融合發(fā)展背景下出版領(lǐng)域知識服務(wù)研究新進展：現(xiàn)狀、模式、技術(shù)與路徑

黃先蓉　常嘉玲

[摘 要] 知識服務(wù)是當前出版領(lǐng)域融合發(fā)展的深入與擴展階段，亦是實現(xiàn)出版企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的重要路徑。伴隨實踐工作的日益完善，學(xué)界以“出版領(lǐng)域知識服務(wù)”為主題的研究成果日益增加。本文以“第6屆數(shù)字時代出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展與人才培養(yǎng)國際學(xué)術(shù)研討會”收錄的19篇涉及“出版領(lǐng)域知識服務(wù)”主題的會議文獻為基礎(chǔ)研究樣本，并與近年來學(xué)界已有相關(guān)研究成果結(jié)合，進一步探索融合發(fā)展背景下出版領(lǐng)域知識服務(wù)研究新進展。文章主要從出版領(lǐng)域知識服務(wù)現(xiàn)狀、模式、技術(shù)賦能、發(fā)展路徑等方面展開，以期在融合發(fā)展背景下為更好地推動我國出版領(lǐng)域知識服務(wù)實踐提供參考。

[關(guān)鍵詞] 出版 融合發(fā)展 知識服務(wù) 研究進展

[中圖分類號] G237 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009-5853 （2020） 01-0011-11

New Advances in Research on Publishing Knowledge Service Under the Background of Integrated Development：Status、 Model、 Technology and Path

Huang Xianrong Chang Jialing

（Publishing and Distribution Research Institute，Wuhan University，Wuhan，430072）

（School of Information Management， Wuhan University， 430072）

[Abstract] Knowledge service is an important way to realize the digital transformation of publishing enterprises. The authors analyze new advances on the topic of “publishing knowledge services” and combined academic research results in recent years with 19 papers chosen from The 6th International Conference on Publishing Industry and Publishing Education in the Digital Age as a study sample. This paper mainly focuses on the development status， operation mode， technology and development path and other aspects of publishing knowledge services to expand the discussion.

[Key words] Publishing Integration development Knowledge service Research progress

知識服務(wù)在出版領(lǐng)域的興起并不是一種偶然，從傳統(tǒng)出版到數(shù)字出版，隨著用戶需求的不斷提高，其服務(wù)層次也遵循著“信息-知識-智能”的方向相應(yīng)提升[1]。正如美國社會預(yù)測學(xué)家約翰·奈斯比特在其著作《大趨勢》中所言，“我們被信息淹沒，但是卻渴求知識。將來，讀者不再會接受編輯的知識預(yù)先決定權(quán)，而是告訴他們，我想要什么”[2]?；谥R服務(wù)創(chuàng)新的理論與實踐標示著出版服務(wù)未來的發(fā)展趨勢。2015—2018年期間，我國新聞出版領(lǐng)域先后分三批遴選出110家企事業(yè)單位、28家知識服務(wù)技術(shù)支持單位，參與探索知識資源服務(wù)模式試點工作。與此同時，國家知識服務(wù)平臺、國家知識資源服務(wù)中心、知識服務(wù)類別科技與標準重點實驗室的相繼建設(shè)為完善我國知識服務(wù)體系、提高知識資源的生產(chǎn)與供給能力奠定基礎(chǔ)。由此可知，構(gòu)建“政府引導(dǎo)、企業(yè)主體、市場主導(dǎo)、創(chuàng)新驅(qū)動、質(zhì)效并重”的知識服務(wù)發(fā)展格局已成為實現(xiàn)出版行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的現(xiàn)實需求，亦是進一步推動出版融合縱深發(fā)展的題中之義[3]。

在此背景下，由武漢大學(xué)、美國佩斯大學(xué)和高等教育出版社共同主辦的“第6屆數(shù)字時代出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展與人才培養(yǎng)國際學(xué)術(shù)研討會”于2019年11月2日至3日在武漢大學(xué)召開。會議以“5G時代的數(shù)字出版：泛在、智聯(lián)、融合”為主題，深入探討了數(shù)字時代出版領(lǐng)域的前沿問題。其中，有關(guān)“出版領(lǐng)域知識服務(wù)”的論述成為此次會議的核心議題之一，所收錄相關(guān)研究文獻數(shù)量頗豐。為了較為全面地了解學(xué)界“出版領(lǐng)域知識服務(wù)”的最新研究進展，本文選取具有代表性的會議文獻為基礎(chǔ)研究樣本，并以其為切入點，結(jié)合近年來學(xué)界已有相關(guān)研究成果，對本次會議中該領(lǐng)域的研究主題與重點問題進行補充，以期進一步陳述融合發(fā)展背景下出版領(lǐng)域知識服務(wù)研究熱點及其進展。

1 “出版領(lǐng)域知識服務(wù)”議題會議文獻概述

經(jīng)統(tǒng)計，本次會議中與“出版領(lǐng)域知識服務(wù)”相關(guān)的文獻共19篇，涵蓋完整論文與會議報告兩種形式，分別來自大會主題報告（11篇），分論壇“數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)與經(jīng)營”（1篇）、“數(shù)字出版技術(shù)與知識服務(wù)”（3篇）、“數(shù)字出版研究新銳：泛數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)”（2篇）、“數(shù)字出版研究新銳：科學(xué)交流與知識服務(wù)”（2篇）。具體分布如表1所示。

由表1可知，本次會議有關(guān)“出版領(lǐng)域知識服務(wù)”議題的相關(guān)文獻主要包含5個核心研究方向，分別為“技術(shù)變革與出版知識服務(wù)創(chuàng)新”“出版知識服務(wù)產(chǎn)品”“依托專業(yè)特性的出版知識服務(wù)實踐”“出版領(lǐng)域知識服務(wù)人才培養(yǎng)”以及“出版單位知識服務(wù)發(fā)展策略”。在此基礎(chǔ)上，本文結(jié)合近年來相關(guān)成果與實踐進展，對融合發(fā)展背景下出版領(lǐng)域知識服務(wù)現(xiàn)狀、模式、技術(shù)賦能、發(fā)展路徑等方面的研究進展予以分析，以期為更好地推動我國出版領(lǐng)域知識服務(wù)實踐提供參考。

2 融合發(fā)展背景下出版領(lǐng)域知識服務(wù)現(xiàn)狀

出版領(lǐng)域知識服務(wù)的本質(zhì)在于特定知識應(yīng)用場景中，知識產(chǎn)品所蘊含的知識內(nèi)容從知識服務(wù)主體向知識服務(wù)客體傳播[4]。因此，從有關(guān)知識服務(wù)主體、客體、產(chǎn)品的相關(guān)理論與實踐研究中，我們可以窺見融合發(fā)展背景下我國出版領(lǐng)域知識服務(wù)開展現(xiàn)狀。

2.1 融合發(fā)展背景下出版領(lǐng)域知識服務(wù)主體

有關(guān)出版領(lǐng)域知識服務(wù)主體的研究主要集中于宏觀層面的主體多元化發(fā)展。處在不同位置的行動者或機構(gòu)正在依靠各自擁有的資本形成一種合作共贏或激烈斗爭的局面[5]，這是對出版領(lǐng)域知識服務(wù)主體狀況的形象描述。傳統(tǒng)出版機構(gòu)基于政策發(fā)力、布局知識服務(wù)領(lǐng)域的同時，互聯(lián)網(wǎng)平臺運營商、數(shù)字技術(shù)服務(wù)提供商、社會化生產(chǎn)者等第三方主體也憑借自身優(yōu)勢積極介入知識服務(wù)市場布局中。劉影將這種現(xiàn)象稱之為由多元主體共同參與的知識生產(chǎn)新“場域”，在此場域中，為響應(yīng)新媒介技術(shù)環(huán)境下的用戶知識需求，傳統(tǒng)出版機構(gòu)正在把自己的專業(yè)生產(chǎn)能力融入到“用戶+需求”的連接新范式中，并積極尋求與平臺運營商、技術(shù)服務(wù)商以及自媒體個人或組織的合作[6]。馬伊頎等通過對教育出版知識服務(wù)主體的研究，指出存量市場與增量市場不斷融合裂變、彼此交融消長的格局分布是當下K12基礎(chǔ)教育出版開展知識服務(wù)的宏觀市場環(huán)境。其中，存量市場主體主要以傳統(tǒng)教育出版機構(gòu)為主，增量市場主體由傳統(tǒng)教育出版機構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)教育出版企業(yè)共同構(gòu)成，是融合發(fā)展背景下基礎(chǔ)教育出版開展知識服務(wù)的重心領(lǐng)域[7]。而在專業(yè)出版領(lǐng)域，學(xué)術(shù)專著出版因受閱讀系統(tǒng)性和科研評價機制影響，傳統(tǒng)出版機構(gòu)依然占據(jù)知識服務(wù)主體地位。學(xué)術(shù)期刊出版因進行完全的數(shù)據(jù)庫知識服務(wù)模式轉(zhuǎn)化，檢索便易性與增量知識更新即時性成為用戶的核心需求，因此，以愛思唯爾、中國知網(wǎng)、萬方等為代表的平臺型企業(yè)成為學(xué)術(shù)期刊知識服務(wù)功能轉(zhuǎn)型的主導(dǎo)者[8]。

2.2 融合發(fā)展背景下出版領(lǐng)域知識服務(wù)客體

出版領(lǐng)域知識服務(wù)客體是知識傳遞的歸宿，其在特定應(yīng)用場景中的知識需求是出版機構(gòu)開展知識服務(wù)的源動力。程立雪等人將出版領(lǐng)域知識服務(wù)客體劃分為個人用戶與機構(gòu)用戶，并指出機構(gòu)用戶更傾向于采納內(nèi)部知識服務(wù)系統(tǒng)、教育學(xué)習(xí)平臺等與機構(gòu)主體需求相契合的產(chǎn)品。其中，政府機構(gòu)對輿情分析、行業(yè)發(fā)展分析等解決方案的需求更為迫切[9]。從出版服務(wù)屬性來看，知識服務(wù)注重以用戶為核心，并基于不同時空和場景對用戶需求進行實時捕捉，以實現(xiàn)服務(wù)與需求的智能匹配和智能推送，進而帶來價值聚合[10]。針對如何實時捕捉知識服務(wù)客體需求這一核心問題，萬安倫等人在其研究中指出，對用戶進行“畫像”是閱讀平臺與閱讀服務(wù)對象互相發(fā)現(xiàn)與定位的過程，按用戶閱讀需求及其在時間維度上的個體變化對服務(wù)對象進行預(yù)測式動態(tài)畫像，有助于知識內(nèi)容圍繞服務(wù)對象需求不斷發(fā)生適應(yīng)性變化，促使知識推送朝著更為精準的方向發(fā)展[11]。馮克品認為用戶需求可劃分為確定性需求和模糊性需求，而如何使隱性的、模糊的用戶需求顯現(xiàn)化和確定化，是出版機構(gòu)進行知識服務(wù)功能轉(zhuǎn)型面臨的一大難題[12]。劉軍、金淑娜參考馬斯洛需求層次理論對這一問題作出解答，結(jié)合理論分析與讀者需求特點，將讀者知識需求劃分為文獻資源層需求、知識管理層需求、知識交流層需求、知識評價層需求和知識創(chuàng)新層需求五個層次，并在此基礎(chǔ)上開展知識服務(wù)的實踐驗證，結(jié)果表明，開展面向讀者需求的分層知識服務(wù)，有助于信息服務(wù)機構(gòu)更好地開展知識服務(wù)[13]。

2.3 融合發(fā)展背景下出版領(lǐng)域知識服務(wù)產(chǎn)品

知識服務(wù)產(chǎn)品是指經(jīng)過專業(yè)化組織生產(chǎn)以滿足用戶特定知識需求，從而獲得一定商業(yè)價值的產(chǎn)品形態(tài)[14]。有研究者將知識服務(wù)產(chǎn)品分為擴展性和定制化兩種類別[15]，也有的將其劃分為積累型和應(yīng)用型知識服務(wù)產(chǎn)品[16]。在已有二分法基礎(chǔ)上，程立雪等人指出，在新興技術(shù)助力下，出版社知識服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計和研發(fā)向多元化、個性化、精準化方向發(fā)展，目前應(yīng)用較為廣泛的出版機構(gòu)知識服務(wù)產(chǎn)品可細分為以下幾類：以專業(yè)出版社為服務(wù)主體的知識庫和數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品、整體解決方案、移動客戶端、虛擬現(xiàn)實與增強現(xiàn)實產(chǎn)品，以及由擁有權(quán)威、優(yōu)質(zhì)教育資源的教育出版社、專業(yè)出版社提供的網(wǎng)絡(luò)課程知識服務(wù)產(chǎn)品[17]。

在有關(guān)知識庫和數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的研究成果中，熊玲以人民法院出版社、機械工業(yè)出版社等11家國內(nèi)專業(yè)出版機構(gòu)為研究對象，對其運營的數(shù)據(jù)庫和知識庫產(chǎn)品資源類型、條目信息、服務(wù)人群、服務(wù)特點、服務(wù)功能予以總結(jié)，指出國內(nèi)知識服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計邏輯是以整合自身優(yōu)勢專業(yè)出版資源為主，輔以百科、詞典等詞條類知識[18]。在后期研究中，熊玲等人依據(jù)知識服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容維度標準，將國外專業(yè)出版領(lǐng)域知識服務(wù)產(chǎn)品劃分為多學(xué)科和單學(xué)科資源服務(wù)產(chǎn)品，并對以愛思唯爾（Elsevier）為代表的8個專業(yè)數(shù)據(jù)庫資源類型、資源結(jié)構(gòu)化粒度、通用服務(wù)與升級服務(wù)功能予以總結(jié)[19]。楊石華通過對7家傳統(tǒng)出版機構(gòu)數(shù)據(jù)庫出版現(xiàn)狀的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)數(shù)據(jù)庫出版實踐雖然借助語義查詢、全文檢索以及可擴展標記語言等技術(shù)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的標準化，但其核心邏輯仍是社內(nèi)出版資源的數(shù)字化再利用，為目標用戶群體提供定制化數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的個性化知識服務(wù)有待提高[20]。

從屬性上看，移動客戶端類知識服務(wù)產(chǎn)品是一種流行文化和商業(yè)生態(tài)，呈現(xiàn)出內(nèi)容生產(chǎn)和傳播渠道不斷融合的趨勢，滿足了移動互聯(lián)時代社交化生產(chǎn)和社會化閱讀的雙重要求[21]。在相關(guān)研究成果中，王卉等人以2015年度“數(shù)字出版創(chuàng)新作品獎”獲得者人大數(shù)媒“壹學(xué)者”學(xué)術(shù)科研移動服務(wù)平臺為例，指出依托成熟的移動應(yīng)用平臺、“內(nèi)容”+“工具”+“社交”的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、體驗至上的用戶思維、社交化與數(shù)據(jù)化的互聯(lián)網(wǎng)推廣策略，是移動端知識服務(wù)產(chǎn)品獲得成功的關(guān)鍵所在[22]。時方圓通過調(diào)查16家大眾出版單位圖書類移動App的建設(shè)情況發(fā)現(xiàn)，其功能演變呈現(xiàn)出從純閱讀到“消費+閱讀+社交”閉環(huán)，從紙書電子化到試聽立體化，從營銷助手到產(chǎn)品矩陣，從配合線下更新到線下線上相輔相成的發(fā)展趨勢[23]。姜喆、張遠帆等人通過對得到App、蜻蜓FM、喜馬拉雅FM、十點課堂等音頻分享移動平臺的研究，指出音頻類知識服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)本質(zhì)在于融合教育、媒體和出版的多重功能，在移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的支持下，能夠滿足人們在移動場景下進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)的知識需求[24][25]。

從傳統(tǒng)出版機構(gòu)知識服務(wù)產(chǎn)品的個案分析來看，李弘致力于尋找知識產(chǎn)品解決方案，以提供專業(yè)閱讀可定制性和交互性的開放型平臺產(chǎn)品為切入點，對電子工業(yè)出版社的E知元、悅讀悅學(xué)、書網(wǎng)互動類知識產(chǎn)品予以介紹[26]。顧曉華、張莉婧以大地出版?zhèn)髅郊瘓F在自然資源出版領(lǐng)域的融合發(fā)展布局為背景，對其依托出版社科普資源所形成的自然資源媒體產(chǎn)品矩陣予以介紹，認為立足專業(yè)內(nèi)容資源創(chuàng)新生產(chǎn)經(jīng)營方式，實現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與資源結(jié)構(gòu)相匹配、與技術(shù)結(jié)構(gòu)相協(xié)調(diào)，是大地出版?zhèn)髅郊瘓F形成“一個內(nèi)容產(chǎn)出多種產(chǎn)品形態(tài)、迎合多種用戶知識需求”的根本路徑[27]。

3 融合發(fā)展背景下出版領(lǐng)域知識服務(wù)模式

目前學(xué)界對融合發(fā)展背景下出版領(lǐng)域知識服務(wù)模式的研究總體上偏向于具體應(yīng)用領(lǐng)域的實踐總結(jié)，主要包含兩方面的內(nèi)容：一方面依據(jù)不同研究視角對較為成熟的知識服務(wù)模式進行闡述;另一方面依托專業(yè)特性對教育出版、專業(yè)出版、大眾出版知識服務(wù)實踐中的特殊內(nèi)容予以介紹。

3.1 基于不同研究視角的出版領(lǐng)域知識服務(wù)模式

出版融合發(fā)展的最終方向在于為目標讀者/用戶量身打造并提供全方位、立體化、多層次、多介質(zhì)的知識服務(wù)。在此目標實現(xiàn)過程中，出版企業(yè)須遵循知識服務(wù)戰(zhàn)略策劃、模式選擇、資源采集、內(nèi)容組織與應(yīng)用等流程[28]。其中，依據(jù)目標讀者/用戶的知識需求與自身內(nèi)容資源特色不同，構(gòu)建基于微媒介或平臺終端的多樣化知識服務(wù)模式，成為眾多出版企業(yè)提供專業(yè)化知識服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

孫曉翠以“企業(yè)2.0”時代“產(chǎn)品生產(chǎn)范式”向“服務(wù)供給范式”的轉(zhuǎn)移為背景，將出版企業(yè)從內(nèi)容供給者走向知識服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型升級模式歸納為三種：內(nèi)容型知識服務(wù)模式、基于互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的科技型知識服務(wù)模式以及平臺型知識服務(wù)模式[29]。張淑雅、杜恩龍在此劃分基礎(chǔ)上，依據(jù)知識服務(wù)客體需求不同，進一步將出版領(lǐng)域平臺型知識服務(wù)模式細分為以構(gòu)建“領(lǐng)域本體知識庫”為依托的知識檢索平臺、以MOOC為代表的知識學(xué)習(xí)平臺、具有即時性與互動性的知識問答平臺以及提供推送服務(wù)的知識訂閱平臺四種[30]。李莉認為內(nèi)容型知識服務(wù)發(fā)展模式是出版企業(yè)立足于業(yè)務(wù)范圍與服務(wù)用戶目標開展知識服務(wù)的首要選擇。此外，基于數(shù)字出版平臺與用戶體驗的知識服務(wù)模式伴隨信息技術(shù)的發(fā)展也得以廣泛應(yīng)用。其中，用戶體驗型知識服務(wù)模式具體包括交互式支持服務(wù)、在線學(xué)習(xí)（E-Learning）知識服務(wù)和按需出版支持服務(wù)[31]。

出版企業(yè)知識服務(wù)商身份的轉(zhuǎn)變，還應(yīng)充分考慮自身所處行業(yè)的特點，以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游相關(guān)行業(yè)的生態(tài)環(huán)境，進而作出合理的模式選擇。以此知識服務(wù)模式策劃邏輯為依據(jù)，王炎龍等人從出版產(chǎn)業(yè)鏈涉及的主體出發(fā)，圍繞以用戶為中心、解決用戶問題的知識服務(wù)特點，提出專家服務(wù)型與定制化兩種知識服務(wù)模式，認為知識生產(chǎn)者要立足專業(yè)資源，并以用戶實際場景中存在的問題為導(dǎo)向進行知識生產(chǎn)與供給[32]。張新新則以知識服務(wù)的動力機制為研究視角，將出版企業(yè)知識服務(wù)模式劃分為政策驅(qū)動型、產(chǎn)品驅(qū)動型、信息驅(qū)動型、技術(shù)驅(qū)動型以及智慧驅(qū)動型五種類型[33]。就技術(shù)驅(qū)動型知識服務(wù)模式而言，楊萬慶基于技術(shù)、數(shù)據(jù)與場景三種知識經(jīng)濟運營中的核心要素，提出技術(shù)賦能背景下進行出版知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的不同模式，即基礎(chǔ)的信息資源呈現(xiàn)服務(wù)、中級的可實現(xiàn)局部交互功能信息整合服務(wù)以及高級的自適應(yīng)式定制化和精準化服務(wù)[34]。

3.2 以專業(yè)特性為依托的出版領(lǐng)域知識服務(wù)模式

在融合發(fā)展過程中，教育出版、專業(yè)出版、大眾出版由于出版類型與用戶群體不同，所選擇的知識服務(wù)模式在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源供給的共性基礎(chǔ)上，又呈現(xiàn)出頗為迥異的市場格局與特色化發(fā)展實踐，可謂之“音采千曲”而“別具面目”。

教育出版知識服務(wù)模式研究。《2018—2019中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報告》指出，2018年我國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)整體收入規(guī)模持續(xù)增長，其中在線教育收入高達1330億元，僅次于互聯(lián)網(wǎng)廣告和移動出版[35]。由此可知，教育出版是出版融合發(fā)展的先行者。隨著信息技術(shù)應(yīng)用在數(shù)字教育出版領(lǐng)域的逐漸深入，以用戶需求為本位、知識服務(wù)為核心、融合出版為路徑的教育出版生態(tài)圈正在成為傳統(tǒng)教育出版企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新方向[36]。在此認知基礎(chǔ)上，王志剛指出“如何繼續(xù)保持教育教學(xué)中的服務(wù)主體地位，如何更好地滿足用戶和市場需求”，是信息化時代打造教育出版知識服務(wù)新業(yè)態(tài)亟需解決的問題[37]。在具體的服務(wù)模式選擇問題上，魏國強等人認為，教育出版企業(yè)具有知識資源系統(tǒng)性、出版內(nèi)容“專精深”、受眾群體定位明晰、品牌基礎(chǔ)雄厚等向知識服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的天然優(yōu)勢。基于上述優(yōu)勢，教育出版企業(yè)通過挖掘潛在讀者群、打造教育知識庫、引入“旋轉(zhuǎn)門+智能信息技術(shù)”模式、實施創(chuàng)新型人才戰(zhàn)略等方式，可實現(xiàn)教育出版的知識服務(wù)功能轉(zhuǎn)型[38]。劉堅針對個人學(xué)習(xí)者的認知模式和行為方式，提出在大規(guī)模在線開放課程、開放教育資源、數(shù)字課程定制等新型知識生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用方式下，教育出版應(yīng)著眼于構(gòu)建以內(nèi)容增值為目標和以在線教育為方向的教育出版知識服務(wù)模式[39]。

教育出版細分領(lǐng)域的相關(guān)研究主要分布在基礎(chǔ)教育、幼兒教育與高等教育三個方面。劉萌等人在考察K12數(shù)字教育出版產(chǎn)業(yè)鏈上中下游主體的基礎(chǔ)上，指出基礎(chǔ)教育領(lǐng)域知識服務(wù)是一個多元主體共同參與具有高度交互性的知識生產(chǎn)與傳播過程，并將其運營模式歸納為三種，包括“內(nèi)容+自建平臺”模式、“內(nèi)容+合作平臺”模式、“內(nèi)容+合作平臺+綁定終端”模式[40]。王化眉等人針對幼兒教育需求，以幼教云平臺為例對各少兒出版社數(shù)字出版知識服務(wù)平臺的運營模式加以總結(jié)，即結(jié)合知識服務(wù)檢索與學(xué)習(xí)平臺功能，提供包括學(xué)前教育教材和教輔、教育信息管理系統(tǒng)、玩教具的一整套幼兒教育服務(wù)方案[41]。出版融合發(fā)展背景中，高校的教學(xué)模式、教學(xué)方法正在發(fā)生深刻變革，林金安就此問題在大會主題報告中指出，高等教育出版社應(yīng)以“新形態(tài)教材”和“數(shù)字課程”的產(chǎn)品服務(wù)模式來滿足高校的教育教學(xué)需求，以實現(xiàn)“大教育”理念下高等教育知識服務(wù)范疇的延伸[42]。

專業(yè)出版知識服務(wù)模式研究。專業(yè)出版機構(gòu)開展專業(yè)領(lǐng)域知識服務(wù)，在知識資源積累和增量更新、專業(yè)作者資源與編校力量方面具備得天獨厚的條件，但卻在如何開展服務(wù)方面相對較弱。在分析行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上了解用戶在哪里，用戶需求是什么，以及用怎樣的方式針對專業(yè)用戶需求設(shè)計知識產(chǎn)品，并及時、恰當?shù)叵蛴脩敉扑椭R資源，成為開展專業(yè)領(lǐng)域知識服務(wù)的關(guān)鍵。針對上述問題，胡伯俊指出，目前我國專業(yè)出版知識服務(wù)的發(fā)展方向是提供專業(yè)知識解決方案，運營邏輯是“以知識服務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)、用戶服務(wù)以及增值服務(wù)三種模式為著力點創(chuàng)造需求，引導(dǎo)用戶消費，并結(jié)合專業(yè)特色和資源向目標用戶提供學(xué)術(shù)、權(quán)威、專業(yè)的服務(wù)”[43]。其中，用戶服務(wù)注重用戶體驗與社交體驗的結(jié)合，是以用戶需求為驅(qū)動，進行用戶個性化定制并幫助其尋找解決方案。張美娟、賀芳等人將基于用戶需求的個性化定制服務(wù)模式認定為專業(yè)出版社知識服務(wù)未來發(fā)展的主要方向，前者在此認知基礎(chǔ)上重點分析面向用戶的專業(yè)出版知識服務(wù)基本模式，即基于用戶需求的個性化定制服務(wù)、基于用戶場景的個性化定制服務(wù)以及基于用戶行為的個性化推送服務(wù)[44][45]。劉一鳴以用戶需求層次為研究對象，以知識生命周期為基礎(chǔ)，構(gòu)建了集基礎(chǔ)性服務(wù)、定制化服務(wù)和創(chuàng)新性服務(wù)于一體的專業(yè)出版社知識服務(wù)層次結(jié)構(gòu)模型，并總結(jié)出用戶自助學(xué)習(xí)模式、面向崗位應(yīng)用模式和網(wǎng)絡(luò)專職服務(wù)模式三種層次化的專業(yè)出版?zhèn)€性化定制服務(wù)模式[46]。

大眾出版知識服務(wù)模式研究。相較于教育出版與專業(yè)出版的角色轉(zhuǎn)變，融合發(fā)展背景下的大眾出版在知識服務(wù)功能轉(zhuǎn)型中是最為焦慮的。雖然大眾出版企業(yè)正在從綜合性圖書資訊類App開發(fā)、自媒體平臺建設(shè)等不同角度開展知識服務(wù)業(yè)務(wù)，但與教育出版和專業(yè)出版相比依然處于起步階段，并沒有形成較為成熟與穩(wěn)定的知識服務(wù)運營模式[47]。耿相新指出，在互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，大眾出版并沒有轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)庫和解決方案服務(wù)提供商，而是圍繞“服務(wù)增值”的旨向不斷進行轉(zhuǎn)型探索。同時，其根據(jù)對全球性五大大眾出版集團與國內(nèi)大眾出版的數(shù)字化實踐探索，將大眾出版的增值性服務(wù)模式歸納為三類：媒體融合增值模式、創(chuàng)建平臺服務(wù)作者讀者模式以及創(chuàng)建在線出版平臺模式[48]。賀芳則認為大眾出版領(lǐng)域知識服務(wù)的開展依托于用戶行為分析，即通過“用戶畫像”有針對性地進行閱讀推廣與精品資源推薦，并輔之以檢索的方式為用戶提供精準化知識服務(wù)[49]。

4 融合發(fā)展背景下信息技術(shù)變革與出版知識服務(wù)創(chuàng)新

技術(shù)引擎是推動出版領(lǐng)域知識服務(wù)發(fā)展的核心源動力之一，開展技術(shù)驅(qū)動型知識服務(wù)的關(guān)鍵在于將信息技術(shù)與出版產(chǎn)業(yè)鏈進行有機結(jié)合，進而探索以技術(shù)變革為內(nèi)核的出版領(lǐng)域知識服務(wù)規(guī)律與路徑創(chuàng)新[50]?；诖苏J知，學(xué)者們開始從不同角度展開對融合發(fā)展背景下信息技術(shù)變革與出版知識服務(wù)創(chuàng)新實踐的深入探討。

4.1 融合發(fā)展背景下出版領(lǐng)域知識服務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)邏輯

信息技術(shù)作為出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)生性資源要素之一，在融合發(fā)展背景下出版知識服務(wù)實踐中發(fā)揮著核心向?qū)ё饔谩Ｖ袊侣劤霭嫜芯吭焊痹洪L張立在《出版業(yè)知識服務(wù)轉(zhuǎn)型之路》一書《后記》中將出版領(lǐng)域知識服務(wù)定義為“通過AI技術(shù)、自然語言處理技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，集內(nèi)容創(chuàng)作、生產(chǎn)、傳播、運用于一體的知識內(nèi)容全新服務(wù)模式”[51]。此定義的合理性在袁小群等人提出的“出版知識服務(wù)技術(shù)決定論”中得到印證，即出版知識服務(wù)是由新技術(shù)催生和激活的出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展新方向，技術(shù)支撐決定了理論中出版知識服務(wù)的產(chǎn)品形態(tài)是否能實現(xiàn)，以及用戶從知識獲取、知識挖掘到知識外化全過程是否能順利進行[52]。針對以信息技術(shù)變革為驅(qū)動向用戶提供新型知識服務(wù)模式的觀點，原國家新聞出版廣電總局副局長鄔書林在大會主題報告中指出，出版的發(fā)展史是積極應(yīng)用科技成果的歷史，以區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的信息技術(shù)應(yīng)用是當前中國出版業(yè)高質(zhì)量發(fā)展面臨的新機遇，傳統(tǒng)出版機構(gòu)要緊跟技術(shù)更新與發(fā)展，不斷為目標對象提供全面而精準的知識服務(wù)[53]。由此可知，融合發(fā)展背景下，努力實現(xiàn)技術(shù)變革為出版賦能是傳統(tǒng)出版機構(gòu)積極探索和布局融合發(fā)展之路、實現(xiàn)知識服務(wù)功能轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)在要義。尤其是大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)、語義技術(shù)等信息技術(shù)變革在知識服務(wù)各環(huán)節(jié)中帶來的實踐創(chuàng)新，將會構(gòu)建起出版領(lǐng)域知識服務(wù)的全新生態(tài)模式[54]。

4.2 信息技術(shù)變革與出版領(lǐng)域知識服務(wù)實踐創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)、語義技術(shù)以及最新出現(xiàn)的5G技術(shù)與出版內(nèi)容的融合及其在出版領(lǐng)域知識服務(wù)實踐中的創(chuàng)新應(yīng)用是學(xué)者們的關(guān)注焦點。

大數(shù)據(jù)技術(shù)在出版領(lǐng)域的應(yīng)用原理是“以數(shù)據(jù)為生產(chǎn)要素，重塑出版產(chǎn)業(yè)鏈”，主要涉及數(shù)據(jù)存儲、采集、標引、計算、服務(wù)等不同層面的技術(shù)應(yīng)用，因本身具有極大的知識挖掘價值而成為出版行業(yè)極為重要的研究對象與資源[55]。賴青等人認為，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的影響下出版企業(yè)將會構(gòu)建起一種知識服務(wù)的數(shù)字新生態(tài)，以內(nèi)容數(shù)據(jù)、讀者/用戶數(shù)據(jù)、作者數(shù)據(jù)為唯一的核心資產(chǎn)，通過挖掘讀者/用戶行為數(shù)據(jù)構(gòu)建服務(wù)對象畫像，并實現(xiàn)其與內(nèi)容數(shù)據(jù)的深度關(guān)聯(lián)與精準對接。因此，依托于歷史資源的累積優(yōu)勢，各大出版機構(gòu)定制與自身發(fā)展相匹配的大數(shù)據(jù)發(fā)展規(guī)劃成為一種趨勢[56]。與此同時，亦有部分學(xué)者認為大數(shù)據(jù)技術(shù)帶給出版領(lǐng)域的變革并不僅在于數(shù)據(jù)挖掘，更重要的是其帶來的出版知識服務(wù)增值[57]。

人工智能技術(shù)推動出版實踐創(chuàng)新主要表現(xiàn)為對內(nèi)推進業(yè)務(wù)流程再造以及對外提供智能化產(chǎn)品服務(wù)兩個方面，其在出版領(lǐng)域的應(yīng)用將從根本上改變出版選題策劃、內(nèi)容編輯、制作環(huán)節(jié)、生產(chǎn)分布和變現(xiàn)等一系列流程[58][59]，進而實現(xiàn)知識服務(wù)的行為智能化、思維智慧化、場景可視化、途徑多元化和傳播生態(tài)化[60]。劉銀娣將這種變革總結(jié)為“選題策劃環(huán)節(jié)從經(jīng)驗判斷到實證測量，內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)從復(fù)雜人工勞動到自動化創(chuàng)作與審稿，內(nèi)容營銷環(huán)節(jié)從以供應(yīng)方為導(dǎo)向的營銷活動到以終端讀者需求為對象的精準營銷，內(nèi)容消費環(huán)節(jié)從文本、多媒體閱讀到定制化、體驗式閱讀”的一種顛覆性轉(zhuǎn)變[61]。其中，“精準滿足用戶需求”是《2016—2017中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報告》提出的人工智能技術(shù)在出版領(lǐng)域的發(fā)展目標。孫小琪認為以人工智能技術(shù)為導(dǎo)向，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)助力，出版企業(yè)在智能化知識服務(wù)中可以實現(xiàn)從傳統(tǒng)模式中的被動響應(yīng)用戶閱讀需求，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^對用戶數(shù)據(jù)的挖掘分析生成個性化知識圖譜，從而建立以用戶需求為導(dǎo)向的知識服務(wù)模式[62]。

許鑫等人認為，語義技術(shù)能夠促使出版知識服務(wù)向其高級形態(tài)轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在以下三個方面：一是通過對知識單元的關(guān)聯(lián)和揭示形成語義聯(lián)系的知識網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)將用戶與其所需知識進行匹配，并提高用戶的查準率和知識獲取速度;二是通過收集用戶經(jīng)常查詢的關(guān)鍵詞與瀏覽頁面，借助數(shù)據(jù)挖掘與算法推薦實現(xiàn)用戶行為分析和個性化知識推薦服務(wù);三是通過語義標簽的使用以可視化方式呈現(xiàn)文章知識結(jié)構(gòu)，以實現(xiàn)信息抽取和主題揭示[63]。童曉雯等人基于語義技術(shù)的動態(tài)出版內(nèi)容聚合，詳細論述了語義技術(shù)在出版?zhèn)€性化知識服務(wù)中的應(yīng)用，認為語義技術(shù)能夠根據(jù)用戶需求描述推斷出用戶真實的閱讀需求，并從出版知識庫中選擇合適內(nèi)容進行聚合，最終形成滿足用戶個性化閱讀需求的出版物[64]。

5G時代的到來構(gòu)建了一個萬物互聯(lián)的智能時代，催生和創(chuàng)造了更多新的生產(chǎn)和生活場景應(yīng)用。以此為背景，陳丹在大會主題報告中指出，5G技術(shù)在知識產(chǎn)品與平臺建設(shè)、數(shù)字技術(shù)與內(nèi)容深度融合、知識傳播與服務(wù)模式創(chuàng)新以及知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈完善等幾個方面為出版機構(gòu)開展知識服務(wù)提供了諸多新機遇，并將5G時代知識服務(wù)發(fā)展的五大趨勢歸納為：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)去中心化、服務(wù)方式社交化、消費服務(wù)精細化、生產(chǎn)方式整合化以及變現(xiàn)模式多元化[65]。針對5G時代的技術(shù)特性，張新新在大會主題報告中提出“出版領(lǐng)域知識服務(wù)業(yè)態(tài)將在5G技術(shù)助力下被賦予新的內(nèi)涵與呈現(xiàn)方式”，認為以內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)、移動云計算、情景感知為出版場域核心技術(shù)元的5G技術(shù)具有超高速傳輸、低延遲、寬覆蓋等特性。其中，內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給用戶訪問網(wǎng)絡(luò)平臺內(nèi)容提供良好的體驗，移動云計算技術(shù)為移動知識服務(wù)平臺的建設(shè)提供了技術(shù)層面的現(xiàn)實可行性，情境感知技術(shù)提升了出版知識服務(wù)的個性化與定制化特性[66]。

4.3 信息技術(shù)變革與出版領(lǐng)域知識服務(wù)中的版權(quán)問題

現(xiàn)有版權(quán)法的規(guī)則范式是依據(jù)數(shù)字時代之前的出版業(yè)常態(tài)而建立，大數(shù)據(jù)技術(shù)、語義技術(shù)等信息技術(shù)帶來的出版知識服務(wù)實踐變革超越了原有規(guī)則范式的內(nèi)在邏輯體系。張新霞等人在碎片化內(nèi)容的基礎(chǔ)上對“微版權(quán)”作出定義，認為大數(shù)據(jù)技術(shù)、語義分析技術(shù)的不斷成熟使基于微內(nèi)容和微版權(quán)的商業(yè)模式更具可行性，并指出微版權(quán)的管理要點在于解決碎片化內(nèi)容的“確權(quán)”問題，需運用技術(shù)手段對微版權(quán)的流轉(zhuǎn)進行全程跟蹤與監(jiān)管[67]。劉宇瓊認為大數(shù)據(jù)帶給著作權(quán)法的沖擊本質(zhì)有兩個，一是著作權(quán)范圍再度擴大，二是著作權(quán)傳播模式再度受到技術(shù)沖擊。在此背景下，以擴展著作權(quán)范圍為基礎(chǔ)，針對新的分發(fā)模式確立一個平衡知識服務(wù)平臺、著作權(quán)人與使用者的利益分配模式是解決版權(quán)矛盾的可行路徑[68]。于文指出，知識服務(wù)的興起使圍繞知識產(chǎn)品使用的各種權(quán)利義務(wù)關(guān)系隨之顛覆，引發(fā)了知識服務(wù)在“思想與表達”“用戶知識生產(chǎn)”“技術(shù)措施中的版權(quán)利益”等方面的版權(quán)矛盾，出版業(yè)在進行知識服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中應(yīng)當從建立和完善侵權(quán)監(jiān)察制度、版權(quán)許可方式、版權(quán)合作機制、版權(quán)經(jīng)營理念等方面做好相應(yīng)的版權(quán)制度調(diào)適[69]。

5 融合發(fā)展背景下出版領(lǐng)域知識服務(wù)發(fā)展路徑

以多方研究成果為依據(jù)，圍繞內(nèi)容、技術(shù)、人才、主體等不同層面，可將融合發(fā)展背景下出版領(lǐng)域知識服務(wù)發(fā)展路徑總結(jié)為以下四種。

5.1 以內(nèi)容創(chuàng)新共享為基礎(chǔ)的發(fā)展路徑

張立指出優(yōu)質(zhì)的數(shù)字內(nèi)容資源多局限于單個出版企業(yè)內(nèi)部，難以實現(xiàn)互聯(lián)互通是目前國內(nèi)出版知識服務(wù)試點工作中存在的一大問題，應(yīng)在統(tǒng)一標準的前提下建立基于同一領(lǐng)域、甚至不同專業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容資源共享機制，加強知識服務(wù)的垂直應(yīng)用[70]。胡伯俊認為出版單位轉(zhuǎn)型知識服務(wù)要在“基于專業(yè)知識提供服務(wù)”和“面向知識生產(chǎn)過程提供服務(wù)”的思維指引下，加強內(nèi)外部內(nèi)容資源整合、完善知識體系、建立知識圖譜，以提高優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源利用效率，提升出版單位知識服務(wù)效能[71]。王關(guān)義、臧義樂認為“以內(nèi)容創(chuàng)新為前提打造出版資源庫，共享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”是出版企業(yè)基于用戶視角實現(xiàn)融合背景下知識服務(wù)功能的出路之一[72]。

5.2 以技術(shù)應(yīng)用為引導(dǎo)的發(fā)展路徑

袁小群、許蕓如認為出版知識服務(wù)的關(guān)鍵在于整合加工數(shù)據(jù)以及內(nèi)容資源，精準運用大數(shù)據(jù)、人工智能、語義技術(shù)提升行業(yè)的開放服務(wù)理念。在出版知識產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)建過程中要具備整體思維，聯(lián)動應(yīng)用各新興技術(shù)，而非割裂探索某些技術(shù)與出版的融合[73]。董良廣指出，“技術(shù)與內(nèi)容”是數(shù)字時代出版知識服務(wù)本質(zhì)中的一組對應(yīng)關(guān)系，數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)、平臺構(gòu)建技術(shù)等信息技術(shù)是實現(xiàn)新型出版知識服務(wù)功能轉(zhuǎn)型的核心所在，出版企業(yè)應(yīng)注重對技術(shù)的靈活應(yīng)用，理解技術(shù)的基本原理和實現(xiàn)邏輯，針對現(xiàn)有內(nèi)容資源合理應(yīng)用成熟技術(shù)[74]。

5.3 以主體協(xié)作為核心的發(fā)展路徑

范周、熊海峰認為出版企業(yè)通常具有海量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源，但在數(shù)字核心技術(shù)研發(fā)以及對用戶需求的準確把握上能力匱乏，存在內(nèi)容與技術(shù)的割裂問題，針對此類問題，完善多元主體合作機制，推動跨界協(xié)同共贏是其最佳出路[75]。劉影指出，我國出版行業(yè)存在上游出版商與中游文獻集成商“各自為政”的現(xiàn)象，前者因技術(shù)缺乏無法形成規(guī)模化知識傳播，后者因缺少強大內(nèi)容支撐而無法形成知識產(chǎn)品規(guī)?；邪l(fā)，二者應(yīng)以“強強聯(lián)合”開創(chuàng)知識運營與服務(wù)的新模式[76]。劉勇從產(chǎn)品開發(fā)參與者視角指出，知識服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)日益呈現(xiàn)復(fù)雜化和高度開放的發(fā)展特征，出版企業(yè)無法完全擁有產(chǎn)品開發(fā)所需要的各種要素，為此出版企業(yè)應(yīng)吸引員工、用戶、資源建設(shè)單位、技術(shù)單位、其他出版單位等內(nèi)外部利益相關(guān)者參與知識服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)，以提高自身知識服務(wù)能力建設(shè)[77]。

5.4 以人才培養(yǎng)與編輯角色轉(zhuǎn)換為保障的發(fā)展路徑

在本次會議中，張志強、施勇勤指出，以融合發(fā)展為動力實施創(chuàng)新型人才培養(yǎng)戰(zhàn)略是實現(xiàn)傳統(tǒng)出版企業(yè)知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)保障，并就“5G時代融合出版人才的培養(yǎng)理念與培養(yǎng)方向”給出了自己的見解，認為出版教育應(yīng)從不同層面強調(diào)專業(yè)人才的多學(xué)科背景與理論探索能力，以及充分運用“產(chǎn)學(xué)研用”協(xié)同育人機制打造應(yīng)用型、技術(shù)型的出版人才隊伍[78][79]。陳少志在大會主題報告中指出，新時代編輯服務(wù)的主流群體發(fā)生了質(zhì)的變化，編輯需全面提高職業(yè)素養(yǎng)，才能更好地滿足受眾的新需求，并從政府、高校、組織、個人“四位一體”的視角探討編輯職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)思路與舉措[80]。祁艷紅從知識服務(wù)視角出發(fā)探討編輯角色的調(diào)適與轉(zhuǎn)換問題，認為編輯應(yīng)調(diào)適與轉(zhuǎn)換為策展人以提供更完善的知識服務(wù)[81]。張娜認為數(shù)字環(huán)境下的學(xué)術(shù)編輯應(yīng)扮演知識推介者、多媒體數(shù)字產(chǎn)品生產(chǎn)者以及學(xué)術(shù)知識聚合者的角色，與此同時，學(xué)術(shù)編輯的功能價值不再局限于學(xué)術(shù)出版生產(chǎn)流程中，而是體現(xiàn)在更廣泛意義上的學(xué)術(shù)交流、社會功能和經(jīng)濟功能方面[82]。

6 結(jié)束語

本次會議相關(guān)文獻涉及主題涵蓋了出版領(lǐng)域知識服務(wù)的主要方面，從研究中可以看出，學(xué)者們以實踐發(fā)展為依托對出版領(lǐng)域知識服務(wù)做出了大量研究，取得了較為豐碩的成果?！俺霭骖I(lǐng)域知識服務(wù)”議題研究主要采用理論分析與案例研究的方法進行，學(xué)者們的研究視角主要集中于以下四個方面：一是立足傳統(tǒng)出版單位內(nèi)容資源稟賦與知識供給能力，從信息內(nèi)容生產(chǎn)者角度梳理出版領(lǐng)域知識服務(wù)發(fā)展、辨析出版知識服務(wù)本質(zhì);二是以專業(yè)特性為依托對出版領(lǐng)域知識服務(wù)實踐發(fā)展現(xiàn)狀、運營模式進行探討、總結(jié)與反思;三是聚焦傳統(tǒng)出版單位在信息技術(shù)變革中的知識服務(wù)實踐創(chuàng)新;四是分析出版單位如何借助融合發(fā)展之力從優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源提供商走向知識服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型升級之路。

但就現(xiàn)有研究而言，存在以下幾點不足，有待進一步深入研究：一是技術(shù)應(yīng)用與出版知識服務(wù)的融合研究較為淺層，相關(guān)實踐創(chuàng)新的功能總結(jié)具有明顯同質(zhì)性，且現(xiàn)有研究視角缺乏整體觀，忽略了信息技術(shù)在知識服務(wù)中的聯(lián)動作用;二是基于用戶需求調(diào)研的知識服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計研究不足。目前市場上的知識產(chǎn)品、平臺、應(yīng)用可謂琳瑯滿目，但卻存在良莠不齊的現(xiàn)象，產(chǎn)品的豐富并未帶來用戶使用黏性的增強。如何依據(jù)企業(yè)優(yōu)勢資源在其擅長的垂直領(lǐng)域打造真正符合用戶需求的產(chǎn)品，必須以用戶知識需求調(diào)研為基礎(chǔ)進行產(chǎn)品設(shè)計，且注重產(chǎn)品的使用友好性;三是有關(guān)出版領(lǐng)域多元主體間聯(lián)合互動機制的研究較少。從單一企業(yè)主導(dǎo)到知識資源服務(wù)中心、技術(shù)提供商、出版企業(yè)及相關(guān)參與方等多元主體聯(lián)合驅(qū)動是我國出版知識服務(wù)進入新階段的重要標志，從目前發(fā)展情況來看，各個出版單位之間實現(xiàn)內(nèi)容資源合作共享依然存在較大障礙，如何促成擁有同類型知識內(nèi)容資源的試點單位進行強強聯(lián)合，以及構(gòu)建知識產(chǎn)品生產(chǎn)多元參與主體間的利益分配機制有待進一步研究。

注 釋

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