■ 趙麗亞

（淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院）

什么是醫(yī)院的人力成本呢？醫(yī)院的人力成本主要是指醫(yī)院在正常的運(yùn)營過程中，所有的參與人員所需要支付的勞動(dòng)支出及管理其需要的成本。人力資源涉及到醫(yī)院各個(gè)不同的部門，關(guān)系到醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。其管理不僅僅會(huì)關(guān)系到醫(yī)護(hù)人員的穩(wěn)定性和人員的合法權(quán)益，還會(huì)影響到醫(yī)院正常的運(yùn)營。

1 人力資源管理現(xiàn)狀

第一，在現(xiàn)在的醫(yī)院管理中，針對不同的病人和處理的不同情況，分別設(shè)置有不同的科室和不同的部門，但很多醫(yī)院并沒有設(shè)置專門管理人力的部門，對于醫(yī)院人員的工資發(fā)放，也往往是由其它幾個(gè)相關(guān)的部門分別負(fù)責(zé)的。人員的管理上不可避免會(huì)出現(xiàn)混亂的情況，在工資的核算上有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤。對于這種情況，醫(yī)院的員工往往會(huì)出現(xiàn)不滿的情緒，如果將這種情緒帶入到平時(shí)的工作中，則會(huì)給醫(yī)患關(guān)系帶來不和諧的隱患，從而滋生出各種的矛盾和問題。

例如:在醫(yī)院的日常管理中，一般會(huì)針對不同的病癥設(shè)置不同的科室，患者在看病的時(shí)候，可以根據(jù)自己不同的情況去看不同的科室。而部分醫(yī)院對自己現(xiàn)有醫(yī)護(hù)人員的管理卻沒有專門的部門，對其行為和日常工作進(jìn)行有效的監(jiān)督和考核。

第二，在現(xiàn)在的醫(yī)院管理中，人員的管理還是采用的比較粗放的管理方法，并沒有根據(jù)個(gè)人不同的能力，對其進(jìn)行專門的考核，把其安排到適合的崗位上。正是由于這種管理模式，部分醫(yī)院人員的才能不能得到充分的發(fā)揮，在其不擅長的部門，她可能也做不到最好。對于其日常的工作，還是會(huì)產(chǎn)生非常大的影響的，工作的積極性也會(huì)十分的不高，對于自身能力的提高也沒有足夠的動(dòng)力，工作狀態(tài)可能會(huì)不理想，也會(huì)受到同事和領(lǐng)導(dǎo)的批評。

例如：部分醫(yī)院由于崗位的數(shù)量十分有限，后來招聘的人員即使成績和能力十分優(yōu)秀，她們也沒有機(jī)會(huì)選擇更加適合自己的崗位，還有可能被安排在自己不喜歡或者不適合的崗位上，工作情緒和積極性都會(huì)受到很大的影響。部分的醫(yī)護(hù)人員在工作一段時(shí)間之后，可能會(huì)產(chǎn)生離職的想法，人員的穩(wěn)定性無法得到更好的保障，也不利于醫(yī)院對人員進(jìn)行有效的管理和維持業(yè)務(wù)正常的運(yùn)營。

第三，在現(xiàn)有的醫(yī)院管理之中，部分醫(yī)護(hù)人員的工作水平與績效的關(guān)系十分緊密，而醫(yī)院對于績效的評定，設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)不是十分的合理和科學(xué)，對于等級的評定可能會(huì)涉及到主觀的因素，其客觀性無法得到充足的保證，那么，其公平性也無法很好的體現(xiàn)。而且還可能出現(xiàn)基層的工作人員過分的關(guān)注與直接領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，以期望獲得更好的評價(jià)。

例如：部分醫(yī)院在對自己的員工進(jìn)行每個(gè)月的績效考核的時(shí)候，更加注重的是直屬的領(lǐng)導(dǎo)對于其平時(shí)工作的評價(jià)，而沒有將考核標(biāo)準(zhǔn)真正的運(yùn)用到績效的考核中，一些條款形同虛設(shè)，也導(dǎo)致了部分醫(yī)護(hù)人員對于考核的不滿，而且他們提出的相關(guān)建議，不能得到很好的采納和運(yùn)用，這也是造成部分醫(yī)院的工作人員可能離職的原因。如何更好的保證人員的穩(wěn)定性，是醫(yī)院對人員管理的過程中，需要考慮的一個(gè)很重要的問題。

第四，在現(xiàn)有的醫(yī)院管理之中，對于涉及醫(yī)院專業(yè)醫(yī)療部門的管理相對會(huì)比較完善，而對于人員管理的相關(guān)部門，從業(yè)人員的專業(yè)性表現(xiàn)出明顯的不足，對于人力資源管理的知識(shí)和體系也沒有深入的了解。在日常的工作中，也只是簡單的安排人員去做文件的管理等一些事務(wù)性的工作，并不涉及到一些相對專業(yè)的管理，也沒有將人力管理的理論運(yùn)用到日常的工作中，使一些人力資源管理工作更加的流于形式化，而沒有真正的深入到其真正的內(nèi)容。

2 如何更好加強(qiáng)對醫(yī)院人員管理

第一，建立合理的專門的人員管理的部門，對現(xiàn)有的醫(yī)院的人員進(jìn)行更好的管理。這個(gè)部門專門負(fù)責(zé)人員的培訓(xùn)，人員的流動(dòng)，人員的優(yōu)化等等，不把其它的功能安排到人員的管理部門，從而做到更好的控制人員管理的成本，保證醫(yī)院的正常的運(yùn)營。

第二，將更加科學(xué)有效的人力管理的方法運(yùn)用到現(xiàn)有的醫(yī)院管理中，先進(jìn)的技術(shù)對于事物的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。合理的管理方法運(yùn)用到醫(yī)院的正常運(yùn)營中，可以更好的提高醫(yī)院人員的工作積極性，讓他們能夠用更加認(rèn)真的態(tài)度對待醫(yī)院的不同的病人，用更多的耐心去站在患者的角度思考問題，能夠更好的解決患者遇到的問題。

例如:醫(yī)院應(yīng)該學(xué)習(xí)和了解更加先進(jìn)的人員管理的思想和方法，將科學(xué)發(fā)展觀中以人為本的思想貫徹到對醫(yī)護(hù)人員的管理過程中，充分的發(fā)揮先進(jìn)方法的優(yōu)越性，更好的科學(xué)的管理人員的各種需求和人員的調(diào)配，保證醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益，充分的調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員工作的狀態(tài)，讓他們用更好的精神狀態(tài)和服務(wù)精神對待每一位患者，讓患者在醫(yī)院享受到家人般的待遇，更好的促進(jìn)醫(yī)院的進(jìn)步和發(fā)展。

第三，將多種薪酬制度結(jié)合起來，更好的安排人員的崗位。醫(yī)院需要與現(xiàn)有的入職員工簽訂完善的勞務(wù)合同，規(guī)范其人事關(guān)系，真正的保證每一位在職醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益。由于現(xiàn)有的崗位制度的限制，部分醫(yī)院可能會(huì)出現(xiàn)臨時(shí)工的崗位。如果這部分人員的合法權(quán)益不能得到充分保障的話，她們也不可能真正的用心投入到醫(yī)院的日常工作中去。如果她們的合法權(quán)益能夠得到很好的保障，那么其工作的積極性自然就會(huì)很高，也會(huì)更加用心的對待每一天的每一項(xiàng)工作。

第四，設(shè)立更加科學(xué)的薪酬激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，制定具體的績效因素，充分的拉動(dòng)現(xiàn)有醫(yī)院人員工作的動(dòng)力。醫(yī)院的工作人員，其工資的構(gòu)成一般是基本工資和績效兩部分組成的，其績效的評定需要更加客觀的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，而不是主要按照其直接領(lǐng)導(dǎo)者的語言評定來最終評判。這對于基層的醫(yī)護(hù)人員是十分不公平的。如果設(shè)計(jì)精確的評定標(biāo)準(zhǔn)，每一位工作人員就有努力工作的方向，可以更好的按照績效的標(biāo)準(zhǔn)去努力的提高自己的工作水平，在出色的完成自己工作的同時(shí)，還可以獲得不錯(cuò)的物質(zhì)收入。

例如：醫(yī)院對醫(yī)護(hù)人員的管理考核標(biāo)準(zhǔn)的制定，可以充分的征求醫(yī)護(hù)人員對于工作的意見和建議。在充分考慮醫(yī)護(hù)人員對于生活的需求和合理權(quán)益的基礎(chǔ)上，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，制定更加合理的考核條款，然后可以安排專門人員對考核過程進(jìn)行有效的監(jiān)督，保證考核的真實(shí)和公平，更好的體現(xiàn)不同的醫(yī)護(hù)人員真實(shí)的工作狀況，更好的調(diào)動(dòng)其積極性，讓其能夠獲得對應(yīng)的物質(zhì)收入，滿足其更好的生活需求。

第五，不同的醫(yī)院有不同的管理人員的方法，學(xué)術(shù)界可以多舉行相關(guān)的交流活動(dòng)，分享優(yōu)秀醫(yī)院的管理人員的方法和經(jīng)驗(yàn)，幫助存在不足的醫(yī)院，更好的科學(xué)的管理其現(xiàn)有的人員。

例如：在不同的城市，都會(huì)有許多家醫(yī)院，有些醫(yī)院對于人員的管理十分的合理，可以舉辦一些分享會(huì)，將先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)分享給那些人員管理水平有限或者不是十分合理的醫(yī)院，幫助其有針對性的提高其不足的地方。將先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)分享給其它的醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)管理資源的共享，幫助其它醫(yī)院一起進(jìn)步。

第六，定期舉行各種提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技能的培訓(xùn)。因?yàn)獒t(yī)學(xué)是在不斷的進(jìn)步的，科學(xué)也是在不斷的發(fā)展的，醫(yī)護(hù)人員遇到的病情可能也越來越復(fù)雜，只有不斷的提高自身的專業(yè)素質(zhì)，才能在面對不斷變化的病情時(shí)，能更好的對患者的疾病做出更好更加科學(xué)的診療方案，才能夠更好的為醫(yī)學(xué)界的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

例如；在醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員管理的過程中，每個(gè)人的能力和專業(yè)知識(shí)都是不同的，在逐步的工作過程中，他們可以積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)。但是，專業(yè)能力的提高除了自己的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累之外，醫(yī)院還可以提供更多的專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流，幫助醫(yī)護(hù)人員更好的提高自身的專業(yè)能力，能更好的用更加專業(yè)的技術(shù)服務(wù)不同的患者，提高患者對于醫(yī)院的滿意度，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)感，更好的助力醫(yī)院不斷的進(jìn)步和發(fā)展。

3 總 結(jié)

在醫(yī)院的管理過程中，由于人力資源的管理具有一定的綜合性和復(fù)雜性，醫(yī)院在對其現(xiàn)有人員的管理過程中，將更加科學(xué)的理念貫穿到其工作的全過程中，用更加科學(xué)的方法去管理其人員，盡力的控制好其人員的成本，更好的保證醫(yī)院的正常運(yùn)營。