劉敏 王麗敏

摘要：通過(guò)對(duì)美國(guó)大學(xué)在圖書(shū)館方面的服務(wù)能力和技術(shù)支持等相關(guān)方面的論述，從專(zhuān)業(yè)館員、知識(shí)服務(wù)、教學(xué)資料與技術(shù)支持、教學(xué)服務(wù)能力創(chuàng)新建設(shè)幾個(gè)方面入手，為我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館的創(chuàng)新建設(shè)提出了一些有幫助性的措施建議。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 教學(xué)服務(wù) 創(chuàng)新建設(shè)

中圖分類(lèi)號(hào)：G717 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

圖書(shū)館是每一個(gè)大學(xué)所必需擁有的一項(xiàng)重要的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，是豐富學(xué)生見(jiàn)識(shí)的一個(gè)重要的階梯。專(zhuān)業(yè)館員、知識(shí)服務(wù)、教學(xué)資料與技術(shù)支持、教學(xué)服務(wù)能力等是圖書(shū)館建設(shè)主要環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)的建設(shè)質(zhì)量直接影響到高校的教育與科研發(fā)展。美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館由于其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式和一流的服務(wù)技術(shù)，使其能夠在世界眾多大學(xué)圖書(shū)館中脫穎而出，成為各大學(xué)學(xué)習(xí)的榜樣。我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館在資源存儲(chǔ)、讀者借閱等方面開(kāi)展較好，但對(duì)與各院系融合、服務(wù)教學(xué)重視不夠。加強(qiáng)圖書(shū)館與師生的溝通、協(xié)作，進(jìn)一步優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)方式，將成為我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館的創(chuàng)新建設(shè)的主要任務(wù)。

1.專(zhuān)業(yè)館員

1.1 館員人員設(shè)置

在進(jìn)行館員人員設(shè)置方面，美國(guó)各大學(xué)圖書(shū)館均具有具體的學(xué)位要求。由于其專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，這就需要所有的館員達(dá)到碩士學(xué)位，最低不能低于本科學(xué)位。美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館在進(jìn)行館員的管理上將其分為學(xué)科專(zhuān)家和聯(lián)絡(luò)員，雖然稱(chēng)謂和管理內(nèi)容不同，但是在工作性質(zhì)方面還是具有很多相同點(diǎn)的。

1.2 館員工作職責(zé)

在國(guó)內(nèi)的一些大學(xué)圖書(shū)館里，大部分的圖書(shū)館館員都是只負(fù)責(zé)在圖書(shū)館門(mén)口進(jìn)行數(shù)量借記的登記工作，然而在美國(guó)圖書(shū)館里這種事情是不會(huì)發(fā)生的。美國(guó)圖書(shū)館都專(zhuān)門(mén)為學(xué)生們提供了相關(guān)技術(shù)人員對(duì)其進(jìn)行服務(wù)工作，通過(guò)對(duì)學(xué)生的相關(guān)需求進(jìn)行了解，并且根據(jù)不同學(xué)生，進(jìn)行不同的書(shū)籍推薦，以確保學(xué)生借記的書(shū)籍是最適合其閱讀學(xué)習(xí)的，以做到“服務(wù)，是圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)”。與此同時(shí)，美國(guó)各大高校的圖書(shū)館都具備相應(yīng)的聯(lián)絡(luò)員，他們通過(guò)電話、電子郵件等一些相關(guān)途徑聯(lián)絡(luò)學(xué)生，進(jìn)行不定期的讀書(shū)情況訪問(wèn)，以方便對(duì)其進(jìn)行下一次的書(shū)籍推薦。

2.知識(shí)服務(wù)

2.1 提供課程指南

由于美國(guó)大部分大學(xué)都是屬于綜合性大學(xué)，這就導(dǎo)致其在學(xué)科分配上極其的繁瑣，每一學(xué)期都將會(huì)有幾百門(mén)課程同時(shí)開(kāi)課。由于其課程種類(lèi)較多，這就導(dǎo)致學(xué)生不容易找到與自己學(xué)科相關(guān)的書(shū)籍。這時(shí)，每個(gè)美國(guó)大學(xué)都會(huì)派遣相關(guān)技術(shù)人員和管理人員對(duì)其進(jìn)行服務(wù)，通過(guò)對(duì)學(xué)生所需要的學(xué)科書(shū)籍種類(lèi)進(jìn)行了解，以及對(duì)學(xué)生的相關(guān)學(xué)習(xí)能力進(jìn)行分析，為其找到最適合該學(xué)生學(xué)習(xí)的書(shū)籍。

2.2 開(kāi)展指導(dǎo)講座

在美國(guó)，各大學(xué)圖書(shū)館不單是一個(gè)給學(xué)生借閱書(shū)籍的一個(gè)平臺(tái)，還是一個(gè)為大學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)指導(dǎo)的一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)。美國(guó)各大學(xué)圖書(shū)館都會(huì)不定期收集當(dāng)代一些敏感的問(wèn)題，并且開(kāi)設(shè)講座，對(duì)一些學(xué)生們所提出的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的講解，尋找第一手資料和大量相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)生活起到引領(lǐng)的作用。

2.3 輔助教學(xué)服務(wù)

輔助教學(xué)是美國(guó)各大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)的主要理念，各大學(xué)圖書(shū)館管理人員通過(guò)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)水平，以及其所需要的相關(guān)圖書(shū)進(jìn)行了解和分析，為其提供最為專(zhuān)業(yè)的講解，并且選出最適合其閱讀學(xué)習(xí)的書(shū)籍。在進(jìn)行日常課程學(xué)習(xí)中，圖書(shū)館也可以為其提供專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)場(chǎng)地，優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境為學(xué)生學(xué)習(xí)和工作提供了便利。

2.4指導(dǎo)支持與課程發(fā)展

美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館由于圖書(shū)館書(shū)籍種類(lèi)繁多，書(shū)籍樣式比較復(fù)雜，所以學(xué)生在進(jìn)行選書(shū)時(shí)很難找到相關(guān)書(shū)籍。并且由于其相關(guān)書(shū)籍較多，所以學(xué)生在進(jìn)行選擇時(shí)會(huì)出現(xiàn)猶豫不決的選購(gòu)心里，很難選擇出一款真正適合自己的圖書(shū)。這時(shí)美國(guó)大部分大學(xué)圖書(shū)館都會(huì)有專(zhuān)業(yè)的老師進(jìn)行借書(shū)指導(dǎo)，通過(guò)對(duì)學(xué)生相關(guān)方面的了解，為學(xué)生推薦出最適合其學(xué)習(xí)的書(shū)籍。

3.教學(xué)資料與技術(shù)支持

3.1 教學(xué)資料支持

由于美國(guó)各大學(xué)學(xué)科種類(lèi)繁多，學(xué)生對(duì)圖書(shū)種類(lèi)的要求也是非常多的。美國(guó)各大學(xué)圖書(shū)館為了滿足學(xué)生日益增高的學(xué)習(xí)興趣，都將存儲(chǔ)大量的書(shū)籍資源和教學(xué)用具，以方便學(xué)生到圖書(shū)館能夠及時(shí)借記到自己想要的相關(guān)書(shū)籍。與此同時(shí)，美國(guó)各大學(xué)圖書(shū)館還會(huì)對(duì)一些本館不具備且學(xué)生所需要的書(shū)籍進(jìn)行登記記錄，并且盡快對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充，以保證學(xué)生在下次借記時(shí)能夠擁有。

3.2 技術(shù)支持

美國(guó)各大學(xué)圖書(shū)館由于其總體較大，書(shū)籍種類(lèi)極多，這就導(dǎo)致在管理人員的日常管理上存在許多問(wèn)題，例如：無(wú)法第一時(shí)間找到書(shū)籍的位置，無(wú)法確定書(shū)籍的數(shù)量等。這時(shí)各大學(xué)圖書(shū)館就需要相關(guān)的技術(shù)支持。Blackboard作為當(dāng)今美國(guó)各大學(xué)圖書(shū)館中主要的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，對(duì)學(xué)生的日常學(xué)習(xí)，和管理人員的日常工作提供了巨大的幫助。

3.3 教學(xué)場(chǎng)地支持

在美國(guó)，各大學(xué)圖書(shū)館都是該大學(xué)建筑體積最大的一個(gè)建筑群體，在各圖書(shū)館內(nèi)都會(huì)建設(shè)有不同面積大小的科研活動(dòng)室、現(xiàn)代化多媒體教室、會(huì)議室、讀書(shū)室等用來(lái)學(xué)習(xí)的場(chǎng)地。各場(chǎng)地還配備有現(xiàn)代最高級(jí)的教學(xué)設(shè)備，為教師進(jìn)行教學(xué)指導(dǎo)、教學(xué)講解提供了非常大的便利。

4.教學(xué)服務(wù)能力創(chuàng)新建設(shè)

4.1 堅(jiān)持服務(wù)理念創(chuàng)新

我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館在資源存儲(chǔ)、讀者借閱等方面開(kāi)展較好，但對(duì)與各院系融合、服務(wù)教學(xué)重視不夠。圖書(shū)館應(yīng)圍繞師生教與學(xué)需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，使圖書(shū)館服務(wù)融入教學(xué)學(xué)習(xí)中。教學(xué)服務(wù)是系統(tǒng)工程，加強(qiáng)圖書(shū)館與師生的溝通、協(xié)作，為教學(xué)服務(wù)提供廣闊視野和教育資源、技術(shù)支持。在圖書(shū)館內(nèi)部，要重視這一服務(wù)模式，建立新型服務(wù)工作流，安排有專(zhuān)長(zhǎng)的復(fù)合型人才從事該工作，如課程資源建設(shè)與服務(wù)、電子課程系統(tǒng)創(chuàng)建、嵌入課程的深層次知識(shí)服務(wù)等，做好技術(shù)支持、讀者服務(wù)、數(shù)字化等的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理。

4.2 加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)館員的建設(shè)

大學(xué)圖書(shū)館不僅僅要注重書(shū)籍的豐富程度，還需要更加注重管員專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng)。各大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)該定期對(duì)管理人員進(jìn)行相關(guān)技能的培訓(xùn)，并且不定期對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)能力的考核，采取優(yōu)中選優(yōu)的政策，以選出最為優(yōu)選的管理人員，這樣不但能提高管理人員的專(zhuān)業(yè)技能，還可以提高管理人員的競(jìng)爭(zhēng)積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。

4.3 做好教學(xué)文獻(xiàn)服務(wù)

教學(xué)服務(wù)的核心是圍繞教師教學(xué)與學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)行文獻(xiàn)資源配置及服務(wù)。圖書(shū)館首先做好課程資源的基礎(chǔ)服務(wù)，以師生需求為導(dǎo)向來(lái)建設(shè)和組織館藏資源，館員深入教學(xué)中，與師生合作，提供教學(xué)的全程跟蹤服務(wù)，如協(xié)助教學(xué)計(jì)劃制定、課程設(shè)計(jì)、合作授課、課程信息檢索與利用、信息素質(zhì)教育、專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)指導(dǎo)，提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、深層次的課程知識(shí)咨詢以及教育信息產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù)。

4.4 建立服務(wù)反饋和評(píng)估體系

各大學(xué)圖書(shū)館都需要建立服務(wù)反饋和評(píng)估體系，學(xué)生的反饋?zhàn)钅荏w現(xiàn)圖書(shū)館管理者的服務(wù)質(zhì)量。各大學(xué)圖書(shū)館需要根據(jù)圖書(shū)館自身的相關(guān)信息以及學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，建立最適合的服務(wù)反饋和評(píng)估體系，這樣不但能第一時(shí)間了解到各借閱者的資深評(píng)價(jià)，還能夠?qū)ψx者一些不滿意的地方進(jìn)行及時(shí)的處理和改正，為學(xué)生提供一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，推進(jìn)服務(wù)進(jìn)一步的創(chuàng)新和優(yōu)化。

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