Feb. 19Entrepreneur

可持續(xù)消費(fèi)主義改變快時(shí)尚

盡管快時(shí)尚品牌在東南亞和世界其他地區(qū)取得了巨大成功，但相關(guān)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，消費(fèi)者的情緒正在逐漸轉(zhuǎn)變?？鞎r(shí)尚企業(yè)在全球雇傭了6000多萬(wàn)人，其中多數(shù)集中在亞洲，以便滿足消費(fèi)者對(duì)季節(jié)性趨勢(shì)和廉價(jià)服裝似乎永不滿足的需求。

目前，快時(shí)尚面對(duì)的問(wèn)題與挑戰(zhàn)是多方面的。首先，大眾市場(chǎng)零售商之間的價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，各公司競(jìng)相以越來(lái)越低的價(jià)格更快地推出新產(chǎn)品。其次是工人薪酬問(wèn)題，以及人員密集的生產(chǎn)工廠等糟糕的工作條件。此外，還有快時(shí)尚造成的污染、浪費(fèi)和碳排放對(duì)生態(tài)的破壞。服裝行業(yè)的碳排放量占全球的10%，也是全球第二大用水大戶。未來(lái)10年，服裝行業(yè)的溫室氣體排放量預(yù)計(jì)增至49%。

隨著消費(fèi)者對(duì)快時(shí)尚有更多的了解，具備社會(huì)責(zé)任意識(shí)的服裝市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)了20%以上?？沙掷m(xù)消費(fèi)主義成為一種趨勢(shì)，包括支持環(huán)保品牌，購(gòu)買有機(jī)或再生材料制成的衣服，甚至購(gòu)買質(zhì)量更高、經(jīng)久耐用的高價(jià)品牌。根據(jù)波士頓咨詢公司數(shù)據(jù)，到2030年，東南亞的“大眾富?！比后w將發(fā)展至1.37億人，這種轉(zhuǎn)變將增加高檔商品的受歡迎程度。為了應(yīng)對(duì)這一市場(chǎng)變化、提高環(huán)保意識(shí)，企業(yè)家和設(shè)計(jì)師中出現(xiàn)了一個(gè)新興群體，他們專注于更昂貴、更高質(zhì)量的手工技藝，以迎合新的消費(fèi)群體及其需求。

許多奢侈品牌并不提供與價(jià)格相符的質(zhì)量。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在購(gòu)買名牌奢侈品時(shí)，不僅是為了購(gòu)買更好的材料，也是為了品牌、形象和隨之而來(lái)的社會(huì)地位。這種品牌價(jià)值為許多傳統(tǒng)奢侈品牌提供了定價(jià)更高的理由。

可持續(xù)奢侈鞋品牌Idrese的創(chuàng)始人賈瓦德·馬利克（Jawad Malik）認(rèn)為，在過(guò)去幾年里，在超高端市場(chǎng)，質(zhì)量實(shí)際上變得更差了。對(duì)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是創(chuàng)造出一種產(chǎn)品，能夠在風(fēng)格、質(zhì)量、價(jià)格和可持續(xù)實(shí)踐方面平衡消費(fèi)者的時(shí)尚需求?！拔覀兿嘈鸥淖冋诘絹?lái)。消費(fèi)者正在教育自己什么是好產(chǎn)品，他們正在尋找更多的增值產(chǎn)品。品牌不再是做決定的唯一主要因素，現(xiàn)在消費(fèi)者想知道他們買的東西到底質(zhì)量如何。”

Feb. 21Fortune

5G：更安全還是更危險(xiǎn)？

隨著5G技術(shù)不斷成熟并落地，信息安全專家警告，部署5G網(wǎng)絡(luò)的電信公司、生產(chǎn)連接5G網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的公司以及用戶都需要認(rèn)真考慮安全問(wèn)題。5G作為新一代超高速移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以提供高達(dá)2Gbps的傳輸速度，最終將取代4G LTE。該技術(shù)可以整體提高信息安全性，但也能為惡意黑客鎖定用戶創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。

網(wǎng)站安全公司SiteLock的產(chǎn)品專家莫尼克·貝森蒂（Monique Becenti）認(rèn)為，5G將與大量的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序和設(shè)備合作，以滿足用戶的不同需求，包括如何管理智能家居到操作自動(dòng)駕駛汽車，但這也為黑客的行動(dòng)提供更多機(jī)會(huì)。

5G安全風(fēng)險(xiǎn)很高的觀點(diǎn)大有市場(chǎng)，不少人認(rèn)為這些網(wǎng)絡(luò)將是未來(lái)的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，將與數(shù)字經(jīng)濟(jì)和社會(huì)緊密集成。而黑客可以利用5G網(wǎng)絡(luò)“威脅未來(lái)智能城市的公共安全和關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)”。

不過(guò)，F(xiàn)orrester研究公司分析師保羅·麥凱（Paul McKay）指出，與4G相比，5G有許多安全增強(qiáng)手段，比如改進(jìn)的完整性保護(hù)機(jī)制、加密，以及更好地防止引入流氓無(wú)線電設(shè)備和其他非授權(quán)設(shè)備的手段。

全球絕大多數(shù)消費(fèi)者和企業(yè)用戶仍在使用4G技術(shù)，這給了行業(yè)時(shí)間來(lái)建立網(wǎng)絡(luò)和設(shè)計(jì)生產(chǎn)連接到這些網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備，同時(shí)有時(shí)間空間關(guān)注到安全問(wèn)題。麥凱認(rèn)為，正確部署5G技術(shù)，并內(nèi)置安全措施將大大提高安全性。

Feb. 20Forbes

歐盟欲加強(qiáng)科技公司數(shù)據(jù)監(jiān)管

歐盟計(jì)劃對(duì)人工智能、隱私、內(nèi)容規(guī)章、數(shù)字化服務(wù)以及物聯(lián)網(wǎng)通訊等領(lǐng)域的科技公司進(jìn)行監(jiān)管，這將深刻影響到美國(guó)相關(guān)企業(yè)。這是高級(jí)政策咨詢公司Access Partnership一份報(bào)告的內(nèi)容。

該公司數(shù)據(jù)與信任業(yè)務(wù)主管邁克爾·克勞瑟（Michael Clauser）表示，美國(guó)科技公司的繁榮得益于寬松的監(jiān)管模式，而歐洲地區(qū)新的監(jiān)管模式可能會(huì)改變這一情況。報(bào)告重點(diǎn)關(guān)注了歐洲近期對(duì)美國(guó)企業(yè)產(chǎn)生影響的一些監(jiān)管規(guī)定。其中最著名的是《一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（General Data Protection Regulation，GDPR），它涵蓋了歐洲如何處理涉及個(gè)人信息的數(shù)據(jù)。該條例適用于在歐盟運(yùn)營(yíng)的任何公司，并要求對(duì)數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私規(guī)則進(jìn)行具體處理。雖然只影響在歐洲的數(shù)據(jù)，但許多公司將其視為全球標(biāo)準(zhǔn)。

報(bào)告稱，歐盟的數(shù)字服務(wù)法案（Digital Services Act，DSA）將是下一輪歐洲加強(qiáng)全球影響力的一種實(shí)踐。此外，數(shù)字主權(quán)概念在歐盟越來(lái)越受到重視，報(bào)告認(rèn)為這可能導(dǎo)致新一輪的保護(hù)主義。歐盟委員會(huì)某位高級(jí)官員在一封電子郵件中表示，歐盟制定了適合數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高數(shù)據(jù)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，這能更好地保護(hù)公民。

此外，受到影響的還有物聯(lián)網(wǎng)（The Internet of Things）和5G等新技術(shù)。美國(guó)科技企業(yè)如果打算在歐盟開(kāi)展業(yè)務(wù)，就需要意識(shí)到GDPR和其它歐洲法規(guī)對(duì)其影響的日益增大。

Feb. 25The Week

顧客體驗(yàn)正走向兩個(gè)極端

亞馬遜不久前在西雅圖開(kāi)設(shè)了第一家線下無(wú)人購(gòu)物中心，名為“Amazon Go grocery”，面積10400平方英尺。購(gòu)物過(guò)程很簡(jiǎn)單，使用應(yīng)用程序掃描商品二維碼就行，當(dāng)消費(fèi)者離開(kāi)店鋪時(shí)，該程序自動(dòng)將賬單傳輸至亞馬遜賬戶上完成扣款，全程無(wú)需其他人為操作。

亞馬遜實(shí)體零售部門副總裁Cameron Janes在接受采訪時(shí)表示，公司所有服務(wù)出發(fā)的基點(diǎn)都在于：從消費(fèi)者的角度出發(fā)，提供差異化的服務(wù)。Janes的評(píng)論表達(dá)了美國(guó)公司在客戶服務(wù)上日益二元化的想法：部分客戶想要得到真正屬于個(gè)人的，甚至是親密的服務(wù);另一部分則希望完全不受干擾。

事實(shí)上，部分消費(fèi)者認(rèn)為，無(wú)論是線上還是線下，工作人員所提供的客戶服務(wù)水平始終有限，自己做決定更快、更容易;工作人員能給予消費(fèi)者最有意義的信息，就是告訴他們想要購(gòu)買的產(chǎn)品在哪里。但這已經(jīng)可以依靠應(yīng)用程序進(jìn)行指引。Amazon Go grocery只是將這一模式發(fā)展到了下一步。

但在客戶服務(wù)的另一個(gè)方向上，高度個(gè)性化的服務(wù)是奢侈品的象征。在線訂閱公司通過(guò)問(wèn)卷來(lái)吸引新用戶，承諾根據(jù)每個(gè)人獨(dú)特的需求和個(gè)性定制訂閱。包括Stitch Fix和Trunk Club在內(nèi)的個(gè)人造型商家都在“強(qiáng)調(diào)”每位顧客都有特定的造型師專門配對(duì)服務(wù)，或者通過(guò)了解消費(fèi)者生活的各方面內(nèi)容來(lái)提供服務(wù)。高檔酒店與餐廳同樣如此，而消費(fèi)者為這種高規(guī)格服務(wù)需要付出更高的代價(jià)。

可能還有第三種方式：如果縮小范圍，個(gè)人服務(wù)不一定是奢侈品。星巴克就是一個(gè)很好的例子：選擇固定的時(shí)間去消費(fèi)，你可以了解你的咖啡師，而Ta也很可能會(huì)記住你經(jīng)常點(diǎn)單的拿鐵。

除卻第三種方式，我們未來(lái)可能會(huì)看到顧客體驗(yàn)的“不服務(wù)”和“豪華服務(wù)”兩個(gè)趨勢(shì)各自發(fā)展。