戰(zhàn)役│暖

圖片來源：澎湃新聞

疫情如同黑風(fēng)暴呼嘯而至，席卷全國。

冰冷殘酷中，他們努力鉆木取火，溫暖你我。

他們來自身邊，是這場(chǎng)疫情中熱情又默默無聞的普通人，

是我們美好生活的創(chuàng)造者、追求者、守護(hù)者。

不知道你是誰知道你為了誰

隨著城市從“暫停鍵”下一點(diǎn)點(diǎn)復(fù)蘇，有這么一群人，他們有的一直堅(jiān)守崗位，有的提前回到崗位，為人們提供必要的服務(wù)。

他們是外賣小哥、社區(qū)志愿者、快遞員、市場(chǎng)管理者……戴著口罩的他們，看不清誰是誰，但我們都知道他們?yōu)榱苏l。

正是他們的默默付出，為人們?cè)谶@個(gè)特殊時(shí)期提供了生活和工作的便利，為打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

陸偉 文/攝

王保才 農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)冷凍食品經(jīng)營者

王智林 順豐快遞小哥

胡明山 飯店廚師

冉寧 美團(tuán)騎手

劉國明 停車收費(fèi)管理員

譚風(fēng)昌 環(huán)衛(wèi)工人

留守，是最大的支持

“原來病毒真的可以把一個(gè)原本那么繁華的城市變成這樣?！钡迷谶€留有許多溫暖，這些溫暖讓他覺得，自己的留守，是值得的。

|胡博 武漢盒馬鮮生門店配送組長

胡博是武漢盒馬鮮生門店的一名配送組長，他所在的門店，位于武漢漢陽經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。這里距離華南海鮮市場(chǎng)，只有十來公里的距離。

早在去年12月底，胡博就曾經(jīng)在朋友圈看到消息：“華南海鮮市場(chǎng)有傳染病，萬萬不能靠近?！倍蠛芸?，華南海鮮市場(chǎng)被叫關(guān)停。當(dāng)新聞開始報(bào)道疫情、繼而武漢宣布封城，所有人才終于意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。

胡博是河南人，他的家人趕在封城前離開了武漢。而胡博沒有走。

趁母親不注意溜去上班

那天早上，胡博和往常一樣8點(diǎn)起床，原本的打算是，家人孩子和自己一塊在武漢過年。封城的消息傳出來之后，父母慌了，要求胡博和他們一起回河南。

上班之前，母親拽著胡博的手，不讓他出門，嘴里念叨著要求胡博請(qǐng)假。趁母親不注意，胡博偷偷溜出了門。

上班路上，他接到母親打來的十幾個(gè)電話，電話里，母親哽咽著罵罵咧咧：“辭職！工作可以再找，可現(xiàn)在情況這么嚴(yán)重，命要緊！你快回來，跟我們回家！”

胡博叮囑幾句，說服父母帶著妻子、孩子離開，和兩歲的女兒在電話里作了告別，掛斷電話，他的心里是酸的。

1月23日，封城當(dāng)天，門店的線上訂單量創(chuàng)了新高。

那天中午，胡博和伙伴一同配送。天下著雨，車子無法開進(jìn)小區(qū)大門，于是只能扛著幾斤、十幾斤甚至幾十斤重的生活用品來來回回送。

腳上磨起了泡，雨打在身上濕了衣服，夾雜著汗，忽冷忽熱，一整天下來，配送的貨品太多，“跟打仗似的”，胡博沒時(shí)間想別的。

路過的一位女士，和胡博聊起了天，那會(huì)胡博已經(jīng)餓壞了，于是蹲坐在地上，拿起已經(jīng)冷掉的盒飯準(zhǔn)備吃，那位女士看著胡博的盒飯，什么也沒說，眼神里透露著憐憫的神態(tài)，接著轉(zhuǎn)身走掉了。

約摸6點(diǎn)鐘左右，胡博正準(zhǔn)備送一個(gè)單子，到樓下時(shí)打通了對(duì)方的電話，對(duì)方剛好是中午在小區(qū)門口和自己聊天的那位女士，接著她帶著丈夫和兒子下樓幫忙搬起了東西，1000多塊錢的單子，大米、食用油，各種食物都有，很沉。

等把全部東西送完，胡博準(zhǔn)備離開的時(shí)候，女士從家里追出來叫住了他，手上是一個(gè)紅包。

那個(gè)紅包來來回回被塞了四五個(gè)回合，胡博不肯要，“中午看你們吃冷盒飯的時(shí)候，心里很難受，”說著那位女士的眼淚流了下來，接著又說，“是我們給你們添麻煩了，疫情這么嚴(yán)重，封了城，我們害怕，不敢出門，所以辛苦了你們，你不收下，我心里不安。”

收下那個(gè)紅包之后，那位女士和胡博告了別。

轉(zhuǎn)身下樓，胡博站在樓道口，晚上6點(diǎn)半，天已經(jīng)黑了，雨還沒有要停的意思。

他拍下一張紅包的照片，發(fā)了條朋友圈，內(nèi)容是：顧客給紅包的時(shí)候哭了，說感謝有我們。我也哭了，感謝有你們懂我們。

被“偷拍”的視頻上了抖音

貨品配送全部結(jié)束，作為配送組長，胡博讓大家都先回家休息，自己一個(gè)人等著車子回來搬箱子。

等待的間隙，胡博趴在箱子上睡著，被路過的人偷偷拍了下來。

第二天，同事在抖音上刷到了胡博，那條視頻，在抖音被贊了十幾萬次。

胡博卻笑一笑說，“沒想到大家對(duì)我們的工作這么感興趣”，于是開心地在網(wǎng)上記錄著自己和伙伴們的工作日常。

接著幾天，胡博派送過許多“特殊”的單子。

遠(yuǎn)在外地的孩子們因?yàn)橐咔樵蚧夭涣思遥谑侵缓镁€上給留在武漢的父母下單。

有一位先生，人在外省，封了城，進(jìn)不了武漢，他的家中有兩位老人，還有一個(gè)正在念初中的小孩。那位先生打了門店的電話求助，之后好幾天，那一家人的東西都是胡博送的，車子開不進(jìn)小區(qū)，來來回回全靠胡博雙腿走。

胡博在網(wǎng)上看到過醫(yī)護(hù)人員們的年夜飯，泡面、蛋黃派、可樂……他和領(lǐng)導(dǎo)商量著，想給醫(yī)護(hù)人員們送些水果。

于是門店組織了免費(fèi)給醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員送水果的活動(dòng)，每天送一些水果到醫(yī)院，醫(yī)院派人下來“接應(yīng)”。那些辛苦的醫(yī)生護(hù)士們，太值得嘗一嘗生活里的甜了。

火神山醫(yī)院建造的過程中，施工人員們從全國各地趕來，食堂雖大，可依舊供不應(yīng)求，很多人吃不上飯。1月28日，火神山的工作人員聯(lián)系到了胡博所在的盒馬門店，尋求幫助。

那之后的幾天，胡博所在的門店專門為火神山的施工人員們送過午餐和晚餐，兩葷兩素。夜以繼日連續(xù)施工，“他們是英雄”。

武漢的天晴了，但街上沒人?！霸瓉聿《菊娴目梢园岩粋€(gè)原本那么繁華的城市變成這樣?！焙┻@樣感慨。

但好在還留有許多溫暖：公司會(huì)發(fā)口罩和各種防護(hù)用品，有的小區(qū)物業(yè)會(huì)給自己沖板藍(lán)根喝，更多的是電話那頭傳來的“謝謝”……

他覺得，自己的留守，是值得的。

而“堅(jiān)守在這里，也是對(duì)武漢最大的支持”。

問到他用什么方式和家人報(bào)平安，他說，除了每天打電話，就是朋友圈。“朋友圈一定要發(fā)自己過得好的動(dòng)態(tài)，不可以抱怨，不能讓家人擔(dān)心。”

翻一翻胡博的朋友圈，全是今天吃了什么好吃的、今天武漢開了太陽、今天又有四面八方朋友發(fā)來問候……

他沒有說的是，封城之后，自己獨(dú)自在武漢待了這些天，每天回家都睡不踏實(shí)，擔(dān)心隔壁的河南，擔(dān)心在河南的家人，擔(dān)心一起工作的伙伴每天接觸那么多人會(huì)不會(huì)有危險(xiǎn)。

最擔(dān)心的，是未知的、明天會(huì)發(fā)生的事。

胡博說，疫情結(jié)束之后，想回家見見女兒，見見妻子，見見父母，什么都不做，一家人坐在一起先吃一頓團(tuán)圓飯。

來源：萬能編輯部微信公眾號(hào)

國新辦“請(qǐng)”來的外賣小哥

|吳輝 美團(tuán)武漢外賣騎手，微博網(wǎng)名“計(jì)六一六”

“我把這些溫暖和感動(dòng)都記錄在微博上，收到了全國各地?cái)?shù)以萬計(jì)網(wǎng)友的支持和鼓勵(lì)，所有的這些支持鼓勵(lì)，以及越來越多騎手兄弟的守望相助，讓我不再害怕?！?/p>

2月23日，是武漢與武漢人特別的一天。一個(gè)月之前的1月23日，武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部發(fā)布1號(hào)通告，決定于當(dāng)日10時(shí)關(guān)閉離漢通道，實(shí)施封城管理。

也是在這一天的16時(shí)，仍然身處武漢抗疫前線的國務(wù)院新聞辦，召開了一場(chǎng)記者見面會(huì)，邀請(qǐng)?jiān)谖錆h疫情防控一線的普通工作者講述他們團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)的故事，并回答記者提問。

這也是國務(wù)院新聞辦歷年所舉辦的各類發(fā)布活動(dòng)之中，最為特殊的一場(chǎng)——發(fā)布桌被簡(jiǎn)單的桌椅代替，沒有人準(zhǔn)備講稿和資料，發(fā)言嘉賓面對(duì)鏡頭時(shí)還會(huì)時(shí)常因?yàn)榫o張而雙手緊握。

他們之中，有一名外賣騎手吳輝，如果不是因?yàn)檫@場(chǎng)疫情，他仍舊還在平凡的崗位與生活中度過平凡的日常。但此刻，身處在風(fēng)暴核心的武漢，面對(duì)疫情傳播的風(fēng)險(xiǎn)，他選擇奮身而出，在艱難戰(zhàn)疫的這一個(gè)月里，從未停止付出與堅(jiān)守。

“我身邊的這些工作者，他們非常普通，就像我們的同學(xué)、鄰居，每天在大街上擦身而過的行人。但是面對(duì)疫情，無數(shù)位像他們一樣的普通工作者選擇了堅(jiān)強(qiáng)和勇敢，選擇了擔(dān)當(dāng)和奉獻(xiàn)?！眹鴦?wù)院新聞辦新聞局副局長、新聞發(fā)言人襲艷春，在主持這場(chǎng)記者會(huì)時(shí)，聲音哽咽而動(dòng)容。

來看看他的故事。

身穿美團(tuán)外賣黃色工裝馬甲的外賣騎手吳輝，坐在記者會(huì)發(fā)布臺(tái)上時(shí)，始終身體緊繃——雖然已經(jīng)是一名有著6萬多名微博粉絲的“網(wǎng)紅”，但這還是他第一次走到如此聚焦的閃光燈下，也是第一次離“國字頭”活動(dòng)如此之近。

網(wǎng)友們都親切地叫吳輝“老計(jì)”，武漢封城之日起，他化身“計(jì)六一六”，在微博上記錄武漢。

吳輝曾在武漢讀書4年，去年7月，他回到武漢，成為了一名普通的外賣騎手。

“本來聽說春節(jié)期間訂單比較多，可以多賺點(diǎn)錢，我就計(jì)劃春節(jié)繼續(xù)工作?？墒请S著疫情愈發(fā)嚴(yán)重，我也感到害怕，就準(zhǔn)備開始休息。大年三十的晚上，我一邊吃著火鍋，一邊刷著微博，看到一線的醫(yī)護(hù)人員只能吃泡面，心里很不舒服，覺得自己應(yīng)該做點(diǎn)什么?！庇谑菂禽x決定，這個(gè)春節(jié)，他要繼續(xù)送外賣。

大年初一的第一單外賣，吳輝送到了中南醫(yī)院呼吸內(nèi)科?！爱?dāng)時(shí)心里有點(diǎn)打鼓，但是看到醫(yī)院里所有的一切都井然有序，也就放下心來?！睆倪@個(gè)時(shí)候起，他開始接到形形色色的訂單，遇到了各種各樣的人，也被各種各樣的溫暖所感動(dòng)。

“我把這些溫暖和感動(dòng)都記錄在微博上，收到了全國各地?cái)?shù)以萬計(jì)網(wǎng)友的支持和鼓勵(lì)，所有的這些支持鼓勵(lì)，以及越來越多騎手兄弟的守望相助，讓我不再害怕?！眳禽x說，這場(chǎng)疫情，也讓外賣騎手們的工作被賦予了新的含義，他們成為了維系城市正常運(yùn)轉(zhuǎn)的擺渡人。

“我相信只要我們都在，武漢就不會(huì)孤獨(dú)！”吳輝說。

來源：澎湃新聞

圖片由美團(tuán)提供

“純爺們”的柔情家書

在武漢疫情防控一線，114名滴滴黨員司機(jī)不顧安危、主動(dòng)請(qǐng)纓，自愿加入保障車隊(duì)。

1998年就入黨的胡欣甫，一直生活在“中國體操之鄉(xiāng)”——湖北仙桃，從正月初三開始在武漢跑起了網(wǎng)約車，專門接送醫(yī)護(hù)人員上下班。

從加入滴滴武漢醫(yī)護(hù)保障車隊(duì)開始，他一直保持著醫(yī)院、居民區(qū)和出租屋“三點(diǎn)一線”生活。

一個(gè)誤會(huì)，一種大愛

有一天晚上，胡欣甫剛剛收車，卻突然接到妻子一通委屈的電話：“昨天，胡悅沖我發(fā)脾氣了！”胡欣甫心里十分納悶，難道“小兔崽子”翅膀硬了，還敢跟媽媽斗嘴了？

原來，胡欣甫在武漢前線戰(zhàn)斗，他的愛人作為后盾，在家到處找渠道、買口罩，想幫以前在醫(yī)院里一起工作過的老同事找一找防護(hù)物資。結(jié)果，胡欣甫的愛人被兒子誤會(huì)成了“二道販子”。兒子嚴(yán)肅地批評(píng)了她，說：“倒賣口罩等醫(yī)療物資是發(fā)國難財(cái)，以后別參與了?！?/p>

胡欣甫的愛人在電話里告訴他，自己沒有生兒子的氣，也沒有做任何解釋。胡欣甫對(duì)愛人說：“黨員的付出、大愛，咱們不僅要說，還要帶著他們一起去戰(zhàn)疫！”

誤會(huì)解開，胡欣甫想到了離家之際妻子朦朧的淚眼、兒子緊緊的擁抱，他連夜寫了一封家書，作為生日禮物送給兒子。

|胡欣甫 武漢全職滴滴網(wǎng)約車司機(jī)

“在咱們家，沒有大富大貴，但是有著中國人的優(yōu)秀品質(zhì)。”

兩地書，黨員情

烽火連三月，家書抵萬金。戰(zhàn)疫時(shí)期，胡欣甫寫給兒子的家書一字一句飽含深情，一言一語都是關(guān)愛。

悅兒：

今天是你22周歲的生日，老爸在這里祝你生日快樂！祝愿你今年能順利地進(jìn)入心中理想的德國大學(xué)繼續(xù)深造，他日學(xué)業(yè)有成，回國后報(bào)效祖國！

兒子，從小我和你媽媽就教育你：我們家只是中國的一戶普普通通的家庭，但是在這個(gè)大家庭里，你的祖輩、父輩都是優(yōu)秀的老共產(chǎn)黨員。你也是有著兩年黨齡的共產(chǎn)黨員。在咱們家，沒有大富大貴，但是有著中國人的優(yōu)秀品質(zhì)。我決定奔赴這場(chǎng)戰(zhàn)役時(shí)，咱們的家人都在支持，都在點(diǎn)贊。你爺爺還把我穿防護(hù)服工作的照片，發(fā)在他的同學(xué)群和太極隊(duì)群里，驕傲地說，這就是我兒子，沖在武漢抗疫第一線！這就是咱們的家庭，這就是咱們的家風(fēng)！在大是大非面前、在重大決策面前，我們長輩沒有空喊口號(hào)，而是以身示范。

你媽媽同樣是好樣的，想盡一切辦法，把防護(hù)用品送往抗疫前線。咱們這個(gè)家庭里的每一位家庭成員都在盡自己最大的能力，為國家、為社會(huì)作貢獻(xiàn)。

今年的生日，是你這大學(xué)四年里唯一一個(gè)在家過的生日，但遺憾的是老爸在武漢抗擊新冠病毒戰(zhàn)役一線，不能陪在你身邊。記得今天要早點(diǎn)起床，給你老媽下碗面，打兩個(gè)荷包蛋，蛋煮得要老點(diǎn)。今年生日后，再次相聚估計(jì)是兩年之后了。在這關(guān)鍵時(shí)刻，只有你和宇軒陪在老媽身邊，共渡難關(guān)。

從你來到這個(gè)世界到現(xiàn)在，一晃22年了。作為爸媽，很幸運(yùn)有你這樣的兒子。兒子，你知道嗎？你始終是爸媽和整個(gè)家族的驕傲。這份驕傲，并不是你多么有才華，或者人長得有多帥氣。而是你的善良、你的愛心和你的正直。正是你從小到大、從沒有改變過的這種品質(zhì)，打動(dòng)著爸媽、打動(dòng)著咱們身邊的所有人。我們?yōu)橛心氵@樣的兒子而感到驕傲！

兒子，你長大了。在放飛翅膀、翱翔長空時(shí)，別忘了自己始終是中國人！永遠(yuǎn)為你驕傲！

本組稿件由滴滴黨委供稿

薛書記湖北的一天

|薛榮 圓方集團(tuán)黨委書記、總裁

“望著這兩位1米8的帥氣小伙子，我的淚又流了出來。我們很多人平時(shí)在工作崗位上爭(zhēng)這爭(zhēng)那，而他們兩個(gè)爭(zhēng)的是上‘戰(zhàn)場(chǎng)’，此刻的決心不含任何水分，是堅(jiān)定不移的，是義無反顧的?！?/p>

位于河南鄭州的圓方集團(tuán)，旗下的物業(yè)公司醫(yī)療業(yè)態(tài)服務(wù)占公司主營業(yè)務(wù)的30%，服務(wù)100多家醫(yī)院。從疫情防控開始之初，16000名物業(yè)公司的員工就堅(jiān)守在工作崗位上。由于公司經(jīng)歷了2003年的“非典”疫情，所以在疫情剛“冒頭”的時(shí)候，就密切關(guān)注病毒的發(fā)展趨勢(shì)。1月20日，集團(tuán)在確認(rèn)病毒存在人傳人后，就緊急召開會(huì)議，對(duì)春節(jié)期間的物業(yè)工作和防疫工作進(jìn)行部署和安排。第一時(shí)間成立應(yīng)對(duì)疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)物業(yè)公司承擔(dān)著126家醫(yī)院物業(yè)管理、衛(wèi)生保潔的艱巨任務(wù)，以及面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，研究方案，制定復(fù)雜嚴(yán)峻情況下的各種預(yù)案，并成立了圓方黨員突擊隊(duì)。截至目前，圓方集團(tuán)黨委已先后派出3批黨員突擊隊(duì)員攜物資奔赴湖北武漢、北京301醫(yī)院和湖北十堰市人民醫(yī)院，進(jìn)入發(fā)熱門診和隔離病房，與醫(yī)護(hù)人員并肩作戰(zhàn)，共同抗擊疫情。

2月12日，黨委書記、總裁薛榮親自帶領(lǐng)的圓方第三批黨員突擊隊(duì)馳援湖北。請(qǐng)看來自疫情一線薛書記發(fā)來的日記（節(jié)選）。

早晨6時(shí)，天還是漆黑漆黑的，頂著寒冷的晨風(fēng)，王曉麗隊(duì)長帶著許紅星、張鈺杰、海貝，去頂替保潔員的崗位，焦正毅知道后也主動(dòng)要求一起去，他說想拍點(diǎn)兒素材。7時(shí)我們晨會(huì)正式開始，雖然只剩下我們6個(gè)人。

8時(shí)，正在吃飯的時(shí)候，隊(duì)長過來了，要求召開臨時(shí)支部會(huì)。昨天下午在外科樓6至10樓（主要是醫(yī)院各科室的ICU危重病人）確診了一例新冠危重病人。院方啟動(dòng)了緊急預(yù)案，把病人送至新冠病區(qū)，直接接觸的兩位保潔員和8名醫(yī)護(hù)人員被直接轉(zhuǎn)走隔離，間接接觸的8名保潔員送回家中居家隔離。院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心我和隊(duì)員的安全，提出兩個(gè)建議：一、為了我的安全，必須迅速返鄭。二、由于10名員工突然不能上班，黨員突擊隊(duì)要嚴(yán)格防護(hù)，頂替到ICU危重崗位。

“她們擔(dān)心我，要我回鄭州”

聽完情況介紹，我們所有人都沉默了，應(yīng)該說都有些緊張。僅僅一天，我看望、慰問員工會(huì)不會(huì)被間接感染？因突發(fā)事件，他們害怕我被感染，都要我回鄭州：“薛書記，你回去吧！即便你不在這里，我們也能完成任務(wù)，也能戰(zhàn)勝疫情?！?/p>

我看著天花板，強(qiáng)忍著不讓眼淚流下來，認(rèn)真思考，慎重決定：如果我此刻走，我就是逃兵，就對(duì)不住6萬員工，所以我必須留下。作為一個(gè)共產(chǎn)黨員，我更不能走。所以這個(gè)問題不討論。我們要討論以下三個(gè)問題：1.針對(duì)突發(fā)事件，做好員工的安撫和穩(wěn)定工作。2.挑出兩名突擊隊(duì)員進(jìn)危重病房ICU。3.關(guān)于我的安全防護(hù)問題，我堅(jiān)守在辦公區(qū)19樓給大家作新聞播報(bào)，編美文。你們下班回來，我給你們消毒。你們安全了，我才安全，6萬員工安不安全就系到你們十個(gè)人身上，所以你們每個(gè)人高度重視，小心再小心。

我坐在19樓辦公室，回想著自己近一個(gè)月的奔波，有些筋疲力盡。這時(shí)有個(gè)好消息傳來，昨天宿舍無數(shù)次跳閘，我們只能在摸黑中開分享會(huì)，用冰涼的水洗漱，在沒有暖氣、空調(diào)的房間里，哆哆嗦嗦地睡了一夜。經(jīng)協(xié)調(diào)，院方電工檢查，是空氣開關(guān)壞了，處理非常給力，立馬換了個(gè)新的。院方后勤處還給沒有空調(diào)的房間每人加了一床新被子。

臨危受命“圓方人”

如果說其他8名隊(duì)員是作好思想準(zhǔn)備上戰(zhàn)場(chǎng)的，那品牌部的焦正毅和雪絨花月子會(huì)所的海貝卻是臨危受命。

原因是我們接受了河南省非公有制企業(yè)聯(lián)合會(huì)的一批捐贈(zèng)物資，盡管我們自己的84消毒液和醫(yī)用酒精都十分緊張，但黨委會(huì)還是決定將這緊張的防疫物資送到湖北十堰人民醫(yī)院項(xiàng)目部，所以需緊急選配一名司機(jī)。

黨委會(huì)還沒有結(jié)束，雷勇已經(jīng)用手機(jī)開始落實(shí)，10分鐘后就回了話，雪絨花月子會(huì)所總經(jīng)理助理海貝報(bào)名。而品牌部考慮到對(duì)捐贈(zèng)物品的宣傳，需要隨隊(duì)作一些采訪，派他們年輕帥氣的95后焦正毅。下午通知他第二天早晨就得走，他應(yīng)該是沒有作好心理準(zhǔn)備，甚至是緊張和害怕的。但是他都默默地承擔(dān)，沒有流露。

快12點(diǎn)了，所有的隊(duì)員從各個(gè)崗位來到19樓辦公室集合準(zhǔn)備下班。雷彪和海貝上崗前，就被告知沒有防護(hù)服，必須在現(xiàn)有的條件下做好防護(hù)。我嘴上沒敢多說，但是我心里充滿了擔(dān)心和緊張，我相信我們每個(gè)人都是擔(dān)心和緊張的。所以當(dāng)紅星喜悅地跑到我跟前說：“書記，雷彪和海貝穿上防護(hù)服了，你不用擔(dān)心了?！边€把手機(jī)上的照片遞給我看，一瞬間，我眼淚流了下來。

他們這身白色的防護(hù)服，幾層口罩把人裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的，其實(shí)我看不清他是誰，但我知道他們有一個(gè)共同的名字“抗疫勇士”。這意味著他們和醫(yī)生護(hù)士一樣，肩負(fù)著責(zé)任，冒著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，去為患者服務(wù)，去與死神作戰(zhàn)。

搶上戰(zhàn)場(chǎng)的他們

接到緊急通知，新冠隔離病區(qū)有一位保潔員由于負(fù)重工作病倒了，需要派一名保潔員進(jìn)去。

中午我們回到宿舍，王曉麗就在我身邊磨嘰，要求進(jìn)隔離區(qū)?？次也焕硭?，又再一次寫下請(qǐng)戰(zhàn)書：尊敬的薛書記，目前十堰市人民醫(yī)院項(xiàng)目部隔離病區(qū)急需一名保潔員。作為一名老黨員，更作為一名突擊隊(duì)長，我一定要進(jìn)入隔離區(qū)，請(qǐng)批準(zhǔn)！蓋了一個(gè)碩大鮮紅的手印。秘書王花在她耳邊輕輕地說：“曉麗姐，你身體不好，把機(jī)會(huì)讓給我們年輕人吧。”

突擊隊(duì)員湯堯和張鈺杰完成了上午的工作，來辦公室集合。我告訴湯堯，新冠隔離病區(qū)有一位保潔員由于負(fù)重工作病倒了，需要派一名保潔員進(jìn)去?！巴鯐喳惵氏葓?bào)名，不是她不能干，是因?yàn)樗稣髑斑€在生病?！蔽以掃€沒有落聲，1995年出生的湯堯毫不猶豫地說：“我是黨員，我去！”正在洗手的張鈺杰也轉(zhuǎn)過身對(duì)我說：“薛書記，我可以去，我是入黨積極分子?！?/p>

望著這兩位1米8的帥氣小伙子，我的淚又流了出來。我們很多人平時(shí)在工作崗位上爭(zhēng)這爭(zhēng)那，而他們兩個(gè)爭(zhēng)的是上“戰(zhàn)場(chǎng)”，此刻的決心不含任何水分，是堅(jiān)定不移的，是義無反顧的。

來源：大河網(wǎng)、圓方文化圈

圖片由圓方集團(tuán)提供

一位品牌官的抗疫日志

|戴遠(yuǎn)程 中國奧園集團(tuán)品牌管理中心負(fù)責(zé)人、集團(tuán)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組工作組組長作者供圖

“這一年太難了。但是難，就要挺身而出，迎難而上?！?/p>

1月23日

晚上11點(diǎn)50分，收到集團(tuán)董事會(huì)主席發(fā)來微信：“戴總，請(qǐng)盡快組織醫(yī)療物資運(yùn)送到武漢疫區(qū)前線?！?/p>

一秒之后再來一條，“要快！”

我們應(yīng)當(dāng)是最早作出相關(guān)疫情防控工作部署和馳援武漢疫區(qū)的房地產(chǎn)企業(yè)。19日剛開完年會(huì)，1月20日，集團(tuán)就發(fā)文提請(qǐng)大家高度重視疫情，建立全集團(tuán)層面的預(yù)警機(jī)制，通知總部及二級(jí)集團(tuán)每一個(gè)員工盡量不要往湖北逆行。到今天，武漢已經(jīng)全面告急。

集團(tuán)黨委書記、總裁寧哥打來電話要求盡快行動(dòng)。我問，有啥具體指示沒，答曰：“集團(tuán)資源充分授權(quán)你調(diào)度，捐贈(zèng)上不封頂?！?/p>

好，那就連夜干吧！來不及休整，迅速進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)。

1月24日

出生45年來第一次以這樣的方式辭舊迎新過除夕。我和奧園集團(tuán)各條戰(zhàn)線上的小伙伴，以及陌生的愛心朋友們一起，8小時(shí)內(nèi)全球采購調(diào)運(yùn)40萬個(gè)專業(yè)醫(yī)用口罩，從北京、上海、廣州、深圳，還有東南亞各地，馳援武漢。

耳邊傳來熟悉的《萬里長城永不倒》，忍不住掉淚，在這特別的除夕夜，守在電源線旁邊聯(lián)絡(luò)全球各地貨源，過去這一年太難了。但是難，就要挺身而出，迎難而上。晚上有幾家房地產(chǎn)企業(yè)的品牌官電話過來，老戴，你那還有口罩貨源么？我們也要采購。實(shí)在對(duì)不起了兄弟，我能采購的貨源全部都下單直接運(yùn)送到武漢了。

1月26日

第一批貨到達(dá)武漢，送到江夏區(qū)定點(diǎn)收治醫(yī)院醫(yī)護(hù)人手中。工作群里一片歡呼，朋友圈里更是點(diǎn)贊一片。我的眼淚馬上掉下來。感謝集團(tuán)上下的支持協(xié)作，尤其為武漢前線的陳龍同學(xué)點(diǎn)贊！他開著私家車，調(diào)用了一切資源，確保了第一批物資進(jìn)城，并且分發(fā)到前線醫(yī)院。贊！

從除夕起到25日晚8點(diǎn)，中國奧園集團(tuán)全球采購累計(jì)498500只醫(yī)用口罩，全部順豐物流加急運(yùn)往武漢疫區(qū)，預(yù)計(jì)明天來自北京、上海、廣州、深圳、徐州等地的專業(yè)口罩物資也會(huì)大批量到達(dá)武漢。除夕夜我們從緬甸緊急采購來的3萬只N95專業(yè)醫(yī)用口罩26日下午已經(jīng)順利從上海浦東機(jī)場(chǎng)完成清關(guān)手續(xù)，正從上海順豐物流加急快運(yùn)中。

從除夕早上始，三天來手機(jī)幾乎沒有離手。

1月27日

一早醒來，科比沒了。很難過。

又接到武漢李總急電，看能不能馳援一些醫(yī)用酒精過來，青山區(qū)告急。后方健康集團(tuán)的蘇波總緊急聯(lián)系到各種貨源，但最終因?yàn)樯婕暗礁鼘I(yè)物流車的運(yùn)送問題，進(jìn)展有點(diǎn)緩慢，比較郁悶。

好消息是除夕我們從緬甸采購的約25000只N95口罩昨天從上海發(fā)車，今天已經(jīng)抵達(dá)武漢前線，佛山出發(fā)的物資也已經(jīng)抵達(dá)武漢機(jī)場(chǎng)。

2月1日

武漢協(xié)和醫(yī)院物資告急。感謝校友會(huì)的微信群聯(lián)絡(luò)，我們迅速協(xié)調(diào)了武漢前線僅有的資源，請(qǐng)陳龍?jiān)俅务{上私家車，將4箱2000只N99專業(yè)醫(yī)用口罩轉(zhuǎn)贈(zèng)給協(xié)和醫(yī)院。

2月3日

這幾天連續(xù)加大采購，錢打出去了，貨出不來。我們不埋怨，辦法永遠(yuǎn)都比困難多。

很多媒體老師追問，你們并不是做口罩的，你們憑什么能采購到這么多的口罩并且運(yùn)送到疫區(qū)前線呢？我想，他們?nèi)羰悄茉琰c(diǎn)進(jìn)入我們的工作群里，看到來自全球各地各行各業(yè)的志愿者在其中24小時(shí)各種溝通協(xié)調(diào)，問題困難出現(xiàn)時(shí)最多的回應(yīng)是“我來辦”，就能真的理解了。

很多志愿者都是網(wǎng)友，期待劫后早日摘罩相見。尤其是那個(gè)90后的小姑娘王琪凱。正是她24小時(shí)在線不間斷地張羅貨源，驗(yàn)證品質(zhì)，調(diào)集各種人馬，確保了我們的貨源品質(zhì)和物流運(yùn)達(dá)。

2月7日

太不容易了！守得云開！在前后方志愿者的努力下，1月28日晚上從印度采購的歐盟標(biāo)準(zhǔn)FFP2專業(yè)醫(yī)用口罩，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了11天，歷經(jīng)新德里、云南、廣東，數(shù)個(gè)群，數(shù)十個(gè)醫(yī)療采購物流媒體企業(yè)志愿者，數(shù)百通電話，數(shù)萬條微信溝通，跨越千山萬水，終于還差3公里就要到物流點(diǎn)了。

2月9日

我們的官微做了三期戰(zhàn)疫勇士，雖然我都還沒有認(rèn)識(shí)，但是無論是武漢，還是廣州，還是全球各地，無論是醫(yī)護(hù)、公安、記者、保安、在線銷售，我們都在戰(zhàn)斗。我們都是英雄。

人肯定是把自己的生命安全放在第一位的，這不是自私而是本能。對(duì)于疫情，大家肯定都是害怕，我也不可能說不怕。但如果每個(gè)人都不去做，誰去做呢？

元宵過后月更圓。今天工作高效順利，得空一小時(shí)給家人做頓完整的晚飯。品相一般味道還好一掃而光。子夜終將盡，春日終到來。待到山花爛漫時(shí)，我們約去巧克力王國，可好？

2月10日

集團(tuán)主席凌晨給我們發(fā)來了一封郵件：沒有一個(gè)春天不會(huì)到來。特別感動(dòng)。其中有一條，我最是喜歡：我呼吁所有奧園人攜起手來，“該動(dòng)的迅速，不該動(dòng)的安靜”，共同利用好這段“加長版”時(shí)光，不畏懼、不退縮、不止步，常學(xué)習(xí)、勤思考、再提升，養(yǎng)精蓄銳、夯實(shí)內(nèi)功。過往所有的遺憾，都是美好明天的鋪墊；沒有一個(gè)春天不會(huì)到來，沒有一個(gè)夢(mèng)想不能到達(dá)。

開工真的大吉啊。17時(shí)50分，一直魂?duì)繅?mèng)縈的那30萬一次性醫(yī)用口罩克服種種困難，終于來了第一批，80000只！

2月11日

還有30多萬只醫(yī)用口罩在路上。

但是我們的重心也要放在復(fù)工復(fù)產(chǎn)上。加油！

你是愛，你是暖，你是希望，你是人間四月天！

“這次，我們90后保護(hù)你們！”

|姜育燊 迪安診斷首批馳援武漢檢測(cè)隊(duì)隊(duì)長、迪安總部血液病實(shí)驗(yàn)室副主任|崔 燕 迪安診斷首批馳援武漢檢測(cè)隊(duì)成員、迪安總部檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)技術(shù)員

“今天該我上戰(zhàn)場(chǎng)了。”“這次，90后保護(hù)你們！”

面對(duì)新冠肺炎疫情的侵襲，在科技部、國家衛(wèi)健委、國家藥監(jiān)局等多部門支持下，瑞德西韋治療2019新型冠狀病毒感染患者臨床研究正式啟動(dòng)。為支持此項(xiàng)臨床研究，總部位于杭州的迪安診斷第一時(shí)間發(fā)布赴武漢招募令，3小時(shí)內(nèi)報(bào)名人數(shù)破百。

2月9日上午，迪安診斷首批10名經(jīng)驗(yàn)豐富的迪安勇士被賦予使命，踏上列車，向著戰(zhàn)疫一線的武漢出發(fā)……

他們平均年齡30歲，來自天南海北，也身系親人的牽絆與擔(dān)憂，登上“年輕的戰(zhàn)場(chǎng)”，愿為這場(chǎng)疫情貢獻(xiàn)自己的力量。

他們中的兩位代表有話說——

隊(duì)長姜育燊：離開剛滿月的孩子率隊(duì)出征

首批出征“希望隊(duì)”隊(duì)長姜育燊是1983年出生的博士，他的孩子剛剛滿月不久，家人也需要照顧，但是“位卑未敢忘憂國”，看著每天通報(bào)的疫情數(shù)字，姜育燊在收到通知時(shí)毅然報(bào)名。

姜育燊：

十七年前的非典，我還在讀醫(yī)學(xué)院，我的老師們沖向了前線，今天，該到我們上戰(zhàn)場(chǎng)了。

家里，孩子剛剛滿月不久，妻兒都需要照顧。當(dāng)昨天我和家人說起要出征武漢的時(shí)候，父母眼含熱淚，反復(fù)叮囑著要注意的事情，妻子沒有一句話，一遍遍地幫我準(zhǔn)備東西。我相信，此次和我一起奔赴武漢戰(zhàn)場(chǎng)的隊(duì)員們，每個(gè)人也都有著同樣的不舍和牽掛。

作為醫(yī)學(xué)工作者，我們也深知此行的風(fēng)險(xiǎn)。但位卑未敢忘憂國，值此關(guān)頭，唯有迎難而上、不懼艱險(xiǎn)、勇于擔(dān)當(dāng)、團(tuán)結(jié)一心，才有可能早日戰(zhàn)勝疫情。我們的背后，是身為一個(gè)檢驗(yàn)人的使命和擔(dān)當(dāng)。我們的力量也許很微小，貢獻(xiàn)也許很細(xì)微，但當(dāng)我們每一個(gè)人都拼盡全力的時(shí)候，聚沙成塔，一定會(huì)改變歷史的走向。

今天，我代表隊(duì)友們一起莊嚴(yán)承諾：一定圓滿地完成病毒檢測(cè)和臨床試驗(yàn)任務(wù)，為病毒的控制貢獻(xiàn)自己的力量。我也向我的隊(duì)友和你們的親人承諾：我一定和你們一起，認(rèn)真做好安全防護(hù)的每一個(gè)步驟，每一個(gè)細(xì)節(jié)，帶你們一起安全回家。待到春暖花開，疫情控制的時(shí)候，我們所有人，一起去武漢看看櫻花！

90后崔燕：這次，90后保護(hù)你們！

隊(duì)伍里1997年出生的小姑娘崔燕，畢業(yè)于湖北黃岡。心系家鄉(xiāng)，她帶著父母的千叮萬囑，毅然報(bào)名。這個(gè)23年來做的最大膽的決定，她不會(huì)后悔。

崔燕：

能和大家一起去武漢支援我很榮幸。這可能是我23年來做的最大膽的一件事，但我深知不做我一定會(huì)后悔。雖然才入公司不久，但我始終牢記剛進(jìn)公司時(shí)第一眼看到的一句話：讓國人平等地分享健康。這是我身為檢驗(yàn)人的使命，也是我的職責(zé)。帶著這樣的使命和職責(zé)去為國人的健康而戰(zhàn)，我相信這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”終將勝利。

沒有一個(gè)冬天不可逾越，沒有一個(gè)春天不會(huì)來臨。

這次，90后保護(hù)你們！

再相聚時(shí)，我們一起吃熱干面，可好？

來源：迪安診斷微信公眾號(hào)

武漢“擺渡人”的日與夜

|周俊 曹操出行“應(yīng)急防控保障車隊(duì)”隊(duì)長

“在疫情一線工作，對(duì)危險(xiǎn)的恐懼是有的，但想一想有那么多的醫(yī)護(hù)人員都在逆行而上，也就釋然了。”

“一定要做好自身的防護(hù)，安全回來。”帶著父母的囑托，周俊每天早上6時(shí)就準(zhǔn)時(shí)出門了。作為曹操出行“應(yīng)急防控保障車隊(duì)”的隊(duì)長，周俊需要提前到崗，為320名司機(jī)師傅發(fā)放防護(hù)用品，檢查車輛消毒情況，之后才同隊(duì)友一起回到各自的社區(qū)提供服務(wù)。

周俊更愿意把自己稱為“幕后工作者”。他對(duì)記者說：“我不僅是車隊(duì)的隊(duì)長，還是土生土長的武漢人。如果我們自己都不自救的話，那武漢怎么辦？”

2020年1月23日，武漢疫情指揮部宣布城市公交、地鐵、輪渡、長途客運(yùn)均暫停運(yùn)營，機(jī)場(chǎng)、火車站等離漢通道也暫時(shí)關(guān)閉，疫情防控戰(zhàn)正式打響。

為保障武漢居民的正常出行需求，1月24日，曹操出行成立“應(yīng)急防控保障車隊(duì)”。在保障隊(duì)召集的一開始，周俊就按下了報(bào)名鍵。“怕父母擔(dān)心，報(bào)名后才告訴他們。每次看我出門，他們都是說‘一定要做好自身的防護(hù)，安全回來’?！本瓦@樣，在父母的支持下，周俊上崗了。

1月25日，大年初一，是曹操出行“應(yīng)急防控保障車隊(duì)”為武漢青山區(qū)117個(gè)社區(qū)服務(wù)的第一天，這天也是周俊的36歲生日。周俊說：“這可以說是我36年來最有意義的一個(gè)生日。在疫情一線工作，對(duì)危險(xiǎn)的恐懼是有的，但想一想有那么多的醫(yī)護(hù)人員都在逆行而上，也就釋然了?！?/p>

作為保障車隊(duì)隊(duì)長，周俊的工作不僅是每日為社區(qū)居民送藥送菜，送非發(fā)熱急癥病人到醫(yī)院就診，還包括協(xié)助司管處理“應(yīng)急防控保障車隊(duì)”報(bào)名和社區(qū)劃分，解決社區(qū)與車輛的協(xié)調(diào)問題，處理突發(fā)狀況，分配防護(hù)物資等。三餐不規(guī)律，泡面成主食，早出晚歸都是周俊的“日?！?。

每天早上5時(shí)起床，6時(shí)出門，才能保證整個(gè)保障車隊(duì)及時(shí)為各社區(qū)提供服務(wù)。“我每天要為300多位司機(jī)師傅發(fā)放防護(hù)用品，檢查他們的車輛消毒情況。忙完之后，我再到自己所在的社區(qū)為居民提供服務(wù)。晚上七八點(diǎn)到家后，還要安排一些新加入或退出人員的事務(wù)，出現(xiàn)突發(fā)問題也需要協(xié)調(diào)?！?/p>

這段時(shí)間里，讓周俊印象最深的是武漢中南醫(yī)院ICU一位護(hù)士的一句話，“有一次是差不多晚上10點(diǎn)，我送這位護(hù)士回家，她上車后說‘我終于可以安心休息一下了’，這讓我感到很暖心?！?/p>

周俊介紹，車輛每天的消毒以及車隊(duì)司機(jī)的防護(hù)用品供應(yīng)，都是吉利集團(tuán)和曹操出行武漢分公司提供的，包括醫(yī)用口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服、手套、消毒用品。司機(jī)師傅的每一單任務(wù)都需要在行程前和行程后對(duì)車輛中乘客可以接觸到的地方，比如地面、內(nèi)外門把手進(jìn)行酒精噴灑消毒。曹操出行“應(yīng)急防控保障車隊(duì)”在成立的15天里，車輛從最初100多輛已經(jīng)發(fā)展到了320輛，后面還將陸續(xù)有新加入的、等待分配的車輛。

來源：新京報(bào)

作者：劉陽 汪林

圖片由受訪者提供

“風(fēng)暴中心”的管家們

|王小平 武漢物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)成員單位、萬科物業(yè)漢口傳奇唐樾小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理

“我是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我能上的就不要他們上，保護(hù)他們是我的責(zé)任?！?/p>

在疫情“風(fēng)暴中心”，有這樣一群普通人默默無聞、任勞任怨，投身清潔消殺、社區(qū)防控、服務(wù)居民、園區(qū)管理等工作，當(dāng)好管家，對(duì)抗疫情。

在武漢市房管局黨組對(duì)物業(yè)行業(yè)疫情防控工作的統(tǒng)一部署下，全市物業(yè)企業(yè)黨員盡職擔(dān)當(dāng)。

王小平是萬科物業(yè)的一名黨員。早上8時(shí)不到，王小平就像往常一樣來到萬科漢口傳奇唐樾小區(qū)南門口，他負(fù)責(zé)的這個(gè)小區(qū)與華南海鮮市場(chǎng)僅一墻之隔，春節(jié)至今有大約1000戶居民。自疫情爆發(fā)以來，王小平放棄春節(jié)假期，不顧家人的反對(duì)，帶領(lǐng)著約40名物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守在此。

身處“疫情中心”，不少員工難免有恐慌情緒，再加上疫情的管制，不少春節(jié)假期排休的員工不能及時(shí)返崗。疫情防控初期，團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人都是身兼多職，王小平也不例外。

有感染病例的樓棟需要加強(qiáng)消毒但人手不夠，王小平自己上。一個(gè)管家從過去服務(wù)500戶到現(xiàn)在服務(wù)近1500戶，十分辛苦，王小平一邊叮囑他們注意休息，一邊主動(dòng)承擔(dān)更多工作。每天在項(xiàng)目上奔忙，他日均步行近2萬步。王小平還將最難最危險(xiǎn)的事情都攬?jiān)谧约荷砩?，居民投訴，他來協(xié)調(diào)；感染或疑似居民有上門服務(wù)需求的，他來響應(yīng)……“我是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我能上的就不要他們上，保護(hù)他們是我的責(zé)任?！?/p>

每天他都會(huì)抽時(shí)間到各崗位觀察員工防護(hù)措施的落實(shí)情況?！耙?yàn)榇┐鞣雷o(hù)用品操作不便或不舒服，疫情前期有員工消毒電梯不戴手套，或保潔不習(xí)慣戴口罩的，我看到后就十分擔(dān)憂，會(huì)非常嚴(yán)肅地跟他們溝通?！蓖跣∑秸f。

2月2日，業(yè)主付女士向管家反映，她和婆婆居住在小區(qū)，婆婆因癌癥晚期處于病危狀態(tài)，付女士手足無措，請(qǐng)求物業(yè)協(xié)助。王小平收到信息后，核實(shí)了付女士的需求，隨后主動(dòng)帶著消毒水、酒精、防護(hù)服等防疫物資去業(yè)主家拜訪，安慰業(yè)主情緒，叮囑業(yè)主對(duì)家中進(jìn)行消毒。

此外，隨著小區(qū)封閉式管理，居民保障日常生活的需求也越來越多，買菜難是居民普遍反映的問題。為了緩解居民買菜難，王小平絞盡腦汁尋找蔬菜貨源，一邊聯(lián)系公司已有供貨商，一邊到超市協(xié)商團(tuán)購和配送事宜，終于輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到一個(gè)位于漢口北的供貨商，商定需求量和價(jià)格后，王小平墊付了2萬元。2月2日晚，8000斤蔬菜配送到小區(qū)。

次日一大早，王小平就對(duì)8000斤蔬菜外包裝進(jìn)行了全面消毒。隨后他協(xié)調(diào)13個(gè)同事將“胡蘿卜、白蘿卜、大白菜和土豆”等4個(gè)品種的蔬菜進(jìn)行分裝，經(jīng)過近4個(gè)小時(shí)，8000斤蔬菜分裝成了900份，便于居民領(lǐng)取。

在這次團(tuán)購后，王小平又和同事們一起張羅，引進(jìn)了多家線上團(tuán)購平臺(tái)，極大的緩解了居民買菜難的問題，居民紛紛為物業(yè)點(diǎn)贊。

當(dāng)被問及身在疫情中心是否害怕時(shí)，王小平坦率地說：“怕啊，怎么不怕！有的時(shí)候，我們?nèi)ネ饷尜徺I物資，別人一聽說我們來自華南海鮮市場(chǎng)附近，都避著我們，這時(shí)候就覺得有點(diǎn)對(duì)不起家人，讓他們?yōu)槲覔?dān)心。但是，每當(dāng)我害怕的時(shí)候，回頭看看我身后的團(tuán)隊(duì)，就覺得我必須堅(jiān)持下去?！?/p>

武漢市物業(yè)行業(yè)黨委供稿

那個(gè)素未謀面的親人，叫“308131”

|黎杰 工號(hào)308131的京東客服

那些趕不回家的兒女、著急的老人、堅(jiān)守崗位的普通人，電話線讓他們成為這場(chǎng)戰(zhàn)疫中素未謀面的“親人”。

65歲的方爺爺獨(dú)自居住在老年公寓里，身患糖尿病的他，有時(shí)雙腿皮膚會(huì)潰爛，為了清洗傷口，需要頻繁地購買雙氧水、醫(yī)用酒精等醫(yī)療用品。“幸虧有他，不然現(xiàn)在我真的不知道去哪買這些東西?！狈綘敔斂谥械摹八笔且晃痪〇|客服小哥，名字叫黎杰，而老人更熟悉的，則是他的工號(hào)308131。

隔屏不隔心。相距2000公里，廣東肇慶的方爺爺和四川成都的黎杰的相識(shí)，來自一個(gè)“意外”的電話。

去年4月，剛剛?cè)肼毎肽甑睦杞芙拥搅艘晃焕先说碾娫挘骸拔蚁朐谀銈冞@買東西，我沒有賬號(hào)……我是老年機(jī)，只會(huì)打電話，我把我的地址告訴你，你能幫我買嗎？”讓黎杰犯難的是，按規(guī)定，客服是不能為顧客私下訂單的。

聽到否定回答，方爺爺也急了，說已經(jīng)找了不少人幫忙，但都被拒絕了，自己老了兒女不在身邊，真的希望有人能幫幫自己?；加刑悄虿〉姆綘敔敒橘徺I醫(yī)療物品，三天兩頭要跑大藥房，長期下來，本就行動(dòng)不便的他實(shí)在受不了。

在跟公司匯報(bào)情況，得到“特事特辦”的批準(zhǔn)后，黎杰成了方爺爺?shù)摹八饺舜彙薄?/p>

日常的客服溝通一般5分鐘左右，但和方爺爺?shù)臏贤ㄒ?xì)致些，至少要1～2個(gè)小時(shí)。9個(gè)月來，黎杰與方爺爺?shù)睦塾?jì)通話時(shí)長有2000多分鐘，一共為方爺爺代購了24次，購買了上百件商品。

去年6月正是電商促銷的旺季，一天下午，他接到了方爺爺?shù)碾娫挕！澳翘煳覡顟B(tài)不太好，方爺爺問了很多問題，他可能察覺到了我那天比較累。然后說想買些零食寄去別的地方，但是希望快遞小哥能來自己這里進(jìn)行貨到付款。”黎杰告訴方爺爺，這不符合貨到付款的流程，后來方爺爺支支吾吾地說其實(shí)是想寄給他，這讓從小爺爺奶奶就不在身邊的黎杰紅了眼眶。

春節(jié)前夕，黎杰接到了方爺爺購買口罩和消毒水的電話，還囑咐他：“好像有新疾病，你要注意身體，保護(hù)好自己?！贝汗?jié)輪休時(shí)，和疫情有關(guān)的消息在手機(jī)里不斷彈出，黎杰的心揪了一下：方爺爺?shù)姆雷o(hù)用品夠不夠用呢？身體沒問題吧？平常用的消毒水、酒精還能不能買到？一個(gè)個(gè)疑問砸下來，黎杰坐不住了，特意委托同事給方爺爺寄過去一些消毒用品。返崗后的第一天，黎杰便通過工號(hào)308131給方爺爺打電話確認(rèn)下他是否收到這些東西。

疫情發(fā)生后，京東客服接到了很多來自湖北客戶的電話，多數(shù)都是咨詢防護(hù)物資的，他們必須用更快的速度處理好。

電話這頭，武漢一位媽媽沒口罩了，帶著寶寶也沒辦法出門購買，電話那頭的同事把自己的口罩省下來，籌集了15只口罩悄悄給她寄過去；電話這頭，距離武漢“封城”還有2個(gè)小時(shí)，手機(jī)壞了的客戶緊急救助，電話那頭的同事一個(gè)個(gè)打電話去確認(rèn)客戶地址附近的手機(jī)維修點(diǎn)是否還在營業(yè)，并協(xié)調(diào)好距離最近的線下維修門店……

那些趕不回家的兒女，那些著急的老人，那些堅(jiān)守崗位的普通人，電話線把他們緊緊連在一起，成為這場(chǎng)戰(zhàn)疫中素未謀面的“親人”。

來源：南方+

作者：彭穎 鄧睆