基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的小型健康儀設(shè)計(jì)研究

郭旭敏

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)療機(jī)械已經(jīng)不僅僅是在醫(yī)院被醫(yī)患所使用，逐漸在其他日常場(chǎng)所被人們所使用。一些大型的醫(yī)療器械也被搬到家中或社區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所，用戶能夠在沒(méi)有醫(yī)護(hù)人員的幫助下進(jìn)行自助操作使用，大大提高了人民健康意識(shí)，同時(shí)也提升了人們對(duì)于某些疾?。ㄌ悄虿?、心臟病、高血壓等）的監(jiān)控效率。本文通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)理念去探索小型健康儀設(shè)計(jì)的流程、以及該類健康儀的產(chǎn)品附加值的提升，不斷優(yōu)化市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷，探究如何將服務(wù)設(shè)計(jì)理念更好的應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì);產(chǎn)品設(shè)計(jì);小型健康儀

一、服務(wù)設(shè)計(jì)理念

服務(wù)設(shè)計(jì)被許多設(shè)計(jì)師應(yīng)用于分析用戶消費(fèi)需求中，它包含著以人為本的設(shè)計(jì)理念，結(jié)合人、環(huán)境和產(chǎn)品，不斷為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。其包含多種學(xué)科，是一種設(shè)計(jì)活動(dòng)，也是一種設(shè)計(jì)思維。服務(wù)設(shè)計(jì)有以下三個(gè)關(guān)鍵要素組成：利益相關(guān)者、接觸點(diǎn)和流程。它們之間相互作用，互相支撐。接觸點(diǎn)將服務(wù)設(shè)計(jì)中的利益相關(guān)者們（設(shè)計(jì)師、銷售商、用戶、產(chǎn)品等）建立聯(lián)系，多個(gè)接觸點(diǎn)的出現(xiàn)就構(gòu)成了服務(wù)設(shè)計(jì)的整個(gè)流程，它能夠讓系統(tǒng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)更加合理、高效的運(yùn)作，不斷滿足用戶對(duì)產(chǎn)品的心理需求。

在進(jìn)行自我身體檢測(cè)的過(guò)程中，用戶需要通過(guò)接觸、使用小型健康儀來(lái)完成此項(xiàng)活動(dòng)，同時(shí)該款健康儀也該根據(jù)檢測(cè)數(shù)據(jù)為用戶提供相應(yīng)的建議。筆者將在固定的辦公場(chǎng)所為白領(lǐng)職工設(shè)計(jì)一款在辦公室就能使用的小型健康儀。辦公場(chǎng)所的公開(kāi)性、用戶的自身獨(dú)特性，以及健康儀的產(chǎn)品特性，運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)的理念將三者更好的結(jié)合在一起，為用戶提供更安全、準(zhǔn)確、便捷的身體檢測(cè)服務(wù)。

二、小型健康儀的調(diào)研

血糖儀：家用的血糖儀分為三個(gè)部分：針、血液采集片、血糖測(cè)試儀器，充電方式多為插頭式線充和更換鋰電池倆種方式。機(jī)身帶有電子顯示屏 ，擁有語(yǔ)音播報(bào)測(cè)量數(shù)據(jù)功能和短期數(shù)據(jù)記錄功能。血壓測(cè)量?jī)x：顯示屏、臂袋、氣泵和測(cè)試血壓的芯片組成，誤差保持在壓力±3mmHg（±0.4kPa）。心率手環(huán)：測(cè)試心跳速率，多數(shù)帶有時(shí)間、記錄運(yùn)情況和睡眠時(shí)間的功能，相對(duì)于血糖儀和血壓測(cè)量?jī)x來(lái)說(shuō)，功能較為多樣，使用環(huán)境不再單一。體脂稱：多數(shù)出現(xiàn)在健身房?jī)?nèi)，為健身人群提供身體測(cè)量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)值包括：脂肪率、肌肉量、BMI、基礎(chǔ)代謝率、水分率、內(nèi)臟脂肪等級(jí)、骨鹽量、蛋白質(zhì)和骨骼肌量。體脂稱可以通過(guò)獲得的數(shù)據(jù)，與人體狀況評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相匹對(duì)，從而評(píng)定被測(cè)量人的身體年齡和身體類型。綜上所述，市場(chǎng)上小型健康儀存在的缺陷有功能較為單一，多數(shù)小型測(cè)試儀器未對(duì)測(cè)出數(shù)據(jù)進(jìn)行更近一步的處理、反饋，只是監(jiān)測(cè)當(dāng)前身體數(shù)據(jù)。小型健康儀的使用場(chǎng)所多數(shù)被設(shè)為家中使用，并不適合在公共場(chǎng)所使用，存在一定的場(chǎng)所使用限制。

三、服務(wù)設(shè)計(jì)在健康儀設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

在設(shè)計(jì)定位和發(fā)掘階段，小型健康儀的定位人群為白領(lǐng)職工，這類人群作息時(shí)間紊亂工、作強(qiáng)度偏高、極少注意自己的日常飲食和身體鍛煉，久而久之容易被一些慢性疾病所困擾，成為“三高”（高血壓、高血糖、高血脂）群體?！叭摺敝饾u普遍化、年輕化的現(xiàn)狀，被越來(lái)越多的白領(lǐng)所注意。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)階段中，分析白領(lǐng)的工作環(huán)境，恰當(dāng)?shù)膶⒔】祪x與白領(lǐng)的工作（工作環(huán)境和工作內(nèi)容）相融合，在檢測(cè)用戶身體數(shù)據(jù)的同時(shí)，也可為用戶提供工作上的便利（如圖一：辦公健康儀渲染效果圖所示）。所以筆者設(shè)計(jì)了LED顯示屏，除了顯示健康儀的檢測(cè)數(shù)據(jù)外，還能顯示時(shí)間和日期，有定時(shí)功能，可以提醒用戶及時(shí)完成工作中的任務(wù)和久坐后的小憩。當(dāng)顯示屏不工作時(shí)，可成為整理個(gè)人面部?jī)x表的小鏡子，為用戶減少辦公桌上應(yīng)用的小物品。結(jié)合手機(jī)APP，完成相應(yīng)的運(yùn)動(dòng)量和推薦的健康飲食。配色為淡藍(lán)色和黑色，淡藍(lán)色款式為女性設(shè)計(jì)，黑色款式為男性設(shè)計(jì)，符合不同性別對(duì)于辦公室健康儀的外觀顏色需求。

在健康儀服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)的建中， 除了考慮服務(wù)的核心場(chǎng)景， 也需要從多個(gè)維度來(lái)構(gòu)建潛在場(chǎng)景。當(dāng)白領(lǐng)用戶下班回家后， 用戶也可通過(guò)辦公室健康儀的手機(jī)APP來(lái)合理安排作息時(shí)間和飲食（如圖四所示），因而構(gòu)建出以檢測(cè)用戶身體體脂、血壓、心率數(shù)據(jù)為主， 從數(shù)據(jù)監(jiān)控到數(shù)據(jù)整理分析，再配合合理、健康的運(yùn)動(dòng)、飲食計(jì)劃為輔助治療，高效、快捷、安全的提升著白領(lǐng)的生活品質(zhì)。

辦公室健康儀的實(shí)踐設(shè)計(jì)中，利用生物傳感與控制技術(shù)將檢測(cè)芯片置于健康儀的機(jī)身內(nèi)壁（如圖二：辦公室健康儀爆炸圖所示），用戶通過(guò)抓握儀器的下端，測(cè)量用戶的體脂、血壓、和心率的數(shù)值，并將測(cè)量值在儀器的上端顯示屏上出現(xiàn)（如圖三：辦公室健康儀人機(jī)圖所示）。使用材料：頭部設(shè)計(jì)采用ABS工程塑料;機(jī)身設(shè)計(jì)采用橡膠外殼，醫(yī)用橡膠，無(wú)毒無(wú)害，適合手部抓握。;后蓋設(shè)計(jì)為薄鋁片材料，傳感性強(qiáng)，皮膚接觸光滑舒適;底座設(shè)計(jì)：無(wú)線式充電底座，采用ABS工程塑料。

在評(píng)估與反饋中，對(duì)于健康儀的使用情況，用戶可通過(guò)手機(jī)APP直接提出使用的要求和存在的缺陷，銷售商和設(shè)計(jì)師可及時(shí)獲取用戶使用過(guò)程中存在問(wèn)題，對(duì)存在問(wèn)題的辦公室健康儀產(chǎn)品作出及時(shí)調(diào)整。對(duì)于辦公室健康儀通過(guò)測(cè)量整理得來(lái)的數(shù)據(jù)，可導(dǎo)入相關(guān)親人的手機(jī)中，用戶與家人建立一種健康上溝通渠道。對(duì)于APP所提供的身體鍛煉和飲食計(jì)劃，系統(tǒng)會(huì)提供相關(guān)的專業(yè)醫(yī)師，在線解答用戶疑問(wèn)。

四、結(jié)語(yǔ)

服務(wù)設(shè)計(jì)理念應(yīng)用于辦公室健康儀的設(shè)計(jì)中，為用戶帶來(lái)新的服務(wù)體驗(yàn)，給于用戶和產(chǎn)品獨(dú)特的接觸模式，提高了用戶對(duì)于辦公室健康儀的忠誠(chéng)度，激發(fā)了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，也更加保證了全民的健康生活。

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