財(cái)經(jīng)類高校圖書館微信公眾平臺(tái)閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新研究

楊春 錢圓圓 任志安

摘 要：伴隨著移動(dòng)服務(wù)的興起，圖書館移動(dòng)服務(wù)也正在被各高校圖書館建設(shè)所推崇。以20所財(cái)經(jīng)類高校圖書館微信公眾號(hào)為調(diào)研對(duì)象，通過對(duì)各高校的微信公眾平臺(tái)的名稱選取、消息推送方式、內(nèi)容設(shè)計(jì)特點(diǎn)等角度的考察，分析當(dāng)前財(cái)經(jīng)類高校圖書館微信公眾平臺(tái)閱讀推廣的亮點(diǎn)與不足，并借助微信傳播指數(shù)（WCI）量化分析樣本高校的閱讀推廣效果，最后從推廣力度、公眾號(hào)名稱規(guī)范、推送服務(wù)以及特色服務(wù)方面提出相應(yīng)的對(duì)策，以期為微信公眾平臺(tái)閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新提供思路。

關(guān)鍵詞：微信閱讀推廣;服務(wù)創(chuàng)新;財(cái)經(jīng)類高校;圖書館

中圖分類號(hào)：G258.6

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1001-7836（2020）02-0151-03

一、引言

近年來，互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展正在逐漸改變著人們的閱讀方式。隨著手機(jī)、電腦、平板等閱讀方式的興起、人們生活方式節(jié)奏的加快，閱讀逐漸變得碎片化、淺顯化，這些快閱讀、淺閱讀甚至是功利性閱讀讓人們?cè)陂喿x中逐漸失去了思考。高校圖書館作為高等學(xué)校的文獻(xiàn)情報(bào)中心、大學(xué)生學(xué)習(xí)的重要課堂，在教學(xué)和科研方面具有服務(wù)作用。近些年來，眾高校圖書館為引導(dǎo)大學(xué)生走向“深閱讀”、學(xué)會(huì)“理性思考”，相繼舉辦了各類閱讀推廣活動(dòng)。其中財(cái)經(jīng)類高校圖書館的閱讀推廣活動(dòng)更是可圈可點(diǎn)，個(gè)性化服務(wù)與創(chuàng)意層出不窮。值得一提的是，自2012年微信上線以來，微信公眾號(hào)服務(wù)在推出過程中創(chuàng)新不斷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年微信公眾號(hào)數(shù)量已超過2 000萬，每月有約350多萬活躍賬號(hào)數(shù)，同比增長14%?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起和新媒體的發(fā)展為高校圖書館微信公眾平臺(tái)閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新帶來了良好的契機(jī)，但互聯(lián)網(wǎng)閱讀難免會(huì)因移動(dòng)閱讀的盲目性、碎片化引發(fā)“閱讀危機(jī)”。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，高校圖書館圖書的流通量、閱讀量逐年下降，當(dāng)代大學(xué)生的閱讀境況令人擔(dān)憂。如何創(chuàng)新閱讀推廣服務(wù)，提升閱讀推廣效果，已經(jīng)成為高校圖書館有效開展閱讀推廣工作的重要問題。

閱讀推廣一直是圖書情報(bào)學(xué)者研究的熱點(diǎn)問題。王波（2015）認(rèn)為，圖書館閱讀推廣是圖書館以策劃活動(dòng)的方式吸引讀者，以提高館藏流通量和利用率的活動(dòng)[1];程大立（2013）認(rèn)為，閱讀推廣是圖書館的重要職能部分，旨在提高讀者的閱讀水平、拓寬讀者的閱讀興趣[2];劉倩美認(rèn)為，相較于傳統(tǒng)的閱讀推廣平臺(tái)和方式，微信公眾號(hào)以其生態(tài)環(huán)境的強(qiáng)大性、推送形式的多樣性和內(nèi)容設(shè)計(jì)的新穎性在眾多推廣形式中綻放活力[3]。史艷麗（2018）通過調(diào)查問卷分析高校圖書館用戶對(duì)社交媒體閱讀推廣的需求和影響因素，提出可以憑借微信、微博等社交媒體開展閱讀推廣活動(dòng)[4]?；ヂ?lián)網(wǎng)為閱讀推廣提供了極大的便利，微信公眾平臺(tái)更是以其良好的用戶體驗(yàn)為財(cái)經(jīng)類高校的圖書館創(chuàng)新服務(wù)提供了契機(jī)。

本文在概述利用微信公號(hào)開展閱讀推廣優(yōu)勢的基礎(chǔ)之上，以財(cái)經(jīng)類高校為例，探討微信在其閱讀推廣中的策略及效果，以期為高校圖書館微信閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新提出相關(guān)建議。

二、財(cái)經(jīng)類高校微信閱讀推廣現(xiàn)狀分析

（一）微信公眾平臺(tái)下高校圖書館閱讀推廣模式

1.微信公眾平臺(tái)構(gòu)建

高校圖書館微信服務(wù)主要是依托微信公眾號(hào)與高校圖書館實(shí)現(xiàn)線上互動(dòng)。微信閱讀推廣有三大職能：消息及資訊推送、閱讀線上互動(dòng)與后期評(píng)價(jià)改進(jìn)。信息推送職能主要是完成推廣活動(dòng)宣傳、相關(guān)電子資源鏈接信息等的推送。閱讀線上互動(dòng)主要是完成對(duì)平臺(tái)與讀者、讀者與讀者之間互動(dòng)平臺(tái)的搭建。后期閱讀推廣評(píng)價(jià)主要是根據(jù)推廣活動(dòng)效果及反饋信息進(jìn)一步挖掘讀者其他需求以達(dá)到完善平臺(tái)服務(wù)的目的。

2.閱讀信息推送服務(wù)

搜索具有代表性的20所財(cái)經(jīng)類高校的微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊具體賬號(hào)信息和查看歷史消息，采集到與本項(xiàng)目相關(guān)的數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)，在2015年、2016年高校圖書館公眾號(hào)開通增速最快，主要原因在無線網(wǎng)的覆蓋、智能手機(jī)的普及和微信使用的蔓延。至2015年第一季度，微信月活躍用戶約6億，在受眾龐大、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時(shí)代，財(cái)經(jīng)類高校在利用手機(jī)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣的道路上開始了不斷的探索。同時(shí)，這些高校都是在2018年進(jìn)行了微信認(rèn)證，提供個(gè)性化的創(chuàng)新服務(wù)。

高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)主要集中在征文、講座、書評(píng)、讀者評(píng)選、好書推薦等模塊。近年來，閱讀推廣的一大創(chuàng)新便是微信閱讀推廣，其集傳統(tǒng)的推廣活動(dòng)與微信的社交性于一身。為了進(jìn)一步研究財(cái)經(jīng)類高校的微信公眾平臺(tái)閱讀推廣活動(dòng)的特點(diǎn)，我們?cè)谖⑿殴娞?hào)搜索20所財(cái)經(jīng)類高校圖書館微信公眾號(hào)，概括圖書館微信公眾賬號(hào)自開通以來的閱讀推廣內(nèi)容，總結(jié)和分析各個(gè)微信的具體推送情況。針對(duì)不同的內(nèi)容類別，從20所財(cái)經(jīng)類高校圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)送的與閱讀推廣信息統(tǒng)計(jì)結(jié)果見圖1：

我們發(fā)現(xiàn)微信公眾平臺(tái)還是以館藏查詢以及通知公告等基礎(chǔ)服務(wù)為主，大多數(shù)高校圖書館都設(shè)置了館藏查詢功能、鏈接移動(dòng)圖書館以及續(xù)借操作、綁定解綁讀者證賬號(hào)等這些圖書館的基本服務(wù)功能，部分高校圖書館設(shè)有閱讀推廣活動(dòng)宣傳、熱門書刊等推送，這些學(xué)校主要是安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)、廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)等。其中安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館設(shè)置了虛擬校園卡，給學(xué)生的入館刷卡提供方便的同時(shí)，也為圖書館的信息推送提供了很好的條件。

（二）閱讀推廣閱讀互動(dòng)交流量化分析

為了評(píng)價(jià)各高校的微信閱讀推廣服務(wù)效果，本文選擇由清華大學(xué)等眾多高校知名學(xué)者教授支持計(jì)算的微信傳播指數(shù)WCI（WeChat Communication Index），它是清博指數(shù)的一種。WCI是通過微信公眾號(hào)推送文章的傳播度（閱讀指數(shù)）、覆蓋度及賬號(hào)的成熟度和影響力（點(diǎn)贊指數(shù)）來反映微信整體熱度和公眾號(hào)的影響力和發(fā)展趨勢。其計(jì)算公式見式（1）：

基于數(shù)據(jù)可得性，選取2018年11月的WCI指數(shù)進(jìn)行對(duì)比，原因在于，首先近一年的數(shù)據(jù)需收費(fèi)獲得，另外，11月是學(xué)校組織活動(dòng)旺盛的季節(jié)，選取這個(gè)月的WCI具有代表性，且所有高校的公眾號(hào)WCI指數(shù)都用同一個(gè)月，具有可比性。具體WCI結(jié)果見下表和下頁圖2。

圖2可見，在文章選取的20所財(cái)經(jīng)類院校樣本里，微信傳播力指數(shù)高于500的只有兩所高校，分別是廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)和中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)，微信傳播力指數(shù)分別為533.99、509.7。我們觀察這兩所學(xué)校的推送內(nèi)容發(fā)現(xiàn)：廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館以推送軟文、通知公告以及獲取學(xué)習(xí)資源攻略等方面推送消息為主，且每日推送2—3篇;中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)主要推送“每周一書”“每周一講”等內(nèi)容。

三、財(cái)經(jīng)類高校圖書館微信閱讀推廣效果分析

（一）效果評(píng)價(jià)

通過上述分析，我們發(fā)現(xiàn)各圖書館具有以下幾個(gè)亮點(diǎn)。

其一，名稱較為規(guī)范。高校圖書館微信公眾號(hào)命名方式主要是以高校名稱加上“圖書館”三個(gè)字來命名，辨識(shí)度高且不易混淆，為高校的活動(dòng)宣傳和推廣打下基礎(chǔ)。

其二，推送頻率較高。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我們選取的高校圖書館微信公眾號(hào)幾乎都能保持每天至少推送一條消息的頻率，微信活躍度較高能夠維持訂閱者的關(guān)注度，長期吸引目標(biāo)受眾。

其三，閱讀推廣活動(dòng)力度和深度在不斷擴(kuò)大。各學(xué)校都開展了各式各樣的閱讀推廣活動(dòng)。如廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)的經(jīng)典閱讀人文知識(shí)競賽;江西財(cái)經(jīng)大學(xué)舉辦的“書世界”活動(dòng)、讀書會(huì)活動(dòng);蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)舉辦的“書香班級(jí)評(píng)比”等活動(dòng)。

（二）問題分析

但是財(cái)經(jīng)類高校微信閱讀推廣的過程也存在一些問題。

首先，高校圖書館微信的宣傳方式單一。一般來說，微服務(wù)效果同關(guān)注者數(shù)量成正比，然而并不是所有高校圖書館首頁都設(shè)有二維碼鏈接推廣，這十分不便于微信公眾號(hào)的推廣。

其次，各個(gè)圖書館針對(duì)閱讀推廣的精準(zhǔn)服務(wù)較少。高校師生因其專業(yè)、身份、個(gè)性的不同形成了各有側(cè)重的閱讀需求，但我們選取的圖書館微信公眾平臺(tái)的特色服務(wù)較為缺乏。另外，線上服務(wù)突破了地域的界限，各個(gè)高校圖書館應(yīng)該針對(duì)校外訂閱者實(shí)現(xiàn)交流和互動(dòng)的無地域性，目前，針對(duì)這一方面的活動(dòng)設(shè)計(jì)較少。

最后，內(nèi)容主次不分。我國財(cái)經(jīng)類高校閱讀推廣服務(wù)中把微信平臺(tái)作為一大主要手段。但是高校圖書館的閱讀服務(wù)的效果卻與其推廣總量并不成正比，究其原因，主要是閱讀推廣進(jìn)入某種誤區(qū)，需要我們從“重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量”的誤區(qū)中走出來，加強(qiáng)監(jiān)管，切實(shí)提升推送內(nèi)容的質(zhì)量。

四、微信閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新建議

（一）精準(zhǔn)化服務(wù)對(duì)象

必須對(duì)我國高校閱讀服務(wù)對(duì)象進(jìn)行定位，明確其推送目標(biāo)為在校師生，信息推廣內(nèi)容應(yīng)該主要圍繞著高校學(xué)習(xí)生活開展，將受眾按師生分類，結(jié)合他們的閱讀習(xí)慣、閱讀興趣進(jìn)行調(diào)整。閱讀推廣內(nèi)容應(yīng)該切合讀者實(shí)際需求，推送師生較為關(guān)注的圖書推介和資源獲取等信息，而對(duì)于學(xué)生不感興趣的館內(nèi)會(huì)議、培訓(xùn)活動(dòng)等，堅(jiān)持“頻率少且篇幅小”的原則加以推送。

（二）個(gè)性化微信公眾號(hào)平臺(tái)服務(wù)

創(chuàng)新圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)推廣服務(wù)要與傳統(tǒng)的高校圖書館移動(dòng)便捷化相區(qū)分。閱讀推廣平臺(tái)可能在很長一段時(shí)間與移動(dòng)圖書館是相互替代的，但我們需要差異化設(shè)立高校微信閱讀平臺(tái)。比如，提供移動(dòng)校園卡等便捷服務(wù)，加大閱讀推廣內(nèi)容的比重，凸顯閱讀推廣工作等，在最大化突出移動(dòng)圖書館功能的同時(shí)提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

（三）科學(xué)化推廣菜單

閱讀推廣菜單應(yīng)該更具科學(xué)性、靈活性以及更加精細(xì)化。在對(duì)閱讀推廣的基本分類上進(jìn)行細(xì)致的劃分，區(qū)分長期更新欄目和需要，不斷更新或不便形成常態(tài)的推廣形式，要盡量減少諸如“閱讀推廣”這一籠統(tǒng)而無特色的名稱，讀者可能因無法明確內(nèi)容而放棄參與。菜單設(shè)置應(yīng)結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)，只有激起了讀者的閱讀興趣和參與欲望，才能達(dá)到閱讀推廣目的。另外，要利用菜單點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)功能來歸納讀者的興趣點(diǎn)，以在后期整合優(yōu)化活動(dòng)策劃。

（四）創(chuàng)新化推廣欄目

推廣欄目應(yīng)該具有清晰的條理和便捷的獲取方式，對(duì)于更新周期較長的欄目，如薦書類、專題類欄目等可以設(shè)置為固定的平臺(tái)菜單，方便讀者追蹤;對(duì)于有計(jì)劃的規(guī)律性的欄目，如活動(dòng)、比賽類，要以多元化的方式有規(guī)律性推送，旨在形成品牌效應(yīng)進(jìn)而達(dá)到推廣目的。在推送比重上，應(yīng)著重推薦最直觀、最具討論熱點(diǎn)的推薦類信息。另外，財(cái)經(jīng)類高校應(yīng)結(jié)合當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)形勢、相關(guān)政策規(guī)定解讀，依托自身資源特色，大力開發(fā)新型的閱讀推廣形式，提高讀者的參與度和參與感，如“群話時(shí)事”“真人圖書館”及“微信投票”等欄目。

（五）多元化推廣內(nèi)容

新媒體吸引受眾的一大亮點(diǎn)就是內(nèi)容設(shè)計(jì)的趣味性。在新媒體飛快發(fā)展的時(shí)代背景下，結(jié)合新媒體閱讀的特點(diǎn)，要將推廣活動(dòng)與時(shí)事熱點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)爆點(diǎn)相結(jié)合，這是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流和拓寬高校閱讀推廣范圍的必經(jīng)之路。此外，進(jìn)一步開發(fā)微信平臺(tái)新特性、新功能，例如數(shù)據(jù)分析、虛擬校園卡、定位、支付、寫作等，提升用戶的參與度，使微信推廣成長為獨(dú)立于傳統(tǒng)的移動(dòng)圖書館服務(wù)而成為校園閱讀推廣的較為受歡迎的形式。

參考文獻(xiàn)：

[1]王波.閱讀推廣、圖書館閱讀推廣的定義——兼論如何認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)圖書館時(shí)尚閱讀推廣案例[J].圖書館論壇，2015，35（10）：1—7.

[2]程大立.全媒體環(huán)境下圖書館閱讀推廣工作研究[M].合肥：安徽教育出版社，2013.

[3]劉倩美.微信公眾平臺(tái)在高校圖書館閱讀推廣工作中的應(yīng)用研究[J].圖書館學(xué)研究，2016（7）：29—32+28.

[4]史艷麗.高校圖書館社交媒體閱讀推廣實(shí)證研究[J].圖書館論壇，2018（1）：91.

（責(zé)任編輯：蔣 琰）