劉書孟 鄭彥寧

摘?要：[目的/意義]競爭情報是企業(yè)制定科技規(guī)劃的重要工具，對于企業(yè)實施技術創(chuàng)新戰(zhàn)略具有重要支撐作用。但是受財力和人力等因素制約，企業(yè)難以依靠自身力量滿足其科技規(guī)劃工作對競爭情報需要，存在由外部組織提供競爭情報服務的需求。[方法/過程]本文從服務主體類型、服務內容和服務方式等方面，開展了面向企業(yè)科技規(guī)劃的競爭情報服務主體研究。[結果/結論]建議企業(yè)制定多元化競爭情報獲取策略，促進企業(yè)科技規(guī)劃工作有效開展。

關鍵詞：科技規(guī)劃;競爭情報;服務主體;服務內容;服務方式

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2020.04.009

〔中圖分類號〕G252?〔文獻標識碼〕A?〔文章編號〕1008-0821（2020）04-0082-04

Research on the Subject of Competitive Intelligence Service

Oriented to Enterprise Scientific and Technical Planning

Liu Shumeng?Zheng Yanning

（Institute of Scientific and Technical Information of China，Beijing 100038，China）

Abstract：[Objectives/Significance]Competitive intelligence is an important tool for enterprises to formulate scientific and technical planning，which has an important support for enterprises to implement the strategy of technological innovation.However，due to the constraints of financial and human resources，enterprises are unable to meet their needs of competitive intelligence based on their own strength，and there is a demand for competitive intelligence services provided by external organizations.[Methods/Procedure]From the aspects of the type of service subject，the content of service and the way of service，this paper carried out the research on the subject of competitive intelligence service oriented to the enterprise science and technology planning.[Results/Conclusion]It was suggested that enterprises made diversified competitive intelligence acquisition strategies to promote the effective development of enterprises scientific and technological planning.

Key words：scientific and technical planning;competitive intelligence;service subject;service content;service mode

企業(yè)科技規(guī)劃，是為指導企業(yè)較長時期內技術研發(fā)而制定的一種綜合性規(guī)劃，包括發(fā)展方向、規(guī)劃目標、主要技術攻關方向和重點課題安排，以及配套保障措施等方面。企業(yè)科技規(guī)劃通常包含遠景規(guī)劃、五年發(fā)展規(guī)劃、年度規(guī)劃，是一個由遠景到近期的規(guī)劃體系，對一個企業(yè)技術發(fā)展布局、技術資源分配和科技體制調整等具有重要影響[1]，企業(yè)科技規(guī)劃的根本目的是為了提升企業(yè)的核心技術競爭優(yōu)勢。因此，企業(yè)在制定科技規(guī)劃時，應做到“三知”，即“知己”、“知彼”、“知環(huán)境”。既要對自身技術優(yōu)勢與短板有客觀認識，又要深入研究競爭對手動態(tài)和威脅，還要全面了解企業(yè)面臨的政治、經濟、社會和科技環(huán)境等[2]。因此，競爭情報對于企業(yè)科學制定技術創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃具有重要支撐作用。

從企業(yè)科技規(guī)劃競爭情報需求內容看，主要包括四方面內容：技術情報、市場情報、政策法規(guī)情報和競爭對手情報[3]，需求內容與企業(yè)科技規(guī)劃特點呈現(xiàn)高度相關性。技術情報是最主要的情報需求，市場情報、政策法規(guī)情報和競爭對手情報與企業(yè)科技規(guī)劃的戰(zhàn)略性、綜合性、市場性和穩(wěn)定性密切相關。從企業(yè)科技規(guī)劃競爭情報工作現(xiàn)狀看，雖然企業(yè)科技規(guī)劃對競爭情報需求程度很高，對情報來源和情報內容也有較為清晰的認識。但受客觀條件限制，難以完全依靠企業(yè)自身力量滿足科技規(guī)劃競爭情報需求。主要表現(xiàn)在3個方面：一是科技規(guī)劃人員編制不足;二是對情報方法掌握不夠;三是獲取競爭情報的渠道不暢[3]。企業(yè)既有加強自身競爭情報能力建設的內在動力，又有獲取外部機構競爭情報服務的客觀需求。因此，開展面向企業(yè)科技規(guī)劃的競爭情報服務主體研究，從服務主體類型、服務內容等方面進行分析探討，幫助企業(yè)制定合理的競爭情報獲取策略，對于促進企業(yè)科技創(chuàng)新戰(zhàn)略有效實施具有重要意義。

1?企業(yè)內部競爭情報機構

相對于大多數(shù)沒有能力獨立建立自己的競爭情報機構的中小企業(yè)，有些資金雄厚的特大型和大型企業(yè)建立了自己的競爭情報機構，以促進本企業(yè)科技創(chuàng)新戰(zhàn)略有效實施，其競爭情報機構有的是企業(yè)的二級部門，有的是規(guī)劃或科技管理部門的下屬機構，還有的根植于科技研發(fā)機構之中。這些企業(yè)競爭情報部門的主要任務是為企業(yè)科技規(guī)劃提供技術情報。具體來說，就是以企業(yè)技術創(chuàng)新戰(zhàn)略為指導，根據(jù)企業(yè)科技規(guī)劃工作需求，緊密圍繞企業(yè)當前及今后5～10年的業(yè)務領域和業(yè)務方向，深入研究同行業(yè)技術現(xiàn)狀與今后5～10年的發(fā)展預期。簡而言之，就是對國內外競爭對手和本企業(yè)的技術現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進行研究，并進行優(yōu)劣勢對比分析。主要技術情報內容包括：1）研究和了解國內外與本企業(yè)中長期發(fā)展相關的每一個專業(yè)（學科）進展和動態(tài)。一是已實現(xiàn)工業(yè)化的最新技術;二是已進入實驗或試驗階段的最新技術;三是國際上提出的新理念、新設想或科技假設。2）各專業(yè)（學科）3個層次技術前沿的領軍人物，最具實力的研發(fā)團隊實力分析，包括團隊組成、實驗條件、體制機制、發(fā)展趨勢等。3）目前已實現(xiàn)工業(yè)化的最新技術（特別是企業(yè)未來發(fā)展的需求技術）的國際市場占有率分析及今后5～10年預期變化，并提出對應設想（追隨、合作、超越、保持領先，以及如何合作、超越、保持領先）。

近年來，一些企業(yè)在內部競爭情報體系建設方面，出現(xiàn)了兩個新的特點：

一是企業(yè)競爭情報機構由原來設置在企業(yè)總部逐漸向主要市場所在地拓展，即建立技術監(jiān)視哨。技術監(jiān)視哨是一種具有特定戰(zhàn)略任務和復雜機制的知識產品采購形式，是分散化的研發(fā)組織配置中的外圍要素[4]。日本是最早使用技術監(jiān)視哨的國家，隨后越來越多的國際化企業(yè)開始重視技術監(jiān)視哨的作用，通過監(jiān)視哨獲取的知識用于技術創(chuàng)新取得了很大成功[5]。例如，海爾已經在日本、澳新、美國、歐洲和中國布局五大研發(fā)中心。通過這五大研發(fā)中心，海爾能夠準確掌握全球家電行業(yè)的最新設計趨勢和技術趨勢[6]。技術監(jiān)視哨可分為3種類型：技術跟蹤站、技術前哨和技術媒人[7]。技術跟蹤站關注重點是未來的儲備技術，可以為公司科技規(guī)劃編制提供最直接的科技情報來源;技術前哨關注重點是前沿技術，可以為公司科技規(guī)劃的實施、評估和調整提供最新情報;技術媒人主要任務是建立并維持科技情報網(wǎng)絡，有助于公司的科技規(guī)劃部門建立廣泛的情報人脈網(wǎng)絡。

二是企業(yè)建立科技規(guī)劃咨詢專家隊伍，根據(jù)企業(yè)未來技術發(fā)展戰(zhàn)略目標或要求，對情報部門搜集的信息情報進行甄別、評價和篩選，為科技規(guī)劃編制提供咨詢和建議。例如，在一些國企內部，由人力資源部門和科技部門共同組織，評選出本企業(yè)的高級技術專家，學術帶頭人和技術骨干等，參與科技規(guī)劃編制咨詢。咨詢專家對科技情報具備很強的感知能力和專業(yè)識別能力，了解未來技術發(fā)展的大趨勢，同時能夠把握好超前與適用的平衡，從而保證企業(yè)科技規(guī)劃的科學性。

2?企業(yè)外部競爭情報服務主體

大多數(shù)企業(yè)，特別是中小企業(yè)，由于規(guī)模和資金的局限，很難擁有自身發(fā)展所必需的情報技能和專業(yè)知識，因此亟需從外部獲得此類支持。一般來說，能夠為企業(yè)提供競爭情報服務的外部機構有：政府部門、行業(yè)協(xié)會、圖書情報機構和營利性機構。

2.1?政府部門

政府部門可以在企業(yè)科技規(guī)劃競爭情報服務中起到重要作用。政府部門為企業(yè)所提供的競爭情報服務主要體現(xiàn)在兩方面：一是內容服務，包括與區(qū)域發(fā)展相關的基礎統(tǒng)計信息和企業(yè)政策等;二是引導服務，政府會結合國家及區(qū)域經濟社會發(fā)展現(xiàn)實需求和長遠目標，研究制定國家及區(qū)域科技發(fā)展中長期規(guī)劃，這是企業(yè)科技規(guī)劃競爭情報研究的戰(zhàn)略導向和科技規(guī)劃編制工作的起點。這些服務內容是由政府部門本身的公共性和權威性所決定的。一方面，基礎統(tǒng)計信息和政策信息必須是可靠的，需要以政府部門的權威性作為保障;另一方面，對于企業(yè)來說，在制定企業(yè)科技發(fā)展戰(zhàn)略時，應深入學習理解國家科技創(chuàng)新戰(zhàn)略，如果本企業(yè)重點發(fā)展的技術領域與國家重點發(fā)展的技術領域相同或相近，則有助于企業(yè)獲得更多的外部環(huán)境支持。

2.2?行業(yè)協(xié)會

隨著社會分工的深化，行業(yè)協(xié)會的職能不斷豐富，它不僅是行業(yè)集體行動的組織者或代言人，同時也是行業(yè)內公共服務的提供者[8]。行業(yè)協(xié)會為其成員提供行業(yè)信息，可以節(jié)約個體會員的信息搜尋成本，同時作為一種正式信息交流渠道，也能在一定程度上克服信息在個體間傳遞時可能發(fā)生的失真問題。行業(yè)協(xié)會是重要的市場情報和技術情報的提供者。這些情報中包括了所在行業(yè)的現(xiàn)狀，目前關注的重點以及所面臨的挑戰(zhàn)，對于企業(yè)競爭環(huán)境分析來說特別重要[9]。

2.3?圖書情報機構

圖書情報機構主要是指各類圖書館以及科技情報機構。這些機構本身擁有的豐富情報資源以及情報分析人力資源，成為它們?yōu)槠髽I(yè)提供競爭情報服務的基礎，可以提供技術情報、政策法規(guī)情報。圖書館能夠提供專業(yè)化、具有創(chuàng)新性且具有高附加值的信息服務，服務形式包括：簡報、環(huán)境情報預警、定期情報報告、定制環(huán)境情報[10]?？萍记閳髾C構，通過創(chuàng)新情報技術，加強網(wǎng)絡環(huán)境下國內外科技情報資源獲取能力和共享能力建設，對海量信息資源進行有針對性的深度加工，開展技術和政策法規(guī)等分析研究[11-12]。

2.4?營利性機構

營利性機構是指各類管理咨詢、市場咨詢和商業(yè)研究機構。在國內外市場中，都存在著大量的營利性機構，它們在為企業(yè)提供競爭情報產品過程中發(fā)揮著重要作用。營利性機構在為企業(yè)提供競爭情報產品過程中，能夠針對某一具體問題向企業(yè)提供綜合性解決方案。此類機構更善長于提供競爭對手，特別是國內競爭對手情報服務。但因為成本較高，同時限制了企業(yè)對此類機構競爭情報服務的利用。

3?面向企業(yè)科技規(guī)劃的競爭情報多元主體服務模式構建

面向企業(yè)科技規(guī)劃的競爭情報服務主體既包括企業(yè)內部的情報機構，也包括企業(yè)外部的機構，如政府、行業(yè)協(xié)會、圖書情報機構以及營利性機構等。企業(yè)科技規(guī)劃競爭情報服務需求涉及多方面內容，企業(yè)應充分利用各服務主體的優(yōu)勢，實現(xiàn)整個競爭情報供給的優(yōu)化，從而達到系統(tǒng)效率最優(yōu)。各服務主體的服務內容以及優(yōu)勢與劣勢見表1。

根據(jù)以上企業(yè)競爭情報服務主體的優(yōu)劣勢，面向企業(yè)科技規(guī)劃競爭情報服務的模式應是多主體共同參與，相互補充，如圖1所示。

多元主體服務模式涉及不同的競爭情報服務主體：政府、行業(yè)組織、圖書情報機構、營利性組織，不同服務主體各盡其職，基于各自競爭優(yōu)勢可形成一個競爭有序、相互補充的企業(yè)競爭情報供給體系，與企業(yè)內部競爭情報機構的深度協(xié)作，可滿足企業(yè)科技規(guī)劃競爭情報需求，而且也是一種經濟有效的方式。

4?結?論

面向企業(yè)科技規(guī)劃的競爭情報服務主體具有類型多樣，服務互補的特點。企業(yè)內部競爭情報機構可以按照企業(yè)的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略，搜集針對性強，且與企業(yè)技術創(chuàng)新目標高度契合的技術情報。政府部門適合提供政策法規(guī)情報，行業(yè)協(xié)會適合提供技術情報、市場情報，圖書情報機構適合提供技術情報、政策法規(guī)情報，而營利機構適合提供競爭對手情報、市場競爭情報。

企業(yè)應充分利用內、外部兩類情報資源，參考面向需求的企業(yè)科技規(guī)劃競爭情報多元主體服務模式，制定適合自身特點的競爭情報工作策略，更好地服務科技規(guī)劃制定工作。

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（責任編輯：孫國雷）