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      公共圖書館服務(wù)活動社會合作分析

      2020-02-25 21:47:56呂靜靜
      卷宗 2020年32期
      關(guān)鍵詞:圖書館活動服務(wù)

      呂靜靜

      (新鄉(xiāng)市圖書館,河南 新鄉(xiāng) 453000)

      社會在發(fā)展,時代在進(jìn)步,隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念被提出且諸多社交媒體大力發(fā)展,社會的開發(fā)程度和融合程度進(jìn)一步加深,社會化現(xiàn)已成為公共圖書館發(fā)展的一大趨勢。打造全民閱讀格局,公共圖書館在其中發(fā)揮著重要作用,作為新時期的公共圖書館,一定要走社會化之路,在進(jìn)行服務(wù)活動組織和開展中要密切尋求與社會各界的合作,務(wù)必要找準(zhǔn)定位、認(rèn)清問題,從而謀求更為廣闊的發(fā)展空間,不斷提升服務(wù)能力和服務(wù)水平,讓受眾從中受益,共促社會主義文化事業(yè)發(fā)展。

      1 公共圖書館社會化發(fā)展的必要性分析

      1.1 文化發(fā)展方針和戰(zhàn)略規(guī)劃性文件出臺

      近年來,國家和政府提出了“建設(shè)文化強省”、“建設(shè)國際文化大都市”、“建設(shè)智慧型城市”、“全民閱讀”、“書香中國”等一系列文化發(fā)展理念,公共圖書館社會化發(fā)展是踐行上述文化發(fā)展方針的最佳模式之一。社會化是公共圖書館發(fā)展的必經(jīng)之路,國際圖聯(lián)對此更為重視,相繼發(fā)布了很多戰(zhàn)略性規(guī)劃文件,從而呼吁公共圖書館走社會化發(fā)展之路,并為之保駕護航。2015年底,國際圖聯(lián)管委會發(fā)布《國際圖聯(lián)戰(zhàn)略計劃》,定性了“社會中的圖書館”戰(zhàn)略走向,主張圖書館要和社會各個機構(gòu)、部門之間建立長期的合作關(guān)系,一同制定發(fā)展戰(zhàn)略,同呼吸、共命運。該類文件的出臺,體現(xiàn)出了注重發(fā)展合作關(guān)系、建立社會化圖書館的發(fā)展理念。

      1.2 公共文化服務(wù)保障法頒布

      《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》正式實施之后,代表著中國公共文化服務(wù)法律保障獲得突破性進(jìn)展。在公共文化服務(wù)保障法中,多處強調(diào)了社會力量應(yīng)積極參與國家公共文化服務(wù)建設(shè),譬如第十三條規(guī)定了“國家鼓勵和支持公民、法人、企業(yè)組織參與公共文化服務(wù)”,再如第二十四條中“國家推動公共圖書館、博物館、文化館等公共文化設(shè)施管理部門按照其功能定位建立健全法人治理結(jié)構(gòu),吸收有關(guān)方面代表和專業(yè)人士以及廣大民眾一同參與管理”,還有第二十五條中的“國家鼓勵和支持公民、發(fā)展、其他組織興建、捐建或者和政府機關(guān)合作建設(shè)公共文化設(shè)施,鼓勵公民、法人和其他組織依法參與公共文化設(shè)施運營、管理”。由上可知,公共圖書館作為國家公共文化服務(wù)部門,務(wù)必要不斷拓寬和創(chuàng)新社會各界參與圖書館事業(yè)建設(shè)的路徑、方法,讓公共圖書館社會化發(fā)展邁上嶄新臺階。

      1.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”和社交媒體的發(fā)展

      當(dāng)前時期,“互聯(lián)網(wǎng)+”概念日漸被大眾所熟知,“互聯(lián)網(wǎng)+”屬于互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合體,圖書館要使用信息通信技術(shù)、借助互聯(lián)網(wǎng)平臺去締造出全新的發(fā)展模式。圖書館行業(yè)發(fā)展中,由于“互聯(lián)網(wǎng)+”的融入,使得公共圖書館不再受傳統(tǒng)條件、因素限制和影響,無論是圖書館建設(shè),或是管理、服務(wù)等工作,都在和社會個體、社會團體之間展開著密切合作,這就使得公共圖書館社會化發(fā)展進(jìn)程日漸深化。還有就是處在信息化時代,微博和微信等新媒體備受大眾青睞,新媒體技術(shù)的發(fā)展相對拓寬了公共圖書館聯(lián)系社會民眾的路徑,讓受眾和圖書館之間的關(guān)系更為緊密,并且也深度豐富了現(xiàn)有館藏資源,還讓服務(wù)內(nèi)容得到了進(jìn)一步的深化。

      2 公共圖書館服務(wù)活動社會合作過程中遭遇的問題分析

      通過數(shù)次調(diào)查和分析后得知,公共圖書館服務(wù)活動社會合作期間面臨著一些問題,主要表現(xiàn)在如下幾個方面:

      2.1 政策保障機制有待建立健全

      現(xiàn)在的基本情況是,公共圖書館社會合作過程中,協(xié)議簽訂基于雙方自愿,期間缺少政策法規(guī)的約束與保障,特別是處在不同體制之下的社會合作,其穩(wěn)定性堪憂,若出現(xiàn)合作主體違法合同的行為,那么就有可能讓彼此利益都嚴(yán)重受損,也會影響雙方合作的積極性,所以務(wù)必要尋求政府和有關(guān)部門的支持,對圖書館社會合作提供政策保障。

      2.2 合作界限模糊

      公共圖書館在對外合作中需要保障自身公益性不被撼動,但社會合作的主體不同,所以各主體的利益訴求也各不相同,有的以商業(yè)宣傳為目的,有的則以追求利益為目的,所以此時務(wù)必要提升圖書館社會合作的準(zhǔn)入門檻,還要設(shè)定出一套科學(xué)合理的利益共享機制。

      2.3 溝通不到位

      公共圖書館社會合作過程中,各個參與主體之間需要進(jìn)行密切配合、恪盡職守、協(xié)調(diào)統(tǒng)一,這樣才能達(dá)成真正意義上的查漏補缺、和諧共進(jìn)。然而實際上現(xiàn)在的公共圖書館,在合作、協(xié)調(diào)機制等層面仍舊處在初級探索階段,常會出現(xiàn)溝通不到位、協(xié)調(diào)不順暢等現(xiàn)象,這便會造成多元化資源難以得到充分利用和有效組織。所以當(dāng)務(wù)之急就是要創(chuàng)新項目運作模式,如此方可提升統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力,促進(jìn)各項活動的有序、有效開展。

      2.4 合作過程缺乏監(jiān)管

      公共圖書館與社會合作,期間要投入大量的人力資源、物力資源、財力資源,合作期間若是監(jiān)管不力的話,那么勢必會危及圖書館的整體服務(wù)效益和社會口碑,所以在和社會合作時,要從合作項目啟動到終止中的每一環(huán)都要進(jìn)行高效的風(fēng)險管控。

      2.5 績效評估失位

      在公共圖書館對外合作中,有的服務(wù)活動保持了公益性,但卻失去了市場性,而有的服務(wù)活動雖有市場性,但卻沒有公益性,歸根結(jié)底就是沒有找準(zhǔn)二者之間的平衡點,所以也就導(dǎo)致資金、資源等得不到充分利用,最終也難以實現(xiàn)有效的績效評估。

      3 公共圖書館服務(wù)活動社會合作方案分析

      3.1 獲取政府支持,加強政策保障機制建設(shè)

      《公共文化服務(wù)保障法》對國家和政府的要求偏重于鼓勵與支持社會力量參與公共文化建設(shè),但約束力卻顯著不足。作為新時期的公共圖書館,需要以服務(wù)來謀效益、創(chuàng)出路,做好媒體輿論宣傳工作,從而獲取社會高度認(rèn)可,如此才能讓政府加快對相關(guān)政策保障機制的建立。

      首先,政府要加強和圖書館之間的合作,要建立起一個管理圖書館社會合作的專屬部門,由政府賦予其權(quán)威性,并輔以充足的資金保障和良好的政策保障,政府還可以通過聘請業(yè)界優(yōu)秀人士入駐圖書館,對圖書館服務(wù)活動的開展給出指導(dǎo)和幫助,并且政府還要負(fù)責(zé)對圖書館社會合作進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的統(tǒng)籌規(guī)劃和管理指導(dǎo)。

      其次,政府要鼓勵社會個體、團體等購買公共文化服務(wù),通過財政保障去最大限度上利用好公共圖書館的相關(guān)文化設(shè)施,多舉行一些免費、優(yōu)惠的全民閱讀活動,吸引更多人參與閱讀推廣。

      最后,政府要對公共圖書館文化志愿活動給予大力支持和幫助,順勢建立起優(yōu)秀的管理評價機制和教育培訓(xùn)價值以及激勵保障機制等,針對參與公共圖書館服務(wù)活動中表現(xiàn)優(yōu)異的個人、團體或組織,要及時給予嘉獎,從而提升他們參與國家公共服務(wù)建設(shè)的主動性和積極性。

      3.2 確定公益性邊界,抓緊建立圖書館社會合作準(zhǔn)入機制、利益共享機制

      第一,需要明確公共圖書館服務(wù)活動社會合作的“公益性”原則、底線。在合作期間需要深知公共圖書館的工作宗旨與使命,務(wù)必要打響圖書館公益品牌,防止非公益性和利益私人化行為的出現(xiàn),基于此去探索發(fā)現(xiàn)更具創(chuàng)新性的增值點,拓寬公共圖書館服務(wù)活動社會合作的深度、廣度。

      第二,構(gòu)建正規(guī)化、常態(tài)化的合作準(zhǔn)入機制。對合作對象的資源、優(yōu)勢、水平、需求等進(jìn)行綜合性分析和考量,之后在此基礎(chǔ)上保障合作對象和公共圖書館的價值取向能夠維持一致,在選擇合作方時,要將服務(wù)能力強、資源優(yōu)勢大的對象作為首選。

      第三,共享機制構(gòu)建。公共圖書館進(jìn)行閱讀推廣時,要幫助合作對象盡可能的爭取到更多的民眾擁護,可通過冠名、公開感謝、誠邀合作等手段去參與公共圖書館服務(wù)活動,由此去激發(fā)社會個體、團體參與合作的興趣。

      3.3 加強溝通和交流

      第一,要構(gòu)建規(guī)范化、制度化兼具的項目運作模式。公共圖書館文化服務(wù)活動開展,要以項目的形式去打包、去呈現(xiàn),之后要加強項目管理,在一系列的社會調(diào)研和市場分析以及方案評估后,讓整個服務(wù)活動的策劃方案愈加科學(xué)化,讓服務(wù)活動的組織更加標(biāo)準(zhǔn)化,讓不同參與主體在融入公共圖書館服務(wù)活動時步調(diào)一致。

      第二,要構(gòu)建長效的溝通交流機制。公共圖書館服務(wù)活動社會合作之前,應(yīng)對圖書館服務(wù)需求、活動內(nèi)容等予以認(rèn)真策劃和包裝,通過公共圖書館官方網(wǎng)站、官方微博、微信公眾號等博取受眾關(guān)注,注重和潛在合作對象之間的溝通。合作期間要構(gòu)建循環(huán)式反饋機制,要對活動開展基本情況、所遇問題持續(xù)關(guān)注,之后及時反饋給合作方,使之不斷改進(jìn),促進(jìn)合作項目的有條不紊進(jìn)行。在項目合作之后還要和合作方長期保持聯(lián)系,建立長期合作伙伴關(guān)系,竭力實現(xiàn)互利共贏的發(fā)展目標(biāo)。

      3.4 加強監(jiān)管、把控風(fēng)險

      首先,要構(gòu)建全過程監(jiān)管機制。公共圖書館與社會合作一同開展服務(wù)活動時,要對每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)制定針對性的執(zhí)行辦法,并且還要明確好各項責(zé)任分工,在完善規(guī)范指標(biāo)的同時,對質(zhì)量、成本、效率、應(yīng)變水平等若干指標(biāo)予以細(xì)化監(jiān)督,之后去達(dá)成全面性的質(zhì)量管理。

      其次,要構(gòu)建風(fēng)險管控機制。公共圖書館與社會合作一同開展服務(wù)活動時,期間不可避免的會存在很多安全風(fēng)險和信用風(fēng)險以及法律風(fēng)險等,公共圖書館要堅持互利互惠基本原則不動搖,同時制定出規(guī)范化的合作制度,對彼此權(quán)利、義務(wù)等深度明確。還有就是要制定預(yù)見性的活動決策計劃以及風(fēng)險預(yù)案等,將危機管理落到實處,實現(xiàn)有備無患。

      3.5 優(yōu)化績效評估考核

      公共圖書館需要借鑒績效評級理論體系和國內(nèi)外諸多優(yōu)秀辦館經(jīng)驗,建立起一個集政府、圖書館領(lǐng)域?qū)<?、廣大人民群眾等為一體的多重評價主體式評估體系、考評方式、考核流程,如此方可全面強化公共圖書館社會合作項目績效評估的準(zhǔn)確性、公平性、獨立性。當(dāng)務(wù)之急是要對項目中的成本投入、服務(wù)水平、效益產(chǎn)出等進(jìn)行重點測評,之后在此基礎(chǔ)上構(gòu)建相對應(yīng)的問責(zé)機制,由此方可避免服務(wù)活動決策、實施的隨意性。通過優(yōu)化績效評估考核,不僅可以持續(xù)優(yōu)化公共圖書館社會合作的服務(wù)水平,提升受眾滿意度,還可以讓更多的社會個體、團體掌握公共圖書館的潛在價值,主動參與公共圖書館服務(wù)活動,進(jìn)一步推動公共圖書館未來可持續(xù)發(fā)展。

      4 結(jié)束語

      公共圖書館要按照現(xiàn)在全民閱讀的社會化環(huán)境,與社會各界展開密切合作,充分發(fā)揮出自身的文化傳播職能。要獲取政府支持,加強政策保障機制建設(shè),通過確定公益性邊界,加強圖書館社會合作準(zhǔn)入機制、利益共享機制的建設(shè)。再就是加強與合作方的溝通和交流,不斷加強監(jiān)管,有效把控風(fēng)險,最后去優(yōu)化績效評估考核,如此方可提升合作水平和合作效率,并為社會主義文化事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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