李丹

淺談高校后勤基層辦公室工作人員工作要點(diǎn)

李丹

[西安科技大學(xué)]

高校后勤基層辦公室工作人員作為后勤集團(tuán)的生力軍，承擔(dān)著上傳下達(dá)、左右協(xié)調(diào)、溝通內(nèi)外的職能。后勤基層辦公室工作人員若想在瞬息萬(wàn)變的信息化時(shí)代中站穩(wěn)腳跟，就必須要掌握過(guò)硬的本領(lǐng)、具有良好的道德文化素質(zhì)和甘于奉獻(xiàn)的精神。本文從基層辦公室的特點(diǎn)入手，淺談辦公室工作人員所具備的素質(zhì)、工作過(guò)程中謹(jǐn)記的工作要點(diǎn)，力求從各方面不折不扣地做好后勤服務(wù)工作。

基層辦公室；后勤工作；甘于奉獻(xiàn)

高校后勤辦公室工作人員是服務(wù)基層員工、提供各項(xiàng)服務(wù)的樞紐及橋梁。后勤工作無(wú)小事,工作人員要想真真切切做好后勤工作，必須謹(jǐn)記自己的工作職責(zé)和使命，不斷地提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，這對(duì)于提高服務(wù)能力具有十分重要的作用。隨著后勤社會(huì)化改革發(fā)展的不斷深入，辦公室工作人員的作用也更加凸顯，要求也越來(lái)越高，辦公室工作人員要具備更加多的能力，以適應(yīng)新形勢(shì)下后勤辦公室工作的需要。

一、后勤基層辦公室的特點(diǎn)

基層辦公室的工作覆蓋面廣，包羅萬(wàn)象，龐雜而繁瑣，其特點(diǎn)可以概括為五個(gè)方面：多、強(qiáng)、高、雜、大。一是工作繁多。基層辦公室的工作涉及到人事、行政性事務(wù)、考勤管理、檔案管理等方面，任務(wù)繁重，工作量大。二是協(xié)調(diào)性強(qiáng)?；鶎愚k公室在日常的工作中需要發(fā)揮上情下達(dá)、下情上報(bào)的作用，既要保證上下溝通順暢，同時(shí)還要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好內(nèi)部事務(wù)。三是工作要求高?；鶎愚k公室既要做好日常事務(wù)管理，同時(shí)還要做好后勤服務(wù)保障工作，工作中容不得半點(diǎn)馬虎。四是事務(wù)繁雜。基層辦公室除了需要處理部門(mén)內(nèi)部的事務(wù)外，還需要做好上級(jí)交代的事務(wù)，突發(fā)事件產(chǎn)生時(shí)還需要負(fù)責(zé)緊急處置。五是責(zé)任重大?；鶎愚k公室負(fù)責(zé)部門(mén)方方面面的工作，同時(shí)還要履行好對(duì)外服務(wù)職能，事情較具體但卻關(guān)系到師生員工的切實(shí)需求。

二、后勤基層辦公室工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)

基層辦公室人員要發(fā)揮好參謀助手的作用，需要不斷地學(xué)習(xí)工作技能，提升服務(wù)水平，具體而言，應(yīng)具備以下四種素質(zhì)：

一是勤學(xué)多思，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。新形勢(shì)對(duì)基層辦公室工作人員提出了更加高的要求，工作壓力也不斷加大，辦公室工作人員需要不斷適應(yīng)工作環(huán)境及工作強(qiáng)度。唯有不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，才能跟上部門(mén)的工作節(jié)奏。工作人員在日常工作中應(yīng)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，形成勤學(xué)多思的良好習(xí)慣，每天按照學(xué)習(xí)計(jì)劃的內(nèi)容學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)辦公自動(dòng)化方面的新知識(shí)，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要。對(duì)于工作中出現(xiàn)的困難及問(wèn)題多思考、多想辦法。充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，把常規(guī)性的工作做到前面[1]。

二是敬業(yè)務(wù)實(shí)，樹(shù)立正確的工作作風(fēng)。作為基層辦公室工作人員要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。為人服務(wù)是后勤工作的出發(fā)點(diǎn)，為師生員工服務(wù)、為部門(mén)內(nèi)部服務(wù)，是基層辦公室的職責(zé)。辦公室工作人員對(duì)上要服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。對(duì)下要服務(wù)好部門(mén)員工及師生。其次，辦公室工作人員還應(yīng)該具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，才有可能擁有耐心細(xì)致的工作態(tài)度和甘于奉獻(xiàn)的工作精神，勇于研究新情況，解決新問(wèn)題。[2]

三是樹(shù)立正確的政治方向，具備過(guò)硬的政治素質(zhì)。樹(shù)立堅(jiān)定的政治方向是基層辦公室工作人員政治素質(zhì)的基本體現(xiàn)。辦公室工作人員如果沒(méi)有良好的政治素質(zhì)，工作方向有可能就會(huì)偏離，處理問(wèn)題就缺乏了政策依據(jù)。辦公室工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，除了學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策外，還需要了解有關(guān)后勤的各種政策，只有將政策牢記于心，才能將領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖理解清楚，把工作落到實(shí)處。其次，還應(yīng)具備較強(qiáng)的原則性。在工作中敢于講真話、敢于抓工作、敢于負(fù)責(zé)任，樹(shù)立堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，練就一身過(guò)硬的政治素質(zhì)。

三、后勤基層辦公室工作人員需謹(jǐn)記的工作要點(diǎn)

后勤基層辦公室工作人員在日常工作中要扎扎實(shí)實(shí)做好后勤服務(wù)工作，就必須謹(jǐn)記四點(diǎn)工作要點(diǎn)，包含高工作標(biāo)準(zhǔn)，高領(lǐng)悟力；轉(zhuǎn)變思維，觀念創(chuàng)新；頭腦靈活，辦事活絡(luò)；信息處理快，高質(zhì)高效。

（一）高工作標(biāo)準(zhǔn)，高領(lǐng)悟力，發(fā)揮參謀助手的作用

后勤基層辦公室工作人員應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。在工作過(guò)程中做到心無(wú)旁騖、一絲不茍，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)，發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，深刻領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及意圖，迅速著手去做。同時(shí)，辦公室工作人員要始終嚴(yán)格要求自己，積極參與工作，主動(dòng)參謀，發(fā)揮服務(wù)的職能。工作人員應(yīng)提高工作的預(yù)見(jiàn)性，主動(dòng)工作，提前服務(wù)，除做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)外，還要替領(lǐng)導(dǎo)做好調(diào)研工作，提前做好調(diào)研前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為領(lǐng)導(dǎo)的決策化提供依據(jù)。在領(lǐng)導(dǎo)決策前，積極地搜集信息，深入實(shí)際進(jìn)行調(diào)查研究，為決策部署奠定基礎(chǔ)；在決策過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際，提出意見(jiàn)建議，供領(lǐng)導(dǎo)參考；在決策實(shí)施階段，要及時(shí)的跟進(jìn)督導(dǎo)，確保決策的順利實(shí)施。辦公室工作人員要自覺(jué)圍繞本中心的工作，超前為領(lǐng)導(dǎo)決策收集相關(guān)信息和設(shè)計(jì)方案，提出深思熟慮、超凡脫俗的參謀意見(jiàn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（二）轉(zhuǎn)變思維、創(chuàng)新觀念，用新的工作方式來(lái)指導(dǎo)工作

轉(zhuǎn)變思維方式和工作方式，是辦公室工作人員樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)及事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的具體體現(xiàn)。[3]工作人員要在按照規(guī)范程序，保證完成領(lǐng)導(dǎo)交待的工作任務(wù)基礎(chǔ)上，努力突破定勢(shì)思維，積極開(kāi)動(dòng)腦筋，出謀劃策，提建議，探索新思路，拓寬新領(lǐng)域，取得新突破。創(chuàng)新工作方式要求其從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。工作人員要在潛意識(shí)里改變過(guò)去等、靠等消極的工作狀態(tài)。提高工作的主動(dòng)性和預(yù)見(jiàn)性，充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性及創(chuàng)造性，主動(dòng)為師生服務(wù)。做到急師生之所急、想師生之所想、謀師生之所需。在工作中，要能夠換位思考，時(shí)時(shí)刻刻站在領(lǐng)導(dǎo)和師生的角度和立場(chǎng)來(lái)看待問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。另外，創(chuàng)新工作方法是提高工作效率的重要手段。工作人員要善于總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，探索新規(guī)律，創(chuàng)造新方法，使辦公室的各項(xiàng)工作都充滿(mǎn)活力。

（三）頭腦靈活、辦事活絡(luò)，成為新時(shí)代全面、高素質(zhì)的服務(wù)型人才

對(duì)于新時(shí)期后勤工作者來(lái)說(shuō)，社會(huì)及師生對(duì)工作人員的要求越來(lái)越高，除了具備良好的服務(wù)態(tài)度和智力水平，還必須具備競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、科技意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)及應(yīng)變意識(shí)，這就要求我們從現(xiàn)在開(kāi)始注重對(duì)自己各方面能力的培養(yǎng)，只有使自己成為一個(gè)全面、高素質(zhì)的人，才能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，取得成功。另外，在做事時(shí)要能夠做到頭腦靈活、辦事活絡(luò)。服務(wù)師生時(shí)，自覺(jué)做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦、緩事細(xì)辦。遇到棘手的問(wèn)題時(shí)做到不鉆牛角尖，努力運(yùn)用發(fā)散性思維，從多維度出發(fā)想辦法，通過(guò)不斷嘗試新方法，力求將問(wèn)題及時(shí)解決。

（四）信息處理快、高質(zhì)高效，具備快速高效的辦事能力

當(dāng)今的社會(huì)是信息時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷的發(fā)展，各種信息層出不窮。作為后勤工作人員在日常工作中，需要經(jīng)常瀏覽與業(yè)務(wù)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息，對(duì)于精華之處予以保留、記載。在做日常文案工作時(shí)，對(duì)于上級(jí)部門(mén)下發(fā)的文件要進(jìn)行認(rèn)真的解讀，抓住重點(diǎn)，并快速著手書(shū)寫(xiě)文件，完成后進(jìn)行認(rèn)真的修改，并在有效期內(nèi)將文件及時(shí)上報(bào)。對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)，耐心傾聽(tīng)，抓住工作要點(diǎn)，盡最快的速度開(kāi)展工作，在辦事的過(guò)程中既要保證質(zhì)量，又要快速高效，完成任務(wù)后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

高?；鶎愚k公室工作人員是后勤集團(tuán)的一線人員，服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到后勤集團(tuán)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，辦公室工作人員需要與時(shí)俱進(jìn)，努力學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，在日常的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索出一套有特色的工作方法，為后勤集團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

[1]劉福利.辦公室后勤人員要做到“十勤”[J].后勤服務(wù)，2002（04）:39.

[2]王潤(rùn)芳.論如何做好高校后勤辦公室工作[J].煤炭技術(shù)，2005（12）:13.

[3]王德.怎樣當(dāng)好辦公室主任[M].北京：中國(guó)人事出版社，2010.

（責(zé)任編輯:趙鵬程）