關(guān)于婦產(chǎn)科護(hù)理糾紛的常見原因及對策

張亮

【摘 要】 目的：有針對性的分析和探究婦產(chǎn)科護(hù)理過程中比較常見的糾紛產(chǎn)生的原因，以及相對應(yīng)的處理對策。方法：隨機(jī)選取我院2017年10月-2018年10月間婦產(chǎn)科護(hù)理過程中出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛事件24例進(jìn)行分析和探究，針對糾紛原因進(jìn)行深入細(xì)致的分析和總結(jié)，并據(jù)此采取相對應(yīng)的處理對策。結(jié)果：通過對婦產(chǎn)科護(hù)理過程中所產(chǎn)生的醫(yī)患糾紛事件進(jìn)行分析總結(jié)，可以很明顯的看出，有13例事件是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度不佳，占總比例的54.1%;有7例事件是因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識和責(zé)任心比較薄弱，占29.6%;有4例是因?yàn)槭召M(fèi)不夠科學(xué)合理，占總比例的16.6%。結(jié)論：針對婦產(chǎn)科護(hù)理實(shí)踐中所產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛問題進(jìn)行原因探究，并以分析的結(jié)果為基礎(chǔ)，針對護(hù)理人員進(jìn)行更有針對性的專業(yè)技能培訓(xùn)，有效加強(qiáng)管理，并確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)合理，能夠在某種程度上有效減少糾紛的發(fā)生幾率，為患者護(hù)理滿意程度的提升做出更大貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】 婦產(chǎn)科;護(hù)理糾紛;常見原因;對策

【中圖分類號】R816.91

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B

【文章編號】1005-0019（2020）02-273-01

近些年來，在婦產(chǎn)科的護(hù)理實(shí)踐中，很多護(hù)理糾紛事件不斷出現(xiàn)，因?yàn)閶D產(chǎn)科在醫(yī)院護(hù)理實(shí)踐中是危險(xiǎn)系數(shù)比較高的科室，在出現(xiàn)糾紛的時(shí)候，會(huì)使患者和家屬情緒失控，造成事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大化，對醫(yī)院的正常醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐造成十分嚴(yán)重的負(fù)面影響。針對這樣的情況，有效分析產(chǎn)科護(hù)理糾紛常見原因，并采取有針對性的防范措施，是至關(guān)重要的。據(jù)此我們這次研究隨機(jī)選取我院2017年10月-2018年10月間婦產(chǎn)科護(hù)理過程中出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛事件24例經(jīng)分析和探究，有針對性的分析和探究婦產(chǎn)科護(hù)理過程中比較常見的糾紛產(chǎn)生的原因，以及相對應(yīng)的處理對策?，F(xiàn)在將具體的研究內(nèi)容和成果詳情報(bào)告如下。

1 一般資料

隨機(jī)選取我院2017年10月-2018年10月間婦產(chǎn)科護(hù)理過程中出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛事件24例進(jìn)行分析和探究。

2 結(jié)果

通過對婦產(chǎn)科護(hù)理過程中所產(chǎn)生的醫(yī)患糾紛事件進(jìn)行分析總結(jié)，可以很明顯的看出，有13例事件是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度不佳，占總比例的54.1%;有7例事件是因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識和責(zé)任心比較薄弱，占29.6%;有4例是因?yàn)槭召M(fèi)不夠科學(xué)合理，占總比例的16.6%。

3 討論

3.1 婦產(chǎn)科護(hù)理糾紛的常見原因

3.1.1 護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能需要進(jìn)一步提升

在婦產(chǎn)科的護(hù)理實(shí)踐中，患者會(huì)在不同程度上存在著不良的心理情緒，這對于護(hù)理人員以及患者的溝通造成比較大的阻礙，又加上護(hù)理人員自身的職業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)需要進(jìn)一步提升，往往沒有深入細(xì)致的進(jìn)行健康宣教和指導(dǎo)，在分娩的過程中很容易出現(xiàn)搶救、用藥、處理等環(huán)節(jié)的異常情況，如果出現(xiàn)某方面問題，會(huì)使患者對護(hù)理人員產(chǎn)生不信任，不理解，或者抱怨情緒，進(jìn)而產(chǎn)生糾紛。

3.1.2 醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度欠佳

醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度欠佳往往是婦產(chǎn)科護(hù)理事件中最為常見的糾紛出現(xiàn)原因，首先在護(hù)理實(shí)踐中，護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度比較冷漠，語言生硬，對患者不夠熱情周到。另外，護(hù)理人員對產(chǎn)婦的關(guān)心關(guān)愛不夠，缺乏同情心和同理心。最后，護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中往往心不在焉，不夠細(xì)心周到，導(dǎo)致護(hù)患出現(xiàn)隔膜，甚至導(dǎo)致糾紛。

3.1.3 技術(shù)因素

在護(hù)理過程中，相關(guān)護(hù)理人員的職業(yè)技能不過關(guān)，專業(yè)技術(shù)欠缺，醫(yī)院的規(guī)章制度不夠詳實(shí)有效，診斷不夠精準(zhǔn)，往往錯(cuò)過最佳治療時(shí)間，新技術(shù)沒有及時(shí)更進(jìn)，設(shè)備陳舊老化等等，都可能造成糾紛。

3.1.4 不合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

因?yàn)榛颊邔τ谙嚓P(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不夠了解，如果使用先進(jìn)的護(hù)理設(shè)備會(huì)增加收費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)致收費(fèi)進(jìn)一步升高，而護(hù)理人員并沒有進(jìn)行詳細(xì)的講解，就會(huì)產(chǎn)生矛盾，引發(fā)不滿，產(chǎn)生糾紛。

3.2 處理對策

3.2.1 針對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行切實(shí)有效的職業(yè)技能培訓(xùn)

有針對性的結(jié)合糾紛原因，針對護(hù)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行定期的專業(yè)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和深入掌握《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，針對各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行有效執(zhí)行，并進(jìn)行切實(shí)有效的監(jiān)督檢查，并定時(shí)開展護(hù)理質(zhì)控會(huì)議，針對相關(guān)問題進(jìn)行及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)和解決，對檢舉在護(hù)理工作共出現(xiàn)的違法實(shí)力及違法案件的工作人員進(jìn)行必要的獎(jiǎng)勵(lì)，對出現(xiàn)問題的護(hù)理人員進(jìn)行有效懲處，并指導(dǎo)其吸收教訓(xùn)，避免問題再次出現(xiàn)，要注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)觀念的改善，在服務(wù)技巧上有效加強(qiáng)。

3.2.2 加強(qiáng)管理，提高服務(wù)態(tài)度

確保護(hù)理人員掌握相對應(yīng)的溝通技巧，針對不同層次的人群，要通過通俗易懂的方式進(jìn)行交談，用禮貌用語，保持微笑，用謙稱和敬稱，尊重每一位患者，針對具體事項(xiàng)要深入細(xì)致的解釋，爭取獲得患者的支持和理解，提升配合程度。增進(jìn)護(hù)患之間的關(guān)系，減少糾紛的發(fā)生。

3.2.3 加強(qiáng)醫(yī)院管理的質(zhì)量

在婦產(chǎn)科科室中要確保醫(yī)護(hù)人員實(shí)施人性化管理，針對不同情緒和心理問題進(jìn)行循序漸進(jìn)的引導(dǎo)，進(jìn)行更有針對性的心理護(hù)理，及時(shí)有效地引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)學(xué)設(shè)備，使臨床治療效果得到進(jìn)一步的提升，確保各項(xiàng)規(guī)章制度能夠有效執(zhí)行，增強(qiáng)患者對我院治療成功的信心，進(jìn)而改善護(hù)患關(guān)系。

3.2.4 公開醫(yī)院的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)

確保醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理更科學(xué)合理，針對各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用要進(jìn)行公開，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)?；颊邔κ召M(fèi)有任何疑問，護(hù)理人員都要進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，確保患者滿意。

4 結(jié)論

總而言之，通過上文針對整個(gè)研究過程的分析，我們能夠看出，針對婦產(chǎn)科護(hù)理實(shí)踐中所產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛問題進(jìn)行原因探究，并以分析的結(jié)果為基礎(chǔ)，針對護(hù)理人員進(jìn)行更有針對性的專業(yè)技能培訓(xùn)，有效加強(qiáng)管理，并確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)合理，能夠在某種程度上有效減少糾紛的發(fā)生幾率，為患者護(hù)理滿意程度的提升做出更大貢獻(xiàn)。

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