裝配式住宅居住滿意度評價方法研究

■ 陳 晨 CHEN Chen 邢同和 XING Tonghe

0 概論

目前，我國追求住宅品質(zhì)以及效率已經(jīng)達成共識，在這一背景下，對工業(yè)化住宅產(chǎn)業(yè)品質(zhì)的推進也同樣得到了高度的重視，工業(yè)化裝配式住宅成為了大范圍提升住宅品質(zhì)質(zhì)量的最佳手段之一。與此同時，我國也在不斷推進裝配式住宅標準的進程，2018年2月，住建部發(fā)布了取代原先評價標準的《裝配式建筑評價標準》（GB/T 51129—2017），對裝配式住宅評價要求作出了一系列新的調(diào)整，其中可以明顯看到，在室內(nèi)建成環(huán)境等方面，對居住環(huán)境品質(zhì)提出了部分新的規(guī)定，這一傾向在住建部發(fā)布的《“十三五”裝配式建筑行動方案》中也同樣有所體現(xiàn)，這與曾經(jīng)主要針對技術(shù)內(nèi)容的要求存在明顯的差異，在住宅產(chǎn)品中對使用者的重視與日俱增。

伴隨著我國住房保障體制的改革，保障性住房建設(shè)在以上海、北京等為代表的城市不斷增加，運用工業(yè)化的建造手段成為了此類住宅的主要建設(shè)手段，與此同時帶來的是裝配式住宅居住使用者數(shù)量的大范圍提升。然而，在以“評價標準”指導下高裝配率的裝配式住宅中，無論在空間類型、外觀形態(tài)還是產(chǎn)品價值方面，都與傳統(tǒng)住宅存在著眾多明顯的差異。因此，在這種背景之下了解居住者對建成環(huán)境的滿意程度，從中挖掘優(yōu)勢與不足，對于指導裝配式住宅發(fā)展以及應用有著重要的價值。

1 評價體系模型的建立

建筑使用后評價是一個系統(tǒng)性的正規(guī)的評估流程[1]，居住滿意度評價從屬于其中，在針對不同的研究對象時也同樣需要建立適合、系統(tǒng)的評價體系，作為對于居民使用滿意度的顯示，在其中首先需要強調(diào)居民自身對于環(huán)境的主觀評價?？蔡兀–anter，1983）在其早期的研究中就指出，環(huán)境滿意度的評估應當遵從“環(huán)境被使用和感知，而非單純的視覺接受”[2]；麥金太爾（MacIntyre，2007）也曾指出，評價模型的起始應當以嚴格描繪感知之間的關(guān)系出發(fā)[3]，而在獲得感知結(jié)果之后，合理地組織結(jié)果并進行分析是獲得準確指導方法的重要過程。

1.1 基礎(chǔ)

住宅滿意度在被用于房屋以及其他環(huán)境的研究過程中，特指個人根據(jù)其具體的需求來評估居住環(huán)境的情況[4]。住宅滿意度的研究所進行的是一種雙重視角的評價，即居住環(huán)境的客觀現(xiàn)實情況評價與居民對生活環(huán)境的主觀評價，這就要求滿意度研究的對象必須是居住在這個空間中的用戶[5]，也就是研究的主體由主客觀兩部分構(gòu)成。弗朗西斯科在其態(tài)度模型之中，將其定義為由客觀環(huán)境提供的外部變量（External Variables)和由主體認知決定的預測因子（Predictors)[6]。

滿意度是居住者需求與實際住房狀況之間的一個平衡狀態(tài)[7]，希臘學者多西亞迪斯（C.A.Doxiadis）將人類聚居地的基本需要歸納為可被保護、最大限度的接觸、資源最為節(jié)約化、人與生活體系要素的最佳聯(lián)系，是多選擇關(guān)系間的平衡，這種需求遞進關(guān)系呈現(xiàn)出一種自下而上的狀態(tài)，而這種自下而上的評價其包括的范圍要大大超出純粹建筑學意義上的空間評價認知，是以一種全視角、廣范圍的形式對使用者在空間環(huán)境之中的各個環(huán)節(jié)進行分析，其中，既包括建筑空間環(huán)境的相關(guān)議題，又包括諸如人體感知以及經(jīng)濟、社會、文化等多個方面，這也明確了變量的選取過程應當是多元綜合的一種形式。

在評測過程中還應當從嚴格描繪居住者在所處環(huán)境之中感知之間的關(guān)系出發(fā)，也正是如此，對于具體調(diào)研問題的綜合分類就顯得尤為重要，其或從屬于個體認知，或歸結(jié)于社會狀態(tài)，不同調(diào)研項之間又存在著或相似的結(jié)果表現(xiàn)，或大相徑庭的結(jié)果導向，而這都有賴于動態(tài)分析模式的建立，來對其進行歸納分析，環(huán)境行為學家坎特（2010）在其所設(shè)計的目標評價模型之中，將不同變量按影響變量的程度、影響變量的范圍、影響變量的方式三個方面進行標記歸類[8]，來實現(xiàn)對于滿意度測評的準確描述。

這種以人感知為基礎(chǔ)的目標導向模型，要求人必須能夠明確其所需實現(xiàn)目標的狀態(tài)概念，這種狀態(tài)概念如若不存在則無法斷定各個環(huán)節(jié)是否能夠指向其目標，而目標明確則能夠理想地描述出場景環(huán)節(jié)對于其目標的滿足程度[9]，也就要求在評價體系的建構(gòu)過程中語義轉(zhuǎn)換上的暢通。

1.2 框架的建構(gòu)

弗朗西斯科在1989年提出了態(tài)度模型（圖1），明確了因子所具備的特定屬性，即對人的需求有直接“決定因素”的、可強化預測能力的變量稱為預測因子，這些預測因子以直接表達人的感知、情緒、行為意圖為基礎(chǔ)進行設(shè)定，這些因素是被測者以自我情感表達的形式而呈現(xiàn)得出，可直接提升其置信水平。而不能夠直接提升置信水平的因子，則為外部變量，預測因子是外部變量被使用后所產(chǎn)生的心理結(jié)果，因此，外部變量是解釋預測因子的重要素材，外部變量則包括具體的建成環(huán)境、社區(qū)特征、人口統(tǒng)計等內(nèi)容。這一模型表達了客觀環(huán)境條件與主觀感知之間的相互作用關(guān)系，將繁雜的滿意度評價信息劃分為存在因果關(guān)系的兩個部分，魏德曼（Weidemann）和 安德森（Anderson）在1985年提出的住宅滿意度框架中，也確定了這種客觀屬性與人的態(tài)度之間的因果關(guān)系，這種因果關(guān)系也為滿意度模型框架的建立奠定了基礎(chǔ)。據(jù)此，可將整體滿意度模型框架中變量的分類歸納為表達使用者感知內(nèi)容的直接變量，以及客觀條件所組成的間接變量，直接變量也將在評價過程中成為受訪者直接評價的內(nèi)容。

圖1 弗朗西斯科等滿意度態(tài)度評價模型框架圖

1.3 因子分析與集體心理

雖然預測因子是直觀呈現(xiàn)滿意度的關(guān)鍵要素，但評價的最終目的是為了完成對現(xiàn)有建成環(huán)境的檢驗以及對建成環(huán)境的改造，這也就要求通過因子分析的手段，將預測因子的測試結(jié)果特征值進行收集分類。因子分析是現(xiàn)實觀測結(jié)果中眾多關(guān)聯(lián)、重疊的信息進行合并和綜合的過程，將原始的多個變量和指標歸納為幾個綜合變量和指標，來明確不同變量所處的集群范圍，這種歸類的過程也恰好是一種對集體心理的總結(jié)，人群在基于某種要素與關(guān)系聚集在一起的時候，會形成一種組織化的心理群體，這種心理群體受相對統(tǒng)一的定律支配，由于群體的出現(xiàn)，環(huán)境中的需求會呈現(xiàn)出較大部分的普通品質(zhì)以及較小部分的個性自覺[10]，集群范圍的確定則可以清晰反映外部變量客觀環(huán)境所存在的問題。

1.4 語句標記（Mapping Sentence)

場所評價是對場所的各個組成部分如何綜合起來幫助人們達到目標的評價，這是建成環(huán)境評價的基本點[11]。因子分析雖然提供了具體心理感知對于客觀環(huán)境的指向，但是在部分歸納的基礎(chǔ)之上仍然存在更為廣泛的關(guān)聯(lián)關(guān)系，如果把用戶目標作為闡述滿意度結(jié)構(gòu)的出發(fā)點，那么就有必要對相關(guān)目標進行更寬泛的分類[12]?？蔡卦趯ζ涞亩嘣Ｐ脱芯恐?，將各評價問題進行了在L、F、R三個層面上的語句標記，以實現(xiàn)對于評價內(nèi)容更精準的定位。對于語句標記中各變量之間的關(guān)聯(lián)性，則可通過多維尺度分析法（MDS）對各變量屬性之間的空間相近性進行測量（圖2），以此對各變量在大范圍上進行語句標記，來明確評價結(jié)果所從屬的主要范疇。

圖2 多維尺度分析三維距離模型示意圖

1.5 語義解析（Simentic Differential)

在受訪者對場所進行評價的過程中，必須看到受訪者對具體專業(yè)內(nèi)容理解上的偏差，尤其針對“裝配式住宅與傳統(tǒng)普通住宅”此類研究對象，容易在某些調(diào)研內(nèi)容上存在重疊與混淆，更應當以SD法作為基礎(chǔ)組建形容詞組，來優(yōu)化傳統(tǒng)滿意度調(diào)研中的滿意程度，通過可被認知的言語來反映專業(yè)的測量目標，以提升調(diào)研結(jié)果的嚴謹性與可靠性。

2 變量的選擇與分類

2.1 間接變量

由于《裝配式建筑評價標準》（GB/T51129—2017）于2018年2月發(fā)布，而目前大多數(shù)已建成并投入使用的裝配式住宅均以原《工業(yè)化建筑評價標準》（GB/T51129—2015）（以下簡稱《工標》）為標準進行實施，因此，在可供進行評測的多數(shù)研究對象中，原標準對于建成裝配式住宅環(huán)境的影響更為明顯。

在《工標》中，對于裝配式建筑中重復用量最多的建筑單元、預制構(gòu)件以及建筑部品占總數(shù)的比例作出了眾多最小用量限制，其中，對于滿意度評價存在直觀影響的內(nèi)容包括戶型、預制樓板、預制隔墻、預制陽臺、外窗、衛(wèi)生間、廚房、儲物間等，而在最小使用量限制的結(jié)果之下，則會形成空間模式重復率高的現(xiàn)象，而這也使其在居住滿意度評價方面與傳統(tǒng)普通住宅存在顯著的差異，同時，重復模式對于對應的實體空間環(huán)境也會產(chǎn)生至關(guān)重要的影響（圖3）。除此之外，裝配式建筑在管線布局、墻體構(gòu)造等方面，通過更為優(yōu)化的集成方式，也在采光、通風、保暖、隔音、降噪等方面與傳統(tǒng)住宅有著眾多的不同。因此，在這些方面應當組織進行重點評價，同時，正常的傳統(tǒng)普通住宅所需評價的內(nèi)容也應包括于評價變量之中。

在間接變量的選擇過程中，除居住的固定住房空間外，還應當在社區(qū)（Neighborhood)層面進行選?。▓D7），目前，我國裝配式住宅仍處于一種發(fā)展中狀態(tài)，仍存在產(chǎn)品異質(zhì)性以及心理感知上的特殊性，部分裝配式住宅在社區(qū)層面與傳統(tǒng)住宅在地理位置、社區(qū)服務(wù)以及場所環(huán)境等方面都存在著一定的差異。因此，社區(qū)變量在選取的過程中應當兼顧宏觀、中觀、微觀三個層面的各類變量，來實現(xiàn)對其的準確評價。

在我國當下以政府鼓勵為主導的裝配式建筑發(fā)展模式下，社區(qū)的受眾群體也存在著一定的非普遍性。弗朗西斯科指出，人口統(tǒng)計和個人特征與滿意度之間存在著高度的相互作用關(guān)系，舒爾（Schorr，1963），通過對學生自戰(zhàn)爭歸來后對居住環(huán)境滿意度[13]的研究，也證實了個體經(jīng)歷差異對于環(huán)境感知的影響遠大于客觀物理條件的優(yōu)劣。因此，人口統(tǒng)計變量的選取，應當能夠清晰地反映出居住群體的家庭構(gòu)成、個人特征、經(jīng)濟條件、居住時間等（圖7），同時，還應當對被訪者的歷史居住情況進行統(tǒng)計。

圖3 裝配式評價標準與間接變量關(guān)系圖

2.2 直接變量

直接變量（圖7）產(chǎn)生于間接變量所塑造的客觀環(huán)境之中，它包含了人們的認知因素、情感因素和行為意向因素。認知因素在很大程度上表現(xiàn)為對于客觀物理環(huán)境的理解，有賴于居住者過往的生活經(jīng)驗，更多地是表現(xiàn)為直觀的需求感知內(nèi)容，比如：生活環(huán)境的優(yōu)異與否、生活服務(wù)的便捷與否、生活要素的充沛與否等，在具體變量中表現(xiàn)為諸如噪音、冷暖、采光、空間面積等；情感因素更多地是在心理影響下對于特定象征價值的思考，如：審美認知、社交環(huán)境、社區(qū)特征、場所價值等，在具體變量中體現(xiàn)為社區(qū)形象、產(chǎn)品價值、鄰里關(guān)系、地理區(qū)位等；行為意向因素則更多地表現(xiàn)為居住者在場所中由態(tài)度影響下而形成的行為習慣，如：對于社區(qū)活動的豐富性、居住場所個性化設(shè)置的可能性、場所的安全程度，在具體變量中體現(xiàn)為空間布局、公共環(huán)境、私密安全等。

3 言語重組與標記歸納

3.1 形容詞與尺度的選擇

伍曼琳（2018年）在對工業(yè)化內(nèi)裝進行滿意度分析的過程中，對場所使用、設(shè)備設(shè)施兩方面進行了評價[14]，周靜敏、苗青等（2018年）通過對SI體系的裝配式住宅室內(nèi)空間使用滿意度做出了分析[15]，兩項研究都顯現(xiàn)了空間使用靈活性以及設(shè)施使用維護便捷度對于居住滿意度的重要程度。然而在裝配式住宅中，此類內(nèi)容反饋于建成環(huán)境客體之中，則為承重結(jié)構(gòu)體系與室內(nèi)隔墻分離的裝配體系所代表的空間使用靈活度，以及同樣在《工標》中提及的管線與結(jié)構(gòu)分離的集成技術(shù)所指向的設(shè)備維護便捷性。除上述研究外，還有包括諸如外圍護集成技術(shù)所帶來的室內(nèi)熱環(huán)境舒適度、同層排水所帶來的聲環(huán)境舒適度等。此類基于裝配式專業(yè)技術(shù)特征而塑造形成的使用者日常感官環(huán)境，為了獲得更為準確的主觀表達與客觀環(huán)境之間的關(guān)系，則需以相應裝配式住宅目標測量內(nèi)容，編制直觀表達使用者對該目標空間各環(huán)境氛圍的心理特征[16]形容詞組，本次研究共設(shè)定形容詞組40對，基于兩極性的原則，在五段式評價尺度的兩端分別設(shè)置呈“消極”與“積極”相對應的形容詞組（表1），以使評價體系能夠更為精確地呈現(xiàn)裝配式住宅核心測評內(nèi)容為目的，在五段式評價尺度（圖4）之中，中間值為0分，評分數(shù)值越低代表越消極，反之代表積極。在評價結(jié)果的基礎(chǔ)上，對評價數(shù)據(jù)進行因子分析，得到各相關(guān)變量特征值、各相關(guān)變量對總體滿意度貢獻程度以及各變量相關(guān)程度，以獲得變量權(quán)重以及變量分類關(guān)系。

表1 形容詞組

圖4 形容詞評價尺度

3.2 多維尺度分析下的語句標記

多維尺度分析法是在層面理論下對于測量結(jié)果進行降維數(shù)據(jù)分析的方法，測量模型中的概念數(shù)據(jù)在層面理論下與物理空間中的點存在一一對應的關(guān)系，調(diào)研過程中對于變量的選擇，其實就是在其從屬內(nèi)容層面空間中所抽取的一個樣本[17]，正如多維尺度分析法強調(diào)了理論構(gòu)建與數(shù)理統(tǒng)計結(jié)合的合理性。

（1）理論原則。在對于裝配式住宅居住滿意度的調(diào)研中，由于其直觀測量的是人對環(huán)境的心理感知，而評價的目的是為了改善建成環(huán)境，因此，應當更為清晰地明確具體哪個方面是由建成環(huán)境直觀影響的，而哪些由其他更為綜合、復雜因素所導致的心理感知的結(jié)果?？蔡氐亩嗑S模型中將其分為了3個方面9條要素，通過7個維度來進行評價，共9種語句標記，而在本研究中由于已設(shè)置了間接變量與直接變量兩個變量體系，因此，其標記過程中的尺度標記以及領(lǐng)域標記無需繼續(xù)重復，本研究僅借鑒其影響評價的參照范疇進行語句標記，包括社交接觸（社會性）方面、空間環(huán)境方面、設(shè)施服務(wù)方面3個范疇來確定多維度分析內(nèi)容。

（2）數(shù)理統(tǒng)計。本研究通過發(fā)放問卷的方式對各評價問題從屬參照范疇進行了調(diào)研，受調(diào)研群體為上海市靜安區(qū)融創(chuàng)大寧北玉蘭公館居民，參與問卷調(diào)研人次為52人次，其中，有效問卷數(shù)量為44份。在調(diào)研問卷中，受訪者被要求在社交接觸（社會性）方面、空間環(huán)境方面、設(shè)施服務(wù)方面對形容詞組屬性進行回答。在對數(shù)據(jù)分析的過程中，設(shè)置多維度分析，維度最大的為三維，最小的為二維，其中三維分別為社交、空間、服務(wù)傾向，經(jīng)過三維分析表現(xiàn)為二維圖形。二維圖形中，維度1數(shù)值越大代表評價變量越傾向于空間范疇數(shù)值，越小越傾向于社交范疇，維度2數(shù)值越小代表更傾向于服務(wù)范疇（圖5）。

從圖6中可見，各形容詞變量在空間中呈聚集狀態(tài)，根據(jù)維度坐標定義可將其劃分為三個部分，分別代表三種不同屬性范疇，依此對形容詞組進行語句標記。其中，空間環(huán)境相關(guān)變量數(shù)為12項，設(shè)施服務(wù)變量數(shù)為20項，社交接觸變量數(shù)為8項，居住者認為居住環(huán)境中普遍問題原因來自于生活環(huán)境的設(shè)施以及配套服務(wù)，而社交接觸類問題被關(guān)注較小，這一結(jié)果與普遍認知的空間環(huán)境最受關(guān)注存在一定的差異。

綜合分析結(jié)果表明，通過多維度分析，對變量進行語句標記有利于矯正模型之中可能存在的經(jīng)驗誤差，可提高評價過程的有效性以及針對性。

4 模型的建構(gòu)

圖5 形容詞組語句標記分類圖

圖6 MDS算法下形容詞組二維空間位置關(guān)系圖

圖7 裝配式住宅居住滿意度評價模型

模型（圖7）以對間接變量與直接變量的選取為基礎(chǔ)，分析了針對裝配式住宅的變量選取原則，二者之間呈現(xiàn)自建筑語匯向心理學語匯轉(zhuǎn)移的過程。在此基礎(chǔ)上，通過SD語義差異法，將各形容詞組進行度量，在得到各項度量結(jié)果后，再通過因子分析法，對變量之間存在的互相關(guān)聯(lián)、重疊信息進行分析；通過因子特征值等要素抽取其中潛在共性，獲得評價變量的分類以及權(quán)重，再溯源至經(jīng)由MDS算法所進行的語句標記所歸納的主要范疇；通過定量的方法來獲得全面、準確的裝配式住宅居住滿意度評價結(jié)果，并依此為依據(jù)作為反饋，來發(fā)現(xiàn)間接變量中實體空間以及社區(qū)環(huán)境所存在的問題，用以指導針對裝配式住宅空間環(huán)境品質(zhì)的提升。

5 結(jié)語

該居住滿意度評價模型有效地對整體裝配式住宅各項待評價內(nèi)容進行了分解，并通過對裝配式技術(shù)與行為意向關(guān)系的分析，妥善地彌合了原有住宅滿意度模型在評價度量上的均質(zhì)化，以及裝配式住宅在使用者對空間環(huán)境的一般理解與關(guān)鍵技術(shù)之間語義表達的失衡，為裝配式住宅評價研究提供了有效的分析理論支撐。