚴(yán)重。為避免該類現(xiàn)象發(fā)生，快遞公司保價(jià)額度需要納入到民法典當(dāng)中，對(duì)最高保價(jià)、最低保價(jià)進(jìn)行明確公示，禁止夸大其詞和錯(cuò)誤宣傳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)懲不貸。

（六）加強(qiáng)舉報(bào)途徑

快遞服務(wù)合同納入民法典后，針對(duì)舉報(bào)途徑進(jìn)行優(yōu)化?？爝f方面的糾紛較多，傳統(tǒng)的轄區(qū)派出所調(diào)解并不理想，私了的情況下必定導(dǎo)致一方遭受嚴(yán)重的損失，因此需要市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)的介入，加強(qiáng)打假工作，對(duì)服務(wù)等級(jí)進(jìn)行衡量與判斷，一旦發(fā)現(xiàn)快遞服務(wù)合同方面的問(wèn)題，即可以將快遞公司或者是個(gè)人列入失信名單當(dāng)中；凡是提供有效線索者，給予經(jīng)濟(jì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)?？爝f服務(wù)合同的舉報(bào)和問(wèn)題處理，還是要廣大群眾的支持和參與。因?yàn)橄嚓P(guān)機(jī)構(gòu)上門(mén)調(diào)查時(shí)，大部分公司都會(huì)提前獲得消息，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，因此在證據(jù)調(diào)查以及問(wèn)題解決中會(huì)存在較大的難度。而群眾舉報(bào)渠道的開(kāi)通，為有效解決快遞服務(wù)合同的各類問(wèn)題提供有利的條件。

（七）快遞服務(wù)合同納入民法典的注意事項(xiàng)

第一，快遞服務(wù)合同納入民法典，需要結(jié)合大量調(diào)查數(shù)據(jù)和信息，并從不同的角度來(lái)分析、探討，尤其是要掌握好快遞服務(wù)合同納入民法典的一些特殊影響。例如，在快遞和客戶雙方各不相讓的情況下，需要在不同工作的安排過(guò)程中，站在科學(xué)的角度來(lái)分析、調(diào)整，從而減少不必要的問(wèn)題發(fā)生，尤其是考慮到快遞本身的特殊性，所以要提前對(duì)合同的各類附屬條款進(jìn)行明確的設(shè)定和落實(shí)，這樣可以針對(duì)快遞運(yùn)輸中很多難以界定的問(wèn)題進(jìn)行有效的解決。第二，快遞服務(wù)合同納入民法典的速度需要進(jìn)一步的加快，因?yàn)楫?dāng)前我國(guó)快遞服務(wù)合同中仍然存在很多的爭(zhēng)議和不足，一旦出現(xiàn)問(wèn)題難以給出明確界定，為了盡快解決這些問(wèn)題必須要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律條款的完善和補(bǔ)充，同時(shí)也能夠提升快遞服務(wù)合同納入民法典的說(shuō)服力。

三、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)在快遞服務(wù)合同納入民法典方面做了很多的準(zhǔn)備工作，同時(shí)也取得了良好的效果，而且使快遞服務(wù)合同管理的和諧度提升。出于對(duì)未來(lái)快遞行業(yè)發(fā)展以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的考慮，對(duì)于在民法典中關(guān)于快遞服務(wù)合同的相關(guān)法律條款還需要進(jìn)一步完善，積極借鑒其他的法律條款或者國(guó)外的相關(guān)法律內(nèi)容，做好民法典中快遞服務(wù)合同法律法規(guī)的規(guī)范，同時(shí)保證落實(shí)力度。