新冠肺炎疫情期民眾心理與行為分析及對(duì)策建議

范 鵬 成兆文 張亞來 高學(xué)德 莫興邦 張曉蓉 路 華 崔 瓏 何 毅

一、前言

“新型冠狀病毒肺炎”疫情發(fā)生以來，黨中央高度重視，習(xí)近平總書記指出，要堅(jiān)持把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，特別要求加強(qiáng)人文關(guān)懷、心理危機(jī)干預(yù)和心理疏導(dǎo)，按照?qǐng)?jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策的總要求，全面開展疫情防控工作。甘肅省委、省政府根據(jù)黨中央決策，全面部署和動(dòng)員，啟動(dòng)了突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)機(jī)制，采取了有力措施。

黨旗所指，就是團(tuán)旗所向。面對(duì)這場(chǎng)突如其來的疫情，共青團(tuán)甘肅省委積極響應(yīng)團(tuán)中央、甘肅省委省政府號(hào)召，總體籌劃、全面部署相關(guān)工作，全團(tuán)上下堅(jiān)定不移把中央決策部署落到實(shí)處。在動(dòng)員和號(hào)召下，甘肅省青年志愿者協(xié)會(huì)充分發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，積極參與志愿服務(wù)，成立了甘肅省青年防疫志愿者服務(wù)總隊(duì)和五支直屬應(yīng)急服務(wù)隊(duì)，根據(jù)防疫工作要求適時(shí)從秩序維護(hù)、專業(yè)醫(yī)護(hù)、物資協(xié)調(diào)、社區(qū)防控及心理援助五個(gè)方面投入工作。

面臨疫情的嚴(yán)重形勢(shì)和紛繁復(fù)雜的疫情信息，一般民眾會(huì)產(chǎn)生諸如焦慮、擔(dān)憂、恐懼、悲觀等一系列不良心理應(yīng)激反應(yīng)，不同程度地影響著人們的身心健康和工作生活。為切實(shí)了解2020新型冠狀病毒肺炎疫情時(shí)期甘肅民眾的心理與行為，有效開展針對(duì)性的科學(xué)研究和調(diào)查分析，更好地支持當(dāng)前和今后的疫情防控及心理疏導(dǎo)援助工作，甘肅省科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)、甘肅省心理咨詢師學(xué)會(huì)、甘肅省青年防疫志愿者總隊(duì)心理援助志愿者大隊(duì)積極發(fā)揮成員的學(xué)科優(yōu)勢(shì)，從民眾疫情期間心理特點(diǎn)、行為方式及心理建設(shè)與防治的角度出發(fā)，編制《甘肅省青年防疫志愿者總隊(duì)心理建設(shè)問卷》，于2020年2月8日至2月15日公開發(fā)布調(diào)查，后組織專業(yè)從事心理學(xué)研究和心理健康教育的專家學(xué)者進(jìn)行研究分析，提出甘肅省社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)等相關(guān)建議。

二、調(diào)查目的

本次調(diào)查重點(diǎn)針對(duì)甘肅省民眾在新型肺炎疫情期間的心理與行為進(jìn)行調(diào)查分析，旨在了解疫情時(shí)期民眾的心理特征與行為方式，更好地支持當(dāng)前和今后的疫情防控及心理援助工作，對(duì)常見的心理應(yīng)激反應(yīng)進(jìn)行科學(xué)分析，并給出各種應(yīng)急狀態(tài)下心理應(yīng)對(duì)的方法及心理危機(jī)干預(yù)措施，針對(duì)不同人群提供具體可行的心理調(diào)適方法，以減輕疫情對(duì)大眾心理的干擾和可能造成的心理影響，從而幫助和指導(dǎo)大眾消除不穩(wěn)定情緒，從身體和心理兩個(gè)層面給予關(guān)懷關(guān)愛，為相關(guān)政府部門培養(yǎng)民眾自尊自信、理性平和、積極向上的心理狀態(tài)，營造和諧社會(huì)提供政策建議。

三、調(diào)查內(nèi)容

本次調(diào)查主要采用的調(diào)查工具為課題組根據(jù)調(diào)查目的編制的《甘肅省青年防疫志愿者總隊(duì)心理建設(shè)調(diào)查問卷》，主要包括三部分內(nèi)容：基本信息（調(diào)查者年齡、性別、受教育程度、職業(yè)及所在地等）、心理與行為特征（認(rèn)知、情緒、行為方面的感受及預(yù)期）和心理援助需求。

四、調(diào)查對(duì)象

在共青團(tuán)甘肅省委、甘肅省科協(xié)及相關(guān)單位的大力支持和號(hào)召下，通過個(gè)人、團(tuán)體和社會(huì)各界組織的大力宣傳，以微信問卷形式向廣大人民群眾發(fā)出邀請(qǐng)并開展調(diào)查。截至2月15日12時(shí)，累計(jì)參與調(diào)查人數(shù)1426人，回收有效答卷數(shù)量1426份，回收比率100%。

本次調(diào)查群體就性別分布而言，男性占44.39%，女性占55.61%；就年齡分布而言，18-25歲、26-35歲、36-45歲、46-55歲、56歲及以上人數(shù)的占比分布為56.87%、12.9%、18.3%、10.52%和1.4%；就學(xué)歷分布而言，初中及以下的人占1.89%，初中學(xué)歷的人占2.31%，高中學(xué)歷的人占19%，大學(xué)專科學(xué)歷的人占38.01%，大學(xué)本科學(xué)歷的人占34.5%，研究生學(xué)歷的占3.51%，博士學(xué)歷的占0.77%；就職業(yè)分布而言，學(xué)生占51.61%，教師占12.69%，私企/民企員工占5.19%，醫(yī)護(hù)人員占5.12%，事業(yè)單位公務(wù)人員占4.98%，國企員工占4.42%，公務(wù)人員占2.45%，警察占1.61%。

五、調(diào)查結(jié)果分析

（一）疫情期間民眾心理行為特征的總體狀況

1.疫情認(rèn)知和信息獲取

（1）民眾對(duì)疫情的關(guān)注度較高

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，44.67%的被調(diào)查者會(huì)頻繁地觀看疫情相關(guān)的視頻，46.35%的被調(diào)查者選擇刷各種新聞資訊，近40.81%的被調(diào)查者會(huì)選擇不同次數(shù)的轉(zhuǎn)發(fā)疫情相關(guān)新聞，52.66%的被調(diào)查者會(huì)將自己看到的信息轉(zhuǎn)發(fā)給親友。

（2）主流媒體和自媒體成為信息獲取的主要來源

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在關(guān)于獲取疫情相關(guān)信息主要來源的選項(xiàng)中，93.97%的被調(diào)查者選擇“中央媒體(人民日?qǐng)?bào)、新華社、央視新聞等)”，59.96%的被調(diào)查者選擇“地方媒體”，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，50.7%的被調(diào)查者選擇自己的微信/QQ群或朋友圈。

圖1 疫情信息的獲取渠道

2.疫情影響下的民眾情緒

（1）民眾的整體情緒狀況良好，少部分民眾出現(xiàn)憤慨、情緒低落等負(fù)面情緒

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)被調(diào)查者整體情緒狀況良好，積極情緒占主導(dǎo)地位。但同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，少部分調(diào)查對(duì)象出現(xiàn)了憤慨、緊張、低沉、不安、崩潰、悲觀等負(fù)面情緒。43.76%的被調(diào)查者因?yàn)橐卟鞑テ陂g負(fù)面新聞感到極為憤慨，有30.23%的被調(diào)查者控制不住翻來覆去地想和疫情有關(guān)的事，12.07%的被調(diào)查者會(huì)無緣無故感到疲乏，10.44%的被調(diào)查者覺得悶悶不樂、情緒低沉，甚至有3.08%的被調(diào)查者有過毆打和傷害別人的沖動(dòng)?？梢钥闯?，疫情的發(fā)展、確診病例人數(shù)的增加以及網(wǎng)絡(luò)媒體、電視新聞對(duì)疫情的報(bào)道消息對(duì)民眾的情緒有一定的影響，甚至影響了個(gè)人的身心健康，值得重視。

（2）政府效能和專家意見是民眾積極情緒獲得的重要來源

圖2 一周以來調(diào)查對(duì)象的主要不良情緒狀況（平均數(shù)）

我們調(diào)查了與疫情有關(guān)的讓受訪者獲得積極情緒的來源，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在“如何帶來積極情緒（愉悅、欣慰、有希望感等）”的選項(xiàng)中，64.03%的被調(diào)查者選擇“醫(yī)護(hù)人員、軍隊(duì)進(jìn)駐武漢抗擊疫情”；57.71%選擇“專家表示疫情拐點(diǎn)即將出現(xiàn)”；56.17%選擇“疫情期間出現(xiàn)治愈案例”；47.9%選擇“政府相關(guān)部門盡職盡責(zé)”。

圖3 民眾獲得積極情緒的重要事件

3.疫情防控行為和應(yīng)對(duì)方式

（1）疫情期間健康防護(hù)行為保持較好

95.44%的被調(diào)查者能夠基本做到在公共場(chǎng)合戴口罩；93.97%的被調(diào)查者能夠基本做到勤洗手、勤消毒；95.02%的被調(diào)查者能夠基本做到減少外出、不聚會(huì)。在身邊人的健康防護(hù)行為方面，90.81%的被調(diào)查者認(rèn)為身邊的人能夠基本做到在公共場(chǎng)合戴口罩；87.66%的被調(diào)查者認(rèn)為身邊的人能夠基本做到勤洗手、勤消毒；88.85%的被調(diào)查者認(rèn)為身邊的人能夠基本做到減少外出、不聚會(huì)。從中可以看出，民眾對(duì)于防疫新冠病毒肺炎的日常行為比較重視，對(duì)于今后民眾關(guān)注健康、保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣有積極的作用。

（2）疫情應(yīng)對(duì)方式多樣，缺乏積極指導(dǎo)

調(diào)查對(duì)受訪者的不同疫情應(yīng)對(duì)行為進(jìn)行了因素分析，37.8%的受訪者采用囤積口罩、消毒液等防護(hù)用品、不停拿新冠肺炎癥狀對(duì)照自己和家人的反應(yīng)、頻繁地看疫情相關(guān)的視頻等過度消極方式應(yīng)對(duì)疫情；13.3%的人采用專心于感興趣的事、找人聊天、編發(fā)娛樂段子等轉(zhuǎn)移注意力的中性應(yīng)對(duì)方式來緩解沖突減輕對(duì)疫情的恐慌等；48.9%的受訪者愿意投入幫助他人的積極應(yīng)對(duì)。

（3）心理援助意識(shí)薄弱，方式隱蔽單一

從調(diào)查中可以看出，只有107人選擇了需要心理援助，其中，選擇網(wǎng)絡(luò)咨詢的有76.64%；選擇電話咨詢的有15.89%；選擇面談的有7.48%。從中可以看出，大多數(shù)被調(diào)查者選擇網(wǎng)絡(luò)咨詢，不愿意透漏個(gè)人信息，體現(xiàn)出對(duì)于突發(fā)疫情帶來的消極情緒以及正確應(yīng)對(duì)方式較匱乏，同時(shí)也體現(xiàn)出民眾對(duì)于專業(yè)的心理學(xué)科知識(shí)缺乏，心理防疫的任務(wù)任重而道遠(yuǎn)。還可以認(rèn)識(shí)到，雖然很多人沒有選擇心理援助，并不代表這些被調(diào)查者真的不需要，或者說心理狀況良好，這點(diǎn)也是心理工作者需要引起重視的。

（二）民眾心理建設(shè)的群體差異

1.民眾獲得疫情信息的渠道表現(xiàn)出一定的群體差異

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同年齡群體獲得疫情的信息渠道有較大的差異，年輕人獲得有關(guān)疫情信息的渠道更為多元，除了中央和地方媒體等官方媒體外，他們更愿意通過網(wǎng)絡(luò)大V的微博等網(wǎng)絡(luò)媒體獲得信息，而年齡越大者則更愿意通過自己的微信/QQ群等方式獲得信息。我們還發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于年輕人，老年人更愿意分享有關(guān)疫情的信息給其他人。

圖4 疫情信息來源的年齡比較

對(duì)樣本量最大的四類職業(yè)群體進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他們?cè)谛畔⑶赖墨@得上也表現(xiàn)出了一定的差異性，學(xué)生比其他職業(yè)群體更可能通過網(wǎng)絡(luò)大V的微博等網(wǎng)絡(luò)媒體獲得信息，而教師則比其他職業(yè)群體更可能通過自己的微信/QQ群獲得信息，醫(yī)護(hù)人員和學(xué)生從世界衛(wèi)生組織獲得疫情信息的人數(shù)比例遠(yuǎn)高于其他職業(yè)群體。

圖5 疫情信息來源的職業(yè)比較

2.整體而言，不同群體的社會(huì)情緒表現(xiàn)出較高程度的一致性，不具有特異性

我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同職業(yè)群體在六種主要的社會(huì)情緒上表現(xiàn)出了較為一致的特點(diǎn)，無論是醫(yī)護(hù)人員、教師、學(xué)生還是企業(yè)員工，他們都對(duì)疫情期間出現(xiàn)的負(fù)面信息極度憤慨，也較平時(shí)更為緊張、不安和情緒低落。

圖6 一周以來民眾基本情緒的職業(yè)比較

在其他人口學(xué)變量上，我們也未發(fā)現(xiàn)不同年齡、不同性別、不同婚姻狀況、是否參與疫情防治以及是否有湖北親朋好友等不同群體的受訪者在以上社會(huì)情緒方面表現(xiàn)出顯著差異性。這說明，當(dāng)前甘肅省民眾表現(xiàn)出的社會(huì)情緒不具有特異性。

3.不同群體在疫情應(yīng)對(duì)方式上表現(xiàn)出較大的差異性

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同年齡段的調(diào)查對(duì)象在應(yīng)對(duì)方式上有較大的差異性。年齡越小，越傾向于采取更為消極的應(yīng)對(duì)方式。相對(duì)于年長者，年輕人更可能對(duì)疫情過度關(guān)注，如頻繁地看疫情相關(guān)的視頻，不停地刷各種新聞資訊，經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)疫情相關(guān)信息。

從不同職業(yè)群體的應(yīng)對(duì)方式來看，醫(yī)護(hù)人員和私營/民營企業(yè)員工更傾向于采取幫助他人等積極的應(yīng)對(duì)方式，這可能與他們本身的職業(yè)特點(diǎn)有關(guān)，而學(xué)生群體的消極應(yīng)對(duì)方式更常見，教師群體則更多采用專心于感興趣的事等轉(zhuǎn)移注意力的方法來應(yīng)對(duì)疫情。

圖7 疫情應(yīng)對(duì)方式的年齡比較

4．心理援助需求與疫情應(yīng)對(duì)方式上的關(guān)系

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一方面那些更需要心理援助的調(diào)查者其疫情應(yīng)對(duì)方式更為消極，他們會(huì)更多地尋求與疫情有關(guān)的各種信息以獲得社會(huì)支持，也更多采用找人聊天或?qū)Ｐ挠诟信d趣的事情以減輕對(duì)疫情的恐慌；另一方面，助人者也顯示需要獲得更多的心理援助和支持。

圖8 疫情應(yīng)對(duì)方式的職業(yè)比較

圖9 是否需要心理援助群體應(yīng)對(duì)方式的比較

六、建議與對(duì)策

（一）加大甘肅省內(nèi)官方信息發(fā)布平臺(tái)建設(shè)和宣傳力度，加強(qiáng)輿情信息發(fā)布的及時(shí)性、公開性與透明度，讓廣大民眾可及時(shí)獲取疫情病例發(fā)展情況、救治出院情況、確診病例活動(dòng)軌跡、科學(xué)有效的預(yù)防措施及交通、民生方面的管治辦法等信息，打造全省權(quán)威官方信息發(fā)布平臺(tái)，積極提升政府公信力。

（二）建立心理援助應(yīng)急服務(wù)隊(duì)，提供心理危機(jī)干預(yù)服務(wù)。成立甘肅省疫情心理危機(jī)干預(yù)中心，組建在甘院士牽頭的疫情防控高級(jí)別專家組，為疫情防控提供心理支援及危機(jī)干預(yù)，從社會(huì)群體心理、個(gè)體心理行為及應(yīng)急管理等角度制定相應(yīng)的支持性策略，避免防控措施引發(fā)社會(huì)情緒失穩(wěn)、群體心態(tài)失衡、個(gè)體行為失控，導(dǎo)致引發(fā)更多繼發(fā)性社會(huì)問題。

（三）加快社區(qū)心理健康服務(wù)體系建設(shè)。在疫情防控要求下，社區(qū)心理健康服務(wù)體系顯得尤為重要。通過專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)以及科學(xué)的心理學(xué)設(shè)備對(duì)社區(qū)居民的心理問題進(jìn)一步診斷及治療，一方面可及時(shí)到位地緩解居民疫情心理壓力、釋放消極情緒、調(diào)整身心狀態(tài)，另一方面社區(qū)居民可以通過咨詢服務(wù)了解自身心理健康狀況，有效預(yù)防及干預(yù)心理問題發(fā)生。

（四）加強(qiáng)青少年群體心理健康指導(dǎo)。開展青少年群體疫情影響下的認(rèn)知、情緒和應(yīng)對(duì)方式的研究和分析，特別面向大學(xué)生群體，制定有針對(duì)性的線上線下分類指導(dǎo)方案，如心理服務(wù)援助熱線、一對(duì)一提供心理關(guān)懷和危機(jī)干預(yù)等合理有效方式，引導(dǎo)他們理性看待疫情和正確表達(dá)情緒，指導(dǎo)他們運(yùn)用建設(shè)性的應(yīng)對(duì)方式和行為，構(gòu)建青少年積極有效的心理建設(shè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)支持系統(tǒng)。通過科普講座、教師心理基礎(chǔ)培訓(xùn)及輔導(dǎo)熱線等方式普及心理健康知識(shí)，提升教師心理資本。建議非心理學(xué)專業(yè)的教師均應(yīng)參加中國科學(xué)院心理研究所的《心理咨詢師基礎(chǔ)培訓(xùn)》認(rèn)證，加強(qiáng)教師自我關(guān)愛，掌握學(xué)生應(yīng)激反應(yīng)情緒認(rèn)知及調(diào)節(jié)技巧，發(fā)揮教師在社會(huì)疫情防控及青少年積極引導(dǎo)方面的支撐力量。

（五）建立心理服務(wù)轉(zhuǎn)化機(jī)制，引導(dǎo)消極心理向積極心理轉(zhuǎn)化。疫情期間許多人呈現(xiàn)出消極情緒具有一定的必然性，民眾的情緒隨疫情發(fā)展呈現(xiàn)出一定波動(dòng)，辯證認(rèn)識(shí)消極情緒非常必要。長時(shí)間的負(fù)面情緒對(duì)身心健康和事業(yè)發(fā)展都有消極影響，但短期的挫折感可促使人們反思與冷靜，變得深沉與穩(wěn)重。建議以社會(huì)心理服務(wù)建設(shè)為目的，通過對(duì)教師、干部、社區(qū)人員和企業(yè)職工的線上線下心理專業(yè)培訓(xùn)，幫助人們克服消極情緒。創(chuàng)造消極情緒轉(zhuǎn)化的條件，幫助人們認(rèn)清負(fù)面情緒的真相。

（六）以培養(yǎng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀為目標(biāo)，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，加強(qiáng)愛國主義教育，增強(qiáng)人類命運(yùn)共同體意識(shí)。這次疫情對(duì)人們的思想認(rèn)識(shí)有很大沖擊，除意識(shí)到中國醫(yī)療體系和公共衛(wèi)生管理體系方面的不足之外，更多的是激發(fā)了人類命運(yùn)共同體意識(shí)。建議進(jìn)一步引導(dǎo)理性的愛國主義教育，培養(yǎng)廣義的健康觀，把個(gè)人與他人健康與國家健康結(jié)合起來，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化中家國一體、愛己及人的美德，在心理健康教育中加入社會(huì)主義核心價(jià)值觀培養(yǎng)，提升個(gè)人、社會(huì)、國家和人類權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。

（七）建設(shè)社會(huì)心理服務(wù)的基礎(chǔ)性工程，適度營造復(fù)工的輿論氛圍。中小企業(yè)人員在疫情期間情緒波動(dòng)較大，心理總體上還是受到經(jīng)濟(jì)物質(zhì)條件發(fā)展的影響，如果疫情短時(shí)期內(nèi)無法結(jié)束，一部分收入嚴(yán)重受到威脅的人群心理將受到重大影響。建議在積極抗疫的同時(shí)，根據(jù)全國和甘肅省具體形勢(shì)，營造好復(fù)工復(fù)產(chǎn)的輿論氛圍，早日消除疫情對(duì)民眾心理健康的消極影響。

（八）創(chuàng)新甘肅省社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，助推甘肅省社會(huì)治理體系和治理能力建設(shè)水平，形成社會(huì)共治共享格局。創(chuàng)新甘肅省社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，初步形成自上而下、明確、專責(zé)的行政體系和責(zé)任主體。整合甘肅省各高校、科研院所和實(shí)踐領(lǐng)域?qū)＜谊?duì)伍，提高社會(huì)心理服務(wù)專業(yè)化水平。成立由省科協(xié)牽頭，相關(guān)社會(huì)組織參與的“甘肅省社會(huì)心理服務(wù)學(xué)會(huì)（協(xié)會(huì)）聯(lián)合體”，在發(fā)生重大公共事件時(shí)，具有一定應(yīng)急響應(yīng)能力，配合甘肅省委省政府統(tǒng)籌對(duì)重大公共事件中心理健康問題的干預(yù)。繼續(xù)做好“陽光甘肅—全民健心”系統(tǒng)工程，建立民眾人文關(guān)懷、心理危機(jī)干預(yù)的長效機(jī)制。培育社會(huì)心理服務(wù)企業(yè)，協(xié)調(diào)發(fā)揮政府、社會(huì)組織和企業(yè)在甘肅省社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)中的協(xié)同作用。