逄培榕

【摘要】隨著海洋石油工程技術(shù)的不斷發(fā)展，各種新工藝、新材料在海洋工程中得到實際應(yīng)用，對海洋工程質(zhì)量的要求也不斷增長。在海洋石油工程股份有限公司承攬的項目中，因海洋石油工程的特殊性，對質(zhì)量要求嚴格，為了合理控制質(zhì)量與成本，海洋石油工程股份有限公司在項目中運用西格瑪正態(tài)分布進行管理，達到質(zhì)量與成本的雙贏。本文對西格瑪正態(tài)分布在海洋石油工程項目的運用進行了闡述。

【關(guān)鍵詞】西格瑪正態(tài)分布? 海洋石油工程? 質(zhì)量? 成本

一、前言

西格瑪正態(tài)分布（Normal distribution），也稱“常態(tài)分布”，又名高斯分布（Gaussian distribution），最早由A.棣莫弗在求二項分布的漸近公式中得到。C.F.高斯在研究測量誤差時從另一個角度導(dǎo)出了它。P.S.拉普拉斯和高斯研究了它的性質(zhì)。是一個在數(shù)學(xué)、物理及工程等領(lǐng)域都非常重要的概率分布，在統(tǒng)計學(xué)的許多方面有著重大的影響力。正態(tài)曲線呈鐘型，兩頭低，中間高，左右對稱因其曲線呈鐘形，因此人們又經(jīng)常稱之為鐘形曲線。若隨機變量X服從一個數(shù)學(xué)期望為μ、方差為σ2的正態(tài)分布，記為N（μ，σ2）。其概率密度函數(shù)為正態(tài)分布的期望值μ決定了其位置，其標準差σ決定了分布的幅度。

f（x）exp（-）

當μ = 0，σ = 1時的正態(tài)分布是標準正態(tài)分布。

f（x）exp（-）

二、海洋石油工程項目中運用西格瑪正態(tài)分布管理

海洋石油工程項目中，結(jié)合西格瑪正態(tài)分布管理理念，通過專家論證，綜合考慮成本與質(zhì)量，設(shè)定適合的產(chǎn)品合格率目標，外觀的一次合格率≥96%;焊接UT一次合格率按長度≥98%;產(chǎn)品焊接MT一次合格率按長度≥98%，最終產(chǎn)品合格率100%，這樣既兼顧控制產(chǎn)品質(zhì)量的成本投入又有效控制產(chǎn)品質(zhì)量達到業(yè)主滿意，達到質(zhì)量與成本的雙贏。為了達實現(xiàn)產(chǎn)品合格率目標，主要實施以組織管理、項目規(guī)劃等措施：

（一）組織管理措施

項目經(jīng)理。項目經(jīng)理負責(zé)項目質(zhì)量組織機構(gòu)的建立和管理，確保項目質(zhì)量目標在項目的執(zhí)行和實現(xiàn)。負責(zé)項目實施策略、方案的制定與執(zhí)行，組織對重大技術(shù)方案、施工方案的審查和優(yōu)化，批準質(zhì)量計劃，負責(zé)組織項目風(fēng)險分析與管控，風(fēng)險控制措施的落實與執(zhí)行。組織對施工方/分包商施工過程的質(zhì)量監(jiān)督檢查，對不滿足公司質(zhì)量管理要求的分包商進行處置，執(zhí)行事件/事故報告制度，落實整改措施。負責(zé)組織工程項目交驗，提交項目質(zhì)量工作總結(jié)。2.項目工程師。項目工程師參與項目投標，負責(zé)對項目投標的質(zhì)量內(nèi)容進行評估并參與合同澄清，組織項目組的重大技術(shù)方案、程序?qū)彶?負責(zé)項目質(zhì)量計劃審核，負責(zé)項目組的采辦料單審查，擬采辦的材料設(shè)備必須滿足質(zhì)量要求，協(xié)助落實、執(zhí)行項目全生命周期的質(zhì)量要求，負責(zé)項目組質(zhì)量月報、績效考核考核的審查，負責(zé)組織項目組的技術(shù)澄清和技術(shù)交底。對分供方提供的施工技術(shù)文件、工藝流程進行審核，在技術(shù)層面進行把關(guān)。

項目質(zhì)量工程師。項目質(zhì)量工程師協(xié)助項目經(jīng)理做好項目的質(zhì)量管理工作，負責(zé)建立工程項目質(zhì)量管理組織機構(gòu)。按照公司質(zhì)量管理體系文件要求對項目組成員進行質(zhì)量宣貫、質(zhì)量檢查工作。負責(zé)編制《項目質(zhì)量計劃》，并嚴格依據(jù)計劃跟蹤落實，對發(fā)生質(zhì)量事故/事件向項目經(jīng)理、公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。明確設(shè)計、建造、安裝等兩級項目組的QA工作職責(zé)和界面，聯(lián)動各版塊QA人員，建立良好的交流機制。負責(zé)組織項目內(nèi)審，并對整改情況進行跟蹤落實。對項目質(zhì)量風(fēng)險、分包管理管控。實施客戶關(guān)系管理。負責(zé)項目質(zhì)量培訓(xùn)。跟蹤項目重大技術(shù)方案管理。進行項目變更管理， 項目設(shè)計、建造、安裝、采辦和不合格品管理控制。負責(zé)質(zhì)量經(jīng)驗總結(jié)與改進并在項目質(zhì)保期質(zhì)量工作開展。

（二）不合格品控制

質(zhì)量工程師根據(jù)項目特點和業(yè)主要求，首先建立項目不合格控制程序，并且在程序中明確不合格品識別、評審、處置的控制方法。

施工過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品應(yīng)有質(zhì)量人員及時填寫不合格報告，由技術(shù)人員提出必要的糾正措施。在不合格報告填寫完成和糾正措施分析及建議提出之前，不合格品應(yīng)得到標識并保留。一旦糾正措施得到批準，落實糾正措施，生產(chǎn)單位應(yīng)安排施工部門加緊實施。必要時， 為防止已發(fā)現(xiàn)的不合格重復(fù)發(fā)生或潛在不合格的出現(xiàn)，各單位應(yīng)按照公司規(guī)定的要求，對重大不合格或重要部位不合格進行分析，制定相應(yīng)的糾正預(yù)防措施，消除發(fā)生不合格的原因或潛在不合格的原因， 可行時， 糾正可連同預(yù)防措施一起實施。

（三）風(fēng)險管控

項目經(jīng)理定期組織項目風(fēng)險分析會，組織匯總項目質(zhì)量板塊風(fēng)險識別，實施項目質(zhì)量風(fēng)險分析、預(yù)測，控制措施的制定、監(jiān)控與落實。

各單位和項目組定期提交高風(fēng)險預(yù)警信息，專職單位負責(zé)統(tǒng)計和匯總。項目高風(fēng)險預(yù)警促進了各項目風(fēng)險管控工作，也為各級領(lǐng)導(dǎo)了解和掌控項目高風(fēng)險提供數(shù)據(jù)，充分落實風(fēng)險識別并要求各層級負責(zé)人充分參與。

（四）顧客溝通與交流

缺乏對顧客需求的清晰了解，是無法成功實施西格瑪正態(tài)分布管理的。即使是內(nèi)部的輔助部門，如人力資源部，也必須清楚了解其內(nèi)部顧客——企業(yè)員工的需求狀況。建立顧客反饋系統(tǒng)。專職負責(zé)人員跟蹤顧客抱怨和顧客投訴，監(jiān)督整改處理情況。定期對在建項目進行顧客回訪和滿意度調(diào)查，并將業(yè)主反饋意見傳遞相關(guān)單位、人員，進行改進。市場開發(fā)部門對顧客滿意情況及顧客意見進行統(tǒng)計、分析。對于已經(jīng)收集到的顧客需求信息，要進行深入的總結(jié)和分析，并傳達給相應(yīng)的高層管理者。

（五）質(zhì)量培訓(xùn)

識別項目實施階段工作需求，適時開展項目培訓(xùn)工作，培訓(xùn)實施由相關(guān)單位或工程項目組技術(shù)及管理人員配合支持。培訓(xùn)實施主要針對項目實際情況，解決項目過程中存在和需關(guān)注的問題，培訓(xùn)的實施為項目提供支持和幫助。項目培訓(xùn)包括技能培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。項目組織的每項培訓(xùn)活動需保存相關(guān)的培訓(xùn)簽到表及培訓(xùn)記錄。

項目質(zhì)量工程師掌握項目培訓(xùn)過程的相關(guān)體系文件要求，具體工作包括但不限于：①宣貫項目質(zhì)量管理知識、體系文件制度及項目管理文件規(guī)定。②保存項目質(zhì)量培訓(xùn)記錄及《培訓(xùn)簽到表》。③對項目質(zhì)量培訓(xùn)情況予以跟蹤，及時根據(jù)項目需求開展項目質(zhì)量培訓(xùn)。④積極參加各類質(zhì)量管理培訓(xùn)。

（六）項目內(nèi)部審核

為滿足法律法規(guī)及顧客合同要求，符合質(zhì)量管理體系標準及公司項目質(zhì)量管理體系規(guī)定，執(zhí)行項目內(nèi)部審核制度，有效檢查項目質(zhì)量體系執(zhí)行及持續(xù)改進狀況，依據(jù)項目自審核計劃對項目過程的質(zhì)量運行狀況實施內(nèi)部審核。檢查項目實施過程質(zhì)量問題及隱患，確保項目有效實施。

項目質(zhì)量工程師掌握項目質(zhì)量內(nèi)部審核管理過程的相關(guān)體系文件要求，編制項目質(zhì)量內(nèi)部審核計劃并實施;負責(zé)項目質(zhì)量內(nèi)部審核問題措施的跟蹤落實;編制項目審核報告;向項目管理人員反饋審核結(jié)果及糾正效果;參加公司對項目的內(nèi)審及第三方外部審核和不符合項措施的制定、整改、閉合;負責(zé)項目監(jiān)控階段質(zhì)量監(jiān)督、檢查與管理。

對項目運行進行審核根據(jù)內(nèi)審計劃的安排進行，審核過程由項目質(zhì)量工程師或具備內(nèi)部審核員資質(zhì)的人員參加、項目相關(guān)人員配合，項目工程師陪同。審核過程不符合問題記錄于《自審不符合/觀察事項記錄》。審核員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對所審核的不符合項整改結(jié)果進行確認，確定已有整改且已符合要求后予以問題關(guān)閉。審核報告在所有不符合項全部糾正并確認完畢后，由審核員編寫完成。審核報告予以留存。

（七）質(zhì)量事件報告

發(fā)生一、二級質(zhì)量事件后，由公司質(zhì)量主管部門負責(zé)組織質(zhì)量事件的調(diào)查及原因分析。書面質(zhì)量事件調(diào)查分析報告報項目及公司領(lǐng)導(dǎo)。三級質(zhì)量事件由公司質(zhì)量主管部門負責(zé)組織或成立公司事件調(diào)查組，開展事件的調(diào)查和分析，向項目及公司領(lǐng)導(dǎo)報告，提交《工程質(zhì)量事件調(diào)查報告》。

質(zhì)量工程師按照事件經(jīng)過、采取的臨時補救措施、事件調(diào)查過程、事件原因分析、事件責(zé)任認定、糾正及預(yù)防措施進行編寫《工程質(zhì)量事件調(diào)查報告》。①監(jiān)督、檢查項目組發(fā)生質(zhì)量事件后，質(zhì)量工程師上報項目經(jīng)理，項目經(jīng)理及時上報;②組織質(zhì)量事件的調(diào)查及原因分析，并根據(jù)事件類別向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告;③監(jiān)督項目組根據(jù)事件類別編制《工程質(zhì)量事件調(diào)查報告》。

（八）糾正和預(yù)防

項目質(zhì)量工程師掌握項目糾正和預(yù)防措施實施過程的相關(guān)體系文件要求，落實項目質(zhì)量風(fēng)險分析的措施跟蹤結(jié)果，對項目實施過程出現(xiàn)的質(zhì)量風(fēng)險實施動態(tài)管理，及時采取有效的糾正或預(yù)防措施，消除不符合或潛在不符合因素。

（九）項目收尾

項目完工收尾階段，項目質(zhì)量工程師配合項目組進行質(zhì)量完工文件的歸檔管理。實施項目質(zhì)量管理工作總結(jié)

三、結(jié)術(shù)語

正態(tài)分布有極其廣泛的實際背景，生產(chǎn)與科學(xué)實驗中很多隨機變量的概率分布都可以近似地用正態(tài)分布來描述。例如，在生產(chǎn)條件不變的情況下，產(chǎn)品的強力、抗壓強度、口徑、長度等指標;一般來說，如果一個量是由許多微小的獨立隨機因素影響的結(jié)果，那么就可以認為這個量具有正態(tài)分布（見中心極限定理）。從理論上看，正態(tài)分布具有很多良好的性質(zhì) ，許多概率分布可以用它來近似;還有一些常用的概率分布是由它直接導(dǎo)出的，例如對數(shù)正態(tài)分布、t分布、F分布等。

實施西格瑪正態(tài)分布管理不但可以用來改善產(chǎn)品品質(zhì)，而且可以用來改善服務(wù)流程，控制成本，因此，對顧客服務(wù)的水平也得以大大提高。