精細化管理 品牌化發(fā)展 標準化服務(wù)打造一流后勤保障體系——青島大學后勤改革實踐與探索

青島大學位于歷史文化名城青島，承載著青島這座城市高等教育發(fā)展的歷史，充滿了濃郁的時代氣息。學校辦學起源于1909年創(chuàng)辦的青島特別高等專門學堂。百十年來，學校始終踐行“教授高深學問，養(yǎng)成碩學閎才，應(yīng)國家之需要”的辦學宗旨，為國家和社會培養(yǎng)了30余萬各類人才，涌現(xiàn)出一批又一批學術(shù)精英、治國棟梁和行業(yè)翹楚，為國家和區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展做出了重要貢獻。青大后勤秉承“真誠奉獻、追求卓越”的精神，堅持高標準定位、高起點謀劃,不斷加強精細化管理、品牌化發(fā)展、標準化服務(wù)，樹立建設(shè)一流后勤的目標，為后勤事業(yè)的長足發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

腳踏實地，精益求精，構(gòu)建精細化后勤管理體系。青大后勤以制度建設(shè)為抓手，重點在規(guī)范制度、完善流程上下功夫，編寫《后勤服務(wù)與管理規(guī)范文件匯編》，逐步形成處級和中心兩個層面的，涉及黨建、行政、財務(wù)、規(guī)范等方面的管理制度體系，建立起一套順暢的工作流程和高效的工作機制。從2017年開始在后勤工作中推行6T管理，把工作規(guī)范、服務(wù)標準、操作規(guī)程等分解為每個崗位的6T操作實務(wù)，讓高標準、嚴要求、講程序、守規(guī)范成為每一個后勤人的現(xiàn)場操作要求，讓制度在管理中落地生根。同時，提升后勤安全管理水平，建立了“以管理規(guī)章為指導(dǎo)、以操作規(guī)程為標準、以六個方面工作機制和八個方面應(yīng)急預(yù)案為保障”的“1168”后勤安全防控體系。

仰望星空，追求卓越，打造品牌化一流后勤。用品牌帶動服務(wù)升級、服務(wù)育人，用品牌打造高品質(zhì)一流后勤。青大后勤開設(shè)“勤學堂”，“微信金句推送”、“后勤小講堂”、“廚藝走進師生”、“我是水電工”、“書香青大·享讀后勤”等活動相繼推出，建立起一個既能學習專業(yè)知識，又能學習傳統(tǒng)文化，既可討教專家，又能了解后勤發(fā)展動態(tài)、學習先進管理經(jīng)驗的融合式立體學堂?！皨寢尩奈兜馈辈粌H是傾聽學生的需求，變“我做你選”到“你說我做”，更重要的是用熟悉的味道喚起對家鄉(xiāng)的記憶、對父母的感激，每一道菜背后承載著一份記憶，一些故事，后勤服務(wù)融入感恩教育、勞動教育等元素?！鞍胄r服務(wù)圈”確保后勤維修的速度和效率，這是一份讓師生安心的承諾，一種后勤人迅速反應(yīng)、高效服務(wù)的姿態(tài)。“52315一號通”涵蓋熱線服務(wù)、青大后勤APP、微信公眾號、實體大廳服務(wù)，讓后勤接訪、派工、管理、回訪等實現(xiàn)信息化服務(wù)閉環(huán)，后勤服務(wù)“能問、能查、能看、能聽、能辦、能約”，“52315”已成為全青大、全天候的服務(wù)終端?！案∩綍晡幕A站”、“小憩之隅”、“37℃服務(wù)”……一個個品牌的鑄造讓后勤這份普通的事業(yè)煥發(fā)出極致的光彩，讓青大后勤服務(wù)保障在師生心目中成為精品，生成品牌。

規(guī)行矩步、勇毅篤行，提供標準化后勤服務(wù)。什么是后勤標準化？就是每一個細節(jié)都有服務(wù)標準和操作規(guī)范，并且持之以恒地執(zhí)行這種標準。青大后勤在國家標準和行業(yè)標準的指導(dǎo)下形成自己的服務(wù)標準：制定9類工作人員行為規(guī)范，解決“如何做事”；完善10項工作流程，解決“如何提供服務(wù)”；形成11項服務(wù)標準，解決“如何做好服務(wù)”；建立起“人人有事干、事事有人管”的標準化責任體系。同時，構(gòu)建全程化、全方位的后勤標準化服務(wù)監(jiān)管體系，邀請政府主管部門加強對引進社會企業(yè)的安全檢查和教育培訓;學校各部門為主管單位，全面負責本單位區(qū)域企業(yè)的監(jiān)管工作;后勤管理處設(shè)立物業(yè)監(jiān)管部、飲食服務(wù)質(zhì)檢部等，加強企業(yè)監(jiān)管;同時,利用信息化手段，建立青大后勤APP“服務(wù)監(jiān)督”模塊，形成師生滿意度測評機制，將師生的滿意度評價納入社會企業(yè)考核體系。

百舸爭流，破浪者領(lǐng)航；千帆競發(fā)，奮勇者爭先。后勤服務(wù)沒有止境，改革創(chuàng)新永無終點。青大后勤人一直在行動，在一流后勤的建設(shè)道路上不負韶華、砥礪前行！