Paul Heltzel

今年肯定會看到技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)們再次關(guān)注于數(shù)字化項(xiàng)目，但他們?yōu)榇怂扇〉拇胧┎灰欢ㄊ浅晒Φ年P(guān)鍵所在。更糟糕的是，最近的研究表明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型所導(dǎo)致的錯誤是企業(yè)最擔(dān)心的問題。

Gartner一份關(guān)于新興風(fēng)險(xiǎn)的報(bào)告顯示，盡管企業(yè)繼續(xù)優(yōu)先考慮數(shù)字化項(xiàng)目并為其提供資金，但2/3的企業(yè)不僅未能兌現(xiàn)承諾，而且還暴露出“企業(yè)弱點(diǎn)，導(dǎo)致企業(yè)看到了預(yù)期與結(jié)果之間的差距?！?/p>

企業(yè)的數(shù)字化技術(shù)在其他領(lǐng)域也帶來了挑戰(zhàn)，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)們表示，他們最棘手的問題是安全威脅和數(shù)據(jù)隱私，以及缺乏具有高科技技能的頂尖人才。

本文介紹業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)們預(yù)計(jì)在2020年將面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，以及具有前瞻性思維的高管們將怎樣應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。

零工經(jīng)濟(jì)問題

企業(yè)經(jīng)常通過合同工和其他靈活的人員配置策略來填補(bǔ)數(shù)字技能方面的缺口，但技術(shù)高管們看到零工經(jīng)濟(jì)的興起帶來了一些挑戰(zhàn)，包括保護(hù)企業(yè)和個人敏感數(shù)據(jù)的安全。

三星電子負(fù)責(zé)美國商業(yè)銷售的副總裁John Curtis表示：“專家們預(yù)測，零工經(jīng)濟(jì)和遠(yuǎn)程辦公將持續(xù)增長。隨著遠(yuǎn)程工作越來越普遍，企業(yè)需要完善實(shí)現(xiàn)這種工作方式的技術(shù)和工具，同時確保其IP和數(shù)據(jù)的安全。”

分布式部門有其優(yōu)勢，包括靈活性和能夠快速運(yùn)轉(zhuǎn)等。然而，Gartner的報(bào)告提醒說，遠(yuǎn)程工作也需要制訂好計(jì)劃以應(yīng)對相應(yīng)的挑戰(zhàn)：“越來越多的遠(yuǎn)程工作人員，無論是在家工作還是采用了協(xié)同工作區(qū)模式，都會無意中使企業(yè)暴露出數(shù)據(jù)隱私和機(jī)密信息安全方面的漏洞?！?/p>

然而，安全并不是零工經(jīng)濟(jì)的唯一問題。UENI首席執(zhí)行官Christine Telyan認(rèn)為：“尋找合適的人才始終是最為關(guān)注的問題。一方面，零工經(jīng)濟(jì)的增長使得企業(yè)更有機(jī)會來獲得大量的人才。另一方面，如果所擁有的團(tuán)隊(duì)——特別是技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能夠?qū)Ｗ⒂谝豁?xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)而不會被其他項(xiàng)目分散注意力，這是非常有優(yōu)勢的。為一家企業(yè)找到合適的全職和兼職人才平衡點(diǎn)，將是2020年成功的關(guān)鍵?！?h3>數(shù)據(jù)隱私?

人們越來越關(guān)注數(shù)據(jù)治理，GDPR和加州消費(fèi)者隱私法（CCPA）的具體要求應(yīng)由企業(yè)內(nèi)的各個部門在多個層面上加以解決。

Qubole聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Ashish Thusoo說：“這些法規(guī)以及2020年可能出臺的其他法規(guī)將對違規(guī)行為施以嚴(yán)厲的懲罰。企業(yè)應(yīng)設(shè)計(jì)好其體系結(jié)構(gòu)，以滿足被遺忘權(quán)和刪除權(quán)等要求。這必須在所有數(shù)據(jù)庫和所有環(huán)境中實(shí)現(xiàn)，包括私有云、公有云和混合云。明年，供應(yīng)商將繼續(xù)在功能和解決方案上創(chuàng)新，以滿足這些關(guān)鍵需求。”

Quest軟件公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理的副總裁Venkat Rajaji預(yù)計(jì)，明年各州政府將出臺更多的法規(guī)，要求企業(yè)重新制定其當(dāng)前的政策，以符合法規(guī)要求。

Rajaji說：“各州的法規(guī)可能相似，遵守所有這些法規(guī)最簡單的方法是確定最嚴(yán)格的法規(guī)，然后遵守該法規(guī)。當(dāng)然一定要遵守聯(lián)邦法規(guī)。”

依據(jù)投資回報(bào)率來衡量新技術(shù)

Envoy Global公司的首席技術(shù)官兼首席產(chǎn)品官M(fèi)ahi Inampudi介紹說，考慮人工智能和機(jī)器人過程自動化（RPA）等先進(jìn)技術(shù)的企業(yè)應(yīng)權(quán)衡創(chuàng)新的好處和切實(shí)的業(yè)務(wù)好處，而不是簡單盲從地采用新技術(shù)。

Inampudi說：“這實(shí)際上是找到合適的業(yè)務(wù)案例。平衡資源以支持這方面的工作，同時實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長，這些仍然是所有首席信息官和首席技術(shù)官面臨的艱巨挑戰(zhàn)。永遠(yuǎn)不會有足夠的資源來執(zhí)行業(yè)務(wù)部門能夠想到的每一個好主意，所以在路線圖中，總是要優(yōu)先考慮那些最能帶來價值而且工作量最小的想法，而不管價值產(chǎn)生于前沿新技術(shù)還是現(xiàn)有的功能?！?h3>安全威脅

BitSight公司負(fù)責(zé)安全評級的副總裁Jake Olcott更關(guān)心的是那些尚未解決已知漏洞的系統(tǒng)，而不是把安全工作重點(diǎn)放在抵御外來黑客攻擊或者未知威脅上。

Olcott說：“零日漏洞最受媒體的關(guān)注，但在2020年，黑客們不會再為這些眾所周知的攻擊而費(fèi)盡心思。相反，他們會采用一些簡單的策略，比如通過一家企業(yè)的供應(yīng)商或者第三方來攻入網(wǎng)絡(luò)，或者像BlueKeep那樣，由于沒有打上補(bǔ)丁而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)被攻破。”

Olcott還預(yù)測，由于該企業(yè)及其合作伙伴的安全漏洞，數(shù)據(jù)泄露事件還會給《財(cái)富》1000強(qiáng)企業(yè)帶來麻煩，除非這些企業(yè)能夠集中精力持續(xù)監(jiān)控安全威脅。

Olcott說：“數(shù)據(jù)泄露事件將困擾這些企業(yè)。高管和董事會將面臨嚴(yán)重的法律和財(cái)務(wù)后果。受夠了影響收入的泄露事件、攻擊和欺詐行為，針對董事會成員的股東訴訟將備受關(guān)注——迫使董事會在網(wǎng)絡(luò)安全方面發(fā)揮更大、更明智的作用。投資者將密切關(guān)注企業(yè)在這一方面的表現(xiàn)，甚至將網(wǎng)絡(luò)納入他們的環(huán)境、社會和治理的分析中?！?/p>

明年有關(guān)安全的另一挑戰(zhàn)是打擊肆虐的勒索軟件。Quest軟件公司的高級產(chǎn)品經(jīng)理Ken Galvin建議，一些企業(yè)應(yīng)為致力于打擊惡意軟件的安全專業(yè)人員創(chuàng)建一個新職位。

Galvin說：“解決安全問題的主要工作就是隔離它。但是，由于IT人員負(fù)擔(dān)過重、壓力過大，而且要反復(fù)多次才能制訂好計(jì)劃、獲得批準(zhǔn)和確定解決問題的預(yù)算，所以總是會有滯后。高管們現(xiàn)在開始比以往任何時候都更理解防范勒索軟件攻擊的重要性。應(yīng)該委派專人與IT部門合作，以發(fā)現(xiàn)安全問題，確定怎樣解決這些問題，并確保批準(zhǔn)適當(dāng)?shù)拇胧?，以防范這些日益復(fù)雜的攻擊?！?h3>管理風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)期

SPR首席技術(shù)官M(fèi)att Mead非常認(rèn)可Gartner關(guān)于數(shù)字化項(xiàng)目失敗頻率的調(diào)查結(jié)果，但是對于迅速采用新技術(shù)的需求，現(xiàn)實(shí)是可能很難管理。

Mead說：“企業(yè)和客戶現(xiàn)在希望軟件和解決方案能像消費(fèi)類技術(shù)一樣，隨著時間的推移而快速發(fā)布。IT必須采用新技術(shù)和方法，順應(yīng)趨勢，才能以預(yù)期的速度前進(jìn)。但是很難按時同時又按預(yù)算完成。首席信息官們應(yīng)該采用能夠緩解風(fēng)險(xiǎn)的方式來管理所有IT項(xiàng)目。首先確保項(xiàng)目使用現(xiàn)代敏捷方法，并將所有高風(fēng)險(xiǎn)活動置于項(xiàng)目生命周期的早期。這樣，如果一個項(xiàng)目未必能成功，它可能會很快失敗，而不是在后期才失敗?！?/p>

Gartner建議將計(jì)劃分解成不同的項(xiàng)目，以降低整個企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。報(bào)告稱，“將業(yè)務(wù)模式測試分解成獨(dú)立的計(jì)劃可以避免災(zāi)難性的破壞。成功的企業(yè)傾向于逐步增加投資，這有助于企業(yè)逐步開展學(xué)習(xí)?！?h3>直面技能差距?

Resolve系統(tǒng)公司的首席執(zhí)行官John Ferron認(rèn)為，備受關(guān)注而且持續(xù)存在的IT技能差距將導(dǎo)致企業(yè)通過自動化來尋求解決方案。

Ferron說：“在IT復(fù)雜性呈指數(shù)級增長、數(shù)據(jù)量爆炸式增長之際，就會出現(xiàn)缺少熟練技術(shù)員工的局面——這一切都是由人手不足的IT部門支持的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃所造成的。在我們展望2020年之際，IT部門應(yīng)期望人們越來越重視智能自動化和AIOps，通過重復(fù)性任務(wù)和流程實(shí)現(xiàn)自動化，使每一名IT專業(yè)人員能夠人均管理越來越多的基礎(chǔ)設(shè)施，從而幫助他們真正做到以更少的成本完成更多的工作?！?h3>快速提升技能

Envoy Global公司的Inampudi說，開發(fā)新技能是關(guān)鍵，但在技術(shù)日新月異的環(huán)境中，這是一種挑戰(zhàn)。

Inampudi說：“創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)和發(fā)展的文化，可能是首席信息官每年最重要的一個主題。當(dāng)我們都覺得自己是在工作中學(xué)習(xí)并接受挑戰(zhàn)時，員工保留率就會提高。我一直擔(dān)心的是，我們能否滿足客戶越來越高的期望?！?h3>云打擊

缺乏遠(yuǎn)見的云優(yōu)先戰(zhàn)略可能會導(dǎo)致問題，致使企業(yè)知難而退。Quest軟件公司的首席技術(shù)拓展專員Adrian Moir認(rèn)為，這種錯誤是非常嚴(yán)重的。

Moir說：“隨著越來越多的企業(yè)開始采用混合云，我們最終會看到云回歸的趨勢，當(dāng)企業(yè)沒有花時間進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐顿Y來遷移到云端時，就會出現(xiàn)這種情況。企業(yè)會突然間意識到他們的支出大大超出了預(yù)期?！?/p>

Moir說，當(dāng)企業(yè)有明確的愿景，并執(zhí)行在行動之前制定好的戰(zhàn)略時，就不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況。

Moir說：“對于企業(yè)而言，最好的做法是在考慮遷移到云之前，分析他們擁有的數(shù)據(jù)和工作負(fù)載，從而計(jì)算出相關(guān)的成本，確定對服務(wù)產(chǎn)生哪些影響。使用分析機(jī)器、應(yīng)用程序和工作負(fù)載行為的解決方案來找出哪種云解決方案最有效，這一點(diǎn)很重要。應(yīng)研究采用云優(yōu)先的戰(zhàn)略，以確保對企業(yè)而言這是正確的選擇，而不僅僅是為了趕上潮流?！?h3>數(shù)字環(huán)境中的文化變革

軟件公司PROS負(fù)責(zé)戰(zhàn)略的副總裁Geoff Webb認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要一種持續(xù)不斷的承諾，這種承諾會隨著時間的推移而發(fā)展，還需要改變思維方式，而不是僅僅依靠技術(shù)。

Webb說：“在未來的一年里，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該明白，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不會結(jié)束，而是成為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)要解決的一部分挑戰(zhàn)。具體來說，他們要弄清楚企業(yè)怎樣才能提高必要的組織協(xié)調(diào)水平，以足夠快的速度交付有意義的結(jié)果，從而對業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。采用某種新技術(shù)來解決某個問題是很容易的，但是注定會發(fā)生的深層次變革則需要一定程度的文化和組織支持，從長遠(yuǎn)來看，推動和維持這種支持是很有挑戰(zhàn)性的?！?/p>

Paul Heltzel是一名作家和編輯，曾在《新聞探索》、《國家地理》、NPR和《個人計(jì)算機(jī)世界》雜志上發(fā)表過文章。他和他的妻子Deborah以及三個孩子一起住在弗吉尼亞州的Rappahannock River。

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