羅銀春 朱莎莎

高校學(xué)生公寓信息化管理實(shí)踐研究——以西華師范大學(xué)學(xué)生公寓信息化管理實(shí)踐為例

羅銀春 朱莎莎

[西華師范大學(xué)]

本文針對后勤改制背景下的高校學(xué)生公寓管理工作，梳理了樣本高校學(xué)生公寓管理的演進(jìn)模式，分析了曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，從后勤服務(wù)實(shí)體、學(xué)校、學(xué)生等多個(gè)層面和角度，對問題形成原因進(jìn)行了剖析并提出建議對策，即：以信息化建設(shè)為抓手，以信息實(shí)時(shí)交互實(shí)現(xiàn)精細(xì)化動(dòng)態(tài)管理和服務(wù)，全面提升公寓服務(wù)質(zhì)量、管理效率和安全水平。

高校后勤；學(xué)生公寓；信息化管理；實(shí)踐

2002年教育部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校學(xué)生公寓管理的若干意見》指出：“公寓是學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)的主要場所，是在課堂外對學(xué)生加強(qiáng)思想政治工作的重要陣地，是提高學(xué)生素質(zhì)的重要途徑。因此學(xué)生公寓是高校學(xué)生成長和成才不可忽視的場所,所以必須要格外重視公寓管理?！盵1]新時(shí)代科技飛速發(fā)展，高校學(xué)生公寓的管理和服務(wù)必將面臨一輪顛覆性變革，服務(wù)方式、管理內(nèi)容和目標(biāo)追求必然發(fā)生變化。公寓管理中如何系統(tǒng)推進(jìn)各項(xiàng)管理服務(wù)事務(wù)，如何推進(jìn)思想政治教育工作進(jìn)公寓和如何加大學(xué)生公寓文化建設(shè)工作力度等系列問題都值得關(guān)注和研究。學(xué)生公寓信息化管理的實(shí)踐研究值得嘗試。

一、高校學(xué)生公寓管理模式的演進(jìn)

西華師范大學(xué)校成立于1946年，住宿管理模式經(jīng)歷了從學(xué)校總務(wù)處自主管理經(jīng)營發(fā)展到現(xiàn)在的學(xué)校公寓管理加部分服務(wù)外包的演進(jìn)，共經(jīng)歷四個(gè)階段。

第一階段（建校到文革時(shí)期）：學(xué)生宿舍條件簡陋，不是真正意義上的學(xué)生公寓，既有上世紀(jì)20-30年代的老磚木筒子樓，也有新中國新建磚木混合結(jié)構(gòu)的學(xué)生宿舍。住宿管理服務(wù)體系由學(xué)?？倓?wù)處自主管理和經(jīng)營。

第二階段（文革結(jié)束后到20世紀(jì)90年代末期）：由于學(xué)校招生規(guī)模的擴(kuò)大，新建了6棟磚混水泥鋼筋結(jié)構(gòu)的學(xué)生宿舍樓，寢室內(nèi)的配套設(shè)施與第一階段基本相似，僅從規(guī)模和外形上像學(xué)生公寓。住宿管理服務(wù)體系還是由學(xué)?？倓?wù)處自主管理和經(jīng)營。

第三階段（1999年至2014年8月）：隨著社會化改革的不斷深入，學(xué)校加大投入，新建21棟學(xué)生公寓，居住條件和設(shè)施設(shè)備都明顯改善。為響應(yīng)后勤社會化改革，“學(xué)校后勤從2000年開始與學(xué)校行政體制剝離，是川內(nèi)高校后勤改革最早、最徹底的學(xué)校之一”[2]。剝離后，成立了專門的學(xué)生公寓管理部門，這一階段對高校學(xué)生公寓管理經(jīng)營工作的發(fā)展起到了很大的推動(dòng)作用。

第四階段（2014年9月至今）：因經(jīng)濟(jì)效益和社會效益實(shí)難兩顧，2014年9月學(xué)校決定后勤集團(tuán)變更為后勤處，后勤事務(wù)和發(fā)展納入學(xué)校統(tǒng)一規(guī)劃，各部門的大力支持和配合為公寓的再次發(fā)展注入了新動(dòng)力。學(xué)校投入大量資金改善公寓住宿條件，新建學(xué)生公寓，各校區(qū)寢室安裝空調(diào)和標(biāo)準(zhǔn)化連體床改造，熱水、開水進(jìn)公寓項(xiàng)目全力推進(jìn)，公寓內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)代化改造升級，極大地提升了學(xué)生入住的舒適度和滿意度。

二、高校學(xué)生公寓管理的問題現(xiàn)狀分析和對策建議

（一）公寓的服務(wù)管理硬件設(shè)施配置陳舊，讓學(xué)生失望

21世紀(jì)以來，由于高校擴(kuò)招，高校的住宿情況日益緊張。一些學(xué)生公寓的硬件設(shè)施設(shè)備過于陳舊，存在安全隱患，需要盡快升級和更換；同時(shí) ，公寓生活配套休閑學(xué)習(xí)的場所建設(shè)理念落后，不能滿足學(xué)生與時(shí)俱進(jìn)的美好生活需求。

首先，要改變后勤超負(fù)荷運(yùn)行的現(xiàn)狀。其次，要加大對已有基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)，確?；旧钚枨?。最后也是最關(guān)鍵的，要在高校力所能及的范圍內(nèi)加大滿足學(xué)生美好生活需求的設(shè)施設(shè)備投入，興建符合時(shí)代所需的住宿樓宇，添置學(xué)生需要的便民設(shè)備，營造學(xué)生需要的美麗健康生活文化氛圍，從而調(diào)動(dòng)學(xué)生參與公寓信息化建設(shè)的積極性。

（二）公寓管理服務(wù)隊(duì)伍問題，讓信息化建設(shè)的推進(jìn)受阻

公寓管理和服務(wù)人員在高校中的自我認(rèn)同感和被環(huán)境的認(rèn)同度較低。加之待遇低，每年人員的流動(dòng)性高（30%）和穩(wěn)定性低。因?yàn)樗刭|(zhì)和溝通表達(dá)能力欠缺，公寓工作人員成了學(xué)生對公寓管理不滿情緒發(fā)泄的第一對象，甚至個(gè)別學(xué)生對工作人員冷眼相待，不配合工作，不愿意溝通，信息的不對等溝通嚴(yán)重阻礙信息化建設(shè)的進(jìn)程和效果。

鑒于此，首先要提升公寓工作人員的整體素養(yǎng)，提升其自我認(rèn)同感。其次要加大對公寓工作人員的培訓(xùn)和培養(yǎng)，在制度、物質(zhì)、精神上認(rèn)同其對學(xué)校做出的貢獻(xiàn)，提升其被周圍環(huán)境的認(rèn)可度。最后要在信息化建設(shè)的專項(xiàng)工作上持續(xù)關(guān)注和用力，提高公寓管理和服務(wù)的效率，為高校立德樹人添助力而不是添阻力。

（三）多單位參與管理協(xié)調(diào)難的機(jī)制弊端，延緩工作落實(shí)

較多高校在公寓管理方法上仍然采用傳統(tǒng)的管理的模式，帶有一定的人治色彩，公寓管理參與各方的協(xié)同配合機(jī)制全靠習(xí)慣和自覺，未能落實(shí)到制度上，管理工作有較大的隨機(jī)性。公寓管理出現(xiàn)了新的要求無法全面解決和落實(shí)，需要各方共同參與的工作協(xié)調(diào)困難，尤其是公寓信息化管理的合力很難形成。

如何解個(gè)問題？首先，應(yīng)該建立“一委四線”的公寓管理體制，分管校領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)“一委”，學(xué)院、學(xué)工、保衛(wèi)和后勤負(fù)責(zé)“四線”，對應(yīng)學(xué)生行為管控線、學(xué)生公寓思政文化生活線、公寓治安消防穩(wěn)定安全線和學(xué)生日常生活服務(wù)線，其他部門全力配合。其次，要建立與時(shí)俱進(jìn)的明晰制度，督促各方遵照配合執(zhí)行。最后，要建立切實(shí)可行的年終考評問責(zé)機(jī)制，揚(yáng)優(yōu)懲劣，獎(jiǎng)勤罰懶，營造同心同德共建信息化管理服務(wù)育人的大格局。

（四）公寓內(nèi)的學(xué)生行為管理難及時(shí)到位，恐存安全隱患

公寓中部分學(xué)生缺乏自律，積極的主觀能動(dòng)性喪失；部分學(xué)生自我要求不高,不良行為盛行；部分學(xué)生自我中心，心理承受能力弱。這些特點(diǎn)造成他們在公寓集體生活的道德觀念淡漠和安全意識缺失，表現(xiàn)為“有些大學(xué)生毫無顧忌地在公寓抽煙、打牌、通宵上網(wǎng)；占道經(jīng)營，破壞公物；違規(guī)用電、夜不歸宿；不珍惜環(huán)境衛(wèi)生，公寓內(nèi)務(wù)臟亂差”[3]。部分學(xué)生被管教后依然陋習(xí)難改，甚至惡意損壞公私財(cái)物，公寓的安全和穩(wěn)定處在危險(xiǎn)中。

首先應(yīng)該建立完善的育人機(jī)制，明細(xì)各方職責(zé)，使學(xué)生生活行為有章可循，使違規(guī)現(xiàn)象有部門管；其次吸納學(xué)生參與公寓管理，架設(shè)教育管理者與被教育管理者的溝通之橋，切換角度看問題，消除信息溝通不對等和不暢通的弊端；最后的關(guān)鍵是要建立切實(shí)可行的學(xué)生行為評價(jià)信息管控機(jī)制，懲惡揚(yáng)善，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，及時(shí)矯正學(xué)生的不端行為，積極塑造學(xué)生良好行為習(xí)慣。

三、高校學(xué)生公寓信息化管理的實(shí)踐探索

（一）加強(qiáng)學(xué)生公寓信息化管理工作的基礎(chǔ)建設(shè)

1.建立一個(gè)學(xué)生公寓信息化管理體系

原有手工紙質(zhì)文字記錄的宿舍管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)飛速發(fā)展的信息時(shí)代，應(yīng)在學(xué)生公寓信息化規(guī)劃設(shè)計(jì)初期，按照系統(tǒng)的科學(xué)管理思路和規(guī)范的事務(wù)辦理流程，分門別類整理和整合公寓的信息資源，將學(xué)校與公寓事務(wù)相關(guān)的各個(gè)部門聯(lián)為一體，建立符合各方需求的學(xué)生公寓信息化管理體系，為各部門提供及時(shí)可靠的信息和決策依據(jù)。本體系由公寓房間基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、公寓來客信息登記管理、公寓寢室衛(wèi)生評比管理、違紀(jì)處理信息管理和公寓信息綜合管理五個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，為所有公寓信息化數(shù)據(jù)的對接提供接口和信息存儲空間，將所有數(shù)據(jù)在體系內(nèi)進(jìn)行整合分析和綜合運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)對公寓所有信息化子系統(tǒng)的綜合管理。建立這個(gè)體系將使學(xué)?，F(xiàn)有的各類公寓信息管理得到極大改觀，變效率低下、數(shù)據(jù)繁多、歸檔雜亂、容易出錯(cuò)為存儲容量大、檢索速度快、查詢更方便、信息更精準(zhǔn)，可以極大地提高公寓管理效率。

2.打造兩支學(xué)生公寓信息化建設(shè)隊(duì)伍

一支是公寓管理人員包括一線服務(wù)人員信息化隊(duì)伍，一支是學(xué)生干部信息化隊(duì)伍。公寓管理中心所有入職人員都需要進(jìn)行崗前信息化培訓(xùn)、信息化辦公能力考核、信息化分工工作實(shí)踐實(shí)訓(xùn)。管理人員以信息化平臺建設(shè)為主線落實(shí)安全、衛(wèi)生、公寓文化建設(shè)工作和指導(dǎo)公寓一線服務(wù)人員工作；一線服務(wù)人員主要承擔(dān)公寓安全、維修、衛(wèi)生服務(wù)等各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集整理和基本信息上傳下達(dá)的管理職責(zé)。學(xué)生干部信息化隊(duì)伍分設(shè)辦公室、外聯(lián)部、安監(jiān)部、宣傳部、文化部、技術(shù)部、信統(tǒng)部和創(chuàng)服部八個(gè)部室。各部室以信息化建設(shè)各子系統(tǒng)為平臺完成信息收集、上傳、整理、錄入和傳達(dá)，參與學(xué)生公寓管理和服務(wù)和決策，承擔(dān)公寓服務(wù)民主監(jiān)督職責(zé)，承擔(dān)公寓文化建設(shè)任務(wù)，協(xié)助公寓管理人員進(jìn)行安全和衛(wèi)生檢查，協(xié)助學(xué)生公寓做好各學(xué)院學(xué)生公寓事務(wù)的溝通協(xié)調(diào)工作。

3.建設(shè)完成四項(xiàng)學(xué)生公寓信息化子系統(tǒng)

學(xué)生公寓共建設(shè)信息子系統(tǒng)共包括四項(xiàng)：一是公寓設(shè)施設(shè)備報(bào)修系統(tǒng)，其功能是便捷師生報(bào)修，提升工人的維修速度和效率；二是住宿信息管理系統(tǒng)，其功能是有效統(tǒng)籌公寓各項(xiàng)事務(wù)，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，入住安排的合理性，床位管理的高效性，事務(wù)處理的及時(shí)性，基本實(shí)現(xiàn)無紙化辦公；三是門禁智能技防系統(tǒng)，其功能是采用門禁刷卡出入安全管理系統(tǒng)作為安全防護(hù)的屏障，與保衛(wèi)處的監(jiān)控系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，即時(shí)排查和排除公寓安全隱患，有效提升公寓的安防水平；四是后勤服務(wù)信息發(fā)布和反饋大廳，其功能是快速了解學(xué)生的實(shí)際需求和意見反饋，高效地服務(wù)和滿足學(xué)生的生活所需。

（二）信息化建設(shè)數(shù)據(jù)的聚類分析管理實(shí)踐應(yīng)用

1.聚類分析在公寓學(xué)生行為記錄中的信息化實(shí)踐應(yīng)用

學(xué)生公寓信息化管理平臺中記錄和存儲學(xué)生行為信息的體系將學(xué)生、公寓物業(yè)管理人員和學(xué)生輔導(dǎo)員班主任緊密連接到了一起，在日常管理過程中產(chǎn)生了大量的信息數(shù)據(jù)。如果公寓管理各方能有效地分析平臺中的信息數(shù)據(jù)和發(fā)現(xiàn)其背后的真相，就可及時(shí)排除各種不和諧因素和不良行為影響，營造良好的公寓育人環(huán)境。譬如，在學(xué)生公寓信息化管理平臺中記錄和存儲學(xué)生網(wǎng)絡(luò)違法、過度消費(fèi)、人際關(guān)系狀況、晚歸不歸、曠課、違章用電等一系列行為信息，針對這些信息，并依據(jù)工作需要，可以形成相應(yīng)的情況聚類報(bào)表和個(gè)別學(xué)生情況詳情表。應(yīng)用這些數(shù)據(jù)和表，就可以深度挖掘?qū)W生行為與心理問題，發(fā)現(xiàn)行為好的學(xué)生樹立榜樣，對有問題的學(xué)生進(jìn)行預(yù)警和重點(diǎn)關(guān)注。物業(yè)管理充當(dāng)學(xué)生的生活老師，輔導(dǎo)員充當(dāng)學(xué)生的人生導(dǎo)師，讓學(xué)生牢牢樹立“公寓是我家，文明靠大家”的理念，改掉陋習(xí)，各方共同發(fā)力用好公寓育人陣地。

2.聚類分析在公寓常規(guī)項(xiàng)目管理工作中的現(xiàn)代化實(shí)踐應(yīng)用

大數(shù)據(jù)時(shí)代為傳統(tǒng)的高校學(xué)生公寓管理工作帶來挑戰(zhàn)的同時(shí)也帶來了機(jī)遇。面對基礎(chǔ)建設(shè)不足，利用率不高和人才儲備較少的挑戰(zhàn)時(shí)，大數(shù)據(jù)分析手段的應(yīng)用能精準(zhǔn)關(guān)注公寓內(nèi)人物的信息動(dòng)態(tài)并作好聚類分析處理，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)公寓日常管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)，有助于實(shí)現(xiàn)對公寓的基礎(chǔ)設(shè)施和日常管理的統(tǒng)一規(guī)劃、運(yùn)行和監(jiān)管。后勤服務(wù)app的廣泛應(yīng)用也能及時(shí)收集服務(wù)對象在設(shè)施報(bào)修、服務(wù)評價(jià)、管理建議和服務(wù)投訴等方面的各類需求信息，可通過聚類分析后為智能應(yīng)用提供支撐，通過數(shù)據(jù)挖掘、分析，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門提供科學(xué)的決策依據(jù)。借助聚類分析思維和方法對后勤的各類資源全面組織、開發(fā)、利用和整合，勢必提高內(nèi)部運(yùn)行效率，完善安全機(jī)制，有助于公寓運(yùn)行模式和管理方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，可使公寓的各項(xiàng)常規(guī)常項(xiàng)管理工作盡快步入現(xiàn)代化軌道。

3.聚類分析在公寓保障服務(wù)中的人性化實(shí)踐應(yīng)用

俗話說，“物以類聚，人以群分”。通過網(wǎng)絡(luò)收集新生的個(gè)人信息和調(diào)研新生生活習(xí)慣大數(shù)據(jù)對新生進(jìn)行初步分類，是做到學(xué)生管理工作精細(xì)化的開始，然后通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對學(xué)生的信息做聚類分析，給新生寢室分配作為依據(jù)，這樣做，可以在一定程度上解決新生因生活習(xí)慣差異帶來的寢室矛盾和問題。還可以使用住宿匹配系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)的調(diào)查，搜集新生的基本信息（如身高、體重、性別、衛(wèi)生習(xí)慣、生活風(fēng)俗、性格特點(diǎn)、學(xué)習(xí)特點(diǎn)、作息規(guī)律、才藝特長、社交偏好等）和作息時(shí)間。還可以通過問卷調(diào)查學(xué)生的實(shí)際喜好（抽樣調(diào)查1000學(xué)生中最在意室友的三個(gè)特點(diǎn)），來幫助評估新生的相似度。學(xué)生的個(gè)人信息和附屬信息收集完成后，通過大數(shù)據(jù)整理的模式對學(xué)生的信息做聚類分析,以這些信息為參照，在同一學(xué)院內(nèi)盡可能人性化地考慮學(xué)生實(shí)際情況為新生分配寢室。積極探索滿足“依賴與被依賴”被動(dòng)接受型住宿觀逐漸讓位于“選擇與被選擇”自主挑選型住宿觀的需要。試想“與作息習(xí)慣相同、脾氣稟性相投、興趣愛好接近的同學(xué)生活在一起，將是一件多么美好的事情信息化管理機(jī)制”[4]。

四、高校學(xué)生公寓管理工作的展望

時(shí)代飛速發(fā)展，美好生活召喚。高校學(xué)生公寓信息化實(shí)踐中設(shè)置科學(xué)的管理目標(biāo)、確保人性化的服務(wù)和管理、拓展師生信息溝通渠道和建立完善的信息化管理機(jī)制，可以從根本上呼應(yīng)時(shí)代所需，讓公寓的管理工作得到切實(shí)有效地發(fā)展。

[1]教育部思想政治工作司組．加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育重要文獻(xiàn)選編（1978－2014）[G]．北京:知識產(chǎn)權(quán)出版社，2015：231-232.

[2]徐安興．再論高校后勤社會化改革[J]．四川師范學(xué)院學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會科學(xué)版）,2003（5）：115-116.

[3]羅銀春,朱莎莎．高校公寓管理中的文化建設(shè)實(shí)踐問題探索[J]．高校后勤研究，2017（9）：43-45.

[4]于觀友,劉朝華,朱洪祥.淺析高校學(xué)生公寓管理存在的問題及對策探究[J].商業(yè)文化（下半月）,2010（11）:61.

四川省教育廳人文社科基地項(xiàng)目“新時(shí)代高校學(xué)生公寓管理踐行‘三全育人’理念的路徑研究 ”（CJF18053）；西華師范大學(xué)管理類研究資助項(xiàng)目“后勤行政化體制下大學(xué)生公寓信息化管理的實(shí)踐研究”（17G021）.

（責(zé)任編輯：張寶嶺）