數(shù)字化網(wǎng)絡化與圖書館服務的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型探析

黃春梅

（江蘇財經(jīng)職業(yè)技術學院，江蘇 淮安 223003）

1 圖書館的簡單介紹

什么是圖書館？多年以來，人們?yōu)閳D書館下了多個定義，但是，這些定義的下達，離不開圖書館如下要素：館舍、藏書、空間、設備、讀者、人員等，幾乎所有定義都針對傳統(tǒng)圖書館。新形勢下，信息技術逐漸走入圖書館，傳統(tǒng)圖書館進入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，生成新型圖書館，雖然，上述幾要素依然存在，這些要素涵義與關系卻已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，圖書館已經(jīng)發(fā)生本質(zhì)性變化[1]。圖書館，不再僅僅是擁有館藏的一座建筑，數(shù)字圖書館的出現(xiàn)，使其成為一個含有大量媒體信息的數(shù)字化資源；不再僅是中介機構，隨著圖書館向數(shù)字化網(wǎng)絡化不斷發(fā)展，由檢索至全文獲取這一全過程可直接由讀者自己進行，圖書館、圖書館員與讀者逐漸形成合作關系；不再僅是輔助支撐機構，圖書館通過機構知識庫、自出版、信息開放獲取、預印本等活動，突破傳統(tǒng)輔助與支撐的作用，成為知識創(chuàng)造、科技創(chuàng)新的主體[2]。

2 數(shù)字化網(wǎng)絡化下圖書館傳統(tǒng)服務的缺陷

2.1 管理者認知不全面

現(xiàn)階段，在圖書館服務中，管理者對服務工作認知不足主要展現(xiàn)在如下幾點：其一，部分圖書管理者認為，圖書館主要作用是：為讀者提供所需的文獻資料，讀者意愿為重，圖書館具有被動性與資源封閉性特點，讀者在資料查詢時，需要消耗時間較大，圖書館價值發(fā)揮受到影響。其二，部分圖書館館員受到傳統(tǒng)思想影響，對數(shù)字化網(wǎng)絡化重視度不足，未根據(jù)其的發(fā)展趨勢調(diào)整制度與圖書館系統(tǒng)，在為讀者提供網(wǎng)絡服務時，仍受到傳統(tǒng)圖書館的服務方式影響，服務較為被動，阻礙了圖書館發(fā)展步伐。

2.2 管理者技術水平不高

在圖書館服務中，技術水平不高是普遍現(xiàn)象，主要原因有如下幾種：其一，圖書館工作量大，使用傳統(tǒng)方式整理圖書館資源，必須消耗大量時間，但是，引入信息技術后，讀者可直接通過網(wǎng)絡平臺所提供信息查詢所需材料，無需在圖書館海量圖書中耗時翻找，也無需工作人員再次整理，降低了管理者工作量。但是，在部分圖書館內(nèi)，管理者并不了解該服務模式，未發(fā)揮信息技術的價值，阻礙了圖書館的運行與發(fā)展。其二，部分圖書館引入技術并不先進，所構建服務平臺并為完善，圖書館資源未發(fā)揮應有價值，影響了圖書館數(shù)字化發(fā)展。

3 數(shù)字化網(wǎng)絡化與圖書館服務的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的對策

3.1 以數(shù)字閱讀拓展新服務

圖書館服務在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期間，應以讀者為服務中心，不斷利用網(wǎng)絡技術拓展新服務手段，依照讀者閱讀習慣、閱讀需求，構建多媒體推廣服務。圖書館可積極開通微信公眾號、新浪微博、頭條好等新媒體平臺，為潛在讀者提供數(shù)字閱讀、圖書推薦、活動預告等多樣化服務，同時，為便于讀者閱讀，圖書館可在網(wǎng)絡采購大量優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源，構建 圖書館數(shù)字閱讀平臺，讀者直接通過網(wǎng)址、微信公眾號等可進入數(shù)字平臺，享受快捷、免費的閱讀，以此吸引大量讀者，促進圖書館數(shù)字化發(fā)展步伐。如：在2019年間，某圖書館在新浪微博發(fā)布信息共4283篇，博文閱讀量超過1800萬人次；在微信公眾號共發(fā)布信息約376篇，閱讀總量超過38萬人次；閱讀平臺注冊新讀者約46000名，數(shù)字閱讀訪問達到29萬7千余次，圖書分享超過3000次。由數(shù)據(jù)可知，數(shù)字化網(wǎng)絡化的引入，為圖書館吸引海量讀者群體，帶動了圖書館發(fā)展步伐。對此，其他圖書館服務在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期間，應積極借鑒其他圖書館的發(fā)展方式，根據(jù)自身實際情況，以數(shù)字閱讀拓展服務，帶動圖書館戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐。

3.2 構建新型互聯(lián)網(wǎng)思維模式

互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，對各個領域產(chǎn)生深遠影響，此種情形下，圖書館必須響應時代發(fā)展，積極適應互聯(lián)網(wǎng)時代，并引入信息技術，提升圖書館對外影響力與服務水平，通過互聯(lián)網(wǎng)打破時空限制，延伸圖書館服務領域，建設數(shù)字化網(wǎng)絡化圖書館，提升為用戶服務水平，增強讀者體驗感，保障圖書館讀者數(shù)量，為圖書館可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。為在圖書館發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)作用，應加強管理者互聯(lián)網(wǎng)思維模式構建，培養(yǎng)圖書館館員與管理者的極致思維、簡約思維、服務思維、用戶思維、免費思維等，使圖書館由傳統(tǒng)的被動服務轉(zhuǎn)向主動服務，提升圖書館服務的競爭力，促進圖書館穩(wěn)定發(fā)展。

3.3 深入挖掘傳統(tǒng)服務與資源優(yōu)勢

數(shù)字化網(wǎng)絡化時代，新型圖書館服務具有諸多優(yōu)勢，并因此擠占大量傳統(tǒng)圖書館市場，但是，傳統(tǒng)圖書館服務也有其優(yōu)勢所在，主動性、機動性及人性化明顯，因此，傳統(tǒng)圖書館能夠極大程度給予讀者親切感與現(xiàn)場感。因此，對于部分讀者來講，數(shù)字化設備難以給予其情感上與思想上的感受，傳統(tǒng)服務模式卻能夠通過溝通、理解與隨機應變能力引發(fā)讀者共鳴，滿足讀者心理與情感上的需求。所以，數(shù)字化網(wǎng)絡化時代，傳統(tǒng)圖書館服務在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中，既要吸取數(shù)字圖書館的優(yōu)勢，又要保留自身的優(yōu)勢。另外，傳統(tǒng)圖書館在提供服務時，圖書館物理空間、家具擺放、設備運行狀態(tài)、藏書布局、花卉裝飾、空氣流通與光線條件等的科學布局，能夠為讀者營造一種和諧愉悅的環(huán)境，使讀者在身心愉悅中閱讀。所以，在傳統(tǒng)圖書館服務戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期間，應重視人性化服務，避免為追求便利、快捷忽視人性化，影響傳統(tǒng)圖書館發(fā)展。

3.4 引入積分考核，促進圖書館管理精細化

數(shù)字化時代，相比于足不出戶即可查詢信息資料的網(wǎng)絡，圖書館已經(jīng)落入下乘，圖書館讀者群體逐漸流失，為吸引更多讀者，圖書館應為廣大讀者提供整潔衛(wèi)生、規(guī)律有序且溫馨舒適的閱讀環(huán)境，圖書館應堅持黨建引領，推行精細化管理與精細化服務，引入積分考核制度，落實各工作人員職責，并制定獎懲措施，提升管理人員自我責任感。同時，發(fā)揮黨員與領導干部的模范作用，落實領導帶班制度，規(guī)范圖書館管理工作，提升員工積極性，為圖書館服務質(zhì)量提供保障，促進圖書館穩(wěn)定發(fā)展。如：某圖書館在服務戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段，為提高服務質(zhì)量，落實業(yè)務月考核制度，每月進行1次業(yè)務考核，抽查圖書數(shù)量達到37萬7千余冊，圖書館排放的準確率為99.9%，展現(xiàn)了積分考核制度對圖書館管理精細化的推動力。

總之，數(shù)字化網(wǎng)絡化時代下，圖書館想要可持續(xù)發(fā)展，必須推動服務戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，但是，受到傳統(tǒng)思維影響，圖書館服務仍普遍以被動式服務為主，人性化服務不到位，互聯(lián)網(wǎng)落實不足，服務體系不完善，影響了圖書館發(fā)展步伐。對此，積極引進數(shù)字化網(wǎng)絡化技術，以數(shù)字閱讀拓展新服務，構建新型互聯(lián)網(wǎng)思維模式，深入挖掘傳統(tǒng)服務與資源優(yōu)勢，引入積分考核，促進圖書館管理精細化，以此推動圖書館戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務，帶動圖書館可持續(xù)發(fā)展。