湯蘭蘭

（南京圖書(shū)館，江蘇南京210018）

0 引言

伴隨著近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，閱讀推廣服務(wù)進(jìn)入了千家萬(wàn)戶(hù)，圖書(shū)館也更加重視閱讀推廣人才的培育與激勵(lì)，學(xué)界對(duì)圖書(shū)館如何進(jìn)行閱讀推廣人才的培育與激勵(lì)也開(kāi)展了各種各樣的研究。有些學(xué)者認(rèn)為應(yīng)根據(jù)圖書(shū)館自身的職能特點(diǎn)建立系統(tǒng)完善的閱讀推廣人才培育激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、責(zé)任制度、管理制度對(duì)閱讀推廣人才進(jìn)行積極激勵(lì)與科學(xué)培養(yǎng)。但有的學(xué)者認(rèn)為，圖書(shū)館在閱讀推廣服務(wù)中與閱讀推廣人才缺乏良好的合作關(guān)系與科學(xué)的合作機(jī)制，在人才招聘、培訓(xùn)、管理過(guò)程中難以形成良好的激勵(lì)機(jī)制和培育模式，造成圖書(shū)館閱讀推廣人才的工作內(nèi)容單一、模式固化，閱讀推廣成效性不足。圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道、社會(huì)渠道、媒體渠道面向社會(huì)公開(kāi)招聘閱讀推廣人才，吸引有閱讀推廣能力并愿意從事閱讀推廣服務(wù)的人才參與。在閱讀推廣人才培訓(xùn)方面，一些學(xué)者認(rèn)為，圖書(shū)館針對(duì)閱讀推廣人才的能力特點(diǎn)和工作特點(diǎn)采用多元化的培訓(xùn)手段，使閱讀推廣人才能深入到讀者群體中有效開(kāi)展閱讀推廣工作。通過(guò)知網(wǎng)檢索文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，一些文獻(xiàn)對(duì)雙因素理論在圖書(shū)館人力資源管理中的應(yīng)用進(jìn)行了研究。如圖書(shū)館基于雙因素理論吸引大學(xué)生參與到閱讀推廣服務(wù)中，應(yīng)用保健因素、激勵(lì)因素調(diào)動(dòng)大學(xué)生參與閱讀推廣的服務(wù)熱情，并借助有效的培育方式培養(yǎng)閱讀推廣人才，提升圖書(shū)館的閱讀推廣能力。因此，基于雙因素理論構(gòu)建科學(xué)有效的閱讀推廣人才培育與激勵(lì)機(jī)制是圖書(shū)館人力資源管理的重要途徑。

1 雙因素理論的內(nèi)涵

雙因素理論又被稱(chēng)為“激勵(lì)因素——保健因素” 理論，是美國(guó)心理學(xué)家費(fèi)里德里克·赫茨伯格提出的。赫茨伯格在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)引起員工工作倦怠的心理因素是不滿(mǎn)意因素，通過(guò)大量的走訪(fǎng)和抽樣調(diào)查，赫茨伯格發(fā)現(xiàn)員工在工作過(guò)程中產(chǎn)生不滿(mǎn)意的原因是由工作環(huán)境引起的，而使員工感到滿(mǎn)意的是由工作本身帶來(lái)的［1］。

赫茨伯格通過(guò)研究將員工的工作行為和工作動(dòng)機(jī)分為保健因素、激勵(lì)因素兩類(lèi)。保健因素是那些導(dǎo)致員工不滿(mǎn)意的要素，這些因素往往與員工所處的工作環(huán)境有關(guān)；激勵(lì)因素是那些能讓員工感到滿(mǎn)意的因素，這與員工從事工作的本身有關(guān)，例如工作內(nèi)容是員工所擅長(zhǎng)的或是員工在工作過(guò)程中取得了良好成果。

2 雙因素理論在圖書(shū)館閱讀推廣人才培育及激勵(lì)應(yīng)用的可行性

員工是企業(yè)發(fā)展的基石，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中依賴(lài)于員工的努力，而企業(yè)若想取得良好的發(fā)展成果必須依賴(lài)員工。因此，員工在為企業(yè)工作過(guò)程中只有認(rèn)可了企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)，并將企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)與個(gè)人的價(jià)值目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，企業(yè)價(jià)值目標(biāo)的激勵(lì)作用才能真正發(fā)揮出來(lái)。企業(yè)為了取得良好的發(fā)展成果必須引導(dǎo)員工參與到企業(yè)的發(fā)展建設(shè)之中，員工在幫助企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展成果的過(guò)程中，企業(yè)管理層也要將發(fā)展成果與員工共享，如此，才能使促進(jìn)員工將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)牢牢結(jié)合在一起，在滿(mǎn)足個(gè)人發(fā)展需求的同時(shí)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。但是企業(yè)在價(jià)值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，員工有著不同的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求，所需要的激勵(lì)程度也是不同的。這就要求企業(yè)要有效激發(fā)員工的工作熱情，促進(jìn)員工積極開(kāi)展工作，不僅要對(duì)員工進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)，也要對(duì)員工進(jìn)行精神激勵(lì)。針對(duì)不同的工作崗位要任用條件能力符合要求的員工，如此才能使員工的才能最大程度上發(fā)揮出來(lái)，員工的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求才能得到滿(mǎn)足，才會(huì)產(chǎn)生歸屬感和自豪感。這也是赫茨伯格雙因素理論的核心之義。

對(duì)于圖書(shū)館而言，在閱讀推廣服務(wù)中需要招聘具有專(zhuān)業(yè)才能的員工，而在閱讀推廣人才的招聘、培訓(xùn)、管理過(guò)程中需要根據(jù)其工作性質(zhì)制定科學(xué)化的管理制度。細(xì)化員工管理制度對(duì)閱讀推廣人才進(jìn)行科學(xué)的培育與激勵(lì)，才能最大程度上激發(fā)閱讀推廣人才的工作熱情，調(diào)動(dòng)閱讀推廣人才的積極性，使圖書(shū)館閱讀推廣效益最大化［2］。雙因素理論是針對(duì)圖書(shū)館人力資源管理目標(biāo)而言的。該理論對(duì)圖書(shū)館閱讀推廣人才的培育與激勵(lì)提出了有效思路，對(duì)構(gòu)建符合圖書(shū)館閱讀推廣工作實(shí)際需求的人才培育與激勵(lì)機(jī)制具有重要的意義。

3 基于雙因素理論的圖書(shū)館閱讀推廣人才激勵(lì)機(jī)制

圖書(shū)館目前在閱讀推廣人才激勵(lì)方面尚有欠缺。本文研究的主要目標(biāo)是基于雙因素理論構(gòu)建切實(shí)有效的圖書(shū)館閱讀推廣人才激勵(lì)機(jī)制，使之能有效地激勵(lì)閱讀推廣人才。在當(dāng)前圖書(shū)館閱讀推廣人才激勵(lì)方面普遍存在著閱讀推廣效能偏低、閱讀推廣人才積極性不高、服務(wù)熱情欠缺的問(wèn)題，根本原因在于圖書(shū)館缺乏有效的閱讀推廣人才激勵(lì)機(jī)制。

為了保障閱讀推廣人才激勵(lì)模型能達(dá)到預(yù)期效果，圖書(shū)館需要根據(jù)自身的實(shí)際情況及圖書(shū)館閱讀推廣的實(shí)際需求做好閱讀推廣工作流程規(guī)劃，將閱讀推廣人才的招聘、培訓(xùn)、管理、考評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)納入到閱讀推廣人才激勵(lì)模型中［3］。對(duì)圖書(shū)館閱讀推廣人才的激勵(lì)與管理是圖書(shū)館在閱讀推廣過(guò)程中必須要考慮的兩方面問(wèn)題。本文研究的重點(diǎn)是基于雙因素理論對(duì)圖書(shū)館閱讀推廣人才進(jìn)行激勵(lì)，該激勵(lì)機(jī)制最大的優(yōu)勢(shì)是將對(duì)閱讀推廣人才的激勵(lì)一分為二，分別運(yùn)用保健因素、激勵(lì)因素對(duì)圖書(shū)館閱讀推廣人才進(jìn)行激勵(lì)；保健因素滿(mǎn)足閱讀推廣人才的基礎(chǔ)需求，如圖書(shū)館的工作環(huán)境、圖書(shū)館的工作氛圍、圖書(shū)館的文化環(huán)境，以及閱讀推廣人才之間的交流、服務(wù)、溝通、協(xié)作等；激勵(lì)因素注重滿(mǎn)足閱讀推廣人才的高層次需求，如閱讀推廣人才服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作滿(mǎn)足感、對(duì)閱讀推廣工作的歸屬感、對(duì)閱讀推廣工作的責(zé)任感等。其中激勵(lì)因素可以作為圖書(shū)館選拔優(yōu)秀閱讀推廣人才參與閱讀推廣任務(wù)的重要參考指標(biāo)。由于閱讀推廣人才具有不同的教育背景和社會(huì)閱歷，對(duì)閱讀推廣工作或?qū)D書(shū)館的閱讀推廣服務(wù)可能缺乏深入的了解，這就要依靠有效的管理制度對(duì)閱讀推廣人才的閱讀推廣工作進(jìn)行有效管理，如，閱讀推廣服務(wù)熱情降低誘發(fā)的讀者閱讀興趣下降問(wèn)題、閱讀推廣工作效率降低問(wèn)題等。管理制度在設(shè)置之前需要對(duì)圖書(shū)館閱讀推廣的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查，也要仔細(xì)評(píng)估讀者的閱讀需求，根據(jù)調(diào)查結(jié)果設(shè)置科學(xué)合理的管理制度。對(duì)于表現(xiàn)突出的閱讀推廣人才進(jìn)行積極獎(jiǎng)勵(lì)，既要給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，也要給予精神上的鼓勵(lì)，讓閱讀推廣人才受到巨大的鼓勵(lì)，積極地履職工作。

同時(shí)，圖書(shū)館是公眾獲取文化知識(shí)的重要服務(wù)機(jī)構(gòu)，無(wú)論圖書(shū)館的閱讀推廣服務(wù)能力如何，為了保障圖書(shū)館能為讀者提供有效的閱讀推廣服務(wù)，圖書(shū)館要加強(qiáng)自身的文化價(jià)值體系建設(shè)，明確價(jià)值導(dǎo)向和制度導(dǎo)向，以普及“社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)”和傳遞“社會(huì)主義正能量”為主題向公眾和讀者積極傳播社會(huì)主義先進(jìn)文化。閱讀推廣人才此時(shí)會(huì)表現(xiàn)出的較高工作積極性和在閱讀推廣服務(wù)中的良好表現(xiàn)將代表圖書(shū)館的形象。所以，圖書(shū)館在閱讀推廣人才激勵(lì)過(guò)程中應(yīng)將自身的核心價(jià)值、正能量潛移默化傳遞給閱讀推廣人才，讓閱讀推廣人才成為正能量、核心價(jià)值觀(guān)的傳遞者，在閱讀推廣服務(wù)中向讀者積極普及。

4 基于雙因素理論的圖書(shū)館閱推廣人才培育

4.1 建立良好工作環(huán)境，持續(xù)激發(fā)圖書(shū)館閱讀推廣人才內(nèi)在潛力

良好的工作環(huán)境是圖書(shū)館閱讀推廣工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，閱讀推廣人才的培育需要在長(zhǎng)期應(yīng)用積極因素的前提下，為其創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，融入環(huán)境要素，以有效的激勵(lì)手段、激勵(lì)措施對(duì)閱讀推廣人才進(jìn)行持續(xù)性的激勵(lì)，這也將持續(xù)激發(fā)閱讀推廣人才的內(nèi)在潛力，使其在閱讀推廣過(guò)程中投入更大的工作熱情。從人力資源角度看，“激勵(lì)”是培育的前提，是持續(xù)激發(fā)人主觀(guān)能動(dòng)性和工作積極性的過(guò)程，主要是在工作過(guò)程中幫助員工調(diào)節(jié)心理、調(diào)節(jié)行為，使員工能在保持工作積極性的基礎(chǔ)上，為達(dá)到工作目標(biāo)努力學(xué)習(xí)、提高能力。多項(xiàng)研究表明，常規(guī)性的激勵(lì)手段和激勵(lì)方法只能在特定的區(qū)域和特定的時(shí)段內(nèi)激發(fā)員工的積極性，不能使員工保持持續(xù)恒定的工作熱情，隨著時(shí)間的推移，員工工作的積極性會(huì)持續(xù)降低［4］。而基于雙因素理論的閱讀推廣人才培育能充分發(fā)揮激勵(lì)因素的作用，讓閱讀推廣人才得到正向激勵(lì)，通過(guò)創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境持續(xù)激發(fā)閱讀推廣人才的內(nèi)在潛力，讓員工能在良好的工作環(huán)境中以較高的工作熱情、良好的工作態(tài)度投入到閱讀推廣工作中，并且不斷學(xué)習(xí)，提高工作能力，提升圖書(shū)館閱讀推廣水平。

4.2 建立長(zhǎng)效的閱讀推廣人才服務(wù)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)激發(fā)閱讀推廣人才的服務(wù)熱情

在圖書(shū)館閱讀推廣工作中，保持較高的讀者滿(mǎn)意度是圖書(shū)館閱讀推廣工作的目標(biāo)，也是衡量圖書(shū)館閱讀推廣工作效能的重要指標(biāo)。基于雙因素理論的圖書(shū)館閱讀推廣人才培育注重人才不同層次需求的滿(mǎn)足，尤其是注重運(yùn)用激勵(lì)因素，根據(jù)人才發(fā)展的實(shí)際需求制定切實(shí)可行的閱讀推廣工作計(jì)劃，建立長(zhǎng)效的閱讀推廣人才服務(wù)團(tuán)隊(duì)，依靠群體效應(yīng)持續(xù)激發(fā)閱讀推廣人才的工作熱情。圖書(shū)館閱讀推廣具有多種工作崗位，對(duì)閱讀推廣人才也有著不同的能力要求，這就需要圖書(shū)館根據(jù)閱讀推廣人才服務(wù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際發(fā)展需求，將具有不同能力的人才安排到適合的工作崗位上，滿(mǎn)足人才的價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要，使人才的價(jià)值得到充分的發(fā)揮［5］。在閱讀推廣的具體工作過(guò)程中，圖書(shū)館要將具有不同能力和發(fā)展需求的人才組織起來(lái)，搭建起長(zhǎng)效的閱讀推廣服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以良好的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)引導(dǎo)人才積極進(jìn)步，使閱讀推廣人才在工作過(guò)程中能互幫互助、積極學(xué)習(xí)。如對(duì)于一些喜歡追求新鮮感、挑戰(zhàn)高難度工作任務(wù)的閱讀推廣人才可以適當(dāng)布置一些有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)；對(duì)于一些只能腳踏實(shí)地完成工作任務(wù)的員工要進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；對(duì)于一些能高效完成工作任務(wù)、喜歡不斷創(chuàng)新的員工可以定期進(jìn)行崗位輪換等。

4.3 構(gòu)建圖書(shū)館良好的文化氛圍，激發(fā)閱讀推廣人才的歸屬感和自豪感

在圖書(shū)館閱讀推廣過(guò)程中,閱讀推廣人才的價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求和精神歸屬意愿是影響閱讀推廣效能的重要因素，只有這樣，閱讀推廣人才在閱讀推廣服務(wù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求才能得到滿(mǎn)足，依靠圖書(shū)館良好的文化氛圍使人才具有歸屬感和自豪感，圖書(shū)館閱讀推廣工作才能高效完成。圖書(shū)館作為社會(huì)的重要信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，在全民閱讀、文化普及、信息服務(wù)方面發(fā)揮著重要的作用，閱讀推廣工作是不可缺少的服務(wù)環(huán)節(jié)［6］。閱讀推廣人才作為圖書(shū)館閱讀服務(wù)的重要力量，受到環(huán)境、文化氛圍等因素的影響，很難長(zhǎng)期保持工作熱情，所以在閱讀推廣人才培育過(guò)程中激發(fā)人才的歸屬感和自豪感就顯得至關(guān)重要?；陔p因素理論的閱讀推廣人才培育，讓圖書(shū)館的閱讀推廣人才更為深入了解工作內(nèi)容，激發(fā)起參與閱讀推廣工作的熱情，使閱讀推廣人才在工作過(guò)程中樹(shù)立正確的服務(wù)觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，在閱讀推廣工作中產(chǎn)生自豪感和歸屬感。

5 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館閱讀推廣工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，而對(duì)閱讀推廣人才的培育和激勵(lì)更是精細(xì)、復(fù)雜的。閱讀推廣工作不僅能提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，還能提升圖書(shū)館的服務(wù)能力，讓讀者享受到優(yōu)質(zhì)的閱讀資源。基于雙因素理論的圖書(shū)館閱讀推廣人才培育與激勵(lì)機(jī)制在閱讀推廣人才招聘、培訓(xùn)、管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，以保健因素、激勵(lì)因素對(duì)閱讀推廣人才進(jìn)行有效激勵(lì)，并通過(guò)構(gòu)建圖書(shū)館良好的工作環(huán)境、文化環(huán)境，激發(fā)閱讀推廣人才的內(nèi)在潛力，增強(qiáng)閱讀推廣人才參與工作的歸屬感和自豪感，從而提升閱讀推廣人才服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體效能，促進(jìn)圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)工作積極進(jìn)步。