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      一場“道德裸奔”

      2020-03-28 10:53劉輝
      檢察風(fēng)云 2020年4期
      關(guān)鍵詞:原價標價店家

      劉輝

      一夜之間被“薅”到關(guān)店

      果小云店發(fā)布的聲明

      “羊毛黨”現(xiàn)象引起網(wǎng)絡(luò)輿論的廣泛關(guān)注,起因是不久前的一起“銷售事故”。果小云旗艦店由小布和他的叔叔打理。小布負責(zé)網(wǎng)店的運營,叔叔負責(zé)采摘發(fā)貨。店里只有一款產(chǎn)品——現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)的四川產(chǎn)新鮮臍橙。2019年“雙十一”期間,果小云旗艦店標出活動價促銷,卻因操作失當(dāng),險被羊毛黨“薅”至關(guān)門。

      據(jù)B站(bilibili視頻網(wǎng)站)網(wǎng)友“小帥喵萌萌噠”爆料,B站一位擁有近60萬粉絲的UP主(在視頻網(wǎng)站、論壇等上傳視頻、音頻文件的人)“路人A-”,發(fā)現(xiàn)果小云旗艦店誤將“26元4500克”設(shè)置成“26元4500斤”,于是帶領(lǐng)旗下十幾個“羊毛黨”群,一晚上下了總額近700萬元的訂單,其中有的個體“羊毛黨”一個人就下了60多單。

      次日,店主小布發(fā)現(xiàn)失誤,立刻在店鋪首頁道歉:“給您跪下了!由于我對店鋪操作失誤,導(dǎo)致一晚上被拍下幾萬張訂單,發(fā)不了貨,涉及700萬元金額。一夜之間發(fā)生這個事情,我真的接受不了?!痹诘狼感胖?,小布表示開店的錢是叔侄兩人湊的,希望網(wǎng)友能夠申請退款,不要投訴,“給我和叔叔留一條生路”。

      但是,“路人A-”在自己的“羊毛黨”群中表示:“沒啥好說的,各憑本事?!彪S即,他曬出了投訴截圖和獲得的432元賠付保證金。在他的號召下,不少個體“羊毛黨”以“購買26元4500斤水果卻不發(fā)貨”為由,投訴果小云旗艦店虛假宣傳。店鋪10萬元的賠付保證金瞬間清零,被直接關(guān)閉。

      事實上,這不是“路人A-”第一次“薅”垮網(wǎng)店。在他發(fā)布的800多個視頻中,有不少都是關(guān)于如何“薅羊毛”的“教學(xué)視頻”,找漏洞、下單再投訴索賠是他的慣用伎倆。他最火爆的“薅羊毛”視頻點擊量超過百萬,視頻顯示,他沒花一分錢,就兌換到了61個麥當(dāng)勞漢堡。

      有網(wǎng)友爆料被“路人A-”的“羊毛黨”群搞垮的另外兩家店鋪。一家是美特斯邦威廣仁專賣店,店家因活動設(shè)置錯誤,顯示“羽絨服僅售49元”,結(jié)果有近5000件被售出。店長私信消費者稱:“公司虧損100多萬元,我這邊承擔(dān)不起巨額罰款,希望您能申請退款,體諒我這個在異鄉(xiāng)打工的苦命人?!钡丝钫吡攘取?/p>

      另一家是意大狐旗艦店,由于活動操作失誤,該店的6款運動鞋標價僅128元,結(jié)果被拍下1萬多單。店家發(fā)布的最后一條信息是:“再見了,感謝。我們束手無策,我們無能為力了……我跟妹妹也不知道怎么辦了,打算去工作維持家里的生計……我們極力想挽回損失,但終究抵不過‘羊毛大軍的力量?!彪S后,店內(nèi)所有商品下架,店鋪瀕臨倒閉。

      “羊毛黨”順勢而為

      “薅羊毛”基本上分為“高端”和“低端”兩種?!案叨恕钡氖菑募夹g(shù)上著手,開發(fā)相應(yīng)的設(shè)備和程序,通過電商平臺或商家的價格調(diào)整及優(yōu)惠措施獲利。這屬于違法行為,執(zhí)法機關(guān)的規(guī)范和打擊力度正在加大,“羊毛黨”的活動空間也在不斷縮小;“低端”的主要是利用電商平臺和商家的一些漏洞,例如定價失誤,來換取超低價商品,或者索要賠償?!把蛎h”認為,這類操作只是順勢而為,雖然不合情,但合理,因此才有“各憑本事”的辯解。一個組織嚴密的“薅羊毛”群的群主,每天的主要工作就是收集全網(wǎng)信息,尋找電商平臺和商家的漏洞,然后推送給所有群友,“有錢大家賺”。每個群中每天有上百條線索。在理想狀態(tài)下,“羊毛黨”的收入十分可觀。

      事實上,這種操作放大了人性的惡,形同一場“道德裸奔”?!把蛎h”明知店家操作失誤,不是朝著商品去,而是想造成商家發(fā)不出貨,賺取商家的保證金。在我們的生活中有很多類似的事情,雖然不一定違法,但并不意味著就可以去做。商家失誤在先,付之一笑是一種態(tài)度,惡意下單又是一種態(tài)度,這也是善意和惡意的區(qū)別。也許法律管不到,但從道德上來講,存在著清晰的分界線。“羊毛黨”用集體表演的方式,告訴了人們什么叫作乘人之危和落井下石。

      商家的“有心之失”

      回過頭來再看受害的商家,其遭遇固然值得同情,但標價失誤難道真的只是無心之失嗎?

      臍橙不比茶葉,后者以克為計量單位標價合乎常理,而前者應(yīng)該以公斤或斤為計量單位來標價才合理??墒巧碳覟槭裁匆?500克來代替9斤?這可以說是“有心之失”——在這個“眼球經(jīng)濟”為王的時代,“4500克”明顯比“9斤”更抓眼球。消費者一看到“26元4500克”的標價,立刻就會有一種“促銷力度好大,真劃算”的感覺。雖然消費者稍稍冷靜一下,經(jīng)過簡單換算就會發(fā)現(xiàn),這樣的促銷價也不過如此,但商家仍然成功地吸引到了消費者的注意,目的已經(jīng)達到。

      如今在各大電商平臺成千上萬的店鋪中,類似這種“看上去很美”的標價方式和促銷宣傳策略多如牛毛,其中有一些已經(jīng)涉嫌違法。

      在一起案例中,消費者在某電商平臺的一家店鋪購買了1部手機,支付價款4950元。根據(jù)他提供的涉案商品交易快照和其與客服的聊天記錄,該商品原價顯示為9999元。但是,消費者支付貨款后發(fā)現(xiàn),該商家從未以9999元的價格銷售過涉案的產(chǎn)品。消費者由此認為,店家涉嫌價格欺詐,遂訴至法院,要求商家退還貨款,并支付三倍于貨款的賠償金。

      法院經(jīng)審理認為:根據(jù)《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》以及《關(guān)于〈禁止價格欺詐行為的規(guī)定〉有關(guān)條款解釋意見的通知》等規(guī)定,虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折價,誘騙他人購買的,屬價格欺詐行為。其中“原價”是指經(jīng)營者在本次促銷活動前7日內(nèi)在本交易場所成交、有交易票據(jù)的最低交易價格;如果前7日內(nèi)沒有交易,以本次促銷活動前最后一次交易的價格作為原價。案件中,商家不能提供證據(jù)證明涉案商品在本次促銷活動前7日內(nèi)以“9999元”的價格進行銷售,故其將該價格解釋為原價已構(gòu)成價格欺詐,應(yīng)對原告承擔(dān)賠償責(zé)任。

      互聯(lián)網(wǎng)交易平臺快速發(fā)展的同時,交易行為需要更加理性。虛構(gòu)原價、夸大降價促銷力度等行為,無論是否違法,都是違背公平競爭和公平交易的市場原則的。在相關(guān)機構(gòu)加大監(jiān)管力度的同時,電商平臺也應(yīng)制定相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范,對商家各種吸引消費者的宣傳手段和宣傳活動進行規(guī)制。

      規(guī)范標價? 誠信經(jīng)營

      果小云事件最終的結(jié)果還是令人欣慰的,無論是絕大多數(shù)網(wǎng)友的反應(yīng),還是電商平臺的處理方式,都體現(xiàn)出滿滿的善意。

      面對網(wǎng)友鋪天蓋地的批評,“路人A-”終于發(fā)帖表示愿意承擔(dān)受害店家重開店鋪的費用。B站也宣布,將封禁涉事UP主的站內(nèi)賬號,直至妥善處理本次事件為止,并表示將監(jiān)督其向店家鄭重道歉,同時協(xié)助其配合電商處理此事。

      果小云旗艦店掛出公告稱:“經(jīng)過多日與客戶的協(xié)商,很多客戶對此表示理解,愿意作退款處理,再加上平臺的幫助,這些都堅定了果小云踏實做事、誠信經(jīng)營的決心?!苯?jīng)歷“薅羊毛”事件后,這家網(wǎng)上水果店的人氣大漲。在這起“事故”之前,該店鋪的關(guān)注量不足1000人,但現(xiàn)在其粉絲數(shù)已經(jīng)超過7萬人,并且還在增加?!皝碜匀珖鞯氐臒嵝木W(wǎng)友給了果小云支持和鼓勵……以后我們會正常運營,細致檢查產(chǎn)品的屬性,規(guī)范標價,避免再次出現(xiàn)此類情況。”店主小布在店鋪首頁發(fā)文感謝網(wǎng)友。

      在這起事件中,“羊毛黨”自始至終都是輿論指責(zé)的對象。即便商家是“有心之失”,也不意味著“羊毛黨”就可以突破道德底線去“順勢而為”。

      相對于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)量龐大的用戶群體來說,“羊毛黨”畢竟屬于少數(shù)。對于他們的行為,加強必要的宣傳和引導(dǎo)非常重要。

      “羊毛黨”在頻繁活動的過程中,其自身權(quán)益也面臨諸多風(fēng)險。首先,“羊毛黨”的行為缺乏道德正當(dāng)性,有的在法律上也值得探討,具有違反法律法規(guī)的潛在風(fēng)險;其次,在“羊毛黨”這一群體中,真正能夠掙到可觀收益的只是部分領(lǐng)頭的人,即“羊頭”,很多“羊毛黨”都是被拉進群里的,能不能掙到錢,能掙多少錢都是未知數(shù);最后,這畢竟不是一個正規(guī)行業(yè)。有些個體“羊毛黨”甚至發(fā)現(xiàn),他們所加入的“羊毛黨”群本身就是陷阱,他們在不知不覺中充當(dāng)了“羊頭”的獲利工具,甚至自己也被“薅羊毛”。

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