王慧敏

(高等教育出版社有限公司，北京 100029)

新媒體平臺(tái)應(yīng)用有效助力高校思想政治工作的開展已毋庸置疑。主動(dòng)應(yīng)用、善于運(yùn)用、創(chuàng)新發(fā)展新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，是不斷取得新時(shí)代高校思政工作新成就的關(guān)鍵之一。微信公眾號(hào)以其定向開放、內(nèi)容訂閱、分享便利等特點(diǎn),承載了當(dāng)下高校思想政治工作成果展示、經(jīng)驗(yàn)分享、課程展示等的傳輸和宣傳功能,成為當(dāng)下高校及廣大思政工作者關(guān)注的工作平臺(tái)。2020年初，面對(duì)新冠疫情的爆發(fā)，教育戰(zhàn)線迅速行動(dòng)，打響了校園抗疫戰(zhàn)、師生居家戰(zhàn)。本文以新冠疫情期間高校輔導(dǎo)員在線微信公眾號(hào)開展的系列工作為例，深入闡述微信平臺(tái)在高校開展思政工作中的助推作用及創(chuàng)新思考,以期給廣大輔導(dǎo)員靈活運(yùn)用微信公眾號(hào)開展工作提供借鑒。

一、服務(wù)高校開展熱點(diǎn)難點(diǎn)焦點(diǎn)工作

疫情期間，“云生活”“云學(xué)習(xí)”逐漸熱起來(lái)、活起來(lái)，為師生生命健康保駕護(hù)航。各高校多措并舉，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)作形式豐富的抗疫作品，從微視頻作品、校園歌曲到線上活動(dòng)和講座，為居家學(xué)習(xí)的廣大學(xué)子帶來(lái)了一場(chǎng)場(chǎng)線上的饕餮盛宴。高校校園文化建設(shè)及學(xué)生思政工作借助微信平臺(tái)的有力開展，進(jìn)一步提升了高校校園文化建設(shè)及思政工作的水平。

(一)疫情攻堅(jiān)期，助力高校打響線上加油戰(zhàn)

春節(jié)假期，“高校輔導(dǎo)員在線”微信團(tuán)隊(duì)，迅速反應(yīng)，打出抗疫連環(huán)拳。推出輔導(dǎo)員戰(zhàn)疫在學(xué)生工作一線的線上征文活動(dòng)，受到廣大高校及輔導(dǎo)員積極響應(yīng)，短短30天時(shí)間收到450余篇文章，其中《遏制傳染病疫情，輔導(dǎo)員該怎么辦？》對(duì)高校阻斷疫情傳染源、如何科學(xué)防治、面對(duì)疫情的危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)一一進(jìn)行了深入細(xì)致的闡述。本篇文章在疫情爆發(fā)期由高校輔導(dǎo)員在線推出后，引發(fā)了廣大輔導(dǎo)員的共鳴，激發(fā)了各高校輔導(dǎo)員線上交流學(xué)生疫情防控工作的熱情，對(duì)高校和輔導(dǎo)員開展疫情防控工作提供了切實(shí)的指導(dǎo)；《延遲開學(xué)，不等于延遲時(shí)間管理》從高校學(xué)生為什么要進(jìn)行時(shí)間管理、時(shí)間管理法則及如何進(jìn)行時(shí)間管理等方面深入闡釋了時(shí)間管理的重要性、原則及方法，助力廣大學(xué)生居家進(jìn)行科學(xué)的學(xué)習(xí)和生活規(guī)劃，幫助其健康成長(zhǎng)成才；在舉國(guó)上下萬(wàn)眾一心，眾志成城，共克時(shí)堅(jiān)的時(shí)刻，謠言也經(jīng)常冒頭，試圖打擊人們的信心，制造社會(huì)恐慌，如“某地飛機(jī)噴灑消毒藥水”“某地糧食短缺引起搶糧潮”等，高校輔導(dǎo)員在線及時(shí)推出《大學(xué)生，請(qǐng)做一個(gè)“謠言終結(jié)者》推文，指導(dǎo)大學(xué)生注重信息來(lái)源，進(jìn)行理性判斷，善于甄別謠言，鼓勵(lì)學(xué)生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)積極發(fā)聲，傳遞社會(huì)正能量，成為社會(huì)重要的小喇叭、穩(wěn)定器和信心源，體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)；推出《高校輔導(dǎo)員在行動(dòng)》系列綜述，展現(xiàn)了廣大輔導(dǎo)員面對(duì)嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)，始終堅(jiān)守在教育一線，日夜與學(xué)生心連心，鍵對(duì)鍵，用自己的實(shí)際行動(dòng)為學(xué)生的生命健康筑起了堅(jiān)固的鋼鐵長(zhǎng)城，詮釋著輔導(dǎo)員的初心與使命。北京化工大學(xué)輔導(dǎo)員惠永強(qiáng)，除夕夜，手捧電腦，在甘肅省的偏遠(yuǎn)農(nóng)村，焦急地從村頭跑到村尾，努力“尋找”網(wǎng)絡(luò)訊號(hào)。網(wǎng)絡(luò)信號(hào)時(shí)好時(shí)壞，他必須保持移動(dòng)才能保證和學(xué)生不失去聯(lián)系。直到深夜，與第209名學(xué)生確認(rèn)情況后，他才長(zhǎng)舒了一口氣。雖然沒有跟父母一起吃除夕夜的餃子，沒有一起跟全家人聚在一起看春節(jié)晚會(huì)，但209名學(xué)生的安全狀況了然于胸，是給他最好的安慰?；萦缽?qiáng)老師是廣大輔導(dǎo)員克服困難，從春節(jié)假期狀態(tài)迅速切換到疫情防控“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”的縮影。系列推文推出后，激起了廣大輔導(dǎo)員的情感認(rèn)同。輔導(dǎo)員在文后留言：“我要我的學(xué)生開學(xué)后，一個(gè)都不能少，安安全全地回到我身邊”?！霸谶@個(gè)特殊時(shí)期，輔導(dǎo)員們不眠不休，日夜守護(hù)著學(xué)生，進(jìn)行著思想引導(dǎo)、情感疏導(dǎo)和行為教導(dǎo)”，大家紛紛為輔導(dǎo)員點(diǎn)贊，同時(shí)激勵(lì)著自己繼續(xù)以昂揚(yáng)的斗志奮戰(zhàn)在高校學(xué)生工作一線。

(二)后疫情時(shí)期，助力線上就業(yè)指導(dǎo)活起來(lái)

高校畢業(yè)生就業(yè)工作事關(guān)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定和畢業(yè)生的個(gè)人前途和家庭幸福。2020屆全國(guó)普通高校畢業(yè)生規(guī)模達(dá)874萬(wàn)人。受社會(huì)經(jīng)濟(jì)下行壓力和新冠肺炎疫情雙重影響，今年的高校畢業(yè)生面臨復(fù)雜嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)。黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視高校畢業(yè)生就業(yè)工作，及時(shí)作出一系列重要決策部署，各地各高校充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作的重要性、緊迫性，多措并舉做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作，幫助學(xué)生解決就業(yè)過(guò)程中面臨的困難和問(wèn)題，充分體現(xiàn)對(duì)畢業(yè)生的關(guān)心關(guān)愛?！案咝］o導(dǎo)員在線”對(duì)標(biāo)畢業(yè)生就業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，注重價(jià)值取向，積極傳播正能量，引導(dǎo)畢業(yè)生樹立正確的就業(yè)擇業(yè)觀，推出系列推文和就業(yè)指導(dǎo)微課，系統(tǒng)地介紹了高校學(xué)生就業(yè)面對(duì)的系列法律法規(guī)知識(shí)和擇業(yè)就業(yè)的指導(dǎo)意見，為服務(wù)高校畢業(yè)生就業(yè)工作出一份力。

面對(duì)不少畢業(yè)生一味地認(rèn)為“工作難找，疫情讓找工作雪上加霜，干脆直接放棄就業(yè)的”消極想法，公眾號(hào)推出《疫情當(dāng)下，工作真的更難找了嗎?》理性分析當(dāng)下疫情背景下的就業(yè)形勢(shì)及就業(yè)危機(jī)中的新機(jī)遇，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到因?yàn)橐咔?，能有更充足的時(shí)間和空間準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和面試。網(wǎng)絡(luò)面試不受地域的影響，可以在家里輕松地面對(duì)全國(guó)用人單位的面試考核。引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到先有生活的保障，積累工作經(jīng)驗(yàn)，可以在逐漸豐富的經(jīng)驗(yàn)和閱歷基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更大意愿的擇業(yè)。推出《疫情之下，我是這樣“線上”拿到了心儀的offer！》以畢業(yè)生成功就業(yè)的現(xiàn)身說(shuō)法，向同學(xué)分享如何搜集就業(yè)信息、如何打磨簡(jiǎn)歷及如何進(jìn)行視頻面試的準(zhǔn)備等。推出輔導(dǎo)員大講堂《新冠肺炎疫情背景下大學(xué)生就業(yè)行動(dòng)選擇與分析》幫助畢業(yè)生善用通識(shí)的職業(yè)生涯規(guī)劃理論，并指導(dǎo)大學(xué)生科學(xué)運(yùn)用“善用機(jī)緣論”應(yīng)對(duì)疫情，按照“保持開放—采取行動(dòng)—?jiǎng)?chuàng)造奇跡”的生涯行動(dòng)框架，積極采取求職行動(dòng)，努力在偶發(fā)事件中把握就業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)遇，開啟自己的精彩職業(yè)生涯。

(三)聚焦心理健康，構(gòu)筑校園心理安全防線

疫情期間，面對(duì)學(xué)生心理容易出現(xiàn)的人際交往焦慮、長(zhǎng)假期引發(fā)的開學(xué)綜合癥及學(xué)業(yè)問(wèn)題的焦慮，各地各高校發(fā)揮專業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，立足學(xué)生實(shí)際，積極行動(dòng)，幫助大學(xué)生在疫情期間調(diào)整好心情，以積極的心態(tài)面對(duì)生活、學(xué)業(yè)與職業(yè)發(fā)展。高校輔導(dǎo)員在線依托“525大學(xué)生心理健康日”開展心理網(wǎng)絡(luò)大講堂，推出系列精品課程和專題講座，助力高校開展心理知識(shí)普及和教育引導(dǎo)，幫助學(xué)生正確看待生活觀、生命觀，重塑校園人際關(guān)系，找回對(duì)學(xué)業(yè)發(fā)展的信心，服務(wù)高校開展心理育人工作?！兑咔橹械脑彝ヅc自我成長(zhǎng)》，以疫情背景下應(yīng)對(duì)家庭沖突的四步法為講解主線，引導(dǎo)學(xué)生增進(jìn)對(duì)家人的理解，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)用恰當(dāng)成熟的方式實(shí)現(xiàn)家庭的有效溝通，幫助學(xué)生超越原生家庭帶來(lái)的限制，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)成才?！陡咔樯坛删秃萌司墶芬栽L談的方式與學(xué)生分享“有效果比有道理更重要”的溝通理念，提出需要避免的錯(cuò)誤溝通方式，介紹“積極回應(yīng)”的溝通技巧，幫助學(xué)生突破空間的限制，讓人與人之間的溝通更順暢、更和諧，從而成就好人緣、獲得好人氣?！兑咔橄驴荚嚱箲]怎么辦？》從疫情下大學(xué)生面臨的學(xué)習(xí)時(shí)間緊、任務(wù)重、效率低，擔(dān)心無(wú)法通過(guò)考試的情況出發(fā)，以疫情帶給大家學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)狀態(tài)的變化為切入點(diǎn)，闡述了有關(guān)考試焦慮和學(xué)業(yè)拖延的相應(yīng)理論、現(xiàn)象、調(diào)節(jié)方法和解決策略，幫助同學(xué)們梳理心理困擾，提振學(xué)生精神狀態(tài)。

二、借助微信平臺(tái)開展高校思政工作的優(yōu)勢(shì)

(一)豐富與學(xué)生有效溝通的方式

如何與學(xué)生有效溝通，關(guān)系著輔導(dǎo)員開展學(xué)生思想政治教育工作的效果。微信公眾號(hào)的興起無(wú)疑為輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通架起了新的橋梁，有別于線下開展主題班會(huì)、談心談話等，輔導(dǎo)員微信公眾號(hào)的推文內(nèi)容，突破了時(shí)空限制，學(xué)生可隨時(shí)自由選擇反復(fù)閱讀，優(yōu)質(zhì)深度的推文可以直達(dá)學(xué)生心靈，引發(fā)學(xué)生自省，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)育人的效果。隨著國(guó)內(nèi)疫情好轉(zhuǎn)，許多同學(xué)開始對(duì)每天在班級(jí)群里進(jìn)行健康打卡產(chǎn)生了懈怠，盡管輔導(dǎo)員再三提醒，依然有同學(xué)不遵照?qǐng)?zhí)行，高校輔導(dǎo)員在線發(fā)布了一位輔導(dǎo)員寫給學(xué)生的《精準(zhǔn)打卡，是最體貼的溫柔》一文，有理有據(jù)向?qū)W生傳達(dá)：只有每個(gè)人準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)打卡，才能建立精準(zhǔn)的校園健康數(shù)據(jù)系統(tǒng)，才能制定“安全、科學(xué)”的校園防控方案，既是對(duì)自己負(fù)責(zé)又是對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，每一次打卡，都是為國(guó)家戰(zhàn)勝疫情貢獻(xiàn)力量，假如每一個(gè)人都能“精準(zhǔn)打卡”，學(xué)校、社會(huì)、國(guó)家同心戰(zhàn)勝疫情的步伐將會(huì)大大加快，為決勝疫情增添一份堅(jiān)實(shí)的力量?！稇?zhàn)“疫”時(shí)刻，輔導(dǎo)員和你聊聊“信”》一文，引導(dǎo)學(xué)生尊重事實(shí)，不信謠，不傳謠，不恐慌，通過(guò)疫情形勢(shì)的分析讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到“信”是勇敢的擔(dān)當(dāng)、是守望相助、是對(duì)規(guī)則的敬畏，從而提升學(xué)生的民族使命感、責(zé)任感。

(二)加強(qiáng)同行之間的工作交流

微信公眾號(hào)的推文是開放的，資源共享的。輔導(dǎo)員的文章、工作案例分析通過(guò)微信公眾號(hào)的發(fā)布，讓全國(guó)高校輔導(dǎo)員互通有無(wú)、相互借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短，加強(qiáng)了輔導(dǎo)員個(gè)人與外界的溝通和聯(lián)系，為輔導(dǎo)員間共同探討高校思政工作中面臨的新情況、新問(wèn)題提供了突破時(shí)空的便利，有利于激發(fā)輔導(dǎo)員對(duì)工作不斷的再認(rèn)識(shí)，再思考，使其廣開思路，轉(zhuǎn)變工作理念，創(chuàng)新工作方式。高校輔導(dǎo)員在線推出的輔導(dǎo)員文章《星光不問(wèn)趕路人，時(shí)光不負(fù)有心人》，以輔導(dǎo)員在疫情期間作為一名高校思政工作者的工作壓力和繁忙為現(xiàn)實(shí)，向同行傳遞困難時(shí)期更需要堅(jiān)定政治立場(chǎng)，把握大方向，用知識(shí)傳遞知識(shí)，做一名無(wú)懼風(fēng)雨的“逆行者”，做一個(gè)學(xué)生心中有理想、有溫度、有趣的知心朋友的堅(jiān)定信念。推文一發(fā)布，立刻引起廣大輔導(dǎo)員的響應(yīng)，提振了廣大輔導(dǎo)員共抗疫情的信心。

(三)提升高校思政工作的傳播力影響力

微信公眾平臺(tái)運(yùn)用于高校思政教育工作中，有利于拓寬思政教育渠道，豐富和創(chuàng)新思政教育成果的宣傳方式，便于將高校的思政教育成果及貼近學(xué)生學(xué)習(xí)生活實(shí)際、符合教師職業(yè)發(fā)展的體制機(jī)制及體現(xiàn)學(xué)校特色的思政教育模式推廣展現(xiàn)于教育戰(zhàn)線中，實(shí)現(xiàn)思政教育典型經(jīng)驗(yàn)和模式的借鑒、復(fù)制、轉(zhuǎn)化，有利于提升全國(guó)高校思政教育工作的水平和促進(jìn)高校思政教育工作的創(chuàng)新。高校輔導(dǎo)員在線推文《高?！叭斯ぶ悄堋睂W(xué)科優(yōu)勢(shì)有力保障返校復(fù)學(xué)工作》，展現(xiàn)了某高校充分發(fā)揮人工智能學(xué)科優(yōu)勢(shì)，綜合運(yùn)用智能感知、信息挖掘、數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)等技術(shù)，自主研發(fā)“智能返校系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)學(xué)生健康信息實(shí)時(shí)采集、返校方案科學(xué)研判等方面的“全鏈條”監(jiān)測(cè)管理，為學(xué)生返校復(fù)學(xué)提供全過(guò)程、全方位的保駕護(hù)航，為其他高校利用人工智能開展校園健康防疫工作提供借鑒。推出的《心理健康大講堂》系列課程，以高校輔導(dǎo)員在線首發(fā)為主，大學(xué)生在線官方微信、微博等新媒體平臺(tái)矩陣同頻共振，閱讀量共計(jì)220萬(wàn)次。同時(shí)，教育部思政司“2020年高校心理教育成果展”向全國(guó)高校進(jìn)行了本次系列課程的風(fēng)采展示，充分展現(xiàn)了課程出品高校大學(xué)生心理健康領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)力，提升了高校在全國(guó)的影響力，出品高校紛紛表示本次心理大講堂的宣傳推廣力度全國(guó)覆蓋，影響力大，極大地鼓舞了團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)作熱情，也有力地印證了微信平臺(tái)在助力高校思政工作的傳播力和影響力上作用顯著。

三、運(yùn)用微信公眾號(hào)開展高校思政工作的途徑

(一)打造專業(yè)化運(yùn)營(yíng)品牌

目前，校級(jí)官方微信及工作室微信公眾號(hào)已經(jīng)是校園官方發(fā)聲的主要通道之一。但是，目前各校微信公眾號(hào)建設(shè)水平良莠不齊，運(yùn)營(yíng)人員的專業(yè)化水準(zhǔn)不一，欄目定位不夠準(zhǔn)確，缺乏頂層設(shè)計(jì)、整體規(guī)劃。針對(duì)此情況，應(yīng)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)化培訓(xùn)，如加強(qiáng)品牌意識(shí)，優(yōu)化內(nèi)容，打造微信的品牌欄目；構(gòu)建以微信為出口的高校宣傳矩陣，形成各公眾號(hào)差異化內(nèi)容匹配、集群發(fā)展的態(tài)勢(shì)，定期進(jìn)行微信推文的圖文編輯、版式設(shè)計(jì)、色彩搭配藝術(shù)方面的培訓(xùn)，提升推文的顏值等。

(二)注重內(nèi)容的共情、共創(chuàng)、共建、共享

內(nèi)容是微信公眾號(hào)的靈魂。開展高校思政工作要重視內(nèi)容的典型性、時(shí)效性、服務(wù)性，體現(xiàn)校園文化育人特色。除官方通知及公告的推文外，其內(nèi)容上要與學(xué)生建立內(nèi)容的共情、共創(chuàng)、共建、共享機(jī)制，始終秉承從學(xué)生中來(lái)到學(xué)生中去的理念，讓內(nèi)容的消費(fèi)者參與到內(nèi)容的生產(chǎn)中來(lái)，如在學(xué)生中選拔和培訓(xùn)信息員、創(chuàng)作者、文字編輯、插圖美工等公眾號(hào)產(chǎn)品的生產(chǎn)者，在學(xué)生中培養(yǎng)一批“意見領(lǐng)袖”，充分發(fā)揮語(yǔ)言文學(xué)、新聞傳播、哲學(xué)歷史、教育心理、文化藝術(shù)等相關(guān)專業(yè)的學(xué)生社團(tuán)在微信公眾號(hào)內(nèi)容生產(chǎn)、話題傳播、專題研討、焦點(diǎn)對(duì)話的主力軍作用，做到在話題和內(nèi)容上與學(xué)生心相通、情相連。使高校思政工作者做學(xué)生思想和學(xué)業(yè)發(fā)展的領(lǐng)航員、積極面對(duì)生活的助航員、安全和身心健康的護(hù)航員，牢牢占據(jù)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主陣地，不斷增強(qiáng)學(xué)生粘著力。

(三)加強(qiáng)科學(xué)的制度供給

高校運(yùn)用微信公眾號(hào)長(zhǎng)期持續(xù)穩(wěn)固運(yùn)營(yíng)，離不開科學(xué)合理的制度。目前，有些高校及思政工作者對(duì)微信公眾號(hào)健康運(yùn)行的制度建設(shè)認(rèn)識(shí)不夠。不乏出現(xiàn)標(biāo)題錯(cuò)誤、日期錯(cuò)誤及會(huì)議名稱錯(cuò)誤等的現(xiàn)象，內(nèi)容單一、推文時(shí)間缺乏規(guī)律等問(wèn)題同樣影響著公眾號(hào)的品質(zhì)化運(yùn)營(yíng)。針對(duì)此情況，一是健全對(duì)推文內(nèi)容的集體決策機(jī)制，避免因個(gè)人好惡造成短期重復(fù)性選題內(nèi)容或單一來(lái)源的推文出現(xiàn)，做到選題豐富、可讀性強(qiáng)；二是加強(qiáng)內(nèi)容審核機(jī)制管理，做到內(nèi)容上初審、復(fù)審及終審的三審機(jī)制，落實(shí)責(zé)任編輯制度；三是明確征稿機(jī)制。開放式征稿與主題征稿、定向征稿相結(jié)合，豐富稿源結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)內(nèi)容的針對(duì)性、導(dǎo)向性，切實(shí)服務(wù)于高校思政工作及校園文化建設(shè)開展；四是注重內(nèi)容與形式的搭配。理論文章、工作案例分享、微課及學(xué)校宣傳微視頻及動(dòng)圖長(zhǎng)圖相互映襯，避免單一文字的長(zhǎng)篇大論引起的閱讀疲勞，使其推文內(nèi)容的搭配上重視視覺感官上的跳躍，充分體現(xiàn)新媒體作品的特色；五是線上與線下工作的有效對(duì)接。線上工作無(wú)法全面取代線下工作，高校思政工作中人與人之間的直接交流及相關(guān)落地活動(dòng)的開展有其特有的優(yōu)勢(shì)。注重運(yùn)用線上與線下優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的工作方式，才能大大提升高校思政工作的水平，助力線上線下有機(jī)融合的高校思政工作體系的構(gòu)建。