陳舒　余國(guó)輝　陳秋亮

[提要] 隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，快遞企業(yè)的發(fā)展與運(yùn)營(yíng)模式都發(fā)生了巨大變化，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代催生眾多電商企業(yè)，物流行業(yè)也成為最具潛力的市場(chǎng)之一，大數(shù)據(jù)使快遞企業(yè)處理海量物流信息成為現(xiàn)實(shí)。隨著市場(chǎng)日益壯大，快遞企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。本研究通過(guò)梳理有關(guān)大數(shù)據(jù)技術(shù)在快遞企業(yè)服務(wù)與管理方面的應(yīng)用，對(duì)大數(shù)據(jù)在影響快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面進(jìn)行分析和總結(jié)，提出將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用在服務(wù)和市場(chǎng)方面，有利于目前快遞企業(yè)提高自身服務(wù)，迅速把握市場(chǎng)動(dòng)向，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為快遞企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)提升企業(yè)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);快遞企業(yè);競(jìng)爭(zhēng)力;影響

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2020年1月15日

一、研究背景

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展十分迅猛。然而，在我國(guó)快遞企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，快件延誤、投遞服務(wù)、快件丟失短少、信息傳遞不及時(shí)等問(wèn)題頻繁出現(xiàn);大數(shù)據(jù)是繼互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算后又一項(xiàng)影響廣泛的技術(shù)，快遞行業(yè)就是深受其影響的行業(yè)之一，在此現(xiàn)狀下，快遞企業(yè)是維持現(xiàn)狀，還是利用順應(yīng)環(huán)境的變化提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力已不言而喻。而現(xiàn)有的研究成果大多沒(méi)有考慮到大數(shù)據(jù)對(duì)提升快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響。因此，在大數(shù)據(jù)背景下分析和評(píng)價(jià)快遞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力已成為快遞企業(yè)必須要面對(duì)的問(wèn)題。目前，雖有很多快遞企業(yè)意識(shí)到大數(shù)據(jù)應(yīng)用的重要性并嘗試將其應(yīng)用到某些生產(chǎn)環(huán)節(jié)及相關(guān)管理活動(dòng)中，但對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用影響快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的研究沒(méi)有明確認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)難以與企業(yè)服務(wù)和市場(chǎng)定位等深入整合，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用難以全面、有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，為了讓大數(shù)據(jù)更加深入、順利的服務(wù)快遞企業(yè)服務(wù)和管理活動(dòng)，研究大數(shù)據(jù)對(duì)快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力影響就變得尤為重要。

二、大數(shù)據(jù)的概念

大數(shù)據(jù)是指超出傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)處理能力的數(shù)據(jù)，具有數(shù)據(jù)規(guī)模大、數(shù)據(jù)類(lèi)型多樣、數(shù)據(jù)處理速度快、數(shù)據(jù)價(jià)值密度高等特征，其中最顯著的特征是數(shù)據(jù)規(guī)模大。大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)依托于云計(jì)算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)和云存儲(chǔ)、虛擬化技術(shù)等，對(duì)海量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分布式處理。大數(shù)據(jù)應(yīng)用對(duì)各領(lǐng)域的發(fā)展是革命性的，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)據(jù)化信息不斷膨脹增長(zhǎng)，各領(lǐng)域產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息是非常龐大的，而大數(shù)據(jù)應(yīng)用能對(duì)海量信息進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化處理，使信息得到篩選，精準(zhǔn)選擇有利的信息，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析與研究，幫助決策者發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律并作出正確的判斷。

三、大數(shù)據(jù)應(yīng)用對(duì)快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響

（一）大數(shù)據(jù)應(yīng)用提升快遞企業(yè)派件速度。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展下的快節(jié)奏生活與網(wǎng)購(gòu)等現(xiàn)代購(gòu)物方式的出現(xiàn)，消費(fèi)者追求的就在于“快”，所以速度對(duì)于快遞企業(yè)而言，是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，速度直接影響著消費(fèi)者的服務(wù)滿(mǎn)意度。在提升派件速度方面，關(guān)聯(lián)著一系列物流業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的相互配合，從倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)輸工具到區(qū)域派件人員合理配備都是影響派件速度的重要因素。大數(shù)據(jù)對(duì)快遞企業(yè)派件速度的影響，主要表現(xiàn)在倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)選址及倉(cāng)儲(chǔ)量規(guī)模大小、運(yùn)輸工具承載貨量及最佳路線(xiàn)選擇、派件人員數(shù)量及定點(diǎn)派送范圍三大方面。

1、倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)選址及倉(cāng)儲(chǔ)量規(guī)模大小。倉(cāng)儲(chǔ)是現(xiàn)代物流必不可少的環(huán)節(jié)，具有儲(chǔ)存、整合、分類(lèi)、交叉站臺(tái)等功能。合理設(shè)置倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)可以提升快遞企業(yè)商品流通的速度，降低運(yùn)輸成本，節(jié)省一系列貨物出庫(kù)的包裝及檢驗(yàn)時(shí)間，大數(shù)據(jù)在倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置中，可以對(duì)區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)量進(jìn)行對(duì)比，劃分出不同的消費(fèi)需求區(qū)間，對(duì)需求不同的區(qū)域設(shè)置大中小不同級(jí)別貨物倉(cāng)儲(chǔ)量的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)，保證區(qū)域內(nèi)供需盡量均衡。由于儲(chǔ)存的貨物在儲(chǔ)存前經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)計(jì)算匯總過(guò)區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，所以倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)的貨物就會(huì)在種類(lèi)數(shù)量上存在差異，出現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)貨物短缺的情況，合理設(shè)置快遞倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)，還能幫助快遞物流在較短的時(shí)間內(nèi)在不同倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)間進(jìn)行貨物補(bǔ)給調(diào)運(yùn)。

2、運(yùn)輸工具承載貨量及最佳路線(xiàn)選擇。運(yùn)輸是快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)。大數(shù)據(jù)能對(duì)貨物運(yùn)輸距離與運(yùn)輸量進(jìn)行分配和調(diào)控，根據(jù)派送目的地與倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的距離及運(yùn)送貨物數(shù)量合理選擇交通工具，提高運(yùn)送速度，降低運(yùn)輸成本。在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，不同的運(yùn)輸路線(xiàn)也會(huì)對(duì)速度造成影響，因此運(yùn)用大數(shù)據(jù)規(guī)劃出距離最佳的運(yùn)輸路線(xiàn)，對(duì)往返路線(xiàn)進(jìn)行計(jì)算，分析出途徑地段的中轉(zhuǎn)貨物數(shù)量，避免運(yùn)輸車(chē)隊(duì)空柜返回等情況，節(jié)省運(yùn)輸時(shí)間，提高運(yùn)輸效率。

3、派件人員數(shù)量及定點(diǎn)派送范圍。派件人員進(jìn)行定點(diǎn)派件是快遞企業(yè)業(yè)務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)區(qū)域內(nèi)各派件人員配備的派件交通工具和派件人員一定時(shí)間內(nèi)的派件數(shù)量進(jìn)行匯總，精確劃分出各派件人員負(fù)責(zé)的街道范圍，從而減少物件不知?dú)w誰(shuí)負(fù)責(zé)派件的情況發(fā)生。大數(shù)據(jù)還能對(duì)區(qū)域內(nèi)派件人員的數(shù)量進(jìn)行配置，對(duì)區(qū)域內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)量進(jìn)行對(duì)比計(jì)算，合理分配快遞件數(shù)給各派件員，防止因?yàn)槿松倏爝f多而導(dǎo)致送件時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或人多快遞少而導(dǎo)致的人員成本高的情況發(fā)生，通過(guò)大數(shù)據(jù)降低成本使利潤(rùn)最大化，提高派件速度，提升派件人員服務(wù)質(zhì)量是快遞企業(yè)今后發(fā)展的必由之路。

（二）大數(shù)據(jù)應(yīng)用保障快遞的安全與質(zhì)量。大數(shù)據(jù)應(yīng)用對(duì)信息安全提出挑戰(zhàn)?？蛻?hù)隱私保護(hù)是快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，用戶(hù)對(duì)快遞企業(yè)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)之一，因?yàn)榭爝f極大地促進(jìn)了地域間的物件流通交換，因此快遞中的物件是很重要的個(gè)人隱私內(nèi)容?？爝f在物流過(guò)程中要經(jīng)過(guò)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、配送等的一系列程序，因此快遞的安全保障也是消費(fèi)者所關(guān)注的要素，快遞企業(yè)作為服務(wù)業(yè)，保證快遞的質(zhì)量與安全，是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)之一。如何提升快遞的質(zhì)量與安全，這需要快遞企業(yè)對(duì)快遞有一個(gè)全面的跟蹤了解，大數(shù)據(jù)應(yīng)用在快遞企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，對(duì)快遞企業(yè)保障快遞質(zhì)量和安全起到了舉足輕重的作用，通過(guò)建立信息管理系統(tǒng)、增加電子標(biāo)簽及提供快遞包裹單號(hào)實(shí)時(shí)跟蹤等技術(shù)手段，保障快遞的質(zhì)量與安全。

1、信息管理系統(tǒng)?？爝f企業(yè)建立信息管理系統(tǒng)，對(duì)物流信息進(jìn)行收集匯總，并對(duì)信息進(jìn)行分析，指導(dǎo)其他工作的合理配置，增加快遞信息的透明度，實(shí)時(shí)掌握在庫(kù)、出庫(kù)、在途、送達(dá)及售后情況。將物流過(guò)程數(shù)據(jù)化，對(duì)出現(xiàn)快遞損毀丟失或其他質(zhì)量問(wèn)題，可通過(guò)查詢(xún)數(shù)據(jù)為追責(zé)或免責(zé)提供依據(jù)。分析信息管理系統(tǒng)中快遞信息，獲取有利的信息資源，幫助快遞企業(yè)更好地發(fā)展，為快遞企業(yè)在物流服務(wù)上創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)支持。

2、電子標(biāo)簽。運(yùn)用條型碼或二維碼技術(shù)，為快遞設(shè)置專(zhuān)屬電子標(biāo)簽?？爝f信息錄入信息管理系統(tǒng)后，設(shè)置電子標(biāo)簽方便快遞查驗(yàn)，將收件人信息與快遞的信息綁定，減少運(yùn)輸過(guò)程中的分揀不清與派件過(guò)程中的冒領(lǐng)等情況發(fā)生，為快遞的安全提供保障。以電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)（DPS）為例，通過(guò)貨柜上的電子標(biāo)簽信息，運(yùn)用計(jì)算機(jī)將貨物信息導(dǎo)入電子標(biāo)簽，在貨柜上顯示出貨物數(shù)量，幫助分揀人員進(jìn)行分揀快遞，減少因分揀產(chǎn)生的誤差。同時(shí)，設(shè)置電子標(biāo)簽為物流行業(yè)無(wú)人自動(dòng)化操作提供了可能。

3、快遞單號(hào)實(shí)時(shí)跟蹤?？爝f因?yàn)樵O(shè)置專(zhuān)屬電子標(biāo)簽，錄入系統(tǒng)后，在系統(tǒng)生成專(zhuān)屬訂單號(hào)，運(yùn)用衛(wèi)星定位技術(shù)，對(duì)快遞進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤，用戶(hù)可以通過(guò)單號(hào)查詢(xún)到快遞包裹的狀態(tài)，提升了物流運(yùn)轉(zhuǎn)的透明度。用戶(hù)對(duì)自己的快遞狀態(tài)有著較清晰的了解，能提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度，同時(shí)也為用戶(hù)提供了監(jiān)督快遞企業(yè)的途徑，為客戶(hù)維權(quán)提供可視化數(shù)據(jù)。

（三）大數(shù)據(jù)應(yīng)用能夠快速地進(jìn)行市場(chǎng)定位。快遞企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)可以準(zhǔn)確定位到面向的人群與市場(chǎng)動(dòng)向，結(jié)合大數(shù)據(jù)提供的數(shù)據(jù)信息，可以推出具有企業(yè)特色的業(yè)務(wù)，形成自己的品牌特色，提升競(jìng)爭(zhēng)力。了解市場(chǎng)中客戶(hù)的需求傾向，并根據(jù)自身企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與不足進(jìn)行調(diào)整，明確企業(yè)發(fā)展方向。對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行定位，還可以分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向，為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供經(jīng)驗(yàn)?？爝f企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)可以對(duì)自身企業(yè)服務(wù)追求、主導(dǎo)區(qū)域市場(chǎng)、同行業(yè)價(jià)格水平、主導(dǎo)客戶(hù)對(duì)象等進(jìn)行定位以促進(jìn)發(fā)展。

1、自身企業(yè)服務(wù)追求定位?？爝f企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為了提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，快遞企業(yè)主要在提升派件速度與提升服務(wù)質(zhì)量的方向不斷創(chuàng)新發(fā)展，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以在市場(chǎng)調(diào)查的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)比客戶(hù)對(duì)速度與質(zhì)量?jī)烧叩钠贸潭?，形成企業(yè)自身的服務(wù)特色，偏向速度的可以完善企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)，合理設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)降低時(shí)間成本，增加運(yùn)輸投入，提升配送團(tuán)隊(duì)質(zhì)量，分析數(shù)據(jù)，形成具有企業(yè)特色的物流配送體系;偏向服務(wù)質(zhì)量的，可以加大對(duì)安全保障技術(shù)的經(jīng)費(fèi)投入，提升售后保障服務(wù)，升級(jí)運(yùn)輸過(guò)程中包裹放置裝備的安全性，對(duì)不同種類(lèi)快遞攬件時(shí)的分類(lèi)，針對(duì)快遞的特性進(jìn)行恰當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)，同時(shí)可以加強(qiáng)分揀攬件過(guò)程中的工作人員的操作管理，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)快遞質(zhì)量的保障;選擇追求速度與質(zhì)量均衡發(fā)展的，可以通過(guò)大數(shù)據(jù)，對(duì)成本進(jìn)行控制，均衡投入，合理調(diào)配資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，找到適合自己企業(yè)的發(fā)展偏好，形成企業(yè)的服務(wù)特色。

2、主導(dǎo)區(qū)域市場(chǎng)定位。快遞企業(yè)根據(jù)自身的規(guī)模，可以對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，然后找出適合自身發(fā)展的區(qū)域范圍，大數(shù)據(jù)可以讓快遞企業(yè)在選擇區(qū)域市場(chǎng)的時(shí)候，了解該區(qū)域的客戶(hù)量與企業(yè)自身的實(shí)力是否相符，收集該區(qū)域物流信息后，進(jìn)行區(qū)域的業(yè)務(wù)覆蓋，揭示企業(yè)對(duì)區(qū)域內(nèi)的可控能力。通過(guò)大數(shù)據(jù)，還可以掌握自身的發(fā)展水平及對(duì)區(qū)域的拓展需求。快遞企業(yè)對(duì)區(qū)域的選擇可以有不同的標(biāo)準(zhǔn)，用經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平劃分，也可以用人口基數(shù)劃分，還可以根據(jù)地理位置劃分。根據(jù)自身的實(shí)力規(guī)模，尋找合適的區(qū)域市場(chǎng)，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

3、同行業(yè)價(jià)格水平定位?？爝f企業(yè)在確定快遞運(yùn)費(fèi)時(shí)，需要考慮投入的成本，還要結(jié)合市場(chǎng)上同行業(yè)的價(jià)格水平，過(guò)高客戶(hù)難以接受，過(guò)低滿(mǎn)足不了企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，因此快遞企業(yè)對(duì)價(jià)格的定位需要結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)向。大數(shù)據(jù)運(yùn)用于快遞企業(yè)，能及時(shí)掌握市場(chǎng)中同行業(yè)快遞價(jià)格的變動(dòng)，以滿(mǎn)足企業(yè)進(jìn)行及時(shí)的價(jià)格調(diào)整，同時(shí)大數(shù)據(jù)還能分析不同時(shí)間段的快遞需求量，如畢業(yè)季、購(gòu)物節(jié)等特殊時(shí)期，以此做出價(jià)格的調(diào)整。當(dāng)市場(chǎng)價(jià)格偏低，滿(mǎn)足不了企業(yè)自身的投入時(shí)，會(huì)影響企業(yè)對(duì)企業(yè)自身投入成本的控制，如選擇更加清潔環(huán)保、成本更低的材料對(duì)快遞進(jìn)行包裝，降低成本以實(shí)現(xiàn)營(yíng)利。

4、主導(dǎo)客戶(hù)對(duì)象定位。大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)尋找適合的客戶(hù)群體與為企業(yè)維系企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系提供技術(shù)支持。在解決企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系問(wèn)題上快遞企業(yè)可以建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），這是利用信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以客戶(hù)為核心，對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行管理的工具，快遞企業(yè)可以通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)加強(qiáng)與客戶(hù)的交流，不斷深入了解客戶(hù)的需求，通過(guò)分析客戶(hù)需求，對(duì)自身的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，以滿(mǎn)足顧客需求，提升自身服務(wù)力以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的整合營(yíng)銷(xiāo)?？蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以滿(mǎn)足快遞企業(yè)對(duì)客戶(hù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略部署，維系企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，使企業(yè)在確定主導(dǎo)客戶(hù)方面，對(duì)現(xiàn)有的目標(biāo)客戶(hù)群體進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)快遞企業(yè)對(duì)客戶(hù)的精確市場(chǎng)投放，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，對(duì)不同的客戶(hù)群體展開(kāi)不同的服務(wù)模式，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

（四）大數(shù)據(jù)應(yīng)用催生物流“無(wú)人化”現(xiàn)象。大數(shù)據(jù)應(yīng)用到現(xiàn)在已經(jīng)取得了一定的成效，大數(shù)據(jù)帶給我們生活的便利程度是前所未有的，我們享受著科技帶來(lái)的便捷，提升生產(chǎn)力，解放雙手，降低成本創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益成為一個(gè)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。大數(shù)據(jù)給快遞企業(yè)帶來(lái)的改變，是運(yùn)用科技使物流各階段通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行控制管理，這為人工智能化及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于快遞物流奠定了基礎(chǔ)。以人工智能與大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向快遞物流滲透，快遞企業(yè)通過(guò)對(duì)快遞設(shè)置電子標(biāo)簽，運(yùn)用射頻識(shí)別技術(shù)設(shè)備、紅外感應(yīng)器、GPS與激光掃描儀等信息傳輸設(shè)備對(duì)快遞信息進(jìn)行識(shí)別，使快遞實(shí)現(xiàn)人工智能化的自動(dòng)分揀，減少人工誤差與克服人工無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間勞作的弊端，快遞數(shù)量龐大，僅依賴(lài)人工進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)與管理，花費(fèi)大量的人工成本的同時(shí)，還容易產(chǎn)生錯(cuò)誤，物聯(lián)網(wǎng)通過(guò)數(shù)據(jù)的整合，可以提高快遞企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，促進(jìn)快遞企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

四、結(jié)論

通過(guò)以上分析，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用在服務(wù)和市場(chǎng)方面，有利于目前快遞企業(yè)提高自身服務(wù)，迅速把握市場(chǎng)動(dòng)向，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終提高企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。近幾年，快遞市場(chǎng)增速迅猛，快遞企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面，增強(qiáng)快遞企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)重要問(wèn)題。本研究考察了大數(shù)據(jù)技術(shù)在快遞企業(yè)服務(wù)和管理中發(fā)揮的作用以及大數(shù)據(jù)通過(guò)何種渠道影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為快遞企業(yè)在今后的應(yīng)用中提供建議，從而進(jìn)一步提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。大數(shù)據(jù)對(duì)快遞企業(yè)的滲透有利有弊，但這是發(fā)展的趨勢(shì)，快遞企業(yè)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)今階段，必須要轉(zhuǎn)變企業(yè)的價(jià)值觀念，以客戶(hù)為核心，找到適合自身發(fā)展的區(qū)域市場(chǎng)與面向的主導(dǎo)客戶(hù)，合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，建立健全信息管理體系，建立企業(yè)的物流互聯(lián)網(wǎng)，在實(shí)現(xiàn)更高效的服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行創(chuàng)新。

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