少兒圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型中的困難與機遇——以湖北省少年兒童圖書館“親子閱讀打卡”活動為例

楊 帆

（湖北省圖書館，湖北 武漢 430071）

伴隨著社會的發(fā)展，圖書館在不斷創(chuàng)新與發(fā)展。2018年，國際圖聯(lián)大會主題為“圖書館轉(zhuǎn)型，社會轉(zhuǎn)型”，集合各國學者研究探討圖書館轉(zhuǎn)型的方式方法，也從側(cè)面反映了圖書館的改革勢在必行。在少兒圖書館領(lǐng)域，早期閱讀一直是家長、館員的關(guān)注重點，公共圖書館傳統(tǒng)的故事會、薦書已經(jīng)不能滿足讀者的需求，這些服務(wù)逐漸非圖書館所獨有，許多商業(yè)繪本館、出版社、讀書會可以提供類似服務(wù)。在眾多選擇中，家長迫切需要能引導孩子養(yǎng)成閱讀習慣、掌握閱讀方法，希望能獲得長期的專業(yè)指導，這類需求的缺口很大。湖北省少年兒童圖書館經(jīng)過兩年的研究和積累，以2018年掛牌成立為契機，結(jié)合美國、加拿大公共圖書館同步開展的“1000 books before kindergarten”（千本圖書閱讀計劃）［1］的經(jīng)驗，進行第一期親子閱讀打卡活動。這個活動具有實施的可行性：其一，來館讀者對于早期閱讀的認同率不高；其二，閱讀打卡活動能長期進行，符合培養(yǎng)閱讀習慣的目標；其三，活動環(huán)節(jié)簡單，可操作性強。

1 閱讀打卡活動概述

1.1 美國、加拿大公共圖書館“千本圖書閱讀計劃”

根據(jù)心理學家的研究，兒童大腦的神經(jīng)突觸在5歲左右已發(fā)育95%［2］，美國、澳大利亞等國家通過跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)本國不少于20%的兒童存在認知能力、詞匯量、讀寫能力低下的問題。針對這一情況，2016年開始，內(nèi)華達州Luh&Borghese基金會聯(lián)合美國51個州（含維爾京群島）及加拿大的逾百家公共圖書館開展了“千本圖書閱讀計劃”［3］的閱讀計劃。

讀者可以到官網(wǎng)上標注的圖書館中任意一家報名參加，也可以下載手機APP參與。以參與該項目的弗吉尼亞州阿靈頓縣圖書館［4］為例，每位該地區(qū)的居民，只要家有適齡兒童都可以到圖書館領(lǐng)取活動的記錄卡片、記錄貼紙、小書包和繪本，家長為孩子閱讀完一本書則在記錄卡片上粘貼一枚貼紙，貼紙或卡片用完后可以隨時到圖書館領(lǐng)取補給。在記錄卡片上標注了完成25本、100本、200本等整數(shù)點，可到圖書館領(lǐng)取階段性的小獎勵。在完成1000本讀書計劃后，可以獲得證書，并受邀參加1000本書的閱讀沙龍。

活動設(shè)計1000本書這一目標看似困難，但是實際操作起來規(guī)則非常人性化：一本書反復讀，數(shù)量可累計；閱讀的書不限于圖書館的藏書，可以是自己購買的書或電子資源；可將1000本書的計劃用睡前給孩子講故事等親子形式；鼓勵參與的家長們，每天讀三本書，堅持一年就能完成此項目標。

1.2 湖北省少年兒童圖書館“為愛朗讀”100繪本打卡活動

湖北省少年兒童圖書館結(jié)合讀者需求，于2018年國際兒童圖書日開啟了“為愛朗讀”100繪本打卡活動。共招募25組0-6周歲的兒童家庭，名額設(shè)定為0-3歲兒童10名，3-6歲兒童15名，以微信群為交流統(tǒng)計平臺，進行第一期100本書的閱讀打卡計劃。向所有參與家庭發(fā)放記錄卡片，規(guī)定每次閱讀打卡有效時限為15分鐘以上，讀完25本、50本、100本書可在圖書館服務(wù)臺領(lǐng)取獎品（貼紙、冰箱貼、布書）。為使圖書館能動態(tài)了解閱讀情況，要求家長及時將閱讀的照片和書名上傳，以便館員同步進行跟蹤記錄。

館員還策劃了專場分享沙龍活動：以數(shù)據(jù)圖表、熱詞標簽等形式向家長介紹本次活動的概況，以經(jīng)典繪本閱讀案例入手對家長進行親子閱讀知識培訓，集體頒發(fā)證書鼓勵家長和孩子，并優(yōu)先參加后續(xù)期數(shù)的活動。

經(jīng)過統(tǒng)計共有18個親子家庭持續(xù)進行打卡，參與比例達到72%。數(shù)據(jù)顯示10名兒童在第13天完成25本書的閱讀目標，6名兒童在第20天完成50本書的閱讀目標，活動進行至54天共有9名兒童完成100本書的閱讀目標。

從微信群記錄的時間和數(shù)量看，工作日每天家長在群里閱讀打卡的時間集中在21：00以后，節(jié)假日則閱讀打卡時間分布較均衡。從閱讀的數(shù)量看，節(jié)假日（例如清明、五一假期）以及周末閱讀數(shù)量多于工作日。此結(jié)果直接表明了家長的投入親子閱讀的時間與孩子閱讀成果的直接關(guān)系。

從閱讀的年齡層次看，3歲及以下閱讀成果令人驚訝，單日閱讀的紀錄8-14本均為3歲以下兒童創(chuàng)造。而4歲及以上的閱讀數(shù)量較為平穩(wěn)，例如該計劃中唯一每天“全勤”的兒童年齡就為4歲。

2 兩種閱讀打卡活動優(yōu)勢

由于閱讀打卡活動的效果由參與的親子家庭直接決定，也與這些家庭所處的生活、教育背景息息相關(guān)。親子家庭獲得相關(guān)閱讀內(nèi)容和方法信息的層次水平，與閱讀打卡活動的組織者所占有社會資源的多少有關(guān)。筆者嘗試對兩個閱讀打卡項目各自優(yōu)勢進行總結(jié)。

2.1 美國、加拿大“千本圖書閱讀計劃”優(yōu)勢

美國、加拿大兩國在心理學、教育學研究的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新提出的閱讀打卡活動，在設(shè)計、組織、實施環(huán)節(jié)都較為完備。在地廣人稀的美洲大陸，依靠龐大的圖書館體系和專門化基金會合作，盡可能減少讀者參與活動的成本。

（1）依托圖書館體系，參與活動便利。通過統(tǒng)計項目官網(wǎng)上，美國共有295家圖書館開展閱讀打卡活動，這也就意味著讀者不必花費過多時間成本便能參與?；顒邮情L期有效的，對讀者的年齡、時間要求非常寬松。此外，相關(guān)負責基金會還開發(fā)了手機App，讀者甚至不用去圖書館也能隨時參與活動。

（2）活動標準規(guī)范。該項目統(tǒng)一由基金會運營，各圖書館根據(jù)統(tǒng)一的框架設(shè)計閱讀打卡的卡片，在尊重整體活動設(shè)計的同時，也能有自身特色。有的圖書館豐富了閱讀打卡的形式，讓兒童在讀完一本書后填涂卡通圖案，使他們獲得閱讀的成就感。基金會和圖書館還定期舉辦活動，邀請當?shù)貎和浅Ｏ矚g的“好奇的喬治”人物形象舉辦見面會，豐富了活動的形式，鼓勵孩子們閱讀的熱情。

（3）善用心理學的廣告效應(yīng)。美、加兩國將成熟的商業(yè)廣告思維融入活動的宣傳策劃中，首先用1000本書的沖擊性概念吸引讀者的獵奇心，在讀者游移不定時，用煽動性的語言給讀者以信心。接下來在閱讀卡片上寫上“只需每天閱讀3本書，一年即可完成1000本”“閱讀的書不限于圖書館藏書，可以是孩子的任意讀物”“重復讀書是兒童的學習過程，次數(shù)可累計”等口號或方法鼓勵讀者。在完成1000本書后，用巨大的精神獎勵對讀者進行表揚，注重對讀者的自我肯定。

（4）家長對早期閱讀重視和能力。美、加等發(fā)達國家繪本產(chǎn)業(yè)起步發(fā)展快，凱迪克等獎項可作為評價標準，經(jīng)過半個多世紀的發(fā)展，兒童家長對于早期閱讀的重要性認知度較高，圖書館等專業(yè)人員能給出閱讀指導建議。此外，哈佛大學教育學院等高校研究機構(gòu)也通過不斷的跟蹤調(diào)查，為早期閱讀提供數(shù)據(jù)支持。

2.2 湖北省少年兒童圖書館閱讀打卡活動優(yōu)勢

我國公共圖書館進行閱讀打卡活動起步較晚，根據(jù)湖北省少年兒童圖書館的實踐活動，筆者嘗試總結(jié)了自身的優(yōu)勢：

（1）館員主導。與國外的千本書閱讀計劃相比，湖北省少年兒童圖書館的閱讀打卡活動更加注重圖書館、館員的主導作用。由于閱讀打卡計劃是非功利、公益性的，湖北省圖書館扮演的是“記錄人”“導讀人”的角色，這與許多教育培訓機構(gòu)的閱讀打卡活動有本質(zhì)區(qū)別。負責該活動的館員職責是定期將全民閱讀前沿推薦書目，優(yōu)秀的親子閱讀方法予以分享。針對各家庭的親子閱讀方式進行反饋和點評，鼓勵孩子勇敢表達，增加親子家庭閱讀的儀式感。

（2）讀者反饋。我國相較于美、加兩國，人口稠密。例如處于湖北省武漢市武昌區(qū)繁華鬧市區(qū)的湖北省少年兒童圖書館，年接待讀者數(shù)量可達到200萬人次，其影響力以武漢為中心向全省輻射。如此龐大的讀者群，使館員與讀者能拉近距離，及時反饋對于活動的意見和建議。如此集中的數(shù)據(jù)本身也是閱讀推廣的重要佐證，例如部分讀者的閱讀共性經(jīng)驗，可以在交流時作為實例作參考。

（3）以活動帶動閱讀調(diào)查。湖北省少年兒童圖書館的閱讀打卡活動，同時也是閱讀調(diào)研的一部分。在打卡過程中，館員可以動態(tài)關(guān)注讀者閱讀的層次，通過對部分個體閱讀偏好的總結(jié)，大體得出受孩子歡迎、易于親子溝通的圖書類型。

3 困難與機遇

在活動的策劃和進行過程中，由于我國公共圖書館此前缺乏館員主導、有計劃的親子閱讀打卡活動范例，對于低幼兒童群體已有的閱讀能力、希望獲取的閱讀資源需求了解不夠。缺乏直接經(jīng)驗，導致活動設(shè)想與實際操作有偏差。通過后期對讀者、館員進行的問卷和訪談收集的信息（如圖1），從側(cè)面明確了少兒圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的方向。

圖1 讀者問卷、訪談建議匯總

3.1 人員組織結(jié)構(gòu)亟需更新

湖北省少年兒童圖書館的閱讀打卡活動，緣起于社交媒體對于“千本圖書閱讀計劃”的報道，在對其進行資料搜集后策劃實施的。從組織角度，缺乏國內(nèi)外圖書館界專業(yè)化交流。因此在長期堅持的閱讀活動中，對于可能需要的人力投入考慮不周全。

湖北省少年兒童圖書館進行閱讀活動策劃的團隊共10人，負責閱讀打卡活動的僅1人，過分強調(diào)分工，沒有以項目為基礎(chǔ)進行合作，使得對活動的基礎(chǔ)運營工作（如在微信群與讀者交流、分享閱讀資源和方法、記錄每日閱讀情況等）任務(wù)繁瑣細碎。負責人手不足，直接制約了與讀者溝通的質(zhì)量，也不能靈活機動地進行局部微調(diào)。

閱讀打卡活動雖然提倡公共圖書館做主導，也不是圖書館一家的“獨角戲”?？梢越梃b“千本圖書閱讀計劃”，獲取非營利組織（基金會、高校、志愿者）和企業(yè)的幫助，斟酌活動規(guī)則形式，豐富活動內(nèi)容，將幫助孩子早期閱讀做的更飽滿更鮮活。

3.2 配套的繪本圖書館藏與排架管理

讀者參與圖書館主導的閱讀打卡活動，其目的是通過集體的、有儀式感的閱讀打卡記錄活動，督促自己和子女養(yǎng)成閱讀習慣。他們期待通過活動，加強對圖書館書籍的利用率。

但繪本圖書的館藏建設(shè)和排架管理情況與讀者需求有較大差距，究其原因，主要是繪本市場的繁榮與圖書館排架方式發(fā)展不均衡導致的。繪本圖書在近幾年開始出現(xiàn)極速增長，據(jù)統(tǒng)計2017年我國圖書零售市場增長的30%來源于少兒書，特別是繪本圖書［5］，在圖書館變現(xiàn)為流通速度激增。但就湖北省少年兒童圖書館為例，仍對繪本使用中圖法采編加工，繪本與其他類型童書在圖書管理系統(tǒng)interlib中顯示無區(qū)別，工作人員無法確切了解繪本借閱、館藏情況，無法有針對性地進行藏書建設(shè)；書架設(shè)置不足，繪本被人為分到3個閱覽區(qū)域；至今未出臺專門針對繪本圖書的排架規(guī)定，工作人員粗放地按照大小、裝幀、新舊等分類。在全開架的閱覽區(qū)，讀者多，繪本流動性大，工作人員整理工作量大。但是由于分類方法與排架方法不協(xié)調(diào)，讀者難找書的矛盾依然存在。

3.3 對讀者個性化需求考慮不夠

親子閱讀年齡段的孩子，由于還不能自主閱讀，主要由他們的父母帶領(lǐng)讀書。在活動進行時，發(fā)現(xiàn)閱讀時段主要集中在21：00左右，這也是家長們放下手頭工作陪伴孩子讀書的時間。這也是在活動策劃時未能考慮到的因素。

3.4 服務(wù)體系不夠豐富

圖書館傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)例如講座、讀書會、展覽等，相對獨立，強調(diào)對讀者提供資源，但讀者接受了多少，產(chǎn)生了怎樣的服務(wù)效能，缺乏相關(guān)研究和總結(jié)。在圖書館身份、功能不斷變革的當代，作為新興的公共文化空間，圖書館服務(wù)逐漸多元變化成“講、閱、展、演+數(shù)字化”［6］的多維立體模式。但是變革發(fā)展的道路并不是大刀闊斧、一蹴而就的。以閱讀打卡活動為例，在活動設(shè)計環(huán)節(jié)，還是以傳統(tǒng)思維指導，例如啟動環(huán)節(jié)的故事會和親子游戲，讓30組家庭到圖書館聆聽了一場故事會，形式上沒有任何創(chuàng)新；在閱讀打卡過程中，面對讀者的個性化需求，由于沒有進行前期策劃，無法為他們提供薦書、閱讀方法分享會等新內(nèi)容，也無法實際幫助他們在圖書館高效查找繪本。

通過活動，可以得出結(jié)論：活動——館藏——分類——薦書服務(wù)構(gòu)成了新的多元服務(wù)體系（如圖2），四個要素相互制約相互促進，從圖書館提供的閱讀產(chǎn)品上看，有形的館藏書本和無形的讀書會活動相輔相成，借閱是圖書館的基本服務(wù)，是讓讀者走進圖書館的前提，閱讀活動則讓借閱的書找到適合的讀者，或者幫助讀者更深入理解書本；從以讀者為本的服務(wù)理念看，科學具體的分類排架法節(jié)省讀者找書的時間成本，幫助他們保有閱讀興趣，提高館藏資源的借閱循環(huán)率，而在宣傳欄、網(wǎng)站等公布的薦書清單，通過索引服務(wù)也能有效節(jié)省讀者時間；館員要促進各要素均衡發(fā)展，過分忽視某一要素，就如同木桶理論，會影響活動的整體水平。這種新的多元服務(wù)體系解決了傳統(tǒng)圖書館片面追求借閱或活動等某一方面，使得圖書館在做決策時能更加均衡考慮，提升服務(wù)水平。

圖2 構(gòu)建新的服務(wù)體系

由于該服務(wù)體系是由閱讀打卡活動直接總結(jié)出的，筆者對于四個要素定義、區(qū)分不夠具有抽象性，這也為后續(xù)進一步研究提供可能。

即便有上文所說的種種困難，但困難與機遇是并存的。以讀者需求與圖書館提供服務(wù)之間的落差作為少兒圖書館轉(zhuǎn)型的動力，只有不斷求新求變才能保證圖書館的生機活力。

4 反思與對策

困難與機遇是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，在一定條件下可以相互轉(zhuǎn)化，前提是需要發(fā)揮圖書館、館員的能動性，提高對于人員、技術(shù)的管理水平。筆者嘗試從以下五個方面提出建議。

4.1 組織結(jié)構(gòu)的變革

從實踐中可以看到，傳統(tǒng)的館員工作分工對于長期的閱讀活動執(zhí)行能力有一定約束，為了更好地發(fā)揮我國圖書館人力資源優(yōu)勢，要加強以項目為考評的績效管理模式，例如可以成立館員工作室，將有意向完成此項目的館員聚集，按照項目完成情況和社會效益對館員進行激勵或獎懲。

4.2 加強對繪本圖書排架管理

處在移動物聯(lián)網(wǎng)時代，在生活之中，圖書館等許多行業(yè)已經(jīng)多年使用RFID（無線射頻識別技術(shù)）。但論發(fā)展程度，還不及服裝制造業(yè)，這與RFID技術(shù)與圖書館辦公軟件ILAS不兼容有很大的關(guān)系［7］，在典藏工作中，數(shù)據(jù)采集、更新中容易出現(xiàn)錯誤，需要耗費較多的基礎(chǔ)人工，典藏設(shè)備容易受到金屬書架的干擾，導致數(shù)據(jù)不準確。以現(xiàn)代中國服裝智造業(yè)作為他山之玉，可以看到某些企業(yè)已經(jīng)利用RFID連結(jié)起供應(yīng)商、制造商、倉儲、銷售等環(huán)節(jié)［8］，科學調(diào)配產(chǎn)能。作為一名消費者，走進快速消費服裝店，只需要將商品貨號報給營業(yè)員，就能通過電腦或移動庫存查詢，了解某件商品的庫存。

如圖1所示,基本的梯形單元由電阻電感串聯(lián)支路(阻抗支路)以及電導電容并聯(lián)支路(導納支路)組成。對于不同參數(shù)和結(jié)構(gòu)的變壓器而言,模型的拓撲結(jié)構(gòu)是相同的,不同的只是高低壓繞組側(cè)的單元數(shù)目以及對應(yīng)于具體元件參數(shù)的計算方法。

圖書館要進一步發(fā)展RFID技術(shù)和現(xiàn)有的圖書管理系統(tǒng)間的兼容性。如武漢大學圖書館的RFID技術(shù)，在其微信推送中就展示為“智能圖書盤點機器人”對每一本書掃描，清查遺失或錯架圖書，精確定位每一本書，實時更新數(shù)據(jù)庫，通過顯示查詢圖書的層架信息，指引讀者找書［9］。

建議湖北省少年兒童圖書館的繪本圖書從驗收環(huán)節(jié)起使用RFID技術(shù)進行定位，安排工作人員和志愿者閉架對于所有繪本圖書進行盤點，將遺失、剔舊、損壞的信息核實清楚。接著，對于繪本圖書進行合理規(guī)劃安排，放置于適合讀者取閱的書架區(qū)域。然后利用點檢設(shè)備對即時館藏進行記錄，并上傳至服務(wù)器，與檢索系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行合并和調(diào)試。這項工作完成后，繪本可正常向讀者開放，圖書館只需要定期（如每周2次）對典藏結(jié)果進行更新和維護即可在動態(tài)中保證讀者能夠找到。此外，圖書館還應(yīng)該匯總國內(nèi)外各種繪本分類、獲獎信息，通過索引的形式幫助讀者選擇圖書，索引可以做成小冊子印發(fā)，或做成文章推送在微信、網(wǎng)站等平臺。

4.3 慕課

閱讀打卡活動，關(guān)鍵在家長的支持和堅持。松居直認為，圖畫書不是孩子自己閱讀的，而是家長將自己的生活經(jīng)驗融入故事而講給孩子聽的書。我國的閱讀推廣人也在不遺余力的推廣這一概念：繪本不是家長讀其中的文字，而是創(chuàng)造性地講故事。一些家長在閱讀打卡活動后才真正了解親子閱讀“寓教于樂”的理念，他們迫切希望獲得專業(yè)的方法和技巧，但比如陪伴孩子來到圖書館，一般會以孩子的閱讀需求為主，家長無法抽時間單獨接收培訓。

這種條件下，可以利用慕課（MOOC）等新媒體的形式，將繪本名家推薦、獎項介紹、繪本閱讀的設(shè)計等內(nèi)容由淺入深地制作成為短視頻，讓家長在閑暇時間通過手機進行學習，滿足了部分家長的閱讀需求。要獲得較好的效果，需要加強對文案的審核，表現(xiàn)形式的選擇以及剪輯包裝技術(shù)，這對圖書館員也是個新的考驗。

4.4 加強與社會各界合作

美、加圖書館的“千本圖書閱讀計劃”策劃、組織、宣傳等環(huán)節(jié)都不是圖書館一方的事，他們集合了圖書出版者、閱讀的社會組織還有學校、幼兒園、媒體等社會力量。在我國，公共圖書館由于從來都是由財政撥款，與其他社會機構(gòu)合作的動力和意愿不高，許多圖書館專家也發(fā)出過“圖書館邊緣化”的擔憂。

以閱讀打卡活動為例，可以通過公眾關(guān)注的早期閱讀的新形勢，加強圖書館與社會的溝通。例如，可以向志愿者組織發(fā)出邀請，宣傳閱讀打卡活動，并委托他們跟蹤調(diào)查家庭為單位閱讀打卡的偏好、特點、持續(xù)時長、活動效果等?？梢耘c優(yōu)秀圖書出版社合作，將作者見面會、優(yōu)秀繪本導讀分享等活動引入，豐富讀者個性化選擇。可以與有相關(guān)研究意向的高校聯(lián)合，豐富相關(guān)研究中心的實證數(shù)據(jù)，獲得早期閱讀領(lǐng)域的更多理論知識。還可以與一些企業(yè)合作，提升活動的檔次，獲得更好的社會效益。

4.5 圖書館角色再造

在社會轉(zhuǎn)型時期，圖書館的地位角色不斷變化。由私人藏書樓到公共圖書館，圖書館的功能由重收藏到重分享。圖書館的館藏面向公眾開放是一個過程。由于時間和空間的有限性，在某一個時期，一個館藏資源極其豐富的圖書館能服務(wù)的讀者畢竟是有限的，所以從社會心理來看，圖書館還是一個占有了大量信息資源的“強者”，讀者是則一定程度上是需要花費成本獲取信息的“弱者”，因此圖書館的藏書、活動還存在與讀者需求脫節(jié)，帶有強迫接收性質(zhì)的，真正“接地氣”的活動不足。

而閱讀打卡活動的能受到讀者的歡迎，是圖書館將自己與讀者放在平等的地位上，想讀者之所想，幫助讀者養(yǎng)成閱讀習慣，節(jié)省讀者找書的時間，讓讀者能花費更少成本利用圖書館資源。圖書館能更早、更深入地融入低幼兒童的生活，假使參加活動的讀者數(shù)量足夠多，或許能影響一代人對于圖書館的認知。

湖北省少年兒童圖書館“親子閱讀打卡”活動作為一條紐帶，連接起國內(nèi)與國外，傳統(tǒng)與現(xiàn)代圖書館功能。從一個活動看圖書館轉(zhuǎn)型，是有局限性的，但鮮活的實例也更便于積累直接經(jīng)驗。我國少兒圖書館的轉(zhuǎn)型是一個長期的過程，湖北省少年兒童圖書館將繼續(xù)帶領(lǐng)讀者進行早期閱讀的打卡記錄工作。