張曉穎 王藝茹

【摘要】由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和內(nèi)外部環(huán)境的不斷完善，我國的電子商務公司進入到一個迅速發(fā)展的時期。本文以Y電子商務公司為例，對人力資源管理方面存在的問題進行研究，并針對不同的問題提出相應的解決對策，希望可以幫助Y電子商務公司留住人才。

【關鍵詞】電子商務? 人力資源? 人才

一、Y電子商務公司簡介

Y電子商務公司是一家集開發(fā)、設計、運營、銷售于一體，通過網(wǎng)絡展開主動式服務營銷的綜合型女性B2B2C電子商務公司。自成立以來，始終秉持“品質(zhì)為本，服務為根”的理念，通過自營方式涵蓋了化妝品、營養(yǎng)美容食品、時尚服飾、嬰幼兒護理及食品等多品類商品，未來還將繼續(xù)擴充口腔、洗護、香水、精油等商品，圍繞精致女人和精致家庭生活展開全方位布局。

二、Y電子商務公司人力資源管理出現(xiàn)的問題

（一）Y電子商務工資對人力資源開發(fā)重視較低

Y電子商務工資對人力資源開發(fā)重視較低，投入較少。與同模式發(fā)展的電商公司人力資源培訓模式相比，Y電子商務公司在人力資源培訓中僅有新人培訓和形式性的教育培訓，未形成有效的人才培養(yǎng)機制，員工無法看到自己未來崗位的發(fā)展，也未能學到更有體系的專業(yè)知識，因此從Y公司難以吸引人才，留住人才。

（二）人才流動率高

Y電子商務公司招收的員工相對年輕，主要吸引他們的就是薪酬以及日后的職位晉升，但Y電子商務公司的薪酬管理過于死板，沒有足夠的吸引力，并且崗位晉升制度不完善，一些有能力的員工得不到重用，在公司中無法實現(xiàn)自己的抱負和理想，在他們覺得目前的工作不能帶給他們高收入和更好的發(fā)展前景，或者有更好的職位時會更快的跳槽導致人才流失。

（三）缺乏長期有效的績效體系和獎懲制度

因為Y電子商務公司的資本較少，很難簡歷確實有效的激勵機制，將激勵機制單純理解為獎懲，而忽視了員工精神層面的獎勵，無法給予員工真正需要的成長和發(fā)展因素，因沒有長期有效的激勵機制造成公司員工的不滿，導致人力資源的浪費，為公司發(fā)展帶來隱患。再有激勵制度的不健全會產(chǎn)生種種不公平的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象會使部分員工對激勵制度產(chǎn)生不滿，影響公司整體的工作氛圍，不利于公司的長期發(fā)展。

三、Y電子商務公司人力資源管理問題存在的原因

（一）Y電子商務公司管理制度不健全

Y公司內(nèi)部管理制度不完善，內(nèi)部管理混亂，缺乏健全的管理制度。一個沒有合理的規(guī)章制度的公司容易產(chǎn)生混亂，上層管理者也容易在管理上出披露。

（二）缺乏有效的激勵機制

企業(yè)的激勵機制在莫忠誠度上決定了企業(yè)的綜合競爭力，構(gòu)建完整的激勵機制是企業(yè)留住人才的關鍵舉措。Y公司的激勵機制缺乏主要表現(xiàn)在：一是激勵機制不足以促進員工的進步和成長;二是激勵手段單一，激勵分物質(zhì)激勵和精神激勵，Y電子商務公司只重視了員工的物質(zhì)，而忽視了員工的精神層面，造成了激勵手段單一，不能滿足員工的成長需求，也不利于留住人才。

（三）績效考核制度存在問題

Y電子商務公司對于員工的績效考核指標中，由于模糊的評價標準，影響了考核過程的明確性，部分定性指標增加了考核過程中的隨意性，進而降低了考核結(jié)果的公平性和認同度，導致員工認為績效考核不能反映自身工作努力情況。Y電子商務公司內(nèi)設很多部門，各個部門幾乎采取一樣的績效考核標準，沒有針對特定的工作崗位設置不同的考核指標。由于缺乏明確的績效目標，員工不清楚如何才能得到公司的認可，不知道該朝著什么方向努力，導致員工認為績效考核只是形式，不予重視，因此模糊的績效考核標準沒有對員工起到激勵的作用。

（四）薪酬福利制度存在問題

工資是員工選擇工作崗位優(yōu)先考慮的因素，因此工資分配的不均衡對員工的積極性有較大的負面影響，更難以激勵基層員工。Y電子商務公司內(nèi)部基層崗位眾多，有一些崗位工作環(huán)境安全舒適、工作內(nèi)容簡單輕松，也有一些崗位工作內(nèi)容繁重復雜，但在工資方面并沒有體現(xiàn)出差別，不能突出員工的工作能力和工作量，所以在薪酬分配中存在一些崗位付出和收益不成正比的問題。導致了員工對公司薪酬不滿意，也嚴重挫傷了員工的生產(chǎn)積極性和力求上進的精神。

四、Y電子商務公司人力資源管理問題的解決對策

（一）樹立新型管理觀念，緊跟時代步伐

Y公司的管理者需要樹立新的人力資源的管理觀念，做到以人為本，把人的因素放到第一位，樹立全局的人力資源管理觀念，做到人盡所用。從人力資源入手打造適合公司發(fā)展的員工團隊，把員工放在主題，平等額看待每一位成員，是的每一位成員的帶開發(fā)。在管理省著重強調(diào)能力為本、業(yè)績?yōu)楸?將品格、知識、能力作為衡量人才的標準。

樹立大局觀念，從公司的長遠利益出發(fā)，把握全局，正確處理好各個部門之間的利益關系，營造一種齊心協(xié)力，團結(jié)奮進的良好辦公氛圍。

（二）建立完善的人員培訓體系

人力資源的開發(fā)對Y電子商務公司應對未來長期高速的發(fā)展有重要的作用，而人才招聘是Y公司引進人才和培養(yǎng)人才的第一道門檻，不同部門的人員要有不同的招聘標準，不僅要關注應聘者的外在條件，還要關注應聘者的內(nèi)在在休養(yǎng)。

Y公司要加強員工的培訓，不僅僅是對新員工，也要對老員工有系統(tǒng)的專業(yè)培訓，并且要做好培訓的落實和培訓方法的實際運用。

（三）完善績效考核和激勵機制

完善績效考核制度，績效考核過程要公平公正公開，使得績效考核公正有效。合理的績效考核能夠激發(fā)員工的工作積極性，改善員工的工作態(tài)度和方式，使公司更好的管理員工，還可以增加管理者與員工的溝通機會，有利于增進他們之間的感情和信任，有利于增強公司的凝聚力。

完善激勵機制的建設，需要結(jié)合Y公司的實際情況，盡量讓員工參與進來，了解員工的物質(zhì)需求和精神需求，制定出完善的激勵機制，還要注意長效機制，除了薪資，還可以提供讓員工持股，購買公司債券股票等薪酬方案，這樣便形成了長期的激勵手段，讓員工覺得自己就是公司的主人，更加調(diào)動員工工作的積極性。

作者簡介：張曉穎（1997-），女，漢族，山東濰坊人，煙臺南山學院商學院工商管理專業(yè)在讀本科生，研究方向：工商管理;王藝茹（1993-），女，漢族，山東煙臺人，江南大學研究生，現(xiàn)任煙臺南山學院教師，研究方向：工商管理。