在企業(yè)運(yùn)行中質(zhì)量管理體系存在的問(wèn)題及對(duì)策

宋鏡釗

(廣東南亮藝術(shù)玻璃科技股份有限公司 廣東 佛山 528500)

眾所周知，質(zhì)量管理體系是全球公認(rèn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的根本所在。完善的質(zhì)量管理體系是企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)模式下能否生存和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展的關(guān)鍵所在，是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一種責(zé)任表現(xiàn)，同時(shí)也是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的硬指標(biāo)?？偲饋?lái)說(shuō)，質(zhì)量管理體系在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中是非常重要的，一個(gè)嚴(yán)于律己、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)才能有實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，才能走的更長(zhǎng)久。

一、企業(yè)實(shí)行質(zhì)量控制體系時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題

(一)高層管理者沒(méi)有清晰的認(rèn)知

企業(yè)內(nèi)的高層管理者缺乏對(duì)質(zhì)量控制體系的重視，認(rèn)知不充分。主要體現(xiàn)在兩方面：其一，企業(yè)對(duì)質(zhì)量監(jiān)控體系的存在意義有誤解，沒(méi)有把質(zhì)量控制體系落實(shí)到實(shí)處，認(rèn)為質(zhì)量監(jiān)控體系只要有文字化形式的東西存在即可，得不到足夠的重視，更沒(méi)有落實(shí)如何應(yīng)用質(zhì)量管理體系更好的發(fā)展企業(yè)；其二，企業(yè)對(duì)質(zhì)量控制體系的體系建立過(guò)于重視，得不到適當(dāng)?shù)慕⑴c發(fā)展，尤其在企業(yè)認(rèn)為缺乏足夠的體系建立的專業(yè)人才時(shí)，質(zhì)量控制體系便無(wú)法制定和實(shí)施。

(二)企業(yè)管理基礎(chǔ)相對(duì)弱化

部分企業(yè)的管理基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，管理概念比較陳舊，企業(yè)質(zhì)量體系管理得不到很好的實(shí)施與推進(jìn)。首先，企業(yè)內(nèi)部的管理模式的改變無(wú)疑會(huì)涉及到每個(gè)部門及個(gè)人利益，若盲目的變更企業(yè)管理的模式，會(huì)存在處理不當(dāng)造成內(nèi)部沖突，各項(xiàng)工作受阻嚴(yán)重。其次，若企業(yè)內(nèi)部在缺乏有效管理方法的情況下出現(xiàn)沖突，勢(shì)必會(huì)造成管理混亂、職責(zé)模糊的情況出現(xiàn)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)行發(fā)展帶來(lái)較大的威脅。

(三)企業(yè)內(nèi)專業(yè)人員缺乏

建立企業(yè)的質(zhì)量控制體系時(shí)，雖然不是只有專業(yè)人士才能夠建立企業(yè)質(zhì)量控制體系，但是企業(yè)為了更好的建立和落實(shí)質(zhì)量控制工作，相關(guān)的專業(yè)人才是企業(yè)必不可少的，以及在企業(yè)質(zhì)量控制體系建立以后，專業(yè)人員仍然對(duì)工作的實(shí)施工作起著重要的作用。如果專業(yè)人員流失嚴(yán)重或缺乏會(huì)影響整個(gè)公司的管理體系，更有甚者出現(xiàn)管理平臺(tái)出現(xiàn)癱瘓。

二、企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中實(shí)行質(zhì)量控制體系的策略

(一)企業(yè)控制體系應(yīng)當(dāng)全面清晰的了解

提高企業(yè)對(duì)質(zhì)量控制體系的認(rèn)知，是從思想層面對(duì)質(zhì)量控制體系的認(rèn)可，所謂質(zhì)量控制體系是實(shí)現(xiàn)高效提升企業(yè)管理質(zhì)量、提升內(nèi)部員工素質(zhì)的工具，是以現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)為前提的企業(yè)文化控制與理論支撐，對(duì)提高企業(yè)產(chǎn)品性能、客戶利益，以及企業(yè)的知名度與信譽(yù)度都起著關(guān)鍵性的作用。只有更好的應(yīng)用企業(yè)控制體系的理念，才能夠更好的促進(jìn)質(zhì)量控制體系的順利運(yùn)行與高效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)與國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)接軌。

(二)企業(yè)主動(dòng)運(yùn)用質(zhì)量管理體系

通常情況下，企業(yè)的發(fā)展壯大離不開(kāi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，其中達(dá)70%的企業(yè)壽命期不足5年，就被市場(chǎng)所淘汰，基本上是與無(wú)法自主采用八項(xiàng)原則有著直接關(guān)系。就目前來(lái)看，部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，雖然缺乏對(duì)質(zhì)量控制體系的足夠了解，但是在工作開(kāi)展中已經(jīng)涉及體系中八種原則的內(nèi)涵。打個(gè)比方，經(jīng)理通過(guò)走訪消費(fèi)者，了解其需求已形成以消費(fèi)者為關(guān)注點(diǎn)的思想；在合同簽訂談判時(shí)，會(huì)因?yàn)槔纥c(diǎn)進(jìn)行商量與談判，即是買方與供方互利的關(guān)系宗旨等。因此，企業(yè)更好的應(yīng)用質(zhì)量控制體系，將質(zhì)量控制體系作為企業(yè)管理的理論依據(jù)，將企業(yè)管理工作更加系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高管理水平，使企業(yè)更好的發(fā)展壯大。

(三)全員貫標(biāo)教育，培養(yǎng)與引進(jìn)人才

質(zhì)量控制體系貫穿整個(gè)企業(yè)的各個(gè)崗位，對(duì)各個(gè)崗位的理論實(shí)施起著指導(dǎo)意義，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的系統(tǒng)性項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制體系的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展是需要全體員工共同努力的。首先應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)中高層管理人員對(duì)質(zhì)量控制體系的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使管理層對(duì)質(zhì)量控制體系有清晰的了解，以及對(duì)質(zhì)量控制體系的實(shí)際運(yùn)用需求有更全面的認(rèn)知，更好的開(kāi)展團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以及有目的的組織員工學(xué)習(xí)教育，實(shí)現(xiàn)全員充分了解質(zhì)量控制體系實(shí)行運(yùn)營(yíng)的適宜性與高效性，為質(zhì)量管理體系的良性運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次結(jié)合實(shí)際需求，將原來(lái)陳舊落后的管理理念進(jìn)行創(chuàng)新，改變落后的管理管理作風(fēng)與習(xí)慣，規(guī)范職工業(yè)務(wù)行為，完善企業(yè)內(nèi)部的崗位職責(zé)，為下一步挑戰(zhàn)做好十足的準(zhǔn)備。最后企業(yè)針對(duì)高層次及復(fù)合型員工進(jìn)行積極有效的引導(dǎo)和增加教育投入，培養(yǎng)質(zhì)量控制體系方面的內(nèi)部人才，以及聘請(qǐng)質(zhì)量控制體系的咨詢專家進(jìn)行積極的科學(xué)指導(dǎo)。

(四)完善公司的基礎(chǔ)管理，制定可運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量控制體系方式

公司應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，采用管理的系統(tǒng)辦法原則增強(qiáng)項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)人事化控制、數(shù)字化管理，持續(xù)的將每項(xiàng)工作的有序進(jìn)行得到優(yōu)化發(fā)展，逐年進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)與合作單位的互利雙贏合作。另外，企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量控制體系運(yùn)營(yíng)前做好一系列準(zhǔn)備基礎(chǔ)工作，保證上下級(jí)能充分積極交流、培訓(xùn)到位、各部門流程通暢，實(shí)現(xiàn)全員參與數(shù)據(jù)共享，改變?cè)镜慕鹱炙芾砥脚_(tái)，突破各部門間封閉管理的形式，實(shí)現(xiàn)扁平化與網(wǎng)絡(luò)化管理，降低實(shí)行質(zhì)量控制體系的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。最后，為使質(zhì)量控制體系能夠更加高效，以及質(zhì)量管理更加健全，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)各部門及員工之間的溝通交流，避免各種內(nèi)耗，制定合適且執(zhí)行性強(qiáng)的質(zhì)量控制體系，提高企業(yè)提高知名度和信譽(yù)度，保證消費(fèi)者的滿意度，讓企業(yè)有成效的進(jìn)步。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展而進(jìn)行的管理策略。完善的質(zhì)量管理體系是企業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的開(kāi)始，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)，積極的改變傳統(tǒng)管理模式，完善企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)，使企業(yè)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利位置。