楊淑枝，劉朝暉

（廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 教務(wù)處，廣東 廣州 510507）

一、引言

教育部印發(fā)的《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011—2020 年）》［1］明確提出了實施“中國數(shù)字教育2020 行動計劃”，同時國家《教育中長期發(fā)展規(guī)劃》［2］也指出，信息技術(shù)對教育發(fā)展具有革命性的影響，必須予以高度重視。此后，高職院校不斷加強數(shù)字化教學(xué)建設(shè)，推進教學(xué)數(shù)字化的發(fā)展進程。數(shù)字化教學(xué)正以其高效、便捷等優(yōu)勢成為日常教與學(xué)中必不可少的一部分，它使得各高職院校教師的教學(xué)質(zhì)量更加高效，也使得學(xué)生的學(xué)習(xí)生活更加便捷。如何合理有效地構(gòu)建與規(guī)劃符合新時代高職院校需求的數(shù)字化教學(xué)服務(wù)體系，組織和管理好教與學(xué)過程中的方方面面，并實施周期化運作，使之形成長效管理機制，是高職院校發(fā)展進程中的一項長期任務(wù)，需分階段、分層次逐步實施，逐步完善。

二、數(shù)字化教學(xué)服務(wù)體系的含義

（一）數(shù)字化教學(xué)

計算機技術(shù)與現(xiàn)代化通信技術(shù)的普及應(yīng)用，特別是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和移動設(shè)備的廣泛應(yīng)用，將人類社會推進到了數(shù)字化的信息時代。以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為媒介和手段的數(shù)字化教學(xué)，為教育的發(fā)展起到了深刻的影響。數(shù)字化教學(xué)產(chǎn)生于現(xiàn)代信息技術(shù)進校園時期，一般而言，數(shù)字化教學(xué)是指在教學(xué)中引入計算機技術(shù)、電子技術(shù)和通信技術(shù)等多種現(xiàn)代信息技術(shù)手段，有效地為教育教學(xué)提供堅實的支撐和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）教學(xué)服務(wù)體系

教學(xué)包括觀念、內(nèi)容、組織、資源、模式、技術(shù)、評價、環(huán)境以及管理等一系列活動。而教學(xué)服務(wù)體系應(yīng)當(dāng)具備一系列完善的教學(xué)管理服務(wù)體系和教學(xué)支持服務(wù)體系，諸如課程的設(shè)計與制作、課堂教學(xué)互動、授課內(nèi)容的組織與展示、課堂教學(xué)記錄、學(xué)生學(xué)習(xí)情況統(tǒng)計、教學(xué)資源的制作與共享等。教學(xué)服務(wù)體系，具體是指利用互聯(lián)網(wǎng)及多媒體技術(shù)，對各種各樣的有利于實地課堂教學(xué)的信息進行綜合處理而形成的有利于教師教學(xué)和學(xué)生自學(xué)的綜合體系，是對先進的信息理念、信息技術(shù)、信息資源、信息方法、人力資源和教學(xué)過程的有機整合。

（三）數(shù)字化教學(xué)服務(wù)體系的相關(guān)分析

數(shù)字化教學(xué)服務(wù)體系的構(gòu)建與規(guī)劃，應(yīng)該遵循其主要服務(wù)對象的實際需求。高職院教學(xué)服務(wù)對象主要有學(xué)生、教師及教學(xué)流程。從把學(xué)生作為服務(wù)對象出發(fā)，數(shù)字化教學(xué)服務(wù)體系的構(gòu)建應(yīng)該著重考慮如何為學(xué)生提供日常學(xué)習(xí)服務(wù)、師生互動、學(xué)習(xí)工具軟件等數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)，幫助學(xué)生提升學(xué)習(xí)效率；從服務(wù)教師出發(fā)，應(yīng)該考慮如何為教師便捷地提供教學(xué)資源的制作與共享、教學(xué)內(nèi)容的展示、教學(xué)互動、學(xué)生學(xué)習(xí)情況跟蹤統(tǒng)計、科研等服務(wù)。從優(yōu)化教學(xué)流程出發(fā)，應(yīng)考慮如何對教學(xué)支持服務(wù)體系提供監(jiān)控和測評，保證服務(wù)的質(zhì)量及情況反饋。

三、數(shù)字化教學(xué)服務(wù)體系構(gòu)建中存在的問題

（一）業(yè)務(wù)系統(tǒng)過于分散

在信息化發(fā)展進程中，很多高校已經(jīng)完成了對校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、并根據(jù)學(xué)校發(fā)展在教學(xué)管理、行政管理、學(xué)生服務(wù)和后勤保障等方面建立了很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但由于各職能部門、各系（部）及教輔部門物理位置的分離或管理體制的分割，這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)分散地部署在不同部門、不同院系的服務(wù)器上。這些相對獨立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)不一致、代碼標(biāo)準(zhǔn)不一致，客觀上造成了數(shù)據(jù)的孤島，也存在著重復(fù)建設(shè)及重復(fù)投入的現(xiàn)象，同時也增加了數(shù)據(jù)整合的難度。

（二）數(shù)據(jù)存在重復(fù)建設(shè)

有些業(yè)務(wù)系統(tǒng)過分強調(diào)資源的“海量”及“大型”化，片面追求數(shù)據(jù)量，大量堆砌網(wǎng)上轉(zhuǎn)錄的未經(jīng)梳理的資源，加上不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)存在數(shù)據(jù)重復(fù)建設(shè)，同一份數(shù)據(jù)可能同時出現(xiàn)在多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)冗余嚴重，數(shù)據(jù)共享難度較大。這些問題已經(jīng)嚴重制約高校日常管理和教學(xué)水平的提升，也可能會讓有價值的資源、數(shù)據(jù)湮滅在浩瀚的數(shù)據(jù)海洋中，導(dǎo)致整個大數(shù)據(jù)的可用性下降。

（三）部門間配合不夠

教學(xué)服務(wù)體系的構(gòu)建需要有統(tǒng)一的協(xié)調(diào)機構(gòu)和組織，需要各職能部門的通力配合，但目前絕大多數(shù)高校并沒有統(tǒng)籌規(guī)劃的機構(gòu)和組織，使得教學(xué)信息化還只是學(xué)校教務(wù)部門、網(wǎng)絡(luò)中心和各二級教學(xué)單位自己的事情。各二級教學(xué)單位在教學(xué)服務(wù)領(lǐng)域仍是相對獨立的狀態(tài)，沒有形成合力，導(dǎo)致教學(xué)信息資源的浪費和效率的低下，阻礙了教學(xué)服務(wù)體系的構(gòu)建。

（四）教學(xué)服務(wù)觀念普及度不高

科技的飛速發(fā)展大大促進了數(shù)字化教學(xué)這一全新教學(xué)模式的發(fā)展，但就目前而言，部分一線教師甚至管理人員信息化水平不高，加上受傳統(tǒng)教學(xué)方式的影響，導(dǎo)致數(shù)字化教學(xué)服務(wù)觀念的普及度不是特別高。目前有一部分的教師仍在大量使用傳統(tǒng)教學(xué)方式，對數(shù)字化教學(xué)的理解流于形式，認為創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)課程，或者是學(xué)校購買了先進的設(shè)備便是數(shù)字化教學(xué)。如何加深高校教師及相關(guān)管理人員對數(shù)字化教學(xué)的正確理解，并轉(zhuǎn)變教師和教學(xué)輔助人員的數(shù)字化教學(xué)服務(wù)觀念是迫切需要解決的問題。

四、數(shù)字化教學(xué)服務(wù)體系構(gòu)建的探索與實踐

（一）構(gòu)建全校統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字化教學(xué)服務(wù)體系

為解決多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分散、數(shù)據(jù)不統(tǒng)一的問題，多個高校已經(jīng)開展過相關(guān)探索與實踐，如同濟大學(xué)的治理方案是對其已上線的50 多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行梳理，開展基于主數(shù)據(jù)平臺的人員主數(shù)據(jù)模型設(shè)計，啟動數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定、業(yè)務(wù)流程整合以及綜合門戶的建設(shè)［3］。而復(fù)旦大學(xué)采用數(shù)據(jù)管理體系驅(qū)動實現(xiàn)“一站式服務(wù)”，先梳理了全校35 個職能部門401 個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表，形成數(shù)據(jù)集產(chǎn)品，并根據(jù)用戶角色建立服務(wù)向?qū)?，提供學(xué)生辦事和教師辦事模塊［4］。因此筆者認為要完善數(shù)字化教學(xué)服務(wù)體系，首先在建設(shè)初期應(yīng)組建協(xié)調(diào)工作小組，牽頭對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行集成及重組，對數(shù)據(jù)進行梳理采集，同時進行初檢，構(gòu)建一個統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、集成的、能夠包容各子業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)中心體系架構(gòu)從而對數(shù)據(jù)進行標(biāo)準(zhǔn)核對，建立數(shù)據(jù)共享中心對數(shù)據(jù)開展數(shù)據(jù)清洗、交換及整合，最后對數(shù)據(jù)進行管理及評估，對接口進行設(shè)計。近幾年，筆者所在學(xué)校以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動，著手改造融合現(xiàn)有子系統(tǒng)，目前已建成統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫平臺，集成包括教務(wù)管理、學(xué)習(xí)中心、圖書管理、科研管理、網(wǎng)上辦事等的統(tǒng)一信息門戶，將相關(guān)系統(tǒng)的優(yōu)勢資源、信息進行有機整合，進一步強化了學(xué)校的數(shù)字化教學(xué)實力，簡化師生的使用。

（二）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學(xué)服務(wù)理念，立足服務(wù)，加強頂層設(shè)計

教育部《教育部2018 年工作要點》（教政法〔2018〕1 號）文件第40 條指出深入推進教育信息化，加強信息化頂層設(shè)計，更好服務(wù)師生和教育管理工作［5］。數(shù)字化教學(xué)服務(wù)體系的構(gòu)建，關(guān)鍵是頂層設(shè)計。從學(xué)生角色出發(fā)，數(shù)字化教學(xué)服務(wù)體系的構(gòu)建應(yīng)涵蓋學(xué)生學(xué)習(xí)類（在線學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、個人學(xué)習(xí)空間、移動學(xué)習(xí)端）、數(shù)據(jù)類（學(xué)習(xí)資源、圖書）、測評類（自測、考試）、信息類（校園一卡通、學(xué)籍信息、課表信息）、互動類（班級討論區(qū)、在線發(fā)言區(qū)、微信公眾號）、辦事類、頂崗實習(xí)一站式訪問及服務(wù)等；從教師角色出發(fā)，數(shù)字化教學(xué)服務(wù)體系的構(gòu)建應(yīng)涵蓋教師教務(wù)類、教學(xué)類（在線備課、資源庫建設(shè)）、科研類、管理類（成績管理、課程管理）、辦事類等。而從教學(xué)服務(wù)體系整體流程出發(fā)，各高校應(yīng)根據(jù)本校教學(xué)管理特點，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”、云數(shù)據(jù)等技術(shù)，以方便師生使用、服務(wù)于師生、著眼于實踐層面為總設(shè)計原則，為師生構(gòu)建流程簡潔、功能完善的教學(xué)、管理、交流的平臺。

各高校應(yīng)該有規(guī)劃有步驟地建設(shè)具有健全、可持續(xù)的互聯(lián)網(wǎng)形式教學(xué)環(huán)境。學(xué)校順應(yīng)時代發(fā)展，強化“以學(xué)生為中心”的理念，依托學(xué)習(xí)中心平臺重構(gòu)師生的教與學(xué)空間，為混合式教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂等教學(xué)提供支撐；同時不斷改革師生教與學(xué)的方式與手段，建立移動學(xué)習(xí)平臺、移動圖書館，并提供教務(wù)服務(wù)微信公眾號、學(xué)習(xí)中心微信公眾號服務(wù)，以移動互聯(lián)為手段，以交互服務(wù)為目標(biāo)，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)改造傳統(tǒng)教學(xué)，促進泛在、移動、個性化等多形式學(xué)習(xí)方式的形成。

（三）建設(shè)信息化人才保障體系

數(shù)字化教學(xué)服務(wù)體系的順利開展，不能僅靠網(wǎng)絡(luò)中心或教務(wù)部門就能完成的，同時還需要聯(lián)動學(xué)校各教學(xué)部門、教輔部門、行政部門等相關(guān)職能部門自上而下、多渠道開展合作交流，同時提高各部門信息化工作人員及一線教師的信息化能力，才能保障數(shù)字化教學(xué)服務(wù)順利推進。

筆者所在學(xué)校一方面多渠道開展信息化教學(xué)水平培訓(xùn)，拓展教師的信息化教學(xué)方法和手段，并組織一線教師參加各類信息化教學(xué)大賽?！耙再惔俳獭保畔⒒虒W(xué)大賽、新技術(shù)、新知識的學(xué)習(xí)，對教師教學(xué)水平的提升等方面有很大的幫助，賽后教師將所學(xué)技能應(yīng)用于教學(xué)實踐，切實提升教師信息化教學(xué)水平；同時學(xué)校不斷建立健全信息化教學(xué)激勵機制，提高教師參賽的積極性和主動性。另一方面對于各部門信息化工作人員定期開展崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)，定期選派專業(yè)的信息化技術(shù)人員參加IT公司或高校的專項培訓(xùn)。經(jīng)過多年實踐，學(xué)校已建立起教務(wù)處、網(wǎng)絡(luò)信息中心、各教學(xué)部門信息化工作人員及IT 公司多方合作機制，保障數(shù)字化教學(xué)服務(wù)順利推進。

綜上所述，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)完善的數(shù)字化教學(xué)服務(wù)體系是當(dāng)前高校發(fā)展與完善的重要趨勢，而數(shù)字化教學(xué)服務(wù)建設(shè)并非一蹴而就，必須在教與學(xué)的實踐中進一步優(yōu)化，注重頂層設(shè)計，樹立現(xiàn)代信息化管理理念，著力推進信息化、新技術(shù)與教學(xué)服務(wù)、科研創(chuàng)新及管理服務(wù)的深度融合，努力建成充分體現(xiàn)以人為本和現(xiàn)代高職教育特色的“人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時時可學(xué)”數(shù)字化教學(xué)服務(wù)體系。