@林特特

我在一家健身房鍛煉，已經(jīng)半年多。給我上課的教練姓劉，我們合作愉快。

一天，上完課，劉教練抱歉地對(duì)我說他被調(diào)到新開的分店做經(jīng)理，我的課將由新教練小楊接任。

我接受了劉教練的安排，跟著他走向健身房另一端的拳擊房。一位高大、頭發(fā)凌亂的男生在墻邊半靠半躺著，他用胳膊支撐著身體，兩條腿自然抻著，大敞大開，兩只拳套、一雙鞋隨意擺放在腳邊，歪歪扭扭，襪子揉皺了，塞在鞋里。

顯然，他打拳累了，沉浸在自己的小世界里，看見我們進(jìn)來，仍無動(dòng)于衷。

“Hi，小楊，這是特特姐，以后就由你帶了。”劉教練為我們彼此介紹。

小楊回過神，撥撥額前的亂發(fā)，對(duì)我們點(diǎn)點(diǎn)頭，但沒有起身的意思。劉教練暗示，直至明示，他快走幾步，沖到小楊面前，拍了小楊腿一下，“你和特特姐打個(gè)招呼??！”小楊這才慢慢站起來，趿拉著鞋，緩緩走近我，伸出手，握了握。

之后的事兒，像所有人對(duì)人的交接一樣，我回家后，發(fā)現(xiàn)劉教練拉了個(gè)微信群，群中有我和劉教練、該店負(fù)責(zé)人、新教練小楊。

照舊，群里，也由劉教練進(jìn)行開場白：“Hi，各位，這是某某，這是某某，這是某某，希望你們接下來的鍛煉順利?！?/p>

“有任何問題，都請(qǐng)聯(lián)系我?！?/p>

從此，群里死寂一片。

三天后，群里忽然又有了聲音，是小楊。他@了我的名字，提示我注意：“特特姐，你什么時(shí)候來鍛煉?。俊?/p>

然后，恢復(fù)沉寂。

又過了兩天，我找到還未徹底離職的劉教練，表達(dá)了想法：“您說有問題聯(lián)系您。我想來想去，不想和新來的小楊繼續(xù)下面的課，如果可以，麻煩你提醒店方，給我換個(gè)教練?！?/p>

劉教練詫異：“是小楊不夠?qū)I(yè)嗎？你們還沒開始第一節(jié)課呢！”

“對(duì)，”我承認(rèn)，“我們不僅沒開始第一節(jié)課，我們甚至還沒有記住對(duì)方的臉。我敢打包票，現(xiàn)在我們面對(duì)面對(duì)視，那天短暫的相逢也不會(huì)讓我們認(rèn)出彼此?！?/p>

“所以？”劉教練的聲音，充滿困惑。

原因很簡單，我分析給劉教練聽——

“教練是絕對(duì)的乙方、服務(wù)者；學(xué)員作為消費(fèi)者，是絕對(duì)的甲方、被服務(wù)對(duì)象。因此，在合作中，我既要完成經(jīng)過專業(yè)指導(dǎo)的訓(xùn)練，還要得到專業(yè)的被服務(wù)感。提供這些，才說明他是一位合格的從業(yè)者?！?/p>

“我同意。”劉教練點(diǎn)頭。

而第一次見面時(shí)，小楊遲遲沒有起身，需要提示，才慢慢站起來，和我握手；說明他如果不是反應(yīng)不夠快，就是沒有服務(wù)意識(shí)。

之后，劉教練拉群，讓大家有建立聯(lián)系的可能。一個(gè)清楚自己定位，根據(jù)定位，能準(zhǔn)確指揮言行的人，應(yīng)該第一時(shí)間加對(duì)方，也就是我的微信，從此開始一對(duì)一的接觸、交往，開展下一步的行動(dòng)。

“可是我等了三天，小楊沒有加我，再約課，也只是在群里喊一聲，一句話，十幾個(gè)字，有三個(gè)錯(cuò)別字，可見不認(rèn)真；在這之后，我又等了兩天，他仍沒有加我，我想，這證明他不僅沒有服務(wù)意識(shí)，不懂移動(dòng)時(shí)代的社交禮儀，對(duì)本職工作的定位、任務(wù)都還不夠清晰。我能預(yù)見，以后的課程中，我希望得到的服務(wù)、關(guān)注、專業(yè)度，都會(huì)打折，既然如此，又何必浪費(fèi)時(shí)間？”

“您說得對(duì)?！眲⒔叹毣鹚俳o我聯(lián)系店方，換了新教練。

新教練是個(gè)女孩，我到家時(shí)，她已火速加了我微信，和我約了下一次課，并在下一次課前兩小時(shí)，準(zhǔn)時(shí)提醒我吃點(diǎn)東西，好有力氣。

一切如舊，如我一直以來體驗(yàn)的理想的舊。

我沒在那家健身房再見過小楊。

或許見到了，也認(rèn)不出。

摘自林特特新浪微博 圖：小柯