特別的愛(ài)，給特別的你

劉超

封面人物：王沖

推薦人：徐婧

首都機(jī)場(chǎng)貴賓公司旅客服務(wù)部副經(jīng)理

推薦詞：

王沖，銘記“真情服務(wù)”理念，11年敬業(yè)奉獻(xiàn)?？耧L(fēng)暴雨中，他是護(hù)送智障兒童團(tuán)隊(duì)過(guò)馬路的“超人”叔叔；重大任務(wù)保障期間，他又是敏銳辨識(shí)并全程陪同患阿爾茲海默癥美籍華裔老人安全登機(jī)的“祖國(guó)親人”。他無(wú)微不至的服務(wù)，曾贏得旅客“比文藝作品里的故事更暖心、更動(dòng)人”的稱贊。他和他的團(tuán)隊(duì)視特殊旅客為親人，時(shí)時(shí)處處為聽(tīng)障、視障旅客著想，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)言行，用真心真誠(chéng)讓國(guó)門成為旅客旅行記憶最溫馨的港灣！

機(jī)票改簽并非難事，如果是給聾啞人辦理，同時(shí)還必須將12人改簽到同一航班，這個(gè)難度是不是聽(tīng)起來(lái)就有點(diǎn)大了呢？對(duì)于一般人來(lái)說(shuō)，這或許是幾乎不可能完成的任務(wù)，但是，對(duì)于國(guó)門大使王沖來(lái)說(shuō)，這只能算是“家常便飯”。

從2008年以一名實(shí)習(xí)生身份進(jìn)入國(guó)門大使團(tuán)隊(duì)，到如今的一名公司基層管理人員，王沖始終以“君子貴人賤自，先人而后己”的理念來(lái)要求自己，同時(shí)特別關(guān)注對(duì)特殊人群（老、殘、孕）的服務(wù)。

手語(yǔ)作為不可或缺的服務(wù)“利器”，當(dāng)然也是王沖的必備技能。在首都機(jī)場(chǎng)，王沖經(jīng)常會(huì)碰到聾啞人，當(dāng)他熟練地打出手語(yǔ)提供幫助的時(shí)候，聾啞人投來(lái)的驚喜目光，都會(huì)讓他有無(wú)比的成就感。當(dāng)然，在王沖看來(lái)，手語(yǔ)只是一種服務(wù)的手段與工具，要想服務(wù)好特殊人群，最重要的還要有一顆真情服務(wù)之心。尤其是隨著出行條件愈發(fā)便利，服務(wù)中會(huì)碰到越來(lái)越多的殘障人士，這就需要服務(wù)人員多一份耐心、愛(ài)心，加一份小心，做到“把特別的愛(ài)，給特別的你！”

有一年的暑運(yùn)期間，救助站的女老師帶十幾名智障兒童出行，由于大巴車只能停在外側(cè)車道，引導(dǎo)這些孩子安全過(guò)馬路就成了一件麻煩事。那天是個(gè)雷雨天，雷聲加上航站樓前車流滾滾，有的孩子因?yàn)楹ε露桓疫^(guò)馬路，有的到了馬路上就開(kāi)始亂跑，王沖見(jiàn)狀趕緊推起旁邊的幾輛手推車，當(dāng)作臨時(shí)路障攔停了所有車輛，這才順利將孩子們帶入航站樓。隨后，一直送上航班才算放心。

2018年10月6日，王沖接待了一位年近90歲的美籍華人。老先生雖然氣質(zhì)儒雅，談吐不俗，但從稍顯凌亂的衣著、過(guò)于簡(jiǎn)單的隨身物品可以看出，老人家或許有些“問(wèn)題”。果然，老人堅(jiān)持要于當(dāng)天乘坐本該在10月16日飛往美國(guó)的航班，并且提供不出任何親人的聯(lián)系方式。面對(duì)棘手的局面，王沖唯有耐心一條。他仔細(xì)翻遍老人僅有的一個(gè)書(shū)包，在一張紙片上寫滿了電話。王沖逐一打過(guò)去，終于聯(lián)系上老人美國(guó)的女兒，并且得知老人患有阿爾茲海默癥。王沖幫老人改簽了第二天的航班。為防止老人走失，又安排老人過(guò)夜，自掏腰包為老人解決晚飯，直至把老人送走，才算真正放心。日后，老人女兒寫來(lái)感謝信稱：“這比文藝作品里的故事更加暖心！”

首都機(jī)場(chǎng)作為服務(wù)窗口，里面有太多的故事每天在生動(dòng)的演繹。在王沖看來(lái)，自己的任務(wù)就是盡量讓每個(gè)略有瑕疵的劇本，都有一個(gè)溫馨的大團(tuán)圓結(jié)局。尤其是在全國(guó)戰(zhàn)“疫情”期間，國(guó)門大使面臨更多的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也更多了一份責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。