公共管理類畢業(yè)生禮儀課程改革的思考

內(nèi)容摘要：在現(xiàn)實(shí)生活中的很多方面都體現(xiàn)出了當(dāng)代大學(xué)生禮儀方面的缺失。高校在重視專業(yè)知識教育的同時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)大學(xué)生禮儀方面的教育，應(yīng)遵循育人為本，德育為先的原則。而且，僅開設(shè)一個(gè)學(xué)期的禮儀課程，不能滿足現(xiàn)代大學(xué)生對日益增長的禮儀學(xué)習(xí)的現(xiàn)實(shí)需求。禮儀課程應(yīng)以入學(xué)時(shí)的基礎(chǔ)禮儀行為規(guī)范課程和畢業(yè)前的職業(yè)禮儀課程相結(jié)合的形式進(jìn)行設(shè)置。目前，很少相關(guān)文獻(xiàn)對公共管理類畢業(yè)生的禮儀課程如何設(shè)置進(jìn)行研究，本文以公共管理類畢業(yè)生為研究對象，以學(xué)生完成入學(xué)時(shí)的基礎(chǔ)禮儀行為規(guī)范課程學(xué)習(xí)為前提，針對公共管理類畢業(yè)生，即將畢業(yè)步入社會(huì)，這一特定群體特定時(shí)期的特點(diǎn)，探討公共管理學(xué)院畢業(yè)生的禮儀課程的課程內(nèi)容的設(shè)置和教學(xué)方式的改革。

關(guān)鍵詞：公共管理類畢業(yè)生 禮儀教學(xué) 教學(xué)方法改革

一.高等院校開設(shè)禮儀課程的重要意義

禮儀有什么作用？借用古代荀子的一句話：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧”，做人沒有禮節(jié)就不能生活，做事沒有禮節(jié)就不能成功，治國沒有禮節(jié)國家就不能安寧。任何一個(gè)文明社會(huì)、民族、乃至國家，人們對禮貌都是十分注重的。禮貌是構(gòu)建起與他人和睦相處的橋梁，禮儀是每一個(gè)文明公民的必備素質(zhì)，也是每一個(gè)公民的社會(huì)關(guān)系的粘合劑，加強(qiáng)禮儀教育是構(gòu)建和諧社會(huì)的基本要求。習(xí)近平在十九大報(bào)告中明確指出了我們在全面建成小康社會(huì)進(jìn)程中努力的方向，“要提高人民思想覺悟、道德水平、文明素養(yǎng)，提高全社會(huì)文明程度”。高等院校開設(shè)禮儀課是德育的基礎(chǔ)任務(wù)，也是行為教育的重要內(nèi)容。

然而，在現(xiàn)實(shí)生活中的很多方面都體現(xiàn)出了當(dāng)代大學(xué)生禮儀方面的缺失，大學(xué)生總體禮儀狀況不容樂觀，不懂禮，不守理的現(xiàn)象比比皆是[1]。當(dāng)今的許多高校在教育學(xué)生時(shí)，沒有遵循育人為本，德育為先的原則，具體體現(xiàn)在對學(xué)生的教育只重視專業(yè)知識的教育，忽略禮儀品德的教育[2]。高校人才質(zhì)量的高低，很大程度上是由高校教育質(zhì)量來決定的，高校對人才的教育既要保證學(xué)生的專業(yè)知識的掌握，更要保證其品質(zhì)高尚。因此，學(xué)校在重視專業(yè)知識教育的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)大學(xué)生的禮儀方面的教育，學(xué)校應(yīng)將禮儀課程納入教育的重點(diǎn)內(nèi)容之一[3]。高等教育的各個(gè)學(xué)科門類都應(yīng)該涵蓋包含大學(xué)生禮儀課程，應(yīng)該讓每一位接受高等教育的大學(xué)生都能夠接受到禮儀的教育，提升禮儀自我修養(yǎng)。

二.高等院校畢業(yè)生開設(shè)禮儀課程具有進(jìn)一步的重要意義

隨著高等教育從精英式教育向大眾化教育的轉(zhuǎn)變后，近年來，高校畢業(yè)生的人數(shù)迅速增長的同時(shí)，也形成了高校畢業(yè)生的就業(yè)形勢變得非常嚴(yán)峻的局面。用人單位在招聘新員工的時(shí)候，除了考慮學(xué)生自身的專業(yè)成績外，更會(huì)關(guān)注畢業(yè)生的綜合能力素質(zhì)，而禮儀作為綜合能力素質(zhì)的重要組成部分，在就業(yè)競爭中具有重要作用。如果能在就業(yè)壓力如此嚴(yán)峻的情況下，大學(xué)生在就業(yè)的環(huán)節(jié)中表現(xiàn)的有禮有節(jié)，進(jìn)步有度，就會(huì)比較容易使自己在眾多的應(yīng)聘者中脫穎而出。一般專業(yè)實(shí)習(xí)設(shè)置在大四學(xué)年，學(xué)生需要走入實(shí)習(xí)單位進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)，提前為畢業(yè)生就業(yè)做好鋪墊，而且畢業(yè)生即將完成大學(xué)學(xué)業(yè)，參加工作，步入社會(huì)，因此針對高校畢業(yè)生這一特定群體，設(shè)置畢業(yè)前的職業(yè)禮儀課程有一定的時(shí)效性。因?yàn)槎Y儀課程沒有高深的學(xué)問，也沒有非常深刻的理論知識，但是卻是生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，是生活中的言行舉止，畢業(yè)生在學(xué)習(xí)相關(guān)的禮儀知識后，立即在學(xué)生即將面臨的專業(yè)實(shí)習(xí)、面試和就業(yè)中得以應(yīng)用，學(xué)生印象深刻，學(xué)以致用，具有非常好的時(shí)效性，同時(shí)開設(shè)職業(yè)禮儀課程也是學(xué)生提高個(gè)人的交際能力，快速適應(yīng)社會(huì)的保障，因此，高等院校畢業(yè)生開設(shè)禮儀課程具有進(jìn)一步的重要意義。

三.高等院校公共管理類畢業(yè)生禮儀課程開設(shè)現(xiàn)狀

根據(jù)多年來的禮儀教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，禮儀課程僅開設(shè)一個(gè)學(xué)期不能滿足現(xiàn)代大學(xué)生對不斷增長的禮儀學(xué)習(xí)的現(xiàn)實(shí)需求。高校的禮儀課程應(yīng)該以入學(xué)時(shí)的基礎(chǔ)禮儀行為規(guī)范課程和畢業(yè)前的職業(yè)禮儀課程相結(jié)合的形式進(jìn)行設(shè)置[4]。入學(xué)時(shí)大一年級和畢業(yè)大四年級分別開設(shè)禮儀課程，分階段，側(cè)重點(diǎn)不同。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前除了酒店旅游、航空服務(wù)等特殊專業(yè)，大多高校在教學(xué)中沒有設(shè)置禮儀課程或禮儀課程所占比例很少。而且，很少相關(guān)文獻(xiàn)對公共管理類畢業(yè)生的禮儀課程如何設(shè)置進(jìn)行研究，本文結(jié)合公共管理學(xué)院的專業(yè)特點(diǎn)，以學(xué)生完成入學(xué)時(shí)的基礎(chǔ)禮儀行為規(guī)范課程學(xué)習(xí)為前提，探討公共管理學(xué)院畢業(yè)生的禮儀課程的課程內(nèi)容和教學(xué)方式的改革。

四.高等院校公共管理類畢業(yè)生禮儀課程改革思路

（一）禮儀課程內(nèi)容設(shè)置

公共管理學(xué)院設(shè)行政管理、勞動(dòng)與社會(huì)保障和社會(huì)工作三個(gè)專業(yè)。學(xué)生畢業(yè)后大多數(shù)走向管理崗位或國家公務(wù)員。畢業(yè)前學(xué)生即將面臨專業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)問題，這是走出學(xué)校，踏入社會(huì)的第一步。由于有前期學(xué)生在剛?cè)胄r(shí)已接收過日常禮儀課程作為基礎(chǔ)鋪墊，畢業(yè)前的禮儀課程在設(shè)置時(shí)應(yīng)該更體現(xiàn)出針對公共管理學(xué)院的畢業(yè)生這一特定群體特定時(shí)期的特點(diǎn)。在學(xué)習(xí)相關(guān)禮儀課程內(nèi)容后，學(xué)生的印象深刻鮮活，在實(shí)踐中立即學(xué)以致用，因此在設(shè)計(jì)大四課程內(nèi)容時(shí)要體現(xiàn)出課程的針對性和時(shí)效性，爭取在短時(shí)間內(nèi)學(xué)生獲受益最大。當(dāng)然禮儀的學(xué)問博大精深，不可能在短短的幾周內(nèi)涵蓋所有方面，需要教師凝練，提升精華，教師要根據(jù)公共管理類學(xué)生就業(yè)的特點(diǎn)要體現(xiàn)出其職業(yè)性和實(shí)踐性。因此，公共管理學(xué)院的畢業(yè)前的禮儀課程以政務(wù)禮儀、辦公禮儀和面試禮儀三部分為主要內(nèi)容。各部分學(xué)時(shí)分配如圖一所示：

1.政務(wù)禮儀內(nèi)容設(shè)置

根據(jù)公共管理學(xué)院的學(xué)生畢業(yè)后大多數(shù)走向國家公務(wù)員和管理崗位這一特點(diǎn)，選擇政務(wù)禮儀作為職場禮儀來講解，本部分是課程的主要內(nèi)容。政務(wù)禮儀是指國家公務(wù)員在工作場合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范[5]。對于公務(wù)員來說，作為一名社會(huì)公共事務(wù)的管理者，良好的禮儀修養(yǎng)不僅反映出自身的素質(zhì)，更重要的是直接影響政府組織的形象，因此，作為“未來”的公務(wù)人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)職場禮儀--政務(wù)禮儀的培訓(xùn)。通過課程，學(xué)習(xí)知禮、懂禮，并養(yǎng)成良好的禮儀意識，同時(shí)也為今后進(jìn)入工作崗位，順利開展工作打下夯實(shí)基礎(chǔ)，課程內(nèi)容設(shè)置包括：公務(wù)人員的儀容、儀態(tài)禮儀、公務(wù)人員的著裝禮儀、政務(wù)會(huì)見禮儀、政務(wù)座次禮儀、政務(wù)宴會(huì)禮儀和涉外禮儀，政務(wù)禮儀內(nèi)容做重點(diǎn)講解，此部分用時(shí)20學(xué)時(shí)。

2.辦公禮儀內(nèi)容設(shè)置

辦公室是處理業(yè)務(wù)的場所，是參加工作后，白日里停留時(shí)間最長的地方，辦公室同時(shí)也是社會(huì)的縮影。辦公室的禮儀不僅是對同事的尊重，同時(shí)也能反映出你所在的企業(yè)公司單位的精神面貌，更重要的是每個(gè)人的為人處事，待人接物的最直接表現(xiàn)。同學(xué)們畢業(yè)參加工作后辦公室禮儀是每一位同學(xué)都必須要面對的，關(guān)系到每個(gè)人的前程和事業(yè)發(fā)展，因此將辦公室禮儀單獨(dú)作為一章進(jìn)行講解，同時(shí)也是幫助學(xué)生快速適應(yīng)社會(huì)的保障。辦公禮儀主要講授辦公室里的舉止禮儀、環(huán)境禮儀、接待禮儀、電話禮儀，上下級相處的禮儀，同事相處的禮儀、收發(fā)電子郵件的禮儀、開關(guān)門禮儀和辦公室用餐禮儀，以及在辦公室工作遵循的四大原則，五大禁忌等內(nèi)容，此部分用時(shí)8學(xué)時(shí)。

3.面試禮儀內(nèi)容設(shè)置

畢業(yè)生即將面臨著專業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)后的就業(yè)問題，面試是眾多用人單位通常采取的考核方式。考官在面試的過程中，不僅要考核面試者的專業(yè)知識掌握情況，還會(huì)考核面試者的禮儀素質(zhì)修養(yǎng)情況，結(jié)合二者來判斷面試者的綜合素質(zhì)能力。因此在禮儀課程中，應(yīng)將面試禮儀作為重點(diǎn)來講解，以滿足畢業(yè)生不斷增長的面試禮儀學(xué)習(xí)的現(xiàn)實(shí)需求。切合實(shí)際的解決學(xué)生在求職的過程中可能會(huì)遇到的困惑和難題，高質(zhì)量的站好高等教育收尾工作的最后一站。

面試是一種經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和組織，在特定場景下，以面試官與面試者面對面的交談和觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。面試給公司和應(yīng)招者提供了進(jìn)行雙向交流的機(jī)會(huì)，能使公司和應(yīng)招者之間相互了解，從而雙方都可更準(zhǔn)確做出聘用與否、受聘與否的決定。大學(xué)生面試禮儀課程是新興學(xué)科，沒有過多的相關(guān)書籍資料可借鑒，在課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)編排過程中，需要發(fā)揮很多創(chuàng)造力，使面試禮儀的課程內(nèi)容和結(jié)構(gòu)更適合大學(xué)生的認(rèn)知模式。因而在課程結(jié)構(gòu)的設(shè)置的過程中，需要從用人單位的實(shí)際需求出發(fā)，滲入很多的實(shí)踐環(huán)節(jié)，教會(huì)畢業(yè)生提高實(shí)際的面試能力。

面試禮儀課程內(nèi)容的以面試前的禮儀準(zhǔn)備，面試中的禮儀和面試后的禮儀這樣的一條時(shí)間線來講解。面試前的準(zhǔn)備包括：自己的求職定位，簡歷制作，相關(guān)材料收集和面試的儀容儀表的準(zhǔn)備工作。面試過程中需要注意的禮儀包括：行為禮儀和言語禮儀。最后是面試結(jié)束后的禮儀，此部分用時(shí)8學(xué)時(shí)。

（二）禮儀課程教學(xué)方法改革

1.注重給出經(jīng)典案例

禮儀是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，所以在課堂講授過程中，要十分注意理論與練習(xí)相結(jié)合，在課堂上舉例各種實(shí)際案例，加強(qiáng)課程內(nèi)容與學(xué)生的現(xiàn)實(shí)生活，及現(xiàn)代社會(huì)和科技發(fā)展的聯(lián)系，讓學(xué)生的生活世界成為學(xué)習(xí)的有效背景。讓學(xué)生思考如果自己面臨這個(gè)問題，如何思考如何處理。讓學(xué)生參與其中，這樣既能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，又能將理論知識和實(shí)際緊緊的結(jié)合在一起。在分析案例的過程中，發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，解決問題，從而進(jìn)一步提高學(xué)生獨(dú)立思考的能力。

2.借助多媒體教學(xué)

傳統(tǒng)的講課方式是教師一人講授，學(xué)生聽，課堂氣氛較枯燥。學(xué)生處于較被動(dòng)的地位。改變傳統(tǒng)的一門課程一位教師的講授方式，借用多媒體教學(xué)，通過其他形式進(jìn)行講授。例如，通過放映經(jīng)典演講片段，或播放截取電影片段，借用多媒體講授，吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，開拓學(xué)生的視野，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極主動(dòng)型，由原來的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)學(xué)習(xí)，進(jìn)而提高課堂的教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

3.增加實(shí)訓(xùn)任務(wù)

禮儀課程的特點(diǎn)是基礎(chǔ)知識容易理解，使用傳統(tǒng)的教學(xué)方式講解法進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生會(huì)感覺知識較淺，沒有學(xué)習(xí)的熱情。如果在課堂上教師只一味進(jìn)行的禮儀知識的講解，僅關(guān)注學(xué)生對知識點(diǎn)掌握得情況，這樣的教學(xué)效果會(huì)很低。教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生自動(dòng)的參與到課堂教學(xué)中去，針對禮儀課程的實(shí)踐性較強(qiáng)的特點(diǎn)，可通過增加課堂的實(shí)訓(xùn)任務(wù)達(dá)到目的。

實(shí)訓(xùn)任務(wù)包括課堂角色扮演和情景模擬，在安排實(shí)訓(xùn)任務(wù)時(shí)，要按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行，開始由單項(xiàng)訓(xùn)練逐漸過度到多項(xiàng)的綜合訓(xùn)練。在做綜合能力訓(xùn)練時(shí)，設(shè)計(jì)完整的故事情節(jié)，將課程模塊化知識點(diǎn)連接起來，熟悉完整的流程。在實(shí)訓(xùn)的過程中讓大學(xué)生學(xué)會(huì)實(shí)際操作，通過禮儀課程課堂上角色扮演和情景模擬，掌握禮儀的規(guī)范和要求，有機(jī)會(huì)親身體驗(yàn)，走完一個(gè)系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，完整的禮儀流程。在這個(gè)過程中，教師進(jìn)行評價(jià);或?qū)W生小組之間相互評價(jià)，教師做最后的點(diǎn)評：肯定成績，指出不足，如何改進(jìn)，從而達(dá)到進(jìn)一步強(qiáng)化大學(xué)生禮儀素質(zhì)教育的目的。例如模擬面試，根據(jù)學(xué)生的專業(yè)，設(shè)置模擬情景，提高其面試能力。

實(shí)訓(xùn)過程要讓每一位同學(xué)都參與進(jìn)來，并根據(jù)其課堂表現(xiàn)效果打分，計(jì)入平時(shí)成績，占綜合總成績的40%。增加實(shí)訓(xùn)任務(wù)成績比例的目的是充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的實(shí)踐能力和積極性，鼓勵(lì)學(xué)生參加實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生把具體的知識運(yùn)用到實(shí)際中去，遵循知行統(tǒng)一的原則，讓學(xué)生認(rèn)識到禮儀不是一時(shí)的考試，讓學(xué)生樹立正確的文明禮儀規(guī)范的觀念，讓知禮，懂禮，守禮，行禮在日常生活中常態(tài)化。

4.課程考核改革

傳統(tǒng)的考核方式只是考查學(xué)生書本的知識點(diǎn)的掌握情況，一般是平時(shí)+期末的考核方式，權(quán)重比例重考試，輕平時(shí)，通常是平時(shí)成績比例占30%，期末考試成績占70%。這種傳統(tǒng)的考核方式會(huì)使學(xué)生輕實(shí)踐應(yīng)用，重書本理論。而禮儀課程是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，需要學(xué)生將學(xué)習(xí)到的全部知識在實(shí)踐中將以應(yīng)用，只有通過實(shí)踐才能檢驗(yàn)出學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。因此打破傳統(tǒng)的考核方式，如圖二所示：課程采取過程性評價(jià)，仍采取平時(shí)成績和期末考核相結(jié)合的形式，但不同的是側(cè)重平時(shí)成績，平時(shí)成績所占比重為占60%，期末成績占40%，平時(shí)成績包括學(xué)生的課堂出勤率占5%，學(xué)生課堂小組討論成績占15%，實(shí)訓(xùn)任務(wù)完成情況占40%。平時(shí)成績突出強(qiáng)調(diào)實(shí)訓(xùn)任務(wù)考核，其中期末考核側(cè)重對知識的整體掌握情況和理論知識的考核占40%。以開放性試卷的形式考核學(xué)生對基礎(chǔ)知識的掌握情況。

五.小結(jié)

提高大學(xué)生的禮儀素質(zhì)，是一項(xiàng)長期艱巨復(fù)雜的任務(wù)，不是通過課堂講解就能見效的，只能是通過講解將學(xué)生引進(jìn)門，有意識的引領(lǐng)學(xué)生向這方面思考，在生活中和工作中有意識的去實(shí)踐，從而達(dá)到“內(nèi)化于心，外化于行”的目的，這樣禮儀教育才能實(shí)現(xiàn)知行合一的效果，才能全面完善文明的舉止，提升禮儀素質(zhì)教育，進(jìn)而影響社會(huì)的文明風(fēng)尚。

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基金項(xiàng)目：本文系“河南大學(xué)民生學(xué)院教學(xué)研究改革項(xiàng)目”（項(xiàng)目編號MSJG2016045）的研究成果

（作者介紹：張可新，河南大學(xué)哲學(xué)與公共管理學(xué)院教務(wù)辦公室主任，助教，從事禮儀教學(xué)和教務(wù)管理）