劉輝

一夜之間被“薅”到關(guān)店

果小云店發(fā)布的聲明

“羊毛黨”現(xiàn)象引起網(wǎng)絡(luò)輿論的廣泛關(guān)注，起因是不久前的一起“銷售事故”。果小云旗艦店由小布和他的叔叔打理。小布負責(zé)網(wǎng)店的運營，叔叔負責(zé)采摘發(fā)貨。店里只有一款產(chǎn)品——現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)的四川產(chǎn)新鮮臍橙。2019年“雙十一”期間，果小云旗艦店標出活動價促銷，卻因操作失當(dāng)，險被羊毛黨“薅”至關(guān)門。

據(jù)B站（bilibili視頻網(wǎng)站）網(wǎng)友“小帥喵萌萌噠”爆料，B站一位擁有近60萬粉絲的UP主（在視頻網(wǎng)站、論壇等上傳視頻、音頻文件的人）“路人A-”，發(fā)現(xiàn)果小云旗艦店誤將“26元4500克”設(shè)置成“26元4500斤”，于是帶領(lǐng)旗下十幾個“羊毛黨”群，一晚上下了總額近700萬元的訂單，其中有的個體“羊毛黨”一個人就下了60多單。

次日，店主小布發(fā)現(xiàn)失誤，立刻在店鋪首頁道歉：“給您跪下了！由于我對店鋪操作失誤，導(dǎo)致一晚上被拍下幾萬張訂單，發(fā)不了貨，涉及700萬元金額。一夜之間發(fā)生這個事情，我真的接受不了?！痹诘狼感胖?，小布表示開店的錢是叔侄兩人湊的，希望網(wǎng)友能夠申請退款，不要投訴，“給我和叔叔留一條生路”。

但是，“路人A-”在自己的“羊毛黨”群中表示：“沒啥好說的，各憑本事?！彪S即，他曬出了投訴截圖和獲得的432元賠付保證金。在他的號召下，不少個體“羊毛黨”以“購買26元4500斤水果卻不發(fā)貨”為由，投訴果小云旗艦店虛假宣傳。店鋪10萬元的賠付保證金瞬間清零，被直接關(guān)閉。

事實上，這不是“路人A-”第一次“薅”垮網(wǎng)店。在他發(fā)布的800多個視頻中，有不少都是關(guān)于如何“薅羊毛”的“教學(xué)視頻”，找漏洞、下單再投訴索賠是他的慣用伎倆。他最火爆的“薅羊毛”視頻點擊量超過百萬，視頻顯示，他沒花一分錢，就兌換到了61個麥當(dāng)勞漢堡。

有網(wǎng)友爆料被“路人A-”的“羊毛黨”群搞垮的另外兩家店鋪。一家是美特斯邦威廣仁專賣店，店家因活動設(shè)置錯誤，顯示“羽絨服僅售49元”，結(jié)果有近5000件被售出。店長私信消費者稱：“公司虧損100多萬元，我這邊承擔(dān)不起巨額罰款，希望您能申請退款，體諒我這個在異鄉(xiāng)打工的苦命人?！钡丝钫吡攘取?/p>

另一家是意大狐旗艦店，由于活動操作失誤，該店的6款運動鞋標價僅128元，結(jié)果被拍下1萬多單。店家發(fā)布的最后一條信息是：“再見了，感謝。我們束手無策，我們無能為力了……我跟妹妹也不知道怎么辦了，打算去工作維持家里的生計……我們極力想挽回損失，但終究抵不過‘羊毛大軍的力量?！彪S后，店內(nèi)所有商品下架，店鋪瀕臨倒閉。

“羊毛黨”順勢而為

“薅羊毛”基本上分為“高端”和“低端”兩種?！案叨恕钡氖菑募夹g(shù)上著手，開發(fā)相應(yīng)的設(shè)備和程序，通過電商平臺或商家的價格調(diào)整及優(yōu)惠措施獲利。這屬于違法行為，執(zhí)法機關(guān)的規(guī)范和打擊力度正在加大，“羊毛黨”的活動空間也在不斷縮小;“低端”的主要是利用電商平臺和商家的一些漏洞，例如定價失誤，來換取超低價商品，或者索要賠償?！把蛎h”認為，這類操作只是順勢而為，雖然不合情，但合理，因此才有“各憑本事”的辯解。一個組織嚴密的“薅羊毛”群的群主，每天的主要工作就是收集全網(wǎng)信息，尋找電商平臺和商家的漏洞，然后推送給所有群友，“有錢大家賺”。每個群中每天有上百條線索。在理想狀態(tài)下，“羊毛黨”的收入十分可觀。

事實上，這種操作放大了人性的惡，形同一場“道德裸奔”?！把蛎h”明知店家操作失誤，不是朝著商品去，而是想造成商家發(fā)不出貨，賺取商家的保證金。在我們的生活中有很多類似的事情，雖然不一定違法，但并不意味著就可以去做。商家失誤在先，付之一笑是一種態(tài)度，惡意下單又是一種態(tài)度，這也是善意和惡意的區(qū)別。也許法律管不到，但從道德上來講，存在著清晰的分界線。“羊毛黨”用集體表演的方式，告訴了人們什么叫作乘人之危和落井下石。

商家的“有心之失”

回過頭來再看受害的商家，其遭遇固然值得同情，但標價失誤難道真的只是無心之失嗎？

臍橙不比茶葉，后者以克為計量單位標價合乎常理，而前者應(yīng)該以公斤或斤為計量單位來標價才合理?？墒巧碳覟槭裁匆?500克來代替9斤？這可以說是“有心之失”——在這個“眼球經(jīng)濟”為王的時代，“4500克”明顯比“9斤”更抓眼球。消費者一看到“26元4500克”的標價，立刻就會有一種“促銷力度好大，真劃算”的感覺。雖然消費者稍稍冷靜一下，經(jīng)過簡單換算就會發(fā)現(xiàn)，這樣的促銷價也不過如此，但商家仍然成功地吸引到了消費者的注意，目的已經(jīng)達到。

如今在各大電商平臺成千上萬的店鋪中，類似這種“看上去很美”的標價方式和促銷宣傳策略多如牛毛，其中有一些已經(jīng)涉嫌違法。

在一起案例中，消費者在某電商平臺的一家店鋪購買了1部手機，支付價款4950元。根據(jù)他提供的涉案商品交易快照和其與客服的聊天記錄，該商品原價顯示為9999元。但是，消費者支付貨款后發(fā)現(xiàn)，該商家從未以9999元的價格銷售過涉案的產(chǎn)品。消費者由此認為，店家涉嫌價格欺詐，遂訴至法院，要求商家退還貨款，并支付三倍于貨款的賠償金。

法院經(jīng)審理認為：根據(jù)《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》以及《關(guān)于〈禁止價格欺詐行為的規(guī)定〉有關(guān)條款解釋意見的通知》等規(guī)定，虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折價，誘騙他人購買的，屬價格欺詐行為。其中“原價”是指經(jīng)營者在本次促銷活動前7日內(nèi)在本交易場所成交、有交易票據(jù)的最低交易價格;如果前7日內(nèi)沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易的價格作為原價。案件中，商家不能提供證據(jù)證明涉案商品在本次促銷活動前7日內(nèi)以“9999元”的價格進行銷售，故其將該價格解釋為原價已構(gòu)成價格欺詐，應(yīng)對原告承擔(dān)賠償責(zé)任。

互聯(lián)網(wǎng)交易平臺快速發(fā)展的同時，交易行為需要更加理性。虛構(gòu)原價、夸大降價促銷力度等行為，無論是否違法，都是違背公平競爭和公平交易的市場原則的。在相關(guān)機構(gòu)加大監(jiān)管力度的同時，電商平臺也應(yīng)制定相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范，對商家各種吸引消費者的宣傳手段和宣傳活動進行規(guī)制。

規(guī)范標價? 誠信經(jīng)營

果小云事件最終的結(jié)果還是令人欣慰的，無論是絕大多數(shù)網(wǎng)友的反應(yīng)，還是電商平臺的處理方式，都體現(xiàn)出滿滿的善意。

面對網(wǎng)友鋪天蓋地的批評，“路人A-”終于發(fā)帖表示愿意承擔(dān)受害店家重開店鋪的費用。B站也宣布，將封禁涉事UP主的站內(nèi)賬號，直至妥善處理本次事件為止，并表示將監(jiān)督其向店家鄭重道歉，同時協(xié)助其配合電商處理此事。

果小云旗艦店掛出公告稱：“經(jīng)過多日與客戶的協(xié)商，很多客戶對此表示理解，愿意作退款處理，再加上平臺的幫助，這些都堅定了果小云踏實做事、誠信經(jīng)營的決心?！苯?jīng)歷“薅羊毛”事件后，這家網(wǎng)上水果店的人氣大漲。在這起“事故”之前，該店鋪的關(guān)注量不足1000人，但現(xiàn)在其粉絲數(shù)已經(jīng)超過7萬人，并且還在增加?！皝碜匀珖鞯氐臒嵝木W(wǎng)友給了果小云支持和鼓勵……以后我們會正常運營，細致檢查產(chǎn)品的屬性，規(guī)范標價，避免再次出現(xiàn)此類情況。”店主小布在店鋪首頁發(fā)文感謝網(wǎng)友。

在這起事件中，“羊毛黨”自始至終都是輿論指責(zé)的對象。即便商家是“有心之失”，也不意味著“羊毛黨”就可以突破道德底線去“順勢而為”。

相對于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)量龐大的用戶群體來說，“羊毛黨”畢竟屬于少數(shù)。對于他們的行為，加強必要的宣傳和引導(dǎo)非常重要。

“羊毛黨”在頻繁活動的過程中，其自身權(quán)益也面臨諸多風(fēng)險。首先，“羊毛黨”的行為缺乏道德正當(dāng)性，有的在法律上也值得探討，具有違反法律法規(guī)的潛在風(fēng)險;其次，在“羊毛黨”這一群體中，真正能夠掙到可觀收益的只是部分領(lǐng)頭的人，即“羊頭”，很多“羊毛黨”都是被拉進群里的，能不能掙到錢，能掙多少錢都是未知數(shù);最后，這畢竟不是一個正規(guī)行業(yè)。有些個體“羊毛黨”甚至發(fā)現(xiàn)，他們所加入的“羊毛黨”群本身就是陷阱，他們在不知不覺中充當(dāng)了“羊頭”的獲利工具，甚至自己也被“薅羊毛”。