淺析無障礙設(shè)施建設(shè)現(xiàn)狀

李慧雯

摘要：我國已經(jīng)逐步進(jìn)入老齡化社會(huì)及對二胎政策的放開使得我國高齡人群、低齡人群及其他殘障人群的增加。無障礙設(shè)施的完善顯得尤為重要。城市無障礙環(huán)境是構(gòu)建城市現(xiàn)代化和平等友愛社會(huì)環(huán)境的重要舉措。文章選取南京某商業(yè)中心為研究對象，以無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范GB5763-2012作參考，對其多家商場的無障礙衛(wèi)生間、母嬰室和服務(wù)柜臺(tái)等進(jìn)行分析對比，發(fā)現(xiàn)無障礙設(shè)施不系統(tǒng)、人們對無障礙設(shè)施的意識(shí)不高及相關(guān)單位監(jiān)管不到位等問題，并對這些問題提出建設(shè)性建議。

關(guān)鍵詞：無障礙設(shè)施;商場;無障礙環(huán)境;平等參與

一、調(diào)研背景

本文是基于對南京市某商業(yè)區(qū)無障礙設(shè)施的調(diào)研進(jìn)行分析，由于篇幅較長故分上下兩篇。前一篇是針對無障礙停車位、無障礙出入口及無障礙電梯進(jìn)行分析。本篇文章將著重分析無障礙衛(wèi)生間和商場大廳的服務(wù)柜臺(tái)。

二、實(shí)地調(diào)研數(shù)據(jù)

（一）無障礙衛(wèi)生間

在商場、車站等公共場所衛(wèi)生間區(qū)域設(shè)立無障礙衛(wèi)生間，這些衛(wèi)生間為不分性別獨(dú)立衛(wèi)生間，配備專門的無障礙設(shè)施，包含：方便乘坐輪椅人士開啟的門、專用的潔具、與潔具配套的安全扶手等，給殘障者、老人或病人如廁提供便利。在調(diào)查的四個(gè)商場中只有商場A設(shè)立無障礙衛(wèi)生間。作者對該衛(wèi)生間進(jìn)行了調(diào)研分析。

1. 衛(wèi)生間的門衛(wèi)寬度900mm的推拉門，輪椅可以順利通過。

2. 進(jìn)門后的空間為1.1×1.3m，略小，不能滿足輪椅的回轉(zhuǎn)空間要求（1.5×1.5m）。

3. 進(jìn)出口和坐便器在同一水平面上，方便輪椅乘坐者直接到達(dá)坐便器。

4. 距離坐便器兩側(cè)30cm設(shè)有雙層抓桿扶手（直徑為40mm），高度分別為30cm和90cm，頂層抓桿略高。

5. 取紙器在頂層抓桿的上方，太高，不便肢體殘障人士取紙。

6. 洗手盆的水嘴中心距側(cè)墻大于550mm，其底部寬750mm、高650mm、深450mm，供乘輪椅者膝部和足尖部的移動(dòng)空間，并在洗手盆上方安裝鏡子，出水龍頭采用杠桿式水龍頭，洗手盆周圍沒有設(shè)置安全抓干。

雖然商場D沒有設(shè)立無障礙衛(wèi)生間，但是設(shè)立了母嬰室。商場D女裝樓層設(shè)置有明顯標(biāo)志的母嬰室，該母嬰室房間獨(dú)立，門上貼著醒目的母嬰室標(biāo)志，房間內(nèi)設(shè)置有一個(gè)小方桌，兩把椅子，一個(gè)垃圾桶，一個(gè)專用插座，一個(gè)熱奶器，一個(gè)承載15公斤的嬰兒護(hù)理臺(tái)，一個(gè)承載兩公斤的置物掛鉤，一個(gè)提供冷熱水的清潔用水池和一個(gè)置物架及烘干機(jī)，墻上張貼了嬰兒宣傳相冊。該母嬰室的設(shè)立對嬰兒和母親提供了必要的幫助，體現(xiàn)了商場的人文關(guān)懷。

（二）低位服務(wù)設(shè)施

根據(jù)《無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范GB 50763-2012》要求可知，設(shè)置低位服務(wù)設(shè)施的范圍包括問詢臺(tái)、服務(wù)窗口、電話臺(tái)、安檢驗(yàn)證臺(tái)、行李托運(yùn)臺(tái)、借閱臺(tái)、各種業(yè)務(wù)臺(tái)、飲水機(jī)等。商場營業(yè)面積在6000平方米以上的，都應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺(tái)，并同時(shí)設(shè)低位裝置。商場總服務(wù)臺(tái)應(yīng)本著方便顧客的原則，在醒目位置設(shè)置。商場的咨詢便民服務(wù)和處理投訴售后服務(wù)兩大功能，在總服務(wù)臺(tái)合并設(shè)置。

商場A的總服務(wù)臺(tái)設(shè)置在一樓大廳，進(jìn)門就能看到，方便各類認(rèn)識(shí)尋找。但是商場出于美觀考慮，將服務(wù)臺(tái)形狀設(shè)計(jì)成一個(gè)巨大的環(huán)柱型，臺(tái)面離地面距離大于850mm，沒有設(shè)置低位臺(tái)面。服務(wù)臺(tái)沒有設(shè)置低位臺(tái)面，下部沒有留有足夠的空間供輪椅乘坐者的膝部和足尖部的移動(dòng)，整個(gè)設(shè)計(jì)未曾考慮過無障礙人群，同時(shí)普通人群在使用時(shí)也同樣感到不便，需要整改。

商場B的服務(wù)臺(tái)設(shè)置在一樓大廳中央，有專職服務(wù)人員，柜臺(tái)設(shè)有低位扶桿，但沒有設(shè)置低位服務(wù)臺(tái)，該服務(wù)臺(tái)高度在850mm左右。服務(wù)臺(tái)下部留有輪椅能夠停留的空間，但未留出寬750mm高650mm深450mm的空間供輪椅乘坐者的膝部和足尖部的移動(dòng)。

商場C內(nèi)常見設(shè)有低位扶手的收銀臺(tái)，但未設(shè)有低位服務(wù)臺(tái)。收銀臺(tái)高度約為850mm，低位扶手高度在700mm左右，下部未留有寬750mm高650mm深450mm的空間供輪椅乘坐者的膝部和足尖部的移動(dòng)。收銀臺(tái)周圍設(shè)有透明玻璃，不便于有無障礙需求的人群同收銀員進(jìn)行交流，商場對此需要進(jìn)行改造。收銀臺(tái)前未設(shè)有盲道或燈光強(qiáng)調(diào)，給視弱人群找尋收銀處造成困難。

商場D的服務(wù)臺(tái)設(shè)置在一樓大廳中央，分為普通服務(wù)臺(tái)和低位服務(wù)臺(tái)兩部分，有專職人員服務(wù)，低位服務(wù)臺(tái)的高度為700mm。服務(wù)臺(tái)下部未留出寬750mm高650mm深450mm的空間供輪椅乘坐者的膝部和足尖部的移動(dòng)。

三、問題分析

通過對四家商場無障礙設(shè)施調(diào)研發(fā)現(xiàn)四家商場的無障礙設(shè)施都未構(gòu)成體系，浮于表面，設(shè)施設(shè)計(jì)不符合要求。商場無障礙設(shè)施存在主要問題在于：無障礙設(shè)施種類單一、無障礙設(shè)施設(shè)計(jì)不夠規(guī)范、無障礙設(shè)施不系統(tǒng)、無障礙意識(shí)不夠。

無障礙設(shè)施根據(jù)功能性的不同可以分為三類：輔助類（盲道、坡道、直梯）、表示類（音響提示、無障礙標(biāo)識(shí)）、專用類（專用停車位、專用衛(wèi)生間）。基于數(shù)據(jù)總結(jié)分析，商場無障礙公共設(shè)施僅僅局限在坡道、直升電梯上，從中可以看出，無障礙公共設(shè)施的種類還比較單一，需要逐步完善。

雖然商場里都設(shè)有部分無障礙設(shè)施，但由于多方面原因，很多無障礙設(shè)施的設(shè)計(jì)都只是流于表面，沒有發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值和作用，難以滿足實(shí)際要求。無障礙意識(shí)很大程度上影響了管理者及設(shè)計(jì)人員的方向，并影響我國無障礙建設(shè)的發(fā)展。無障礙教育的不重視，使得大部分無障礙設(shè)施成為擺設(shè)，既沒有給殘障群體帶來方便，還易造成資源浪費(fèi)。

四、結(jié)語

（一）針對性建議

商場內(nèi)外的無障礙設(shè)施應(yīng)該形成體系，例如商場內(nèi)外通道到服務(wù)臺(tái)、衛(wèi)生間等重要場所設(shè)置盲道、指示標(biāo)識(shí)和燈光強(qiáng)調(diào)等。除此之外，商場應(yīng)該建有符合《無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范GB5763-2012》的無障礙衛(wèi)生間、無障礙停車位和無障礙電梯。服務(wù)臺(tái)應(yīng)加設(shè)符合要求的低位服務(wù)設(shè)施，方便服務(wù)于各類群體。

四家商場的燈光除商場D外都有些昏暗，對弱視人群有些不便，應(yīng)該在重要出入口、服務(wù)設(shè)施前加強(qiáng)燈光作為提示。商場內(nèi)無障礙標(biāo)識(shí)不夠明顯，可多加設(shè)附有燈光或有明顯藍(lán)白標(biāo)識(shí)的無障礙指示牌。

（二）建設(shè)性建議

無障礙設(shè)施應(yīng)該是一項(xiàng)全面、系統(tǒng)、綜合的工程，在設(shè)計(jì)中需要考慮社會(huì)的各個(gè)層面。商場的無障礙設(shè)施首先要做到符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，逐步形成體系，讓殘障人群可以正常在商場行動(dòng)。無障礙設(shè)計(jì)中要做到人性化設(shè)計(jì)，確保各項(xiàng)設(shè)施能被人使用，充分滿足人的生理需求和心理需求。無障礙設(shè)施設(shè)計(jì)人員要具有人文關(guān)懷，關(guān)注所有有障礙人群，做到平等友善，注意細(xì)節(jié)。無障礙環(huán)境的營造需要所有社會(huì)成員加強(qiáng)無障礙意識(shí)，重視無障礙教育，讓無障礙設(shè)施不被占用、亂用。設(shè)計(jì)師以人體工程學(xué)為基礎(chǔ)，做到人性化設(shè)計(jì)，關(guān)注細(xì)節(jié)。

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*基金項(xiàng)目：南京林業(yè)大學(xué)高層次人才引進(jìn)科研啟動(dòng)基金（163104127）。

（作者單位：南京林業(yè)大學(xué)家居與工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院）