張美婷

新時(shí)代高校后勤文化建設(shè)探究

張美婷

南京大學(xué)]

高校后勤文化建設(shè)隨著社會不斷進(jìn)步，堅(jiān)定信心，關(guān)注人性化、信息化和智能化工作方式，加快數(shù)據(jù)傳播速度，從而滿足日新月異的管理需求。推進(jìn)高校的新時(shí)代社會主義高校后勤文化建設(shè)。

人性化；信息化；智能化

經(jīng)長時(shí)間努力，中國特色社會主義進(jìn)入新時(shí)代，近代以來，久經(jīng)挫折的中華民族迎來了從站起來、富起來到強(qiáng)起來的巨大飛躍，迎來了實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的光明遠(yuǎn)景。在新時(shí)代背景下，高校后勤文化建設(shè)也應(yīng)當(dāng)從“嚴(yán)格管理、用心服務(wù)”向“科學(xué)創(chuàng)新、以人為本”轉(zhuǎn)變，在確保學(xué)生生活安全的前提下，緊跟時(shí)代腳步，優(yōu)化服務(wù)方式，提升工作效率，完善服務(wù)體系，讓學(xué)生生活更加舒適。同時(shí)也要更加關(guān)注后勤職工需求，不應(yīng)過度倡導(dǎo)犧牲自我無私奉獻(xiàn)精神，應(yīng)以人為本，注重后勤職工的身體健康和精神發(fā)展，建立科學(xué)合理的獎懲制度，形成健康可持續(xù)的管理服務(wù)模式。

一、建設(shè)以人性化為核心的服務(wù)新理念

后勤文化建設(shè)作為高校文化建設(shè)的重要組成部分，不僅代表著學(xué)校形象和治學(xué)理念，也是學(xué)生服務(wù)內(nèi)容中重要的組成部分。在新時(shí)代背景下，我們應(yīng)當(dāng)明確高校的主體——人，無論是精神傳承，還是學(xué)術(shù)研究，都是以人為主體進(jìn)行，如果只是流于形式而忽略人的感受，高校文化建設(shè)將會本末倒置。而與學(xué)生生活息息相關(guān)的后勤服務(wù)，覆蓋住宿、飲食、安全等方方面面，是學(xué)生接觸最多最廣泛的高校組成部分之一。后勤文化建設(shè)應(yīng)立足于師生需求，強(qiáng)化管理、服務(wù)、教育職能，關(guān)注感染學(xué)生，實(shí)現(xiàn)高校后勤管理服務(wù)教育的初心和使命。

高校后勤不僅僅是師生的后勤，也是后勤職工的后勤。在滿足學(xué)生需求的同時(shí)也要注重后勤職工的感受，了解他們的生活工作狀態(tài)，如科學(xué)合理排班減輕職工工作壓力，引入智能化產(chǎn)品解放勞動力等。只有兼顧學(xué)生與后勤職工的群體需求，才能營造后勤員工與學(xué)生的和諧關(guān)系，才能更好的理解十九大精神，促進(jìn)社會主義新形勢下高校文化建設(shè)。

（一）文化建設(shè)貼近學(xué)生

以往傳統(tǒng)后勤文化建設(shè)中，更多著力于從政治宣傳和管理人員的角度入手，致使后勤文化建設(shè)脫離群眾學(xué)生；從事文化建設(shè)的管理人員與學(xué)生年齡差距較大，審美存在偏差，導(dǎo)致文化建設(shè)成果難以獲得學(xué)生的關(guān)注和共鳴，極大的浪費(fèi)人力物力。

如今，眾多高校已意識到這個(gè)問題，并投入進(jìn)行新時(shí)代后勤文化建設(shè)探索，如成立大學(xué)生自管委、建立后勤微信公眾號、設(shè)計(jì)后勤人員年輕化等謀略，獲得一定成效。南京大學(xué)也進(jìn)行了相關(guān)探索，如根據(jù)學(xué)生喜好出品的特色板報(bào)，不僅風(fēng)靡學(xué)生朋友圈，更是通過媒體報(bào)道獲得了社會廣泛關(guān)注和認(rèn)可。

固然后勤文化建設(shè)是一個(gè)持久的過程，會跟著社會發(fā)展不斷進(jìn)步。如果后勤人員不能堅(jiān)定改革決心，用心推動文化建設(shè)，持續(xù)投入時(shí)間精力，那么后勤文化建設(shè)就會逆水行舟不進(jìn)則退。根據(jù)多年的后勤管理經(jīng)驗(yàn)，在此提出以下幾點(diǎn)方案以供參考。

1.積極吸納年輕血液

后勤管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)積極吸納年輕人參與后勤管理和文化建設(shè)，并鼓勵他們建言獻(xiàn)策甚至身體力行，從而引入新思想和新活力，避免管理人員因與學(xué)生的年齡差距導(dǎo)致思想脫節(jié)，影響服務(wù)質(zhì)量。

2.接受優(yōu)秀流行文化

由于年齡和生活環(huán)境不同，部分后勤管理人員對于流行文化嗤之以鼻，然而以互聯(lián)網(wǎng)為載體的流行文化正是學(xué)生喜愛并大量關(guān)注的文化。流行文化中固然有消極、灰色的成分，但是“去其糟粕，取其精華”便能讓其中的優(yōu)秀流行文化為后勤管理人員所用，深入學(xué)生內(nèi)部獲得學(xué)生的認(rèn)可。

3.內(nèi)容鮮活化

相較于乏味干癟的語言，師生們更容易接受輕松文娛的內(nèi)容。從傳播效果來看，幽默有趣的內(nèi)容形式更容易被擴(kuò)散和記住，但是需要確保娛樂與實(shí)用結(jié)合，避免過度娛樂和低俗無底線。

4.內(nèi)容高于形式

后勤文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)側(cè)重實(shí)用性，以解決問題為目的出發(fā)，切實(shí)為學(xué)生排憂解難，避免推皮球、假大空的官僚主義和形式主義，提升自身工作價(jià)值，獲取學(xué)生信任，樹立公信力。

（二）優(yōu)化溝通渠道

通過總結(jié)高校后勤管理經(jīng)驗(yàn)，管理人員已經(jīng)明確意識到與學(xué)生長效溝通的重要性并建立了一系列體制機(jī)制，如高校普遍建立了“校長信箱”以供學(xué)生反饋建議，但是許多高校流于形式，校長信箱形同虛設(shè)，且校長信箱缺乏互動，沒有起到預(yù)期效果。跟隨著科技和互聯(lián)網(wǎng)的成長，交流傳播等方式的不斷創(chuàng)新擴(kuò)散，創(chuàng)建新“對話”宣傳等渠道等平臺十分必要。

1.互聯(lián)網(wǎng)平臺

現(xiàn)微信公眾號已遍及，然而傾向于信息單向推送；貼吧雖可以按貼回復(fù)，但容易受到水貼等因素影響，并且缺乏官方權(quán)威性。后勤部門可以在公眾號基礎(chǔ)上開發(fā)專業(yè)化論壇交互功能信息平臺，學(xué)生可以直接通過平臺提交意見反饋，管理員也可以定向回復(fù)，提升溝通質(zhì)量和溝通效率。

2.BBS升級

以南京大學(xué)小百合BBS為代表的校園論壇在之前的學(xué)校和學(xué)生的溝通中起了重要作用，也承載了很多歷史意義。但隨著時(shí)代快速發(fā)展，BBS的服務(wù)功能和界面設(shè)計(jì)已經(jīng)不能滿足學(xué)生的需求，所以要對其進(jìn)行升級，根據(jù)學(xué)生需求實(shí)現(xiàn)“私人訂制”，規(guī)劃頁面布局，美化界面設(shè)計(jì)，讓BBS重獲新生，繼續(xù)為學(xué)生服務(wù)。

3.代表交流會

面對面交流是最直接最高效的溝通形式，后勤部門可以定期邀請學(xué)生代表參加后勤討論會議，作為旁聽人員了解后勤文化建設(shè)現(xiàn)狀，以獲得學(xué)生的認(rèn)可和支持。學(xué)生可以通過投票等形式選取學(xué)生代表，這不僅強(qiáng)化學(xué)生公民意識，也能鍛煉學(xué)生參政議政的能力，提高后勤建設(shè)的積極性。同時(shí)也能直接獲得學(xué)生建議，讓后勤管理人員深入了解學(xué)生實(shí)際需求，也讓學(xué)生理解后勤工作，提升問題解決效率。

（三）以人為本進(jìn)行管理

高校后勤管理服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)在為師生管理服務(wù)同時(shí)，也應(yīng)賦予“教”“育”為要；對于后勤職工不應(yīng)該只要求工作奉獻(xiàn)，也要體現(xiàn)人文關(guān)懷，提升職業(yè)榮譽(yù)感。

1.對學(xué)生人性化管理

基于便利學(xué)生的考量，優(yōu)化辦事流程和職能部門設(shè)定，考慮學(xué)生實(shí)際情況并在不影響校園安全前提下制定人性化規(guī)章制度。

后勤部門的職能設(shè)定、管理規(guī)劃、事務(wù)安排應(yīng)該以服務(wù)學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)，避免形式主義、投機(jī)主義和虛假政績工程。后勤管理部門應(yīng)多渠道了解學(xué)生需求，保護(hù)學(xué)生利益，在不影響管理嚴(yán)謹(jǐn)性和不危害校園安全的前提下，盡量為學(xué)生提供方便。

2.對職工人性化關(guān)懷

對于工作安排、工作計(jì)劃應(yīng)當(dāng)充分考慮一線員工的實(shí)際情況，避免機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事等情況的產(chǎn)生，不吝職工的人文關(guān)懷，包含物質(zhì)獎勵和精神獎勵，提升后勤職工的工作尊嚴(yán)和職業(yè)榮譽(yù)感，提高職工的工作積極性。

3.簡化辦事流程

精簡職能部門和工作人員，明確分工與職責(zé)，細(xì)化工作辦事流程，取締不必要的手續(xù)過程，避免職責(zé)不明相互推諉的情況劃分。集中化辦公，統(tǒng)籌職權(quán)，減少多部門甚至跨校區(qū)辦事步驟，方便學(xué)生的同時(shí)也減少后勤職工的工作負(fù)擔(dān)。

二、建設(shè)以智能化為核心的管理新模式

“以人為本”，是服務(wù)理念，是管理模式，是教育引導(dǎo)。在新時(shí)代背景下，國家大力推進(jìn)科技發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，人工智能日漸成熟，新科技迅猛的走入千家萬戶。在高校后勤管理工作中，科學(xué)有效的采納管理理論，應(yīng)用智能化科技產(chǎn)品，改善管理人員的管理理念，有助于優(yōu)化后勤管理質(zhì)量，解放勞動力節(jié)約人力成本，推動高校信息化發(fā)展，加快社會主義現(xiàn)代化社會的建設(shè)步伐。

（一）采納科學(xué)理論

管理學(xué)理論不是空泛的文字，而是對于管理人員日常工作經(jīng)驗(yàn)的歸納總結(jié)分析，科學(xué)地應(yīng)用管理學(xué)理論，可以有效幫助培養(yǎng)管理人員提高管理能力，更新優(yōu)化管理流程，提高管理效能。

1.普及管理學(xué)理論

不定期開展管理學(xué)普及課程，組織后勤職工學(xué)習(xí)管理學(xué)理論，并結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)相互交流感想，共同學(xué)習(xí)進(jìn)步。在日常工作中應(yīng)用管理學(xué)理論，并根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化改良，提升管理效果。

2.貫徹學(xué)習(xí)十九大精神

貫徹黨的十九大精神，是一個(gè)學(xué)習(xí)升華的過程，是中國社會主義建設(shè)的方法論，指導(dǎo)著高校后勤的文化建設(shè)。“要堅(jiān)持馬克思主義立場觀點(diǎn)方法，從我國實(shí)際出發(fā)，遵循我國發(fā)展的邏輯，增強(qiáng)中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信?！庇欣趲椭笄诠芾砣藛T堅(jiān)定后勤文化建設(shè)決心，樹立職業(yè)榮譽(yù)感，提升工作積極性；“要結(jié)合自身實(shí)際，把黨中央提出的戰(zhàn)略部署轉(zhuǎn)化為本地區(qū)本部門的工作任務(wù)?！敝贫ň唧w的工作計(jì)劃和目標(biāo)規(guī)劃，讓后勤文化建設(shè)有路可循、有據(jù)可依，避免無頭蒼蠅式工作，也杜絕紙上談兵夸夸其談。

（二）推動高校信息化建設(shè)

加大對于網(wǎng)絡(luò)信息的建設(shè)，推廣普及線上辦公，將各部門高效、快捷、安全的連接在一起，提升辦公能力和工作效率。推動后勤管理系統(tǒng)、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，追隨時(shí)代腳步和學(xué)生習(xí)慣，加快數(shù)據(jù)傳播速度，從而滿足日新月異的管理需求。

1.后勤管理系統(tǒng)

以網(wǎng)站、app等形式將后勤職工加入到后勤管理系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的高效管理。職工可以通過后勤系統(tǒng)打卡考勤，還可以請假、報(bào)銷等，系統(tǒng)自動生成考勤記錄，統(tǒng)計(jì)獎懲情況，不僅數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確難以偽造，同時(shí)也減少了管理人員的數(shù)據(jù)處理成本。系統(tǒng)根據(jù)工作內(nèi)容和職工情況完成自動排班，避免人力排班的人為誤差。后勤部門還可以將網(wǎng)絡(luò)作為對外交流的窗口，發(fā)布發(fā)布自身的建設(shè)成就和工作經(jīng)驗(yàn)，并于國內(nèi)外高校同仁討論交流，共同進(jìn)步發(fā)展。

2.學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為日常生活中的重要組成部分，學(xué)生、職工已經(jīng)習(xí)慣使用電腦、手機(jī)解決問題。高校后勤管理部門以網(wǎng)站、app、微信公眾號等形式為學(xué)生提供線上服務(wù)，比如信息通知、宿舍報(bào)修、信息登記、意見反饋等功能，不僅方便了學(xué)生，也節(jié)約了后勤管理部門的工作成本。

3.后勤數(shù)字化運(yùn)作

在后勤管理工作中加入數(shù)字化產(chǎn)品，如自動控制路燈的開關(guān)，對校內(nèi)水電進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，遠(yuǎn)程管理場館的門禁。后勤工作數(shù)字化，有利于促進(jìn)部門的聯(lián)通，將各個(gè)被管理部分納入統(tǒng)一的平臺中，實(shí)時(shí)監(jiān)測數(shù)據(jù)變化，統(tǒng)籌工作安排，降低檢修難度，提升解決問題的效率。

后勤管理數(shù)字化，還能夠極大的節(jié)約人力成本，減少浪費(fèi)降低實(shí)際運(yùn)維成本。同時(shí)將設(shè)備運(yùn)行過程數(shù)字化、直觀化，將原本無意義的數(shù)據(jù)具現(xiàn)化、價(jià)值化，幫助后勤管理人員深刻了解工作內(nèi)容，提升工作效果。

（三）將人從管理中解放

隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，人工智能已經(jīng)可以取代人類從事大量工作，并且更加準(zhǔn)確、效率更高。高校后勤管理部門需要改變傳統(tǒng)的人力辦公理念，接納人工智能產(chǎn)品的應(yīng)用，采用科學(xué)技術(shù)將人從單調(diào)重復(fù)的工作中解放，去從事人文化、創(chuàng)作性的工作。

1.人臉識別的應(yīng)用

在人工智能領(lǐng)域，人臉識別擁有廣泛的應(yīng)用場景，一定程度上可以取代校園一卡通的功能。比如人臉識別智能門禁，能夠替代宿舍管理人員管理學(xué)生宿舍的人員進(jìn)出，不僅減輕了宿舍管理人員的工作負(fù)擔(dān)，而且更加安全準(zhǔn)確，也方便了學(xué)生。刷臉支付技術(shù)已經(jīng)成熟，如果成功應(yīng)用于食堂、校內(nèi)商店，學(xué)生吃飯、購買商品將更加方便，支付更加迅捷，同時(shí)也避免了飯卡遺失、被盜刷等情況的發(fā)生。人臉識別還能夠應(yīng)用于考試身份驗(yàn)證，結(jié)合身份證驗(yàn)證提升考試嚴(yán)謹(jǐn)性，杜絕替考情況的發(fā)生。

人臉識別技術(shù)只是人工智能技術(shù)中具有代表性的一種，語音控制、機(jī)器學(xué)習(xí)等都可以應(yīng)用于高校后勤管理中，從事傳統(tǒng)簡單、重復(fù)、枯燥的工作內(nèi)容。人類不會因此失業(yè)，可以繼續(xù)從事富有創(chuàng)造性、趣味性、人文性的工作。比如南京大學(xué)的特色海報(bào)、文化球等，不僅吸引學(xué)生的興趣，同時(shí)也為后勤管理人員提供了施展才華和創(chuàng)造力的平臺。

2.云技術(shù)應(yīng)用于辦公

云技術(shù)作為新時(shí)代重要的高新技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于日常工作生活中，云端存儲具有容量更大、實(shí)時(shí)調(diào)取、可以共享、容易備份等優(yōu)勢，相對于傳統(tǒng)的物理存儲優(yōu)勢不言而喻。而云端辦公也將管理人員從辦公室中解放出來，職工可以通過移動客戶端實(shí)時(shí)交換數(shù)據(jù)進(jìn)行溝通，無論何時(shí)何地都可以進(jìn)行辦公。云會議也是云技術(shù)的一種應(yīng)用，能夠提供高效、便捷、低成本的會議形式，使用者只需要通過互聯(lián)網(wǎng)即可跨躍地理限制完成常規(guī)的會議內(nèi)容。

云技術(shù)不僅可以應(yīng)用于高校后勤管理，云教育、云社交等應(yīng)用場景對于高校信息化建設(shè)也有極大的幫助。高校后勤辦公采用云技術(shù)，不僅是管理模式的進(jìn)步，也是管理思想的轉(zhuǎn)變和提升，有利于高校后勤文化建設(shè)的良性發(fā)展。

3.大數(shù)據(jù)助力后勤管理

智能化產(chǎn)品的大量使用必然會產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，依靠人工難以對這些數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)處理，而依靠大數(shù)據(jù)分析技術(shù)能夠很容易的將數(shù)據(jù)進(jìn)行有效處理，從而生成有價(jià)值的分析結(jié)果，為高校后勤管理部門制定決策、優(yōu)化管理服務(wù)提供參考。

大數(shù)據(jù)分析不僅能夠得到詳盡、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，還能夠預(yù)測事物發(fā)展，從而做到防范于未然，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)降低損失，或者提前準(zhǔn)備獲得更好的發(fā)展預(yù)期。在大數(shù)據(jù)的助力下，高校后勤工作效率將會得到極大的提升，為學(xué)生、后勤職工帶來更好的服務(wù)、工作體驗(yàn)。

三、總結(jié)

新時(shí)代是社會主義建設(shè)飛躍的時(shí)代，新時(shí)代是現(xiàn)代化強(qiáng)國的時(shí)代，新時(shí)代也是以人為本的時(shí)代。以人性化為核心進(jìn)行管理服務(wù)教育，建設(shè)智能化管理新模式，都是基于以人為本考慮。本文依據(jù)多年的后勤從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合南京大學(xué)在后勤工作中取得的成果論證了一些方案在高校后勤文化建設(shè)中的可行性。希望高校在未來的后勤文化建設(shè)過程中更多的關(guān)注人性化和智能化工作方式，推動高校的新時(shí)代社會主義文化建設(shè)。

（責(zé)任編輯：盧彩晨）