李焱 李艷清

摘? ?要：大學(xué)生思想活躍、熱情主動(dòng)、關(guān)心時(shí)事，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的國(guó)內(nèi)外大事、社會(huì)熱點(diǎn)問題關(guān)注度較高。社會(huì)突發(fā)事件、國(guó)內(nèi)外當(dāng)下熱點(diǎn)問題、與學(xué)生密切相關(guān)的問題以及具有煽動(dòng)性的、失實(shí)的或反動(dòng)的輿論等極易形成大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件具有突然性、不確定性、聚眾性等特點(diǎn)，易在較短時(shí)間內(nèi)形成網(wǎng)上輿情并快速爆發(fā)、發(fā)酵，從而產(chǎn)生惡劣影響，并可能危及校園和社會(huì)穩(wěn)定。文章通過研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生的常見原因和途徑，找到了適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的應(yīng)對(duì)和解決提供參考，探討高校輔導(dǎo)員面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)輿情;應(yīng)對(duì)

隨著我國(guó)社會(huì)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)成為信息傳播和民意交流的主要渠道。掌握互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民人人手中都握著“麥克風(fēng)”，都可以對(duì)網(wǎng)上熱點(diǎn)事件發(fā)表看法?；ヂ?lián)網(wǎng)也被稱為“第四媒體”，尤其是近年來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，進(jìn)一步加快了信息的傳播范圍與速度，放大了突發(fā)事件對(duì)社會(huì)發(fā)展和人民生活的影響，同時(shí)也給網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生提供了土壤，不法分子和敵對(duì)勢(shì)力乘機(jī)制造混亂，擾亂社會(huì)秩序。當(dāng)代大學(xué)生思想活躍、熱情主動(dòng)、關(guān)心時(shí)事，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的國(guó)內(nèi)外大事、社會(huì)熱點(diǎn)問題關(guān)注度較高，如社會(huì)突發(fā)事件、國(guó)內(nèi)外當(dāng)下熱點(diǎn)問題、與學(xué)生密切相關(guān)的問題以及具有煽動(dòng)性的、失實(shí)的或反動(dòng)的輿論等。在社會(huì)環(huán)境日趨復(fù)雜、網(wǎng)絡(luò)輿論迅速發(fā)展的大背景下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理面臨著新的挑戰(zhàn)。當(dāng)前大學(xué)生理想信念和道德觀念具有多元化及追求個(gè)性的特點(diǎn)，以互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，共同使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理面臨重大挑戰(zhàn)。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情有產(chǎn)生主體特殊傳播平臺(tái)多樣、表達(dá)內(nèi)容多元、發(fā)展速度迅速等特征。大學(xué)生逆反心理強(qiáng)，心理承受能力脆弱，遇事容易情緒化。近年來，網(wǎng)絡(luò)上高校大學(xué)生的輿情熱點(diǎn)事件不斷出現(xiàn)，甚至有的還對(duì)高校的形象造成了負(fù)面影響。因此高校應(yīng)通過建立大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警引導(dǎo)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，引導(dǎo)輿情發(fā)展方向，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。

1? ? 輔導(dǎo)員在高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情工作中面臨的新挑戰(zhàn)

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，移動(dòng)自媒體信息高速傳播，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)思潮多樣化的背景下，研究高校觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的常見原因、常見途徑，進(jìn)而為高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，即通過合理應(yīng)對(duì)降低、減少甚至消除對(duì)學(xué)校、社會(huì)的負(fù)面影響，保證高校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。尋找高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生的常見原因和途徑，找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

2? ? 輔導(dǎo)員在高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情工作的本質(zhì)特征分析

輿情事件本質(zhì)上是由突發(fā)事件造成的，這些突發(fā)事件在經(jīng)過傳播、發(fā)酵等過程后在社會(huì)上產(chǎn)生了巨大的影響，針對(duì)這些突發(fā)事件國(guó)外有很多專門的著作，如：《黑天鵝》《灰犀?！返?。國(guó)內(nèi)對(duì)于輿情的研究始于2003年，經(jīng)過十幾年信息技術(shù)的進(jìn)步，特別是移動(dòng)自媒體的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情事件被觸發(fā)的不確定性及頻率越來越高，影響越發(fā)嚴(yán)重，波及面越來越廣。事件的發(fā)生已經(jīng)滲透到全社會(huì)的組織或個(gè)人，特別是不斷突發(fā)的社會(huì)和高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的影響，2015年8月中共教育部黨組發(fā)布《中共教育部黨組關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教育新聞發(fā)布工作的實(shí)施意見》指出發(fā)生輿情的地方和高校是輿情處置的第一責(zé)任主體。各地、各高校要加快建立健全輿情搜集、報(bào)告、研判和應(yīng)對(duì)機(jī)制。

基于此環(huán)境背景，高校對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行了不斷的探索研究，成果喜人，但是觸發(fā)輿情事件的原因復(fù)雜多樣且呈現(xiàn)不可預(yù)測(cè)性，有公共衛(wèi)生、安全、管理等方面，還跟區(qū)域環(huán)境、高校情況有密切的關(guān)系。所以現(xiàn)有的研究成果在一定程度上針對(duì)性較強(qiáng)，普適性相對(duì)較弱。

3? ? 輔導(dǎo)員在高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情工作的研究方向

高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情工作的研究方向，要從區(qū)域性和區(qū)域高校特點(diǎn)出發(fā)來探索研究輿情事件的解決方案。以高校網(wǎng)絡(luò)輿情涉及的人群及特點(diǎn)為研究對(duì)象;通過突發(fā)事件產(chǎn)后，其是怎樣迅速傳播的，傳播的途徑是什么，怎樣來監(jiān)管和應(yīng)對(duì)，主要包括幾個(gè)方面。

（1）輿情傳播的因素對(duì)象和群體。（2）輿情產(chǎn)生的常見領(lǐng)域。（3）輿情主要的傳播方式和途徑及輿情產(chǎn)生的內(nèi)在規(guī)律或機(jī)制。（4）輿情監(jiān)管的方法、手段和預(yù)防管理措施。（5）輿情應(yīng)對(duì)的方案和策略。

輔導(dǎo)員在高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情工作的研究重點(diǎn)建立行之有效的應(yīng)對(duì)機(jī)制;難點(diǎn)是輿情事件的突發(fā)性，而且可以是由任意一點(diǎn)爆發(fā)出來，在預(yù)防管理上難度極大且可能效果很小。

4? ? 輔導(dǎo)員在高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情工作的基本思路和具體方法

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情解決方案：（1）以實(shí)地調(diào)研為基礎(chǔ)，了解當(dāng)前高校師生等對(duì)象群體網(wǎng)絡(luò)連接習(xí)慣、對(duì)自媒體等媒體的使用習(xí)慣以及學(xué)習(xí)生活中主要關(guān)注的內(nèi)容和獲得途徑，并對(duì)社會(huì)上發(fā)生的輿情事件進(jìn)行歸納總結(jié)，發(fā)現(xiàn)共性特點(diǎn)。（2）從調(diào)研、分析中得出客觀結(jié)論，即輿情產(chǎn)生的常見領(lǐng)域、輿情主要的傳播方式和途徑，探究輿情產(chǎn)生的內(nèi)在規(guī)律或機(jī)制。（3）通過廣泛的學(xué)術(shù)交流—相關(guān)論文、著作的查閱，在比較借鑒國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合案例，將大量客觀分析內(nèi)容提煉為理論，提出可行的解決方案。（4）將對(duì)策與策略進(jìn)行推演并不斷完善。

5? ? 結(jié)語

總之，網(wǎng)絡(luò)不僅是大學(xué)生進(jìn)行信息交互的平臺(tái)，也是高校開展宣傳引導(dǎo)工作的重要陣地。高校輔導(dǎo)員要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)大學(xué)生起到潛移默化的引導(dǎo)作用，重視大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的建設(shè)，為和諧校園、穩(wěn)定社會(huì)作出貢獻(xiàn)。

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