婁若楠

【摘要】當(dāng)代科技在不斷發(fā)展的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)這一重要角色也發(fā)展的逐漸成熟，電子商務(wù)市場(chǎng)也在迅猛增長(zhǎng)，與此同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也被連帶的給帶動(dòng)了起來(lái)。供應(yīng)鏈管理在電子商務(wù)的發(fā)展中尤為重要。本文以當(dāng)今發(fā)展最快的供應(yīng)鏈京東商城為分析起點(diǎn)，京東商城采用獨(dú)特的自建物流系統(tǒng)提高產(chǎn)品分銷效率并提供最佳反映用戶體驗(yàn)。同時(shí)，宣布建立京東物流子集團(tuán)，以建立全面開放的智能供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。本文主要從供應(yīng)鏈管理的角度對(duì)京東商城進(jìn)行研究和分析，針對(duì)一些問題提出合理合理的改進(jìn)建議，以促進(jìn)中國(guó)其他電子商務(wù)公司的快速高效發(fā)展，并加速物流業(yè)的發(fā)展步伐。

【關(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈? 物流配送模式? 自建物流體系

一、引言

在電子商務(wù)中，供應(yīng)鏈?zhǔn)侵陵P(guān)重要的環(huán)節(jié)，但是由于中國(guó)物流與分銷行業(yè)與快速發(fā)展之間的巨大脫節(jié)以及供應(yīng)鏈管理的延遲，這些都導(dǎo)致電子業(yè)務(wù)發(fā)展陷入困境。本文正在研究供應(yīng)鏈管理，以極具代表性的京東商城作為主要分析案例，通過對(duì)其現(xiàn)狀的剖析，確定供應(yīng)鏈管理中京東商城的供應(yīng)商鏈，庫(kù)存管理和物流配送中的各個(gè)問題，并給出一定的建議和對(duì)策。有介于此，希望本文的撰寫對(duì)供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)實(shí)問題具備一定的啟發(fā)和借鑒意義。

二、京東商城的供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀

（一）京東商城的采購(gòu)供應(yīng)現(xiàn)狀

在產(chǎn)品購(gòu)買過程中，京東商城選擇產(chǎn)品制造商或制造商所指定的分銷商和代理商。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到目前為止，京東商城銷售的產(chǎn)品中有60%是直接從制造商那里購(gòu)買的，其余的則選擇與一般的信譽(yù)比較好的代理商合作。結(jié)果，京東商城的收益率從源頭開始下降。在這方面，電子商務(wù)公司在選擇供應(yīng)鏈合作伙伴時(shí)需要謹(jǐn)慎。一旦確定了合伙關(guān)系，則意味著雙方共同分享市場(chǎng)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

京東商城是一家電子商務(wù)公司，零售商店是一家供銷公司，始終堅(jiān)持純電子商務(wù)模式，以確保貨架上出售給消費(fèi)者的產(chǎn)品質(zhì)量低廉。這就是京東強(qiáng)調(diào)的公司性質(zhì)。眾所周知，B2C的本質(zhì)是零售，作為B2C公司，它屬于中間渠道供應(yīng)商。如果公司從事零售業(yè)，那么最大的利潤(rùn)來(lái)源就是總利潤(rùn)較低，因此對(duì)于京東商城來(lái)說，小額利潤(rùn)實(shí)際上是電子商務(wù)領(lǐng)域的跳板和重中之重。電子商務(wù)公司出售的產(chǎn)品可以直接報(bào)告給消費(fèi)者。因此，京東商城選擇使用這種直銷方式降低產(chǎn)品價(jià)格，從而使價(jià)格比實(shí)際商店中的價(jià)格便宜10%-20%。通過在京東商城進(jìn)行購(gòu)物，將商品直接從賣方交付給消費(fèi)者，最終使眾多消費(fèi)者受益。

（二）京東商城的物流配送模式

隨著電子商務(wù)領(lǐng)域的激烈競(jìng)爭(zhēng)，京東商城的貨物配送與貨物售后處理便一直是領(lǐng)導(dǎo)者所擔(dān)憂的大問題。這個(gè)方面要得以解決在大程度上是基于對(duì)貨運(yùn)的改變和售后服務(wù)的質(zhì)量得以提升。盡管如今許多電子商務(wù)公司正在共同發(fā)展，但京東商城的信心仍然來(lái)自其自身的內(nèi)置物流系統(tǒng)。目前，在物流和配送的方面，京東有三種方法提供選擇。一種是建立自己的物流配送系統(tǒng)，另一種是物流合作伙伴關(guān)系（與第三方物流合作），另一種是靈活的物流模式。

1.自建物流配送體系

在京東商城成立的最開始階段，北京，上海，廣州和中國(guó)三個(gè)城市的發(fā)展最為繁榮。根據(jù)當(dāng)時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，最發(fā)達(dá)的城市為日常業(yè)務(wù)銷售做出了重大貢獻(xiàn)，京東商城獲得了更大的經(jīng)濟(jì)利益。因此，京東商城決定建立一個(gè)獨(dú)立的物流系統(tǒng)，這樣便可以更安全地保證這三個(gè)地區(qū)的銷售，同時(shí)還能夠促進(jìn)銷量的增加，從而使當(dāng)?shù)叵M(fèi)者享受更高質(zhì)量的物流服務(wù)。在2013年底，北京，上海，廣州，成都，武漢和沉陽(yáng)成為中國(guó)京東商城的6個(gè)物流配送的中心。京東購(gòu)物中心使用這6個(gè)配送中心來(lái)更好地為全國(guó)消費(fèi)者提供物流和配送服務(wù)。

2.物流聯(lián)盟

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的使用變得更為普遍，而物聯(lián)網(wǎng)也被互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展被帶動(dòng)了起來(lái)。于是，京東商城逐漸將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到兩線或者是三線城市。但是，高昂的投資成本給公司帶來(lái)了巨大的壓力，阻礙了公司的長(zhǎng)期發(fā)展。因此，京東商城決定實(shí)施物流聯(lián)合會(huì)。換句話說，我們決定與第三方物流公司合作在第二和第三城市進(jìn)行物流配送。第三方物流公司本身在物流配送領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)公司在提高客戶滿意度方面具有很大優(yōu)勢(shì)，而兩家公司則具有互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，可以實(shí)現(xiàn)互利共贏的物流。完成物流。示例：格力集團(tuán)已在開封，洛陽(yáng)等地區(qū)建立了自己產(chǎn)品的運(yùn)輸倉(cāng)庫(kù)基地和售后服務(wù)，京東決定與格力集團(tuán)合作，這將增加京東在這些地區(qū)的知名度的提升和以及合作者的資金投入進(jìn)行投資，通過這樣來(lái)實(shí)現(xiàn)信息共享。

3.其他靈活物流模式

京東商城在商業(yè)模式上有獨(dú)到的見解。他們懂得抓住消費(fèi)群體。他們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生是現(xiàn)在比較能夠獲得的消費(fèi)群體，同時(shí)他們也比較善于利用大學(xué)生消費(fèi)群體，最初招募代理商來(lái)擴(kuò)大業(yè)務(wù)，并于2015年在主要大學(xué)建立了“京東學(xué)?！毙@商店。“京東學(xué)?！毙@商店主要以校園為基地，面對(duì)的群體是學(xué)生。成立的目的不僅是為教師和學(xué)生提供“多元化，快速，卓越和本地化”的購(gòu)物體驗(yàn)，而且京東還將能夠在一定程度上整合企業(yè)的某些業(yè)務(wù)部門，同時(shí)收集許多優(yōu)質(zhì)的合作資源通過“京東派”平臺(tái)，公司可以激活各種品牌來(lái)尋找實(shí)習(xí)，工作或開展自己的業(yè)務(wù)，提高校園質(zhì)量。

三、京東商城的供應(yīng)管理存在問題

（一）京東商城與供應(yīng)商之間存在的問題

1.上游供應(yīng)商不配合京東商城

利潤(rùn)微薄是京東商城的基礎(chǔ)。京東商城一貫堅(jiān)持“多元，快捷，優(yōu)質(zhì)，本地”的原則，力求為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，使消費(fèi)者能夠理解和理解透明，真實(shí)的商品價(jià)格，卻不賺錢而只求毛利這些行動(dòng)遭到了一些同事的反對(duì)。因此，在實(shí)施此方法后，一段時(shí)間內(nèi)，大多數(shù)供應(yīng)商和代理商因無(wú)法轉(zhuǎn)到自己該有的理論轉(zhuǎn)而聯(lián)手對(duì)京東商城施加壓力，他們采用低成本的銷售模式來(lái)對(duì)京東商城進(jìn)行試壓，同時(shí)要把對(duì)京東商城的供應(yīng)渠道切斷并且進(jìn)行封殺。

2.上游供應(yīng)商與京東商城無(wú)法做到信息共享

國(guó)內(nèi)供應(yīng)商并不比外國(guó)的公司好，它們可以毫無(wú)保留地與下游共享其數(shù)據(jù)，并形成不間斷的連接。因此，即使京東商城與他們合作，考慮到商業(yè)秘密的泄漏或主觀意愿的抵制，國(guó)內(nèi)供應(yīng)商也將無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)據(jù)信息共享。

3.上游供應(yīng)商質(zhì)疑京東商城的銷售能力

根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年，國(guó)美電器的銷售額僅為248億美元，而京東商城的銷售額僅為110億美元，這兩者之間似乎確實(shí)存在很大差異。但是從當(dāng)時(shí)大多數(shù)產(chǎn)品供應(yīng)商的角度來(lái)看，如果京東商城始終堅(jiān)持微利而又沒有引起國(guó)美，蘇寧電器等具有較大優(yōu)勢(shì)的供應(yīng)商的關(guān)注，供應(yīng)商是否仍選擇簽署長(zhǎng)期供應(yīng)鏈來(lái)進(jìn)行長(zhǎng)期的合作，這點(diǎn)便是合作者必須認(rèn)真考慮的。

（二）京東商城在物流配送中存在的問題

1.自建物流初期投入的成本過高、風(fēng)險(xiǎn)大

當(dāng)前，京東商城必須平衡的最大問題之一便是需要自建物流系統(tǒng)，用來(lái)平衡之后能夠獲得足夠資金足以用來(lái)維持企業(yè)有效運(yùn)營(yíng)并建立全國(guó)物流配送周轉(zhuǎn)中心的需求。如何適應(yīng)在自營(yíng)物流模型中，如果企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增加并且短期內(nèi)建立了大量的物流基礎(chǔ)設(shè)施，則無(wú)法收回成本。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，京東商城如果想收回自己的建筑物流中心的資金成本，京東商城最初至少需要達(dá)到每天10，000多個(gè)平均訂單，而如果京東商城的訂單達(dá)不到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)，那么該公司的物流模式則是：虧損管理狀態(tài)。另一方面，如果京東商城選擇租用第三方物流倉(cāng)庫(kù)而不建立自己的物流中心，則要收回投資成本，京東商城的平均每日訂單量應(yīng)超過5，000。從這個(gè)角度來(lái)看，如果一家公司想在這種情況下籌集資金來(lái)建立一個(gè)大型的配送中心，它將面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

2.與第三方物流企業(yè)合作的矛盾

在某種程度上，京東商城對(duì)于第三方物流公司仍然沒有足夠的約束力。在物流配送過程中，不可能及時(shí)獲得物料流向，也無(wú)法控制貨物的交付質(zhì)量。有時(shí)它已交付，但不起作用，或者交付失敗，交付出錯(cuò)，從而影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)。不能賺錢或獲得低利潤(rùn)的分銷業(yè)務(wù)被轉(zhuǎn)移到第三方物流公司，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，第三方物流公司降低了合作的積極性，不注意作為消費(fèi)者的分配訂單減少經(jīng)驗(yàn)級(jí)別的服務(wù)將嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)。

3.“最后一公里”難題

物流行業(yè)的飛速發(fā)展導(dǎo)致了多種物流配送方式，電子商務(wù)物流的“最后一英里”陷入了繼續(xù)滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的困境。消費(fèi)者的范圍廣泛和不確定性很大，這影響了物流配送的及時(shí)性和二次配送的成本。在這方面，“最后一英里”很難解決。京東商城物流中最大的損失是一些終端部署。主要原因如下：京東商城只提供的單向服務(wù)，僅運(yùn)送而不是合同，沒有太多的第三方選擇提供此服務(wù)，第三方商家也很少。因此，從京東商城的角度來(lái)看，應(yīng)保證較低的物流成本并確保用戶滿意度，這成為一個(gè)大問題。

四、京東商城的供應(yīng)鏈管理問題的解決對(duì)策

（一）京東商城供應(yīng)鏈改進(jìn)策略

1.京東商城上游供應(yīng)體系改進(jìn)策略

在改進(jìn)的過程中，京東商城必須充分利用以下事實(shí)：零售商是供應(yīng)鏈中的強(qiáng)者，而零售商也是供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵要素，這一要素由零售商主導(dǎo)。京東商城是一家大型零售公司，因此京東商城需要利用供應(yīng)鏈中的第一優(yōu)勢(shì)，仔細(xì)選擇合適的高質(zhì)量供應(yīng)商，找到確定理想質(zhì)量水平和價(jià)格轉(zhuǎn)移的能力，并根據(jù)訂單情況最大化利潤(rùn)。

2.加強(qiáng)企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造

現(xiàn)如今，京東商城在該行業(yè)的立足點(diǎn)的最重要的目的便是要獲取市場(chǎng)份額的利潤(rùn)減少，因此沒有明顯的版權(quán)保護(hù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，京東商城如果決定吸引更高質(zhì)量的上游供應(yīng)商并長(zhǎng)期合作，就應(yīng)該建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.找尋與供應(yīng)商之間新的合作模式

京東商城與供應(yīng)商需要尋找新的合作方式。這種新的合作方式不僅使京東商城受益，也使供應(yīng)商受益。因此，雙方必須共同努力，不斷研究和探索新模式。新的合作模型可以降低庫(kù)存成本，提高訂單交付效率并加快整個(gè)供應(yīng)鏈中的訂單交付。

（二）京東商城物流配送改進(jìn)策略

電子商務(wù)的發(fā)展非?？?，但是物流的發(fā)展仍然很難趕上電子商務(wù)的發(fā)展，京東商城必須不斷提高物流配送能力，以滿足用戶的相關(guān)需求。在這個(gè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，公司將發(fā)展得更好。因此，需要改善京東的分銷分布。

1.緊跟物流潮流趨勢(shì)，做好準(zhǔn)備工作

京東商城不僅需要利用歷史數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)技術(shù)來(lái)調(diào)整其供應(yīng)鏈，還需要為未來(lái)做準(zhǔn)備。為了更好地發(fā)展公司，有必要根據(jù)物流趨勢(shì)及時(shí)調(diào)整公司的相關(guān)工作計(jì)劃，例如適當(dāng)引進(jìn)新的自動(dòng)化設(shè)備，以改善過度勞力的狀況。如果是這樣，京東商城可以考慮提供不受技術(shù)和勞動(dòng)力限制的自動(dòng)化裝配線供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

2.利用科學(xué)方法提高員工的工作效率

京東商城正在逐步采用和使用自動(dòng)化設(shè)備，但在供應(yīng)鏈管理方面仍然效率低下。例如，沒有運(yùn)用有效地優(yōu)化供應(yīng)鏈系統(tǒng)，以選擇進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)的物品并合理安排位置控制。如果進(jìn)站和出站計(jì)劃管理處于廣泛階段，則與各種設(shè)備和人力資源配置會(huì)存在一些沖突，從而導(dǎo)致產(chǎn)品存儲(chǔ)時(shí)間，位置控制，庫(kù)存信息更新和訂單需求任務(wù)將會(huì)造成影響。簡(jiǎn)而言之，這些一對(duì)一的流程必須使用科學(xué)有序的工作方法來(lái)提高員工的生產(chǎn)率。

3.自建供應(yīng)鏈物流監(jiān)管平臺(tái)，及時(shí)反饋信息

為了京東商城能夠再次提高物流配送效率，需要為供應(yīng)鏈物流信息創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)立的監(jiān)控管理平臺(tái)。從宣布成立物流子公司開始，京東仍然非常重視供應(yīng)鏈。只要支持高質(zhì)量的流動(dòng)性供應(yīng)鏈，京東物流的信息傳遞就可以快速，高效，準(zhǔn)確和全面地實(shí)現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)上下游運(yùn)輸鏈的完全整合。獨(dú)立的供應(yīng)鏈物流信息平臺(tái)可以平衡采購(gòu)補(bǔ)貨和訂單，為每個(gè)客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

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