趙明

新消費(fèi)時(shí)代，重要的已然不是功能而是感受;輿論戰(zhàn)場(chǎng)已然不是主流媒體而是社交媒體;溝通方式已經(jīng)不是講道理而是談感情

PR的底色，就是時(shí)代與世代，如果沒(méi)有時(shí)代視角及受眾洞察，那公關(guān)一定做不好，甚至?xí)劤晒P(guān)危機(jī)。如不更新，OUT的，不僅商品、武器、設(shè)備。時(shí)代的變化，人們喜好的變化，行業(yè)的變化，比我們想象中快多了。

時(shí)代變化的標(biāo)志是，新世代登上歷史舞臺(tái)，新消費(fèi)時(shí)代來(lái)臨。借用日本作家三浦展《第4消費(fèi)時(shí)代》的時(shí)代劃分，對(duì)照日本，中國(guó)依然清晰可見(jiàn)四個(gè)時(shí)代的印記：

第一消費(fèi)時(shí)代，1980—1992，改革開(kāi)放開(kāi)始，商品經(jīng)濟(jì)氣息逐漸濃郁，但商品依然緊缺。這時(shí)候的企業(yè)，不需要營(yíng)銷(xiāo)與公關(guān)，因?yàn)楣┎粦?yīng)求。

第二消費(fèi)時(shí)代，1992—2012，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，城市化進(jìn)程在全國(guó)推進(jìn)，迎來(lái)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展。這個(gè)時(shí)代消費(fèi)的最大特征就是家用電器開(kāi)始批量生產(chǎn)，進(jìn)入尋常百姓家庭，這一代消費(fèi)者的需求是大眾化、標(biāo)準(zhǔn)化。這個(gè)階段，功能性廣告盛行，許多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)套路是央視廣告，簡(jiǎn)單粗暴的營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)曝光的公關(guān)就是利器。

第三消費(fèi)時(shí)代，由2012年智能手機(jī)時(shí)代全面普及開(kāi)始，與第四消費(fèi)社會(huì)更替模糊，并沒(méi)有一條明顯分界。伴隨無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)臨，網(wǎng)上購(gòu)物火爆，外賣(mài)火起來(lái)……消費(fèi)主體完成了由第一消費(fèi)時(shí)代的“階層性”、第二消費(fèi)時(shí)代的“家庭”，來(lái)到了第三消費(fèi)時(shí)代與第四消費(fèi)時(shí)代的“個(gè)人”。這時(shí)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與公關(guān)，1.0方式已進(jìn)化為2.0的互動(dòng)方式，3.0的用戶(hù)生成方式。

一代人有一代人的印記。70年代及85前人群，許多依然殘存饑餓記憶，他們身上，是更多更大，消費(fèi)喜歡找主流，車(chē)子喜歡BBA（奔馳、寶馬、奧迪）。但新消費(fèi)時(shí)代，即第三消費(fèi)時(shí)代是追求個(gè)性的時(shí)代，人們開(kāi)始拋棄標(biāo)準(zhǔn)化、重量不重質(zhì)的消費(fèi)觀念，希望通過(guò)購(gòu)買(mǎi)特色商品體現(xiàn)與眾不同。據(jù)此，廠商也開(kāi)始注重提出新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略。

新人群登場(chǎng)、新需求崛起、新方式涌現(xiàn)。當(dāng)前，95后、00后已經(jīng)接棒80后、90后，成為消費(fèi)主力人群。新人群受教育程度普遍更高，他們個(gè)性張揚(yáng)、注重消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)品質(zhì)高。新人群呈現(xiàn)明顯的代際消費(fèi)特征，他們買(mǎi)東西不是夠用就好，而是“悅己型消費(fèi)”或教育、興趣愛(ài)好的“投資型消費(fèi)”。

所有這一切，與技術(shù)革新密不可分。以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等為代表的新一代信息技術(shù)的發(fā)展，有力地支撐了人們開(kāi)展新的消費(fèi)活動(dòng)。新人群、新需求也孕育出新消費(fèi)方式，如信用消費(fèi)興起。

他們沒(méi)有做錯(cuò)什么，只是沒(méi)能理解這個(gè)時(shí)代。如2019年許多企業(yè)的危機(jī)：西安奔馳事件、視覺(jué)中國(guó)事件、聯(lián)想“撤出中國(guó)”輿論危機(jī)、微博MCN被質(zhì)疑刷量、網(wǎng)易裁員風(fēng)波、華為251事件、水滴籌掃樓式籌款……

危機(jī)出現(xiàn)的背景和底色，就是新消費(fèi)時(shí)代，新人群登場(chǎng)后的新常態(tài)：年輕人不再欣賞“經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展”和“效益最大化”，而是開(kāi)始探求生活;不再努力工作拼命掙錢(qián)、苦心鉆營(yíng)如何升遷，而是開(kāi)始幫助他人、共享快樂(lè)、獲得內(nèi)心平靜與幸福。有兩點(diǎn)是確信的：1、他們依然會(huì)喜歡性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品;2、物質(zhì)生活越豐富，他們?cè)綍?huì)在精神生活上花費(fèi)更多。

這一代年輕人都有常去的社交平臺(tái)，人人都是自媒體，原來(lái)可能覺(jué)得微不足道的小事，由于與個(gè)人的權(quán)益和利益有關(guān)，就會(huì)形成一個(gè)爭(zhēng)議事件。

新消費(fèi)時(shí)代，重要的已然不是功能而是感受;輿論戰(zhàn)場(chǎng)已然不是主流媒體而是社交媒體;溝通方式已經(jīng)不是講道理而是談感情。

許多企業(yè)的危機(jī)來(lái)自于，沉湎在做一只傲嬌的鴕鳥(niǎo)，把頭顱埋在自我感覺(jué)很舒適的沙地中，對(duì)外界的變化充耳不聞，在偏執(zhí)的道路上我行我素。