摘要：經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的到來下，對(duì)企事業(yè)單位的運(yùn)行模式提出更高需求，為進(jìn)一步強(qiáng)化職能部門的內(nèi)控效用，必須從多個(gè)角度分析出內(nèi)部業(yè)務(wù)的處理形式，結(jié)合制度、政策等，提高業(yè)務(wù)處理的規(guī)范性?；诖耍恼乱赞k公室文秘人員為切入點(diǎn)，闡述辦公室文秘工作質(zhì)量和水平的重要性，并對(duì)文秘工作能力的提升路徑進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：辦公室；文秘崗位；工作水平

引言：企事業(yè)單位的辦公室機(jī)構(gòu)作為業(yè)務(wù)處理的場(chǎng)所，其在上級(jí)下達(dá)任務(wù)與下級(jí)對(duì)接任務(wù)中起到一個(gè)過渡作用，保證企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理可以滿足上級(jí)所核定的指標(biāo)，這樣便可有效確保各類業(yè)務(wù)處理工作的規(guī)范性與科學(xué)性。伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，企事業(yè)單位在運(yùn)行過程中所產(chǎn)生的信息以及業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出多元化復(fù)雜化特點(diǎn)，這對(duì)于承接辦公室業(yè)務(wù)處理的文秘工作人員來講，則加大人員的工作負(fù)擔(dān)。對(duì)于此，必須針對(duì)現(xiàn)階段辦公室業(yè)務(wù)開展形式，構(gòu)筑出與辦公人員職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能相對(duì)等的質(zhì)量提升措施，進(jìn)一步強(qiáng)化辦公室文秘人員的工作質(zhì)量。

一、提高辦公室文秘工作質(zhì)量和水平的重要性

辦公室文秘工作范疇較廣，其涵蓋各類與行政業(yè)務(wù)處理相關(guān)聯(lián)的工作，同時(shí)需要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)化報(bào)備，保證企事業(yè)單位的底層與頂層之間，可以通過信息溝通以及質(zhì)量下達(dá)完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理。此過程中文秘人員必須具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，通過自身專業(yè)能力的轉(zhuǎn)變，保證各類業(yè)務(wù)處理可以遵循統(tǒng)籌兼顧、有效協(xié)調(diào)的原則，以此來提高業(yè)務(wù)處理水平。從文秘人員自身素養(yǎng)來看，整個(gè)工作體系的復(fù)雜性特點(diǎn)，需保證人員具備一定的職業(yè)規(guī)范以及專業(yè)操守等，將自身專業(yè)能力正確落實(shí)到相關(guān)業(yè)務(wù)的處理中，以此來提高辦公室整體的工作質(zhì)量，為相關(guān)職能部門提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，以滿足企事業(yè)單位的可持續(xù)化發(fā)展。

二、有效提升辦公室文秘人員工作能力的主要策略

（一）加大專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)力度

從專業(yè)技能角度來看，承接辦公室業(yè)務(wù)處理的文秘人員，必須對(duì)自身專業(yè)技藝能以及職業(yè)素養(yǎng)等進(jìn)行調(diào)整，在合理的范疇內(nèi)，強(qiáng)化文秘人員對(duì)本職工作的認(rèn)知能力，然后通過教育資源、培訓(xùn)資源等方面的傾斜，保證各類專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，可以通過文秘人員在實(shí)際工作體現(xiàn)出來，這樣便可營造出一種良好的辦公氛圍，為企事業(yè)機(jī)構(gòu)的穩(wěn)健發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。

（二）提高業(yè)務(wù)處理效率

從辦公室業(yè)務(wù)處理形式來看，整體工作量具有復(fù)雜性，與綜合性而承接辦公室業(yè)務(wù)處理的文秘人員，則必須同時(shí)肩負(fù)起指令接受與指令下達(dá)的相關(guān)任務(wù)，保證在對(duì)任務(wù)進(jìn)行處理時(shí)，可以通過科學(xué)性的評(píng)估，界定出業(yè)務(wù)本身在開展過程中所呈現(xiàn)出的規(guī)范特點(diǎn)這一次必須加快辦公室工作結(jié)構(gòu)的調(diào)整，提高業(yè)務(wù)處理效率，保證辦公室文秘人員在進(jìn)行工作中可以按照相關(guān)程序高效率的完成業(yè)務(wù)，處理一次，提高企業(yè)整體的運(yùn)營效率。

（三）完善獎(jiǎng)懲機(jī)制

構(gòu)筑以獎(jiǎng)懲機(jī)制為基礎(chǔ)的人力調(diào)節(jié)策略，然后以透明性、公平性、公開性的原則，將各類業(yè)務(wù)處理工作與文秘人員本體進(jìn)行有效關(guān)聯(lián)，這樣通過懲罰機(jī)制與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，可進(jìn)一步為文秘人員樹立正確的工作意識(shí)。例如，將企事業(yè)單位運(yùn)營過程中所產(chǎn)生的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行范圍性劃定，然后結(jié)合文秘人員不同職能范疇，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效規(guī)劃，并通過責(zé)任落實(shí)機(jī)制，將業(yè)務(wù)處理工作與文秘人員本身進(jìn)行對(duì)接。當(dāng)文秘人員處理此類業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，則可及時(shí)通過職能界定，找到文秘人員并加以處罰，起到警示作用。反之，當(dāng)文秘人員在該崗位中表現(xiàn)突出時(shí)，可對(duì)文秘人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)等，進(jìn)而激發(fā)出文秘人員的工作熱情，將崗位工作屬性與自身發(fā)展方向形成有效捆綁，進(jìn)一步提高企業(yè)各類業(yè)務(wù)的處理質(zhì)量。

（四）加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)

在新時(shí)代的到來下，企事業(yè)單位整體發(fā)展方向具有多元化特點(diǎn)，這就造成企業(yè)在運(yùn)營過程中各類業(yè)務(wù)產(chǎn)生與處理也必須遵從社會(huì)市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，如果工作人員仍按照原有的體制處理業(yè)務(wù)時(shí)，這就將造成業(yè)務(wù)工作開展與預(yù)期效果呈現(xiàn)出錯(cuò)位現(xiàn)象，令現(xiàn)有的工作機(jī)制呈現(xiàn)出一定的滯后性問題。對(duì)于此，必須對(duì)文秘工作人員進(jìn)行思想層面的引導(dǎo)，為文秘人員樹立正確的創(chuàng)新意識(shí)與思想意識(shí)。比如辦公室領(lǐng)導(dǎo)可以適當(dāng)開展與業(yè)務(wù)處理相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，且領(lǐng)導(dǎo)本身應(yīng)起到帶頭作用，在工作方面、生活方面進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)應(yīng)正確解讀出此類創(chuàng)新行為對(duì)于企業(yè)及相關(guān)部門所起到的推動(dòng)效應(yīng)，這樣便可為文秘人員樹立一個(gè)正確的工作思想，當(dāng)此類思想與主觀思維工作職能產(chǎn)生耦合關(guān)系時(shí)，則可進(jìn)一步將創(chuàng)新意識(shí)帶入到工作業(yè)務(wù)處理中，以提高業(yè)務(wù)處理水平。

結(jié)語：

綜上所述，辦公室文秘工作的開展主要起到上層與底層的過渡作用，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理的規(guī)范性。為此，必須結(jié)合職能部門的實(shí)際管理效用，綜合考慮出文秘人員培養(yǎng)方向，確保文秘人員職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能可正確落實(shí)到崗位工作中，以提高企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)處理質(zhì)量。

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作者簡介：

任志宏，男，漢族，1985-06，山西朔州人，中鐵十一局集團(tuán)城市軌道工程有限公司，政工師職稱，辦公室副主任，研究生學(xué)歷，碩士學(xué)位。研究方向：辦公室綜合文秘、行政管理方向。