徐良辰，郭崇慧

(大連理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，遼寧 大連 116024)

0 引 言

醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是關(guān)系國計民生的重要產(chǎn)業(yè)，是“健康中國”建設(shè)的重要基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對醫(yī)藥服務(wù)要求越來越高，“藥事服務(wù)”概念被提出和發(fā)展，藥學(xué)工作模式也正由藥品供應(yīng)向為患者服務(wù)的宗旨轉(zhuǎn)變[1]，這就要求傳統(tǒng)藥事服務(wù)企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，藥事服務(wù)化也成為提升醫(yī)藥企業(yè)價值鏈地位的關(guān)鍵路徑。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，為許多行業(yè)發(fā)展帶來強大動力。許多傳統(tǒng)企業(yè)積極尋求“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下符合自身發(fā)展需求的商業(yè)模式，以實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展。價值鏈的創(chuàng)新普遍被認(rèn)為是商業(yè)模式的本質(zhì)，會對商業(yè)模式產(chǎn)生巨大的影響。藥事服務(wù)企業(yè)利益相關(guān)者較多，涉及諸多產(chǎn)業(yè)，存在多種價值鏈創(chuàng)新的可能。互聯(lián)網(wǎng)助力傳統(tǒng)企業(yè)整合優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)價值鏈創(chuàng)新，促使傳統(tǒng)商業(yè)模式的創(chuàng)新。此外，在產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)化背景下，以服務(wù)為主導(dǎo)的商業(yè)模式創(chuàng)新成為企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的趨勢。服務(wù)化商業(yè)模式是以客戶的綜合價值訴求為出發(fā)點，服務(wù)集成商通過對資源的整合，為客戶提供全方位服務(wù)的一種商業(yè)模式[2]。傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)通過與互聯(lián)網(wǎng)融合可以提高“藥事服務(wù)”水平，為傳統(tǒng)藥房發(fā)展提供了創(chuàng)新思路?！爸腔鬯幏俊笔恰盎ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的一個典型例子?！爸腔鬯幏俊苯柚冗M(jìn)的信息技術(shù)和專業(yè)知識，以患者為中心，集成優(yōu)勢的醫(yī)藥資源，切入患者就醫(yī)用藥流程，優(yōu)化就醫(yī)用藥管理和服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)效率和服務(wù)水平，構(gòu)筑智能化、個性化、高效化、可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代藥房，實現(xiàn)藥房從單一銷售向為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)價廉的醫(yī)藥服務(wù)轉(zhuǎn)型。因此，“智慧藥房”正在扮演資源集中商的角色，將傳統(tǒng)銷售型藥事服務(wù)轉(zhuǎn)向服務(wù)型藥事服務(wù)。

學(xué)術(shù)界關(guān)于服務(wù)的研究主要集中于價值交換[3]，并強調(diào)服務(wù)創(chuàng)新與優(yōu)化對價值創(chuàng)造的重要性[4]。“智慧藥房”通過商業(yè)模式創(chuàng)新，吸引供需雙方聚集供銷兩端，以消費者為中心，基于互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，創(chuàng)新藥品銷售和服務(wù)方式，為消費者提供更好的服務(wù)。與新一代信息技術(shù)的融合使得“智慧藥房”可以提供全方位的醫(yī)療創(chuàng)新服務(wù)，為藥事服務(wù)創(chuàng)造新價值，方便快捷、共享交互等成為價值創(chuàng)造的基礎(chǔ)點。藥事服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造的增量價值來源于藥事服務(wù)提供方、藥事服務(wù)接受方以及藥事服務(wù)管理方等多方的有效整合，從而對傳統(tǒng)藥事服務(wù)進(jìn)行效率提升和資源平衡，最終實現(xiàn)提高客戶體驗的目的?；ヂ?lián)網(wǎng)具有服務(wù)主導(dǎo)、成員互動共同參與價值創(chuàng)造的屬性，基于“互聯(lián)網(wǎng)+智慧藥房”的藥事服務(wù)屬性和價值共創(chuàng)理念契合?；趦r值共創(chuàng)的商業(yè)模式創(chuàng)新突破以往商業(yè)模式中以企業(yè)為主導(dǎo)，更強調(diào)企業(yè)、用戶及合作伙伴等多方對價值創(chuàng)造的重要作用，為用戶提供全方位的服務(wù)。服務(wù)化為主導(dǎo)的商業(yè)模式的互動性和價值共創(chuàng)性值得關(guān)注，多方參與的商業(yè)模式創(chuàng)新值得研究，特別是基于價值共創(chuàng)的服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新機制、路徑以及關(guān)鍵影響因素值得進(jìn)一步分析。

因此，本文將基于價值共創(chuàng)的視角，探討以K企業(yè)“智慧藥房”為代表的藥事服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，進(jìn)一步探索價值共創(chuàng)視角下的服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新過程，以期豐富商業(yè)模式創(chuàng)新相關(guān)研究，并為相關(guān)企業(yè)提供參考，以促進(jìn)藥事服務(wù)水平的提高。

1 文獻(xiàn)回顧

在價值共創(chuàng)理論視角下，對“智慧藥房”商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行分析，需要參考商業(yè)模式、商業(yè)模式創(chuàng)新以及價值共創(chuàng)三個方面的研究。

1.1 商業(yè)模式

商業(yè)界對商業(yè)模式的追捧引起學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注[5]。德魯克認(rèn)為企業(yè)的競爭、非產(chǎn)品間的競爭，都是商業(yè)模式之爭[6]。商業(yè)模式對一個企業(yè)的生存、發(fā)展至關(guān)重要。關(guān)于商業(yè)模式的內(nèi)涵，不同學(xué)者站在特定角度給出關(guān)于商業(yè)模式的不同理解。Amit和Zott[7]認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)開拓商業(yè)機會的一種交易活動，是企業(yè)為企業(yè)本身、顧客、供應(yīng)商以及其他合作伙伴創(chuàng)造價值的決定性來源。Shafer等[8]從價值網(wǎng)絡(luò)的角度出發(fā)，認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)在價值網(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)造價值以及獲取價值的潛在核心邏輯和戰(zhàn)略選擇，王偉等[9]也對價值網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了闡述。Dasilva和Trkman[10]將商業(yè)模式解釋為企業(yè)賺錢的基本方式，認(rèn)為商業(yè)模式是組織進(jìn)行價值創(chuàng)造的核心邏輯。Saebi和Foss[11]認(rèn)為商業(yè)模式包含企業(yè)與外部合作者之間的交易內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和治理，支撐著企業(yè)價值的創(chuàng)造、傳遞和捕捉活動。

在“互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式熱”背景下，有必要研究設(shè)計一套通用的商業(yè)模式分析工具，來解決商業(yè)模式的識別和設(shè)計，消除以往商業(yè)模式研究中的不規(guī)范和盲目性[12]。關(guān)于商業(yè)模式構(gòu)成維度，不同研究的觀點也存在較大差異，已有關(guān)于商業(yè)模式的研究大多基于價值系統(tǒng)、要素以及價值鏈等角度展開。基于價值系統(tǒng)視角的研究認(rèn)為商業(yè)模式的根本是價值創(chuàng)造[13-16]。基于要素視角的研究認(rèn)為商業(yè)模式由若干關(guān)鍵要素組成[17-19]。Osterwalder等[20-21]依據(jù)商業(yè)模式的要素，提出了經(jīng)典的商業(yè)模式畫布理論，指出商業(yè)模式包括客戶細(xì)分、價值主張、銷售渠道、客戶關(guān)系、收入來源、核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、合作伙伴和成本結(jié)構(gòu)等9個關(guān)鍵要素。Johnson等將商業(yè)模式基本要素凝練為4個，即關(guān)鍵過程、關(guān)鍵資源、營利模式以及客戶價值主張[22]。基于價值鏈視角的研究主張借助價值鏈來分析商業(yè)模式。李東等[23]的研究認(rèn)為Porter基于價值鏈的定義已經(jīng)構(gòu)建起商業(yè)模式的理念，價值鏈定義了企業(yè)的各種活動，最終為企業(yè)帶來價值。魏江等[24]從價值角度將商業(yè)模式基本維度劃分為價值主張、價值創(chuàng)造、價值獲取和價值分配。Bocken等[25]認(rèn)為商業(yè)模式包括價值主張、價值創(chuàng)造、價值傳遞以及價值獲取。劉志迎等[26]認(rèn)為商業(yè)模式包含三個遞進(jìn)階段和五個構(gòu)成要素，研究了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式循環(huán)迭代創(chuàng)新的演化機制。以上研究從不同的理論視角對商業(yè)模式的構(gòu)成提出不同的闡述，一方面說明商業(yè)模式具有多維度、多視角的特性，另一方面也說明在不同情形下商業(yè)模式具有不同的表現(xiàn)[27]。

1.2 商業(yè)模式創(chuàng)新

商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)將商業(yè)模式作為一個系統(tǒng)架構(gòu)整體所發(fā)生的改變[28]。Casadesus-Masanell等[29]將商業(yè)模式的創(chuàng)新劃分為三個維度的創(chuàng)新，即價值主張、價值創(chuàng)造以及價值獲取的創(chuàng)新。現(xiàn)有關(guān)于商業(yè)模式的創(chuàng)新可大致分為三個方面：商業(yè)模式創(chuàng)新先決條件的研究[30-31]、企業(yè)動態(tài)能力對商業(yè)模式創(chuàng)新影響的研究[32]以及商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)績效之間關(guān)系的研究[33]。通過梳理文獻(xiàn)可知，商業(yè)模式創(chuàng)新區(qū)別于產(chǎn)品、流程等傳統(tǒng)創(chuàng)新，更多是指用新商業(yè)邏輯為顧客創(chuàng)造價值的過程。已有研究大多從以企業(yè)為核心的角度來研究商業(yè)模式創(chuàng)新路徑和機制，價值共創(chuàng)理論重新定義企業(yè)與客戶的角色，提供了商業(yè)模式創(chuàng)新的新機制和實現(xiàn)路徑。

1.3 價值共創(chuàng)

傳統(tǒng)價值創(chuàng)造理論認(rèn)為消費者是價值的使用者，不參與商品的價值創(chuàng)造[34]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)的線性價值鏈思維轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)雜、動態(tài)的價值網(wǎng)絡(luò)思維，相關(guān)主體之間存在多對多的社會化價值共創(chuàng)[35]。與傳統(tǒng)基于商品交換邏輯的價值創(chuàng)造理論不同，價值共創(chuàng)理論認(rèn)為消費者是價值創(chuàng)造的參與者，會參與到企業(yè)創(chuàng)造價值流程中[36]。

對于價值共創(chuàng)的內(nèi)涵，不同學(xué)者從不同角度對其進(jìn)行了闡述。從消費體驗角度來看，企業(yè)和顧客通過價值網(wǎng)絡(luò)的異質(zhì)性互動共同創(chuàng)造消費體驗，進(jìn)而形成共創(chuàng)價值[37-39]；從服務(wù)主導(dǎo)邏輯角度來看，生產(chǎn)者提供滿足消費者個性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)，消費者在使用產(chǎn)品或者享受服務(wù)的過程中產(chǎn)生共創(chuàng)價值[40-42]。總的來看，價值共創(chuàng)是顧客、企業(yè)甚至供應(yīng)商等多方參與、以企業(yè)和顧客之間的互動為基礎(chǔ)的價值創(chuàng)造，強調(diào)顧客參與價值創(chuàng)造，企業(yè)通過互動協(xié)助顧客創(chuàng)造價值，彰顯了從“企業(yè)為中心”到“顧客為中心”的理念的轉(zhuǎn)變。價值創(chuàng)造主體基于各自的價值主張，通過互動分享資源和能力來共同創(chuàng)造價值，構(gòu)成服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)[43]。

近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與行業(yè)的深度融合，企業(yè)與消費者之間聯(lián)系更為緊密，交互更為頻繁。消費者參與到企業(yè)價值的創(chuàng)造過程中，并得到符合預(yù)期的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)也通過價值共創(chuàng)收獲利潤增長，成為現(xiàn)代商業(yè)模式發(fā)展的趨勢。

1.4 研究評述

盡管學(xué)術(shù)界對商業(yè)模式創(chuàng)新開展了大量研究，但對商業(yè)模式創(chuàng)新機制以及特定背景下的商業(yè)模式創(chuàng)新要素的相關(guān)研究較少[44]，尤其是對于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的藥事服務(wù)企業(yè)來說，商業(yè)模式創(chuàng)新機制尚不明朗。此外，商業(yè)模式創(chuàng)新的一些研究雖提出了實現(xiàn)創(chuàng)新的多種路徑和機制，但多從企業(yè)作為價值創(chuàng)造核心來闡述。以企業(yè)為核心的商業(yè)模式創(chuàng)新忽略市場變化和客戶需求，對創(chuàng)新目標(biāo)與機制選擇具有局限性。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，企業(yè)客戶等服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)主體之間交互頻繁，共同參與價值創(chuàng)造?；趦r值共創(chuàng)的商業(yè)模式創(chuàng)新，區(qū)別于傳統(tǒng)模式中的以企業(yè)為主導(dǎo)，是強調(diào)多方參與的商業(yè)模式創(chuàng)新模式。基于價值共創(chuàng)的商業(yè)模式創(chuàng)新基于多方參與的價值創(chuàng)造，重新審視企業(yè)價值活動，推動企業(yè)價值要素的重構(gòu)和價值模塊的組合，進(jìn)而推動商業(yè)模式創(chuàng)新。

因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，本文基于價值共創(chuàng)視角，探討以K企業(yè)“智慧藥房”為代表的藥事服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，歸納價值共創(chuàng)視角下的商業(yè)模式創(chuàng)新機制，以期豐富價值共創(chuàng)及商業(yè)模式創(chuàng)新相關(guān)理論，為相關(guān)企業(yè)提供參考，以促進(jìn)藥事服務(wù)水平的提高。

2 研究設(shè)計

在案例分析之前，需要對研究進(jìn)行設(shè)計，規(guī)劃研究方法，選擇合適的案例企業(yè)，緊緊圍繞研究主題，劃定案例企業(yè)數(shù)據(jù)收集的范圍，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。本部分將介紹本文所采用的研究方法、選擇的案例及其背景、數(shù)據(jù)來源、研究的信度和效度保證策略以及數(shù)據(jù)的處理過程。

2.1 研究方法

在研究一些要素復(fù)雜且難以量化的問題時，案例研究方法十分有效[20]。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下藥事服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式要素涉及較多，如客戶價值主張、核心資源、合作伙伴、渠道通路、關(guān)鍵業(yè)務(wù)等，并且這些要素難以量化，因此適合采用案例研究方法對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下藥事服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行研究。已有研究也表明，單案例研究方法能夠深入發(fā)掘管理活動或過程中的特定問題和現(xiàn)象，能夠為系統(tǒng)分析現(xiàn)象與要素之間的邏輯關(guān)系提供方法支撐[45]。本文將深入探討藥事服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的要素、路徑及機制，因此，單案例研究方法比較適合本文的研究情景。

扎根理論被認(rèn)為是適合理論構(gòu)建的方法[46]。扎根理論遵循一系列嚴(yán)格的研究程序，其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)和方法彌補了一般定性分析方法的缺陷[47]。尤其針對探索性案例分析，扎根理論通過對原始數(shù)據(jù)逐步分析和歸納，融合數(shù)據(jù)提煉、數(shù)據(jù)顯示和數(shù)據(jù)推導(dǎo)三種數(shù)據(jù)分析方法，來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象內(nèi)部的邏輯關(guān)系[48]。本文關(guān)注藥事服務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新，旨在發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在機制。通過對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)、深入分析，從中提煉出概念和范疇來探索商業(yè)模式創(chuàng)新的要素及機制。

因此，本文選擇扎根理論為主導(dǎo)工具，采用案例分析的研究方法，結(jié)合案例企業(yè)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行理論模型構(gòu)建，對商業(yè)模式創(chuàng)新的要素及其機制進(jìn)行深入分析。

2.2 案例選擇

為了探索“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下藥事服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新，需要選擇具有代表性的企業(yè)進(jìn)行分析總結(jié)。本文將選擇“智慧藥房”商業(yè)模式的代表性企業(yè)K企業(yè)作為案例來分析，具體原因包括：①K企業(yè)開創(chuàng)了“智慧藥房”模式。K企業(yè)作為中醫(yī)藥龍頭企業(yè)，基于多年的探索和發(fā)展，在醫(yī)藥領(lǐng)域率先提出“智慧藥房”，并將其付諸實踐；②K企業(yè)憑借自身多年“智慧藥房”發(fā)展經(jīng)驗，參與制定“智慧藥房”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其“智慧藥房”模式獲得認(rèn)可；③經(jīng)過多年的發(fā)展，K企業(yè)“智慧藥房”已經(jīng)具備一定規(guī)模；④K企業(yè)“智慧藥房”數(shù)據(jù)充足，通過對各種數(shù)據(jù)的收集，數(shù)據(jù)充足且可獲得，能夠支持本研究；⑤K企業(yè)“智慧藥房”為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的藥事服務(wù)企業(yè)，對其商業(yè)模式創(chuàng)新的研究符合本文的研究主題。

2.3 案例背景

成立于1997年的K企業(yè)以經(jīng)營中藥為主要業(yè)務(wù)，并于2001年在上海證券交易所上市，成為國內(nèi)首家借助互聯(lián)網(wǎng)為平臺來布局中醫(yī)藥全產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)。綜合K企業(yè)的發(fā)展歷程，如圖1所示。

圖1 K企業(yè)主要發(fā)展階段及關(guān)鍵性事件

K企業(yè)2006年逐步開展中藥材貿(mào)易業(yè)務(wù)，謀求打造中醫(yī)藥全產(chǎn)業(yè)鏈，2014年K企業(yè)在國內(nèi)率先推出中藥溯源平臺上線應(yīng)用。1997年至2014年是K企業(yè)傳統(tǒng)藥事服務(wù)階段，這個階段主要以藥品銷售為主。2015年布局“互聯(lián)網(wǎng)+大健康”戰(zhàn)略，積極探索實踐以中醫(yī)藥產(chǎn)品與服務(wù)為特色的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，搭建了中藥材大宗交易平臺(e藥谷)、線上中藥材大宗交易B2B電商平臺。為提高中醫(yī)藥業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，K企業(yè)于2015年6月在廣州啟動“智慧藥房”建設(shè)，通過對“智慧藥房”的實踐，搭建了典型的O2O移動醫(yī)療模式。2014年至2016年，是K企業(yè)“智慧藥房”商業(yè)模式的形成和推廣階段。2016年完成與300家優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機構(gòu)簽約合作，迅速捕捉了市場機遇。隨后，K企業(yè)“智慧藥房”先后在深圳、北京、成都、昆明、普寧等地全面推進(jìn)落地，與廣東省中醫(yī)院等數(shù)百家醫(yī)療機構(gòu)簽約，與基層社康醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行對接和合作，建立多家城市中央藥房。同時與國內(nèi)數(shù)十家活躍線上醫(yī)療平臺合作，積極拓展線上醫(yī)療服務(wù)。

經(jīng)過多年發(fā)展，特別是2017年以來，公司形成以中藥飲片生產(chǎn)、銷售為核心，通過互聯(lián)網(wǎng)鏈接中醫(yī)藥全產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)，建設(shè)了“智慧+”大健康服務(wù)平臺，打通由“藥”到“醫(yī)”環(huán)節(jié)，發(fā)展為全方位多層次中藥藥事服務(wù)企業(yè)，使企業(yè)達(dá)到全產(chǎn)業(yè)鏈一站式全方位服務(wù)階段。公司作為目前國內(nèi)中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域業(yè)務(wù)鏈條較完整、醫(yī)療健康資源較豐富、整合能力較強的企業(yè)之一，已形成較完整的大健康產(chǎn)業(yè)版圖布局和產(chǎn)業(yè)體系的基本構(gòu)建，通過實施中醫(yī)藥全產(chǎn)業(yè)鏈一體化運營模式，業(yè)務(wù)體系涵蓋：上游的道地中藥材種植與資源整合；中游的中藥材專業(yè)市場經(jīng)營，中藥材貿(mào)易，中藥飲片、中成藥制劑、保健食品、化學(xué)藥品及醫(yī)療器械的生產(chǎn)與銷售，現(xiàn)代醫(yī)藥物流系統(tǒng)；下游的集醫(yī)療機構(gòu)資源、智慧藥房、OTC零售、連鎖藥店、直銷、醫(yī)藥電商、移動醫(yī)療等于一體的全方位多層次營銷網(wǎng)絡(luò)。公司主要生產(chǎn)和經(jīng)營產(chǎn)品為中藥材、中藥飲片、西藥、保健食品及食品、中成藥、醫(yī)療器械等。

2.4 數(shù)據(jù)來源

本文以一手資料和二手資料相結(jié)合進(jìn)行案例研究。一手資料主要包括對K企業(yè)高級管理人員以及“智慧藥房”工作人員進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談，同時還實地參觀K企業(yè)“智慧藥房”，體驗中藥煎煮和購藥整個流程，并整理成現(xiàn)場筆記、訪談文本等文檔。二手資料主要包括文獻(xiàn)、新聞報道、報紙、官網(wǎng)等相關(guān)資料。K企業(yè)是上市公司，本研究還以K企業(yè)開拓“智慧藥房”時期的財務(wù)報告作為重要參考資料。此外還包括K企業(yè)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展報告以及企業(yè)宣傳資料等。數(shù)據(jù)來源的詳細(xì)情況見表1。

表1 數(shù)據(jù)來源的詳細(xì)情況

一方面，作為“智慧藥房”模式的先行者，K企業(yè)“智慧藥房”發(fā)展和新聞動態(tài)引起醫(yī)藥行業(yè)和整個社會的關(guān)注，其認(rèn)知度和曝光率較高。并且由于K企業(yè)是上市公司，信息公開程度較高，關(guān)于K企業(yè)“智慧藥房”的有關(guān)文獻(xiàn)、新聞報道、財務(wù)報告等公開數(shù)據(jù)較為充裕，足以滿足本研究對其商業(yè)模式創(chuàng)新分析的需求；另一方面，通過一手資料加以輔助支持，可以在很大程度上避免由于主觀印象操縱帶來的研究偏差，能夠保證關(guān)鍵數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確[50]。將多渠道、多樣化的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和交叉驗證，可以保證數(shù)據(jù)的全面性和充分性，以便更加深入地研究案例，同時數(shù)據(jù)之間還可以相互驗證，保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，提高了案例的效度[25]。

2.5 研究信度與效度的保證策略

本文從信度、構(gòu)念效度、內(nèi)部效度和外部效度四個方面設(shè)計策略，保障分析質(zhì)量。通過與K企業(yè)高級管理人員和“智慧藥房”工作人員進(jìn)行訪談，并實地參觀K企業(yè)“智慧藥房”，體驗中藥煎煮和購藥整個流程，形成現(xiàn)場筆記、訪談文本等一手實地調(diào)研資料。再結(jié)合新聞報道、財務(wù)報告以及研究文獻(xiàn)等資料，建立完備的案例資料庫，便于檢驗和提高研究信度；采用多元化證據(jù)來源交叉驗證方法，融合一手和二手資料，建立數(shù)據(jù)鏈，相互印證。結(jié)合已有研究理論，挖掘分析研究問題，形成理論框架，提高構(gòu)念效度；通過對價值共創(chuàng)理論和商業(yè)模式創(chuàng)新研究文獻(xiàn)的回顧，分析指導(dǎo)理論與研究問題是否吻合，確保研究內(nèi)部效度；通過對現(xiàn)有理論及文獻(xiàn)梳理與銜接，基于案例得出商業(yè)模式創(chuàng)新的基本框架，剖析商業(yè)模式創(chuàng)新要素及機制，增加本研究的外部效度。

2.6 數(shù)據(jù)分析

為保證分析質(zhì)量，需要對數(shù)據(jù)分析流程進(jìn)行設(shè)計，強調(diào)數(shù)據(jù)收集和分析并行。首先界定研究內(nèi)容，依據(jù)研究內(nèi)容進(jìn)行文獻(xiàn)檢索和梳理。劃定數(shù)據(jù)范圍并進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。獲得數(shù)據(jù)后對數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼，從中產(chǎn)生概念和范疇，并分析其關(guān)系。并不斷進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析工作，當(dāng)新數(shù)據(jù)中不再涌現(xiàn)新概念、新范疇或新關(guān)系時，即達(dá)到理論飽和，隨后進(jìn)行深入分析。數(shù)據(jù)分析流程如圖2所示。

圖2 數(shù)據(jù)分析流程

數(shù)據(jù)分析中，資料編碼是理論構(gòu)建的基礎(chǔ)和關(guān)鍵步驟。本文依據(jù)原始數(shù)據(jù)，采用NVivo 10質(zhì)性分析軟件對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行逐句逐段編碼，并分析范疇之間關(guān)系。

(1)開放式編碼

首先對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類、比較和整合處理，形成高度概括性的概念來反映原始數(shù)據(jù)內(nèi)容，并將資料記錄和抽象的語句打碎，進(jìn)行貼標(biāo)簽、概念化和范疇化三個階段：①對原始數(shù)據(jù)“貼標(biāo)簽”，從原始資料中找出與研究主題相關(guān)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行重點標(biāo)記，共形成200個標(biāo)簽，部分示例見表2。②將標(biāo)簽“概念化”，將重要的、可延展性的標(biāo)簽進(jìn)行歸納、整理并加以分類，共得到36個概念；③將概念“范疇化”，將相關(guān)概念進(jìn)一步聚類，使用高度概括性的范疇來表達(dá)相似概念的實質(zhì)，最終提煉出商機發(fā)現(xiàn)、用戶價值主張、運營模式、推廣模式、營利模式、價值實現(xiàn)6個范疇。開放式編碼實現(xiàn)了對原始數(shù)據(jù)的高度概括，概念化和范疇化結(jié)果見表3。

表3 開放式編碼結(jié)果

(2)主軸式編碼

在開放式編碼基礎(chǔ)之上，基于“條件/原因→行動/策略→結(jié)果”這一鏈條，建立范疇間的關(guān)系，將6個范疇提升為4個主范疇。

范疇“商機發(fā)現(xiàn)”“用戶價值主張”“運營模式”與價值契合有關(guān)，可以提升為“價值主張契合”主范疇；范疇“用戶價值主張”“運營模式”“推廣模式”關(guān)系價值的產(chǎn)生，因此提升為“價值創(chuàng)造”主范疇；范疇“運營模式”“推廣模式”“營利模式”關(guān)系價值的傳遞和獲得，因此提升為“價值傳遞獲取”主范疇；范疇“運營模式”“推廣模式”“營利模式”“價值實現(xiàn)”關(guān)系價值的實現(xiàn)，因此提升為“價值實現(xiàn)”主范疇。主軸式編碼形成的主范疇見表4。

表4 主軸式編碼形成的主范疇

(3)選擇式編碼

通過進(jìn)一步將4個主范疇與已有理論進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)“價值創(chuàng)造”和“價值傳遞獲取”可以歸入“商業(yè)模式創(chuàng)新”的核心范疇，得到整個研究的內(nèi)涵：基于傳統(tǒng)模式的痛點，企業(yè)發(fā)現(xiàn)用戶價值主張，并依據(jù)此調(diào)整價值創(chuàng)造、價值傳遞獲取模式，最終實現(xiàn)價值。選擇式編碼得到的核心范疇可以表述為：基于顧客、企業(yè)等多方的價值共創(chuàng)，企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，最終實現(xiàn)價值。結(jié)合“條件/原因→行動/策略→結(jié)果”邏輯鏈條，得到核心范疇的范式模型，如圖3所示。

圖3 核心范疇的范式模型

(4)理論飽和度檢驗

本文在得到上述概念、范疇等之后，繼續(xù)對研究相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理，進(jìn)行理論飽和度檢驗，沒有得到新的范疇和關(guān)系，原始數(shù)據(jù)不再產(chǎn)生新的理論見解，沒有范疇新的性質(zhì)出現(xiàn)，每個主范疇內(nèi)部也不再產(chǎn)生新的元素，因此，本研究理論已達(dá)到飽和。

3 案例分析

3.1 基于價值共創(chuàng)的藥事服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑

本文主要關(guān)注K企業(yè)“智慧藥房”基于用戶價值主張進(jìn)行價值對話、匹配，選擇合適的運營模式、推廣模式以及營利模式，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程。用戶價值主張促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。在商業(yè)模式創(chuàng)新中，顧客與企業(yè)基于價值對話、價值匹配進(jìn)行價值交互，實現(xiàn)價值共創(chuàng)。最終企業(yè)為顧客提供顧客期望的服務(wù)，滿足顧客價值需求，實現(xiàn)自身價值。因此，本文基于編碼結(jié)果和邏輯關(guān)系，提出基于價值共創(chuàng)的藥事服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑，如圖4所示。

由圖4可以看出，基于價值共創(chuàng)的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑大致可以分為三個階段，即創(chuàng)新促進(jìn)、價值共創(chuàng)和價值實現(xiàn)階段。在創(chuàng)新促進(jìn)階段，就醫(yī)買藥傳統(tǒng)模式的痛點促使顧客產(chǎn)生新的價值主張，最終促使企業(yè)進(jìn)行價值主張契合；在價值共創(chuàng)階段，顧客與企業(yè)創(chuàng)意共創(chuàng)，企業(yè)據(jù)此調(diào)整運營模式、推廣模式和盈利模式，契合顧客新的價值主張；在價值實現(xiàn)階段，企業(yè)依據(jù)價值共創(chuàng)，為顧客提供有價值的服務(wù)，滿足其價值需求，同時實現(xiàn)企業(yè)自身價值。

圖4 基于價值共創(chuàng)的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑

3.2 基于價值共創(chuàng)的藥事服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新要素分析

結(jié)合已有的關(guān)于價值共創(chuàng)和價值鏈的相關(guān)研究，基于商業(yè)模式價值實現(xiàn)的角度，可以認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)實現(xiàn)價值的過程。企業(yè)可以通過價值洞察、價值創(chuàng)造、價值傳遞、價值獲取，將不同主體和活動聯(lián)系起來，如圖5所示。本文將從價值洞察、價值創(chuàng)造、價值傳遞以及價值獲取四個方面來分析企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新核心要素。

圖5 商業(yè)模式的價值流向

(1)價值洞察

客戶價值是企業(yè)生存發(fā)展需要建立起來的關(guān)鍵優(yōu)勢，用戶價值主張是商業(yè)模式創(chuàng)新的首要因素，這是企業(yè)經(jīng)營的一個重要原則。深入分析用戶價值主張是商業(yè)模式創(chuàng)新的前提[51]。客戶價值主要包括兩層含義：一方面是指企業(yè)為客戶提供的價值，是企業(yè)必須建立起來的關(guān)鍵優(yōu)勢；另一方面是指顧客享受企業(yè)提供價值的同時為企業(yè)帶來的價值，也是企業(yè)經(jīng)營管理決策的重要參考?；诳蛻魞r值的商業(yè)模式創(chuàng)新要求企業(yè)深入分析用戶價值主張并調(diào)整企業(yè)資源與之契合，為客戶提供基于個性化需求的全方位的感知和體驗。隨著對醫(yī)療服務(wù)水平要求的不斷提高，顧客產(chǎn)生出新的價值主張，K企業(yè)對價值進(jìn)行探索和洞察。顧客存在候藥、取藥和用藥困難，并要求較高的藥品質(zhì)量，對醫(yī)療服務(wù)具有個性化需求傾向。此外，醫(yī)院藥品倉儲成本較高、運作效率較低。K企業(yè)對用戶價值主張進(jìn)行探索分析，并積極調(diào)整自身運營模式和服務(wù)，契合顧客價值主張，如圖6所示。

圖6 K企業(yè)“智慧藥房”的價值主張契合

K企業(yè)“智慧藥房”借助先進(jìn)的信息技術(shù)和專業(yè)知識，以患者為中心，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)效率和服務(wù)水平，節(jié)約患者就醫(yī)用藥成本(包括時間和金錢)。同時提高醫(yī)療機構(gòu)的運作效率，降低其運營成本。這樣有助于進(jìn)一步節(jié)約社會資源，提高社會福利，推動社會醫(yī)療衛(wèi)生健康水平的提高，實現(xiàn)多方共贏的局面。

(2)價值創(chuàng)造

基于用戶價值主張，企業(yè)需要進(jìn)一步整合資源、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新價值創(chuàng)造模式，實現(xiàn)價值主張契合。企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新本身也是企業(yè)通過進(jìn)行一系列價值創(chuàng)造活動來創(chuàng)造卓越的客戶價值，需要構(gòu)建實現(xiàn)顧客價值的活動流程——價值鏈[52]。價值鏈通過對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和外部創(chuàng)造價值的活動進(jìn)行再造，來顯示價值的創(chuàng)造和實現(xiàn)?；谄髽I(yè)價值創(chuàng)造的商業(yè)模式創(chuàng)新也必須掌握價值鏈中的重要核心要素，創(chuàng)新對價值有較大貢獻(xiàn)的關(guān)鍵流程和服務(wù)。產(chǎn)品以及服務(wù)作為價值的載體，是企業(yè)實現(xiàn)價值創(chuàng)造的重要要素。K企業(yè)“智慧藥房”基于需求進(jìn)行價值共創(chuàng)，積極調(diào)整企業(yè)經(jīng)營和服務(wù)模式，以顧客為中心，打造中草藥全產(chǎn)業(yè)鏈，提供全方位一站式服務(wù)，如圖7所示。全產(chǎn)業(yè)鏈和一站式服務(wù)平臺是K企業(yè)“智慧藥房”運營模式的核心要素。

圖7 K企業(yè)“智慧藥房”的運營模式

全產(chǎn)業(yè)鏈將進(jìn)一步提高企業(yè)價值鏈上的優(yōu)勢，提升自身競爭力。K企業(yè)“智慧藥房”充分發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢，在國家相關(guān)政策(如醫(yī)藥分離、推進(jìn)中醫(yī)藥健康服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展等)大環(huán)境下，整合公司項目，打造中草藥全產(chǎn)業(yè)鏈。充分發(fā)揮在醫(yī)院藥房托管及運營合作、道地中藥材種植和流通、連鎖藥店等營銷網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代化醫(yī)藥物流配送體系等領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)資源的優(yōu)勢，在重點城市布局“智慧藥房”項目，打造線上線下全方位的醫(yī)藥服務(wù)，推動“互聯(lián)網(wǎng)+大健康”的O2O移動醫(yī)療商業(yè)模式。

“智慧藥房”融合線上線下，打造一站式服務(wù)平臺，為患者提供優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗?；颊呖梢酝ㄟ^“智慧藥房”移動平臺預(yù)約掛號，依據(jù)預(yù)約時間可以線下醫(yī)院診斷或線上遠(yuǎn)程診斷，診斷結(jié)束后可以直接線上完成支付?！爸腔鬯幏俊蓖ㄟ^與醫(yī)院信息系統(tǒng)連接，患者處方通過線上實時流轉(zhuǎn)到“智慧藥房”平臺，“智慧藥房”將進(jìn)行訂單確認(rèn)和接方、審方，并線下通過“城市中央藥房”進(jìn)行藥品調(diào)配，依據(jù)先進(jìn)的設(shè)備進(jìn)行中藥煎煮等個性化加工，隨后進(jìn)行分袋包裝，配送藥品上門，同時通過線上提供藥事咨詢和回訪等服務(wù)，從而不斷完善患者就醫(yī)取藥的全流程，為患者打造全方位的“藥事服務(wù)”。

(3)價值傳遞

價值傳遞，是指企業(yè)通過經(jīng)營等手段將價值傳遞給消費者的過程。價值傳遞模式創(chuàng)新是企業(yè)通過創(chuàng)新的模式將產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給目標(biāo)客戶的分銷和傳播活動[52]。K企業(yè)“智慧藥房”從內(nèi)部和外部積極努力，來推廣其服務(wù)，傳遞其價值，如圖8所示。

圖8 K企業(yè)“智慧藥房”的推廣模式

K企業(yè)“智慧藥房”從內(nèi)部不斷完善自身形象。構(gòu)建以“大愛無疆，心懷蒼生”為代表的企業(yè)文化建設(shè)，彰顯K企業(yè)“服務(wù)好顧客”的豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。K企業(yè)依托自身“智慧藥房”建設(shè)過程中的經(jīng)驗，參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其模式獲得政府和行業(yè)的肯定，同時為顧客提供全方位醫(yī)療服務(wù)，保質(zhì)保量，樹立了良好的企業(yè)品牌。此外，K企業(yè)“智慧藥房”高度重視企業(yè)社會責(zé)任，在抗擊新冠病毒疫情中，積極為一線醫(yī)務(wù)人員等工作者提供“防熱湯”等重要抗疫藥品，承擔(dān)起企業(yè)的社會責(zé)任。因此，良好的企業(yè)形象是K企業(yè)“智慧藥房”推廣的基礎(chǔ)。

此外，在順應(yīng)一系列環(huán)境條件下，K企業(yè)“智慧藥房”采取尋找合作伙伴和直接面向消費者推廣的模式。一方面，K企業(yè)“智慧藥房”積極尋求合作伙伴，自上而下推廣。K企業(yè)“智慧藥房”與地方政府進(jìn)行合作，促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)和中醫(yī)藥文化的發(fā)展，提高地區(qū)醫(yī)療服務(wù)水平。K企業(yè)“智慧藥房”與專業(yè)醫(yī)院進(jìn)行合作，通過實現(xiàn)與醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行對接，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并為醫(yī)院降低庫存壓力，提高醫(yī)院運行效率。K企業(yè)“智慧藥房”還與連鎖藥店進(jìn)行合作，與連鎖藥店優(yōu)勢互補，促進(jìn)連鎖藥店的模式創(chuàng)新和效率的提高。另一方面，依托其一站式服務(wù)平臺和全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，K企業(yè)“智慧藥房”直接面向顧客推廣。通過價值共創(chuàng)、完善自身服務(wù)，為顧客打造全方位的就醫(yī)用藥服務(wù)體驗。并根據(jù)平臺積累顧客信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，定制個性化服務(wù)，提高顧客黏性。

(4)價值實現(xiàn)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，經(jīng)營環(huán)境發(fā)生較大變化，企業(yè)需要通過制定符合自己發(fā)展軌跡的營利模式來面對激烈競爭。營利模式主要是企業(yè)根據(jù)客戶的需求，整合企業(yè)內(nèi)外部資源來獲取價值的方法，營利模式的創(chuàng)新一般表現(xiàn)為收入來源的創(chuàng)新?；跔I利模式的商業(yè)模式創(chuàng)新需要從單一的產(chǎn)品銷售利潤模式向多樣化利潤模式轉(zhuǎn)變[53]。K企業(yè)“智慧藥房”進(jìn)一步豐富盈利來源，從傳統(tǒng)單一的藥品銷售向藥品銷售、服務(wù)附加以及價值引流等多樣化盈利轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)營利模式的創(chuàng)新。K企業(yè)“智慧藥房”盈利來源主要包括藥品銷售收入以及服務(wù)費用收入，同時還包括積累數(shù)據(jù)資源等的附加價值，為企業(yè)其他業(yè)務(wù)服務(wù)，如圖9所示。

圖9 K企業(yè)“智慧藥房”的營利模式

K企業(yè)“智慧藥房”主要依靠藥品銷售以及服務(wù)作為主要營利手段，同時還注重服務(wù)數(shù)據(jù)資源的積累。作為全產(chǎn)業(yè)鏈的藥業(yè)集團(tuán)，K企業(yè)的主要收入是其藥品銷售，特別是中藥飲片，一直是企業(yè)的主營業(yè)務(wù)。K企業(yè)“智慧藥房”與醫(yī)院達(dá)成合作，在廣州、深圳、北京建立了城市中央藥房，每日處理訂單5 000多張?zhí)幏?。在藥品需求方面，與醫(yī)院的合作以及信息系統(tǒng)的接入可以引流患者從醫(yī)院轉(zhuǎn)向“智慧藥房”、增加藥品的需求。在市場占有方面，與醫(yī)院的合作的加深可以阻止其他中醫(yī)藥經(jīng)銷商的入侵，有效降低與其他中醫(yī)藥經(jīng)銷商的競爭，有利于增加企業(yè)中藥材的銷量。同時K企業(yè)也在打造全產(chǎn)業(yè)鏈，布局中草藥的種植以及藥品的深加工，并直接面向患者，沒有中間環(huán)節(jié)，因此也進(jìn)一步提高了利潤。同時“智慧藥房”更加注重服務(wù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，在患者進(jìn)行中藥代煎以及包裝配送時，收取一定的服務(wù)費用，也是“智慧藥房”的一個收入來源。此外，“智慧藥房”在提供服務(wù)的同時，也在積累寶貴的數(shù)據(jù)資源。K企業(yè)布局中醫(yī)藥全產(chǎn)業(yè)鏈，“智慧藥房”是全產(chǎn)業(yè)鏈中必不可少的一環(huán)，“智慧藥房”直接為患者提供服務(wù)，也因此將會擁有大量的患者的健康數(shù)據(jù)。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代，在大數(shù)據(jù)與人工智能發(fā)展的今天，數(shù)據(jù)資源也是企業(yè)資源的重要組成部分?！爸腔鬯幏俊笨梢允占颊呓】禂?shù)據(jù)，為K企業(yè)其他業(yè)務(wù)(如保險、電商等)提供數(shù)據(jù)支持，以此來獲得利潤。

(5)基于價值共創(chuàng)的藥事服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新核心要素

綜合以上價值洞察、價值創(chuàng)造、價值傳遞以及價值實現(xiàn)四個部分的分析，可以得出K企業(yè)“智慧藥房”的商業(yè)模式創(chuàng)新核心要素，如圖10所示。

圖10 K企業(yè)“智慧藥房”的商業(yè)模式創(chuàng)新核心要素

價值共創(chuàng)是一個動態(tài)循環(huán)的過程，始于價值共創(chuàng)主體的價值主張契合，企業(yè)據(jù)此調(diào)整自身經(jīng)營模式和資源，進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，價值洞察將有助于促進(jìn)商業(yè)模式更好調(diào)整，價值洞察將是商業(yè)模式創(chuàng)新的出發(fā)點，用戶價值主張的改變也將會引發(fā)新一輪的價值共創(chuàng)，循環(huán)迭代，完善企業(yè)商業(yè)模式。構(gòu)建中草藥全產(chǎn)業(yè)鏈和一站式服務(wù)平臺，為顧客提供全方位一站式服務(wù)，是K企業(yè)“智慧藥房”運營模式的核心要素。順應(yīng)環(huán)境，提升自身企業(yè)形象，采用B2B2C模式尋求合作伙伴和直接面向顧客推廣，實現(xiàn)價值傳遞。豐富服務(wù)內(nèi)容，擴大收入來源范圍，增加藥品銷售和服務(wù)費用收入。此外，重視數(shù)據(jù)價值，通過數(shù)據(jù)引流促進(jìn)企業(yè)價值提升。

4 結(jié) 論

價值共創(chuàng)始于價值共創(chuàng)主體的價值主張契合，顧客產(chǎn)生新的價值主張將會引發(fā)新一輪價值共創(chuàng)，企業(yè)據(jù)此調(diào)整自身經(jīng)營模式和資源，進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。本文以K企業(yè)“智慧藥房”為例，分析了價值共創(chuàng)下藥事服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑，并對商業(yè)模式創(chuàng)新核心要素進(jìn)行識別，主要有理論和實踐兩方面研究意義。

在理論方面，本文拓展了商業(yè)模式創(chuàng)新的相關(guān)研究。首先，本文基于價值共創(chuàng)相關(guān)理論對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下藥事服務(wù)企業(yè)的價值洞察、價值創(chuàng)造、價值傳遞以及價值實現(xiàn)等活動進(jìn)行分析，歸納了藥事服務(wù)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑以及核心要素，可為藥事服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和商業(yè)模式創(chuàng)新提供理論支持，將價值共創(chuàng)理論應(yīng)用于藥事服務(wù)企業(yè)，豐富了理論的研究與應(yīng)用。其次，本文構(gòu)建了藥事服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑模型，將基于價值共創(chuàng)的商業(yè)模式創(chuàng)新歸納為創(chuàng)新促進(jìn)、價值共創(chuàng)以及價值實現(xiàn)三個階段，并基于顧客和企業(yè)角度分析每個階段商業(yè)模式創(chuàng)新路徑，為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下藥事服務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新提供理論路徑和階段指導(dǎo)。最后，本文強調(diào)基于價值共創(chuàng)的商業(yè)模式創(chuàng)新是一個循環(huán)迭代的動態(tài)過程，新的價值需求將會引發(fā)新的價值共創(chuàng)，促使企業(yè)進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整和模式創(chuàng)新，最終實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。與傳統(tǒng)的企業(yè)作為價值創(chuàng)造核心的商業(yè)模式創(chuàng)新研究不同，本文更加強調(diào)顧客的角色和作用，與杜蘭英和錢玲[54]角度相似，但與之不同的是本文結(jié)合實際案例對基于價值共創(chuàng)的商業(yè)模式創(chuàng)新的核心要素進(jìn)行識別，并基于價值鏈的相關(guān)理論和扎根理論研究范疇的結(jié)果對價值主張契合、運營模式、推廣模式以及盈利模式的商業(yè)模式創(chuàng)新核心要素進(jìn)行分析，揭示了藥事服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵點，更加強調(diào)基于價值共創(chuàng)的商業(yè)模式創(chuàng)新是一個循環(huán)迭代的動態(tài)過程，也進(jìn)一步驗證商業(yè)模式創(chuàng)新起始于新的價值洞察這一理論觀點[22]。本文在簡兆權(quán)和肖霄[55]解析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)創(chuàng)新與價值共創(chuàng)的機制及要素的研究基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步歸納總結(jié)出基于價值共創(chuàng)的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑。本文基于價值共創(chuàng)理論進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新分析，進(jìn)一步豐富了商業(yè)模式創(chuàng)新和價值共創(chuàng)理論。

在實踐方面，本文對“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”典型企業(yè)“智慧藥房”商業(yè)模式進(jìn)行分析，闡述了其商業(yè)模式創(chuàng)新機制，并對其商業(yè)模式創(chuàng)新路徑進(jìn)行梳理，詳細(xì)分析其價值主張契合、運營模式、推廣模式以及盈利模式的特點和核心要素。“互聯(lián)網(wǎng)+”具有服務(wù)主導(dǎo)、成員互動共同參與價值創(chuàng)造的屬性，在基于價值共創(chuàng)的商業(yè)模式創(chuàng)新過程中扮演重要角色，將企業(yè)與用戶緊密聯(lián)系，為信息傳遞提供快速通道，為價值共創(chuàng)提供更好支持。因此需要結(jié)合自身實際考慮“互聯(lián)網(wǎng)+”賦能企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新，借助新技術(shù)搭建客戶與企業(yè)價值共創(chuàng)平臺，更好地契合用戶價值主張，并據(jù)此展開價值創(chuàng)造、價值傳遞和價值實現(xiàn)活動，促使企業(yè)更好地創(chuàng)新和發(fā)展。本文的實踐意義在于可為相關(guān)企業(yè)“智慧藥房”建設(shè)提供參考，可為相關(guān)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新提供新的思路。