增強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”建設(shè)推動(dòng)中小城市物業(yè)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展
——以福建泉州為例，探索中小城市物業(yè)行業(yè)發(fā)展的途徑

◎陳新源 林健興

（作者單位：泉州市華興物業(yè)管理有限公司）

物業(yè)服務(wù)作為一項(xiàng)緊貼百姓的重要社會(huì)服務(wù)，反映了城市的發(fā)展、時(shí)代的進(jìn)步以及人民的幸福感和獲得感。在“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷融入社會(huì)生活各方各面的環(huán)境下，乘勢(shì)推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)，推動(dòng)智慧城市建設(shè)全覆蓋，以期滿(mǎn)足人民不斷上升的美好生活需求。

黨的十九大報(bào)告指出，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，新時(shí)代我國(guó)社會(huì)主要矛盾是人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)經(jīng)歷近40 年的探索與發(fā)展，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷成熟，已經(jīng)逐步由初級(jí)階段進(jìn)入快速成長(zhǎng)期，也成為與人民群眾生活水平密切相關(guān)的新型服務(wù)行業(yè)，在人民美好生活需求中扮演著舉足輕重的地位。但傳統(tǒng)物業(yè)領(lǐng)域成本上升趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)、物業(yè)費(fèi)增長(zhǎng)機(jī)制尚難成熟、相關(guān)法律法規(guī)仍不健全、從業(yè)人員素質(zhì)有待提高等問(wèn)題讓相當(dāng)數(shù)量的物業(yè)機(jī)構(gòu)陷入了生存窘境。以福建省泉州市為例，當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)企業(yè)平均利潤(rùn)能達(dá)到5%-8%已經(jīng)非常不錯(cuò)了，行業(yè)平均利潤(rùn)水平更是不足5%，這也是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量無(wú)法獲得有效提升的一大阻礙，矛盾之下，如何突破瓶頸，解決痛點(diǎn)成為當(dāng)務(wù)之急。

一、各界應(yīng)高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”對(duì)社會(huì)治理及民生福祉的重要作用

習(xí)近平總書(shū)記在黨的十九大報(bào)告中八次提及互聯(lián)網(wǎng)，特別是提出要加快推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。目前，隨著科技的不斷發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)深入我們的工作和生活中。它深刻改變了人們的生活理念和工作方式，給物業(yè)服務(wù)帶來(lái)了前所未有的沖擊，同時(shí)也促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)的變革、創(chuàng)新和發(fā)展。特別是近些年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，形成了“網(wǎng)上消費(fèi)”和“社區(qū)O2O”兩個(gè)巨大的服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)，有效解決了人與人之間的溝通效率問(wèn)題。“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”也成為融合市場(chǎng)資本、互聯(lián)網(wǎng)、物業(yè)管理三方優(yōu)勢(shì)，整合線上線下資源的產(chǎn)業(yè)融合新業(yè)態(tài)。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)及服務(wù)企業(yè)應(yīng)高度重視互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)行業(yè)的應(yīng)用，助力物業(yè)服務(wù)變得更智能、更快捷、更貼心，打造具有地方特色的“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”智能服務(wù)，讓業(yè)主享受整潔、安全、舒適的居住和工作環(huán)境。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下，促進(jìn)中小城市物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的幾點(diǎn)建議

“互聯(lián)網(wǎng)＋物業(yè)”管理新模式將推動(dòng)物業(yè)管理向信息化、智能化轉(zhuǎn)型，以信息資源共享加速物業(yè)服務(wù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)化，具有提高物業(yè)管理效率和質(zhì)量、推動(dòng)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通平臺(tái)的建立、拉動(dòng)社區(qū)商圈的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推動(dòng)智慧城市建造的積極作用。

（一）以誠(chéng)信信息管理為核心加強(qiáng)行業(yè)管理

國(guó)務(wù)院大力推行“放管服”，取消物業(yè)企業(yè)資質(zhì)和從業(yè)人員資格的行政許可事項(xiàng)。行業(yè)管理目前面臨的最大的課題是：創(chuàng)新以行業(yè)誠(chéng)信信息管理為核心的體制機(jī)制，既滿(mǎn)足業(yè)主對(duì)美好居住環(huán)境的需要，又推進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。在此環(huán)境下，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)誠(chéng)信信息管理，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布物業(yè)管理各方的誠(chéng)信信息，為社會(huì)各方選擇和評(píng)價(jià)提供真實(shí)可靠的信息是行業(yè)管理的著力點(diǎn)。誠(chéng)信信息公開(kāi)為業(yè)主選聘物業(yè)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理、選舉業(yè)委會(huì)委員提供參考，有利于營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)優(yōu)勝劣汰，推進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

（二）積極引入智慧社區(qū)平臺(tái)服務(wù)商提速“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)程

在“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的建設(shè)背景下，傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)只能作為基礎(chǔ)，必須將對(duì)物業(yè)的服務(wù)拓展到對(duì)人的服務(wù)，為社區(qū)業(yè)主提供增值服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)節(jié)流、開(kāi)源，而非單純縮編減員、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的方式應(yīng)對(duì)行業(yè)利潤(rùn)的下降。但對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，像萬(wàn)科物業(yè)的“睿服務(wù)”系統(tǒng)、彩生活“智慧社區(qū)”、金地物業(yè)“享”系列互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的研究與搭建耗資巨大，遠(yuǎn)超各類(lèi)中小物業(yè)管理企業(yè)能力范圍。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)物業(yè)行業(yè)的改造還處于“摸著石頭過(guò)河”階段，即便是排名靠前的物業(yè)企業(yè)，也沒(méi)有找到非常成熟的經(jīng)營(yíng)模式，未來(lái)各類(lèi)平臺(tái)服務(wù)能力升級(jí)需求將不斷加大，引入有能力的智慧社區(qū)服務(wù)開(kāi)發(fā)商，對(duì)于中小城市“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”個(gè)性化服務(wù)需求開(kāi)發(fā)有著重要的意義。

（三）開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新思維培訓(xùn)，建立健全人才培養(yǎng)機(jī)制

目前物業(yè)管理服務(wù)人才匱乏，企業(yè)招工難。在我國(guó)，物業(yè)管理仍處于初級(jí)發(fā)展階段，現(xiàn)有的物業(yè)管理人才表現(xiàn)為：傳統(tǒng)管理型人才多，服務(wù)創(chuàng)新型人才少；能勝任單一崗位的人才多，能勝任多個(gè)崗位的復(fù)合型人才少；初級(jí)管理人才多，高級(jí)管理人才少。物業(yè)企業(yè)人才匱乏的局面嚴(yán)重影響“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”這一課題探索實(shí)踐的步伐。有能力的人不愿意做物業(yè)，沒(méi)能力的人干不了物業(yè)，這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。物業(yè)管理行業(yè)仍有廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景，行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)一群企業(yè)的共同成長(zhǎng)，除了引進(jìn)高素質(zhì)人才外，對(duì)現(xiàn)有人才的擇優(yōu)集中培訓(xùn)及行業(yè)發(fā)展思維的引導(dǎo)亦不可或缺，為中小城市物業(yè)管理企業(yè)提供前沿信息獲取平臺(tái)可加速推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

（四）鼓勵(lì)多方產(chǎn)業(yè)共同布局AI，實(shí)現(xiàn)智能家居和智慧物業(yè)

隨著工業(yè)4.0 時(shí)代的到來(lái)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能逐漸從概念走向應(yīng)用，越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)也在開(kāi)始探索創(chuàng)新，“互聯(lián)網(wǎng)”已開(kāi)始逐步實(shí)現(xiàn)到“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”再到“物聯(lián)網(wǎng)”的融合升級(jí)。如門(mén)禁系統(tǒng)搭載微信，可實(shí)現(xiàn)業(yè)主掃碼開(kāi)門(mén)及訪客臨時(shí)二維碼發(fā)放等，節(jié)約業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的安保管理成本；再如刷臉進(jìn)門(mén)、共享停車(chē)、機(jī)器人巡邏等，人工智能已悄悄一點(diǎn)一點(diǎn)走進(jìn)現(xiàn)實(shí)。要真正通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)智慧城市，智能家居和智慧物業(yè)是最貼近人民生活的最后一公里，需要政府各相關(guān)部門(mén)出臺(tái)政策支持與引導(dǎo)，鼓勵(lì)各類(lèi)上下游企業(yè)共同投入，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”切實(shí)提升居民生活水平，真正讓“科技改變生活”。

（五）關(guān)注老舊小區(qū)改造，確?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”無(wú)死角

以福建泉州為例，《泉州中心市區(qū)物業(yè)管理規(guī)范提升三年行動(dòng)實(shí)施方案》中提出推進(jìn)老舊小區(qū)整治，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。老舊小區(qū)亦是各中小城市形象的關(guān)鍵，是民生福祉不可忽視的一環(huán)。以泉州市中山花園小區(qū)為例，一是雨水管道、污水管道、圍墻柵欄、安防門(mén)崗、小區(qū)道路、小區(qū)綠化、燃?xì)?、電力、通信、電梯消防、停?chē)、充電、照明等設(shè)施及社區(qū)服務(wù)設(shè)施亟須改造，這都是居民生活品質(zhì)的保障。二是若能在各小區(qū)引入人臉識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行安防監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)與公安系統(tǒng)對(duì)接，更可為社會(huì)治安及案件偵破提供有力保障。科技的日新月異，對(duì)于新樓盤(pán)來(lái)說(shuō)，可在建設(shè)初期便進(jìn)行資源投入，但老舊小區(qū)專(zhuān)項(xiàng)資金的匱乏、改造工程之難點(diǎn)是我們更需關(guān)注的問(wèn)題，這就需要政府各部門(mén)牽頭，建立健全可持續(xù)資金籌措機(jī)制，由居民、市場(chǎng)、產(chǎn)權(quán)單位、政府多方籌措老舊小區(qū)改造資金，助力老舊小區(qū)煥發(fā)新活力，實(shí)現(xiàn)智慧城市全覆蓋，提升城市形象和居民生活幸福感。