提升公共圖書館對讀者吸引力的策略思考

朱新理

摘要：目前，部分公共圖書館對讀者的吸引力有所下降。本文分析了圖書館對讀者吸引力下降的原因，提出了提升圖書館對讀者吸引力的若干策略，即樹立大服務(wù)理念、提升公共圖書館藏書的數(shù)量和質(zhì)量、加大公共圖書館的精準(zhǔn)高效服務(wù)力度、加強(qiáng)宣傳推廣工作力度、加強(qiáng)對公共圖書館工作人員素質(zhì)的培訓(xùn)等。

關(guān)鍵詞：圖書館;讀者吸引力;策略

1 提升公共圖書館對讀者吸引力的積極作用

吸引力是一項(xiàng)心理學(xué)術(shù)語，一般認(rèn)為它是能引導(dǎo)人們沿著一定方向前進(jìn)的力量。在公共圖書館的服務(wù)工作中，讀者吸引力對發(fā)揮公共圖書館職能有著重要作用。2017年11月4日第十二屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議通過的《中華人民共和國公共圖書館法》對公共圖書館職能作用做出了明確規(guī)定：公共圖書館“是指向社會(huì)公眾免費(fèi)開放，收集、整理、保存文獻(xiàn)信息并提供查詢、借閱及相關(guān)服務(wù)，開展社會(huì)教育的公共文化設(shè)施。”“公共圖書館是社會(huì)主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)將推動(dòng)、引導(dǎo)、服務(wù)全民閱讀作為重要任務(wù)。公共圖書館應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，繼承革命文化，發(fā)展社會(huì)主義先進(jìn)文化?！庇纱丝梢?，與大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)等具有人才教育培養(yǎng)、科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新和文化傳承等多方面職能作用的其他單位不同，公共圖書館是專注于社會(huì)文化教育和文化傳承的典型文化機(jī)構(gòu)，其服務(wù)對象是廣大人民群眾。要有效發(fā)揮公共圖書館的社會(huì)文化教育和文化傳承作用，必須以一定數(shù)量的讀者為基礎(chǔ)。公共圖書館對讀者吸引力越大，吸引的讀者越多，其職能作用就越能得到有效發(fā)揮。因此，提升公共圖書館對讀者的吸引力，就成為了圖書館的基礎(chǔ)性工作[1]。

2 公共圖書館對讀者吸引力不足的原因分析

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人們對文化需求迅速上升。但是，不少地方公共圖書館對讀者的吸引力卻呈現(xiàn)下降趨勢，原因主要有以下幾方面：

2.1公共圖書館的館藏不足。公共圖書館的藏書是其開展讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)。人們到公共圖書館，主要是為了尋求知識、學(xué)習(xí)文化、增長才干和能力。國內(nèi)外實(shí)踐表明：公共圖書館的藏書數(shù)量越多，其吸引讀者的能力就越強(qiáng)[2]。近年來，盡管書店的數(shù)量增加不少，但書店人滿為患、人們席地而坐的現(xiàn)象仍比比皆是。與之形成鮮明對比的是，部分公共圖書館門可羅雀，讀者不多。究其原因，主要是這些圖書館藏書數(shù)量不多，質(zhì)量不高，難以滿足讀者的需求。特別是縣級圖書館，由于財(cái)政困難等原因，政府對公共圖書館的投入普遍不足，圖書館藏書總量不多，尤其是有特色的藏書不多，加上服務(wù)設(shè)施落后，人們無法從中獲取自己所需要的知識，其吸引力自然會(huì)下降[3]。

2.2技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致人們獲取知識的途徑多元化。傳統(tǒng)上，公共圖書館是人們獲取知識信息的重要途徑。但是，隨著信息技術(shù)進(jìn)步特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及、搜索引擎的廣泛使用，人們只需通過手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等途徑，就可以輕松地在任何時(shí)間和地點(diǎn)搜索到根據(jù)自己需要的信息，并對這些信息進(jìn)行瀏覽、聆聽、欣賞和整理利用，整個(gè)操作過程簡單、方便、快捷。相比之下，人們通過到圖書館查閱資料來獲取信息需要耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力，交通成本和時(shí)間成本都更高，有時(shí)還存在諸多不便。

2.3公共圖書館的服務(wù)活動(dòng)影響力不夠大、吸引力不夠強(qiáng)。近年來，人們對公共文化需求迅速增長，需求多元化、快餐化的特征非常明顯，客觀上要求公共圖書館也應(yīng)適應(yīng)這一要求，針對不同群體的需求增加文化供給。盡管公共圖書館也開展了形式多樣的讀者服務(wù)活動(dòng)，但服務(wù)范圍不夠?qū)?、服?wù)群體細(xì)分不夠等問題仍較突出。如針對老年人，他們不僅有身體健康方面的需求，還有心理安撫、生活便利等方面的需求，每一方面需求都涉及到很多內(nèi)容，公共圖書館限于自身人力和資源等方面的原因，有的難以提供有針對性的服務(wù)內(nèi)容，有的提供了相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容但質(zhì)量難以跟上。

2.4公共圖書館的服務(wù)宣傳不到位。在工作中，公共圖書館在開展活動(dòng)時(shí)盡管采取了報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)、自媒體等多種途徑進(jìn)行宣傳，但這種宣傳大多是面上的宣傳，宣傳的針對性不夠強(qiáng)，沒有運(yùn)用大數(shù)據(jù)對有相應(yīng)需求人群進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的精準(zhǔn)宣傳，導(dǎo)致有需求的人群無法及時(shí)獲得信息，宣傳效果不夠理想。

3 提升公共圖書館吸引力的策略

3.1樹立大服務(wù)理念。文化是一個(gè)民族的精神命脈，國家和民族的興盛離不開文化支撐。當(dāng)今世界，文化是國家重要的軟實(shí)力，是國家綜合競爭力的核心因素。發(fā)展先進(jìn)文化是提升國家綜合競爭力的重要途徑。公共圖書館作為重要的公共文化機(jī)構(gòu)，在發(fā)展和傳承中華文化中具有不可替代的重要作用。要有效地發(fā)揮公共圖書館的職能作用，客觀上需要較強(qiáng)的吸引力和凝聚力。因此，公共圖書館應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立大服務(wù)理念，把提升讀者吸引力作用一項(xiàng)重要工作進(jìn)行全方位謀劃。體現(xiàn)在工作上，應(yīng)從便利讀者的角度來優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)方式，增加服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，提高服務(wù)效能。

3.2提升公共圖書館藏書的數(shù)量和質(zhì)量。公共圖書館的藏書是開展文化服務(wù)工作的基礎(chǔ)。沒有較多數(shù)量和高質(zhì)量的藏書，公共圖書館就不可能較好地履行自己的職能。因此，一方面，公共圖書館應(yīng)爭取政府部門的更多重視，加大財(cái)政對公共圖書館的資金投入力度。另一方面，應(yīng)努力提高自身的藏書質(zhì)量，滿足讀者的文化需求，體現(xiàn)區(qū)域特色。具體而言，在加強(qiáng)經(jīng)典書籍收藏的同時(shí)，應(yīng)做到“三個(gè)結(jié)合”：一是與特色傳統(tǒng)文化相結(jié)合。在中華民族數(shù)千年的文明進(jìn)程中，各地都涌現(xiàn)出深受群眾愛戴的大量杰出人物，形成了各具特色的地方文化。公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)這些方面書籍的收藏，加強(qiáng)傳統(tǒng)文化的挖掘整理。二是與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展相結(jié)合。我國地域遼闊，南北氣候差異大，各地形成了各具特色的經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局。公共圖書館的藏書應(yīng)與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)合起來，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。以農(nóng)業(yè)為例，南方種植的杉木、毛竹等用材林和油茶、柑橘等經(jīng)濟(jì)林較多，北方種植蘋果、紅棗等品種較多，公共圖書館應(yīng)根據(jù)自己所在的區(qū)域，加強(qiáng)相應(yīng)品種技術(shù)書籍的收藏，以更好地滿足讀者的需求。三是與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合。從現(xiàn)實(shí)情況看，多數(shù)公共圖書館的藏書仍停留在紙質(zhì)書籍層面，將藏書進(jìn)行信息化處理的不多。因此，應(yīng)加強(qiáng)藏書文獻(xiàn)的數(shù)字化建設(shè)，通過將書中的文字、圖片等轉(zhuǎn)換為數(shù)字資源后供讀者開發(fā)利用。

3.3加大公共圖書館的精準(zhǔn)高效服務(wù)力度。面對人們對文化需求的多樣化，公共圖書館應(yīng)加大精準(zhǔn)服務(wù)力度。第一，細(xì)分服務(wù)群體，提升服務(wù)的針對性。積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)，分析不同讀者群體的文化需求。如針對老年人，哪些人在身體健康方面的需求較多，具體需求內(nèi)容是什么;哪些人在生活便利方面需求較多，應(yīng)如何開展服務(wù)，等等。通過調(diào)查分析，分門別類制定相應(yīng)的服務(wù)方案，以提升服務(wù)的精準(zhǔn)性和有效性。第二，加強(qiáng)服務(wù)互動(dòng)，提升服務(wù)的趣味性。文化服務(wù)效果要好，不僅要做到服務(wù)內(nèi)容適合服務(wù)群體，還要使服務(wù)形式生動(dòng)有趣，易于吸收。因此，公共圖書館應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)形式，采取讀者喜聞樂見、易于接受的方式開展文化服務(wù)。如廣西圖書館舉辦“悅心·讀書會(huì)”，采取專家和讀者互動(dòng)的方式進(jìn)行閱讀推廣，就取得了較好效果，受到讀者的廣泛歡迎。第三，增加到基層服務(wù)頻次，擴(kuò)大服務(wù)讀者的范圍。在深入調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)讀者的服務(wù)需求，組織更多到社區(qū)、到鄉(xiāng)村的基層服務(wù)活動(dòng)，讓圖書館的服務(wù)活動(dòng)深入人心。

3.4加強(qiáng)宣傳推廣工作力度。公共圖書館是公益性的文化機(jī)構(gòu)，加大宣傳推廣力度，采取有效的宣傳推廣方式是擴(kuò)大圖書館吸引力和影響力的必要途徑。公共圖書館在利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等途徑開展面上宣傳推廣工作的同時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體活動(dòng)的內(nèi)容加強(qiáng)對讀者的個(gè)性化和點(diǎn)對點(diǎn)宣傳，使圖書館的宣傳推廣成為讀者個(gè)人生活的一部分。

3.5加強(qiáng)對公共圖書館工作人員素質(zhì)的培訓(xùn)。 工作人員素質(zhì)對提高公共圖書館讀者吸引有很重要作用。如果圖書館工作人員的素質(zhì)不高、服務(wù)不到位，圖書館的形象就會(huì)受到損害，其吸引力就難以提高。因此，首先要重要提高圖書館員工的政治思想素質(zhì)、特別是敬業(yè)精神，提高工作人員的服務(wù)意識等問題。當(dāng)讀者前來咨詢時(shí)，工作人員能以友善、耐心、和藹的態(tài)度接待讀者，讀者就會(huì)從內(nèi)心感受到圖書館真誠的服務(wù)態(tài)度。其次，應(yīng)重視提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，解決服務(wù)能力的問題。當(dāng)讀者需要服務(wù)時(shí)，圖書館工作人員有較強(qiáng)能力為讀者及時(shí)提供服務(wù)，滿足讀者的需求。最后，應(yīng)建立讀者監(jiān)督機(jī)制。當(dāng)面對讀者的服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，圖書館能夠迅速妥善地處置，以便讓讀者感受到圖書館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)效率，真心感到滿意。

參考文獻(xiàn)

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