陳 欣

（廣州圖書館 廣州 510623）

圖書館轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，在未來圖書館將成為知識(shí)中心、學(xué)習(xí)中心和交流中心。其主要功能不只是提供圖書和信息，而是要充分發(fā)揮自身的專業(yè)技能和資源優(yōu)勢(shì)，向支持人類學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識(shí)環(huán)境的方向發(fā)展[1]。面對(duì)用戶日益增長(zhǎng)的文化需求以及深度信息化對(duì)閱讀行為的巨大影響，國內(nèi)外圖書館積極創(chuàng)新、謀求突破，設(shè)計(jì)思維就是其中一種被跨界引入的方法。

設(shè)計(jì)思維將科技、商業(yè)的邏輯思維跨界整合到自由、人文、創(chuàng)新的形象思維模式中來, 更全面深刻地洞察問題、了解需求、突破限制、催化創(chuàng)意, 通過原型制作和不斷迭代來改進(jìn)創(chuàng)意, 直至產(chǎn)品化并能獲得認(rèn)可和應(yīng)用[2]。這種嶄新的思維模式有別于公共圖書館的傳統(tǒng)工作模式，有助于公共圖書館從新角度思考問題，用新思路尋找策略。

文章通過梳理設(shè)計(jì)思維應(yīng)用于公共圖書館的現(xiàn)有研究和典型實(shí)踐，以廣州圖書館創(chuàng)客空間設(shè)計(jì)思維應(yīng)用為案例，探討公共圖書館如何著手開展設(shè)計(jì)思維實(shí)踐，以期為國內(nèi)圖書館運(yùn)用設(shè)計(jì)思維方法解決具體問題提供參考。

1 設(shè)計(jì)思維概述

1.1 設(shè)計(jì)思維

“設(shè)計(jì)思維”的概念始于Archer 提出的“設(shè)計(jì)師系統(tǒng)方法”[3]，是一種具有特定步驟的思維方式，發(fā)源于設(shè)計(jì)領(lǐng)域，后被引入其他領(lǐng)域，與各行各業(yè)滲透融合，為解決具體問題提供實(shí)用而創(chuàng)新的思路和方案。斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院（D.School）將設(shè)計(jì)思維歸納為一套科學(xué)的、可復(fù)制的工作流程，主要包括五個(gè)步驟：構(gòu)建同理心（empathy）、定義問題（define）、構(gòu)思創(chuàng)意（ideate）、制作原型（prototype）、實(shí)際測(cè)試（test），見表1。

在圖書館領(lǐng)域，由美國IDEO 公司、丹麥奧爾胡斯公共圖書館和芝加哥公共圖書館聯(lián)合編寫的《圖書館中的設(shè)計(jì)思維》（Design Thinking for Libraries）將設(shè)計(jì)思維流程精簡(jiǎn)為三個(gè)階段：靈感期（inspiration）、構(gòu)思期（ideation）和迭代期（iteration）[4]。在靈感階段，工作團(tuán)隊(duì)需要明確用戶的需求，定義具體問題；構(gòu)思階段需要激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生多種想法，選擇重點(diǎn)使之有形化或具象化，制作出可用于測(cè)試的原型；在迭代階段，團(tuán)隊(duì)需要向?qū)嶋H用戶呈現(xiàn)原型，根據(jù)用戶反饋持續(xù)改進(jìn)和測(cè)試。

表1 設(shè)計(jì)思維具體步驟

1.2 設(shè)計(jì)思維與圖書館

國外關(guān)于設(shè)計(jì)學(xué)與圖書館服務(wù)交叉融合的討論可追溯到2008年，Leanne Bowler 和Andrew Large 將根植于設(shè)計(jì)學(xué)的“基于設(shè)計(jì)的研究方法（Design-based research）”引入圖書館與情報(bào)學(xué)，指出這種集研究、設(shè)計(jì)、實(shí)踐為一體的方法對(duì)于以用戶為中心的信息系統(tǒng)和服務(wù)有潛在幫助[5]。Bell Steven 進(jìn)一步將設(shè)計(jì)思維引入圖書館領(lǐng)域，認(rèn)為設(shè)計(jì)思維可以為用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)提供框架，幫助館員識(shí)別和細(xì)化有礙體驗(yàn)的問題。盡管在實(shí)踐中可能存在分析的困難，但設(shè)計(jì)思維依然是實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新、優(yōu)化用戶體驗(yàn)的有效手段，還能促使館員轉(zhuǎn)型成為以用戶體驗(yàn)為先的戰(zhàn)略家和問題解決者[6]。Zaana Howard 和Kate Davis 則提出將設(shè)計(jì)思維和循證實(shí)踐（Evidence-based practice）相融，可以用于解決圖書館工作中復(fù)雜棘手的問題[7]。于2015年發(fā)布的《圖書館中的設(shè)計(jì)思維》基于對(duì)10 個(gè)國家40 多所圖書館的調(diào)查，將他們?cè)?013—2014年間進(jìn)行的設(shè)計(jì)思維實(shí)踐進(jìn)行分析和總結(jié)，形成一份兼具知識(shí)性和實(shí)用性的工具包[8]。

國內(nèi)圖情界學(xué)者最早意識(shí)到情報(bào)學(xué)與設(shè)計(jì)學(xué)理論和實(shí)踐的聯(lián)系是在2007年，王煉和武夷山指出借鑒設(shè)計(jì)學(xué)理念和方法不僅能豐富情報(bào)研究方法，還能促進(jìn)情報(bào)學(xué)平衡發(fā)展[9]。2014年之后，設(shè)計(jì)學(xué)理念、設(shè)計(jì)思維與圖書館領(lǐng)域的互融滲透得到進(jìn)一步討論，主要在于介紹國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和探索如何運(yùn)用設(shè)計(jì)思維提升圖書館服務(wù)。在引入經(jīng)驗(yàn)方面，丁娜介紹了英國開卷公司“以人為本”的圖書館內(nèi)部空間設(shè)計(jì)，提出我國圖書館在內(nèi)部空間設(shè)計(jì)中應(yīng)注重以讀者為中心的設(shè)計(jì)視角、基于實(shí)踐調(diào)研的設(shè)計(jì)創(chuàng)造、注重人文關(guān)懷的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)[10]。盛卿認(rèn)為《圖書館中的設(shè)計(jì)思維》可以為國內(nèi)圖書館認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)和嘗試設(shè)計(jì)思維提供參考，但其在語言、地域和思考角度的局限以及對(duì)趨勢(shì)考察等方面的不足也不容忽視[11]。 陳信和柯平從圖書館的服務(wù)、活動(dòng)、文獻(xiàn)資源和內(nèi)部空間設(shè)計(jì)等方面考察了設(shè)計(jì)思維在國外圖書館應(yīng)用的案例，提出既有實(shí)踐對(duì)國內(nèi)圖書館的啟示[12]。

在具體服務(wù)方面，陳欣和孫建軍提出設(shè)計(jì)思維應(yīng)用于高校圖書館學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)具有一定的可行性，可以幫助學(xué)科導(dǎo)航建立原型用以檢驗(yàn)，擺脫過于依賴數(shù)據(jù)的情況以及降低建設(shè)成本[13]。劉小鳳初步驗(yàn)證了設(shè)計(jì)思維能夠?yàn)樾畔⑺仞B(yǎng)提升策略的創(chuàng)新打開新的思路，要尋求更加有效的創(chuàng)新策略需要不斷迭代[14]。趙璨璨運(yùn)用設(shè)計(jì)思維對(duì)高校圖書館讀書活動(dòng)進(jìn)行圖文宣傳、分階段推進(jìn)、閱讀活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)、注重閱讀體驗(yàn)細(xì)節(jié)四方面改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了讀者參與度和成就感的提升[15]。王慧敏和丁如江指出設(shè)計(jì)思維下醫(yī)院圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)具有服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新和服務(wù)技能升級(jí)三個(gè)創(chuàng)新方向，在創(chuàng)新實(shí)踐中增加嵌入式學(xué)科服務(wù)深度，并提出相應(yīng)的創(chuàng)新要求[16]。

比對(duì)現(xiàn)有研究可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外的圖情領(lǐng)域?qū)W者幾乎在同一時(shí)間意識(shí)到了圖情領(lǐng)域和設(shè)計(jì)思維方法交叉融合的可能性。在隨后的研究和實(shí)踐中，國外圖書館在運(yùn)用設(shè)計(jì)思維運(yùn)營圖書館和改進(jìn)服務(wù)方面率先積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，國內(nèi)圖書館則在2014年之后才逐漸重視設(shè)計(jì)思維應(yīng)用于圖書館的研究和實(shí)踐。盡管目前國內(nèi)對(duì)圖書館運(yùn)用設(shè)計(jì)思維的研究整體處于起步階段，但已有的研究和探索對(duì)設(shè)計(jì)思維助力圖書館轉(zhuǎn)型和發(fā)展基本持有積極的態(tài)度，也為二者的融合實(shí)踐提供了一定的理論支持。

2 設(shè)計(jì)思維在國外公共圖書館中的應(yīng)用

2.1 引入用戶參與實(shí)務(wù)決策

2002年，丹麥奧爾胡斯公共圖書館開展了一個(gè)名為“轉(zhuǎn)型實(shí)驗(yàn)室（Transformation Lab）”的項(xiàng)目[17]。館員通過觀察和訪談等方式了解社區(qū)用戶的需求，然后將館內(nèi)一個(gè)實(shí)體空間打造成主題區(qū)原型，根據(jù)用戶的反饋，館員運(yùn)用設(shè)計(jì)思維在“轉(zhuǎn)型實(shí)驗(yàn)室”內(nèi)先后制作了文學(xué)實(shí)驗(yàn)室、音樂實(shí)驗(yàn)室、展覽實(shí)驗(yàn)室等多個(gè)原型，并廣泛邀請(qǐng)社區(qū)用戶參與原型制作和測(cè)試，不斷改進(jìn)空間布局和功能設(shè)計(jì)。這個(gè)“轉(zhuǎn)型實(shí)驗(yàn)室”項(xiàng)目為日后Dokk1 圖書館的館舍建設(shè)和空間規(guī)劃提供了不少建議和創(chuàng)意，同時(shí)也為其他圖書館開展設(shè)計(jì)思維實(shí)踐積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

2014年，新加坡公共圖書館基于設(shè)計(jì)思維建設(shè)了以“生活方式、設(shè)計(jì)和應(yīng)用藝術(shù)”為主題的烏節(jié)路圖書館。在籌建前期，新加坡國家圖書館管理局專家和館員、新加坡理工學(xué)院學(xué)生、圖書館用戶以及非用戶都參與了討論和準(zhǔn)備工作。團(tuán)隊(duì)通過兩個(gè)月的訪談深入了解公眾對(duì)于烏節(jié)路圖書館的需求與期待，將讀者的訪談和反饋制成短句，通過社交媒體和見面會(huì)讓公眾得知圖書館建設(shè)最新動(dòng)態(tài)[18]。項(xiàng)目完成后，烏節(jié)路圖書館很多充滿創(chuàng)意的設(shè)計(jì)都得到了公眾的肯定和喜愛，例如：標(biāo)志性的曲線書架、雜志封面一律向外的雜志墻、給予讀者私人空間的橢圓形隔間。

2.2 改進(jìn)圖書館現(xiàn)有服務(wù)

美國芝加哥公共圖書館曾利用設(shè)計(jì)思維中的“沉浸式體驗(yàn)法”獲取用戶的同理心，改進(jìn)語言文獻(xiàn)服務(wù)，幫助有語言障礙的用戶更好地利用圖書館資源。該館一個(gè)研究小組為了解英語水平較低的韓語母語用戶如何自助查找文獻(xiàn)，親自尋訪當(dāng)?shù)氐捻n國雜貨店，體驗(yàn)如何在陌生的語言環(huán)境中找到自己所需的信息和物品。在體驗(yàn)過程中，研究小組發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)在購物指引方面發(fā)揮了巨大作用，進(jìn)而類比得到“標(biāo)識(shí)對(duì)于引導(dǎo)讀者查找文獻(xiàn)也非常重要”的結(jié)論，因此他們改進(jìn)了文學(xué)和語言部“英語學(xué)習(xí)者”版塊的設(shè)計(jì)，用英語和韓語制作清晰的標(biāo)識(shí)，使韓語母語用戶依靠標(biāo)識(shí)就可以方便快捷地找到所需文獻(xiàn)[19]。

奧爾胡斯阿比分館面對(duì)“缺乏青少年讀者”這一現(xiàn)象，也利用設(shè)計(jì)思維進(jìn)行了有益的嘗試。館員們深入學(xué)校開展工作坊，通過頭腦風(fēng)暴和項(xiàng)目構(gòu)思，最終由學(xué)生投票決定，在館內(nèi)打造一個(gè)由自選家具設(shè)施和熱巧克力組成的“熱巧克力角落”[20]。新空間開放后不但吸引和聚集了更多青少年用戶，也吸引了不少婦女群體在此舉辦活動(dòng)。設(shè)計(jì)思維方法在這一案例中不但幫助圖書館引入用戶共同解決問題，同時(shí)也增強(qiáng)了圖書館與社區(qū)群眾的聯(lián)系和互動(dòng)，提升了社區(qū)用戶對(duì)圖書館產(chǎn)生的信任感和歸屬感。

2.3 吸引用戶更多地參與圖書館活動(dòng)

對(duì)于以“人”為中心的現(xiàn)代圖書館來說，發(fā)展更多新用戶且提升用戶黏度是重要課題之一。游戲愛好者通常被視為“非典型”圖書館用戶，為了吸引這一群體，芝加哥公共圖書館館員計(jì)劃通過游戲?yàn)樗麄冊(cè)黾由鐓^(qū)體驗(yàn)感，加深其對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)。通過訪談和了解，館員發(fā)現(xiàn)游戲愛好者們樂于參與游戲，但希望以一種輕松自如的方式加入或退出游戲[21]。因此，館員團(tuán)隊(duì)制作了一款放大版“層層疊”游戲，在社區(qū)集市上吸引了不少社區(qū)居民駐足參與。這款游戲在為用戶創(chuàng)造社區(qū)體驗(yàn)的同時(shí)，也顛覆了人們的傳統(tǒng)觀念：原來圖書館也可以提供不同于傳統(tǒng)的、多樣化的服務(wù)。

對(duì)于“如何吸引用戶積極參加活動(dòng)并在館停留更長(zhǎng)時(shí)間”這一問題，奧爾胡斯公共圖書館的館員綜合使用設(shè)計(jì)思維方法中的多種工具尋找解決方案。首先，館員與用戶在館內(nèi)散步，通過訪談得知他們使用圖書館服務(wù)大多因?yàn)橛刑囟康那視r(shí)間安排合適。其次，館員就“如何幫助用戶了解圖書館活動(dòng)目的”展開分析并進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，思考館員在活動(dòng)推廣中應(yīng)該發(fā)揮的作用。再次，館員以參與者的身份加入活動(dòng)，通過沉浸式體驗(yàn)了解選擇參與用戶的目的和期待。最后，館員互相分享和學(xué)習(xí)，重新認(rèn)識(shí)“活動(dòng)推廣”概念，基于用戶對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和反饋，不同程度地改進(jìn)或者推翻原有的設(shè)計(jì)活動(dòng)，發(fā)展新的項(xiàng)目[19]。

縱觀國外實(shí)踐案例，運(yùn)用設(shè)計(jì)思維方法解決圖書館工作中的實(shí)際問題是一個(gè)長(zhǎng)期過程，呈現(xiàn)出以下三方面的特點(diǎn)：①工作團(tuán)隊(duì)以本館館員為核心成員，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模引入一定數(shù)量的專家、專業(yè)技術(shù)人員以及不同教育文化背景的利益相關(guān)者，從而在保證團(tuán)隊(duì)能長(zhǎng)期運(yùn)作的同時(shí)還可以博采眾長(zhǎng)。②工作流程基本遵循“靈感期——構(gòu)思期——迭代期”，各階段基于不同項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間不一，其中了解用戶需求是多數(shù)項(xiàng)目較為重視的環(huán)節(jié)，團(tuán)隊(duì)會(huì)采用特定方法或綜合使用多種方法開展調(diào)查。③用戶參與貫穿設(shè)計(jì)思維流程始終，具體參與程度與項(xiàng)目規(guī)模有一定聯(lián)系，在活動(dòng)策劃或服務(wù)改進(jìn)等中小項(xiàng)目中用戶參與度較高，在館舍建設(shè)等大項(xiàng)目中用戶參與度相對(duì)較低。

3 廣州圖書館創(chuàng)客空間設(shè)計(jì)思維應(yīng)用實(shí)踐

廣州圖書館創(chuàng)客空間（下文簡(jiǎn)稱“廣圖創(chuàng)客空間”）于2016年12月建立并向公眾開放。以實(shí)體空間為起點(diǎn)，廣圖創(chuàng)客空間不但提供資源、場(chǎng)地、設(shè)備、咨詢和輔導(dǎo)等服務(wù)，還組織舉辦一系列“一起創(chuàng)”主題活動(dòng)，包括創(chuàng)客大賽、創(chuàng)學(xué)營培訓(xùn)和Free 創(chuàng)體驗(yàn)活動(dòng)，希望吸引不同人群進(jìn)行實(shí)踐和分享。盡管在拓寬服務(wù)途徑、提高服務(wù)深度方面取得了一定成績(jī)，廣圖創(chuàng)客空間仍面臨不少發(fā)展瓶頸，例如：創(chuàng)客空間知名度亟待提升、場(chǎng)地日常使用率較低、服務(wù)對(duì)象用戶黏度有待提高等。在開會(huì)、組內(nèi)討論等傳統(tǒng)方法無法提供更好解決途徑的情況下，館員決定以“提高創(chuàng)客空間場(chǎng)地使用率”為試點(diǎn)，嘗試運(yùn)用設(shè)計(jì)思維方法尋求突破。

本次項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由來自兩個(gè)部門的6 位館員組成，他們擁有不同的學(xué)科背景，各自負(fù)責(zé)創(chuàng)客、少兒、語言等業(yè)務(wù)工作，對(duì)設(shè)計(jì)思維方法有所了解且接受過一定的培訓(xùn)?；谒固垢４髮W(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院總結(jié)的設(shè)計(jì)思維五步驟和《圖書館中的設(shè)計(jì)思維》介紹的三階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定出具體實(shí)施方案（見圖1）。

圖1 廣圖創(chuàng)客空間設(shè)計(jì)思維應(yīng)用方案

3.1 調(diào)研用戶需求，定義具體問題

通過對(duì)廣圖創(chuàng)客空間用戶登記資料和專題活動(dòng)信息反饋表的分析，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)中學(xué)生和退休老人是參與活動(dòng)的主力群體，使用空間或參與活動(dòng)的中青年用戶比例較低。廣圖創(chuàng)客空間主要以16 周歲以上創(chuàng)意設(shè)計(jì)人士、創(chuàng)客愛好者以及創(chuàng)客團(tuán)體為服務(wù)對(duì)象，團(tuán)隊(duì)決定將中青年讀者群體作為本次試點(diǎn)調(diào)研對(duì)象，采用不同方式獲取他們的需求。館員首先在館內(nèi)不同樓層對(duì)30 名讀者進(jìn)行隨機(jī)攔截訪問，調(diào)查內(nèi)容包括年齡、職業(yè)或?qū)I(yè)、到館情況、創(chuàng)客空間了解情況、使用意愿等問題。為采集創(chuàng)意設(shè)計(jì)相關(guān)人士的信息，館員隨后在創(chuàng)客空間、創(chuàng)意設(shè)計(jì)館以及創(chuàng)意設(shè)計(jì)類書架附近開展觀察和隨機(jī)采訪，最后獲得30 位用戶的反饋。

表2 廣圖創(chuàng)客空間20—30 歲用戶反饋分析

通過分析調(diào)研信息，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)梳理出中青年讀者群體對(duì)創(chuàng)客空間的認(rèn)識(shí)和需求（見表2），發(fā)現(xiàn)大部分用戶沒有使用創(chuàng)客空間的原因在于不知道場(chǎng)地所在以及具體服務(wù)內(nèi)容。換言之，要提高創(chuàng)客空間場(chǎng)地使用率，首先要讓用戶對(duì)創(chuàng)客空間有所了解。因此，團(tuán)隊(duì)修正了討論范圍，將目光聚焦到一個(gè)更具體的問題：“對(duì)創(chuàng)意設(shè)計(jì)富有好奇心、想省錢的中青年用戶，我們應(yīng)如何優(yōu)化館內(nèi)對(duì)創(chuàng)客空間的指引，以滿足他們拓展興趣愛好且節(jié)約成本的需求?！?/p>

3.2 構(gòu)思解決方案，擇優(yōu)制作原型

基于新定義的問題和需求分析，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用兩種方式獲取構(gòu)思靈感：一是前往購物中心觀察，學(xué)習(xí)標(biāo)識(shí)、指示、宣傳和氛圍營造手段；二是通過頭腦風(fēng)暴激發(fā)想法。頭腦風(fēng)暴過程遵循輪流發(fā)言、可視化、延遲判斷等原則，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)追求方案數(shù)量最大化，不對(duì)方案的可行性進(jìn)行討論。因此每位成員都有機(jī)會(huì)提出想法，并通過簡(jiǎn)筆畫呈現(xiàn)方案。

最終，6 名成員共提出30 種措施，并采用“緊急可行四象限法”對(duì)方案進(jìn)行了分類整理。經(jīng)討論，淘汰“不可行且不緊急”的8 條措施，保留“緊急但不可行”和“可行但不緊急”的12 條措施作為參考。通過整理“可行且緊急”的10 條措施，團(tuán)隊(duì)得到第一套最優(yōu)方案：

①在創(chuàng)客空間外部張貼介紹開放時(shí)間和使用須知等基礎(chǔ)信息的標(biāo)識(shí)；②用關(guān)鍵詞概括創(chuàng)客空間的特色服務(wù)和主題活動(dòng)，做成大字標(biāo)語貼在創(chuàng)客空間玻璃外墻上部；③對(duì)電梯出口到創(chuàng)客空間入口之間的墻面進(jìn)行裝飾，提示場(chǎng)地方位，營造氛圍；④在靠近玻璃外墻的位置展示創(chuàng)客手工成品和創(chuàng)客大賽作品，可以吸引路人。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)用瓦楞紙、雪糕棍、毛線、卡紙等材料制作了一個(gè)創(chuàng)客空間模型，根據(jù)方案在模型上做出調(diào)整后的裝飾和布局，形成立體可視的原型1.0。

3.3 采訪意見，調(diào)整原型

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)帶著原型1.0 走訪了館內(nèi)不同樓層的讀者，重點(diǎn)對(duì)創(chuàng)客空間、創(chuàng)意設(shè)計(jì)館以及創(chuàng)意設(shè)計(jì)類書架附近的讀者進(jìn)行深入訪談，在介紹創(chuàng)客空間的現(xiàn)狀和原型1.0 之后，詢問對(duì)方的意見和想法，鼓勵(lì)用戶參與對(duì)原型的調(diào)整過程，總共獲得40 位讀者的意見和建議。50%的受訪者認(rèn)為原型1.0 中張貼的基礎(chǔ)信息標(biāo)識(shí)很有必要，醒目的關(guān)鍵詞標(biāo)語和成品展示有一定吸引力。部分讀者認(rèn)為文字標(biāo)語不如圖案有辨識(shí)度，建議把標(biāo)語和裝飾改成與創(chuàng)客相關(guān)的圖案。在走訪的過程中，一些讀者的疑問也啟發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)原有方案的不足，例如：使用空間是否需要付費(fèi)；從哪里獲取創(chuàng)客空間服務(wù)信息；現(xiàn)場(chǎng)是否有教程可以參考。

通過分析第一輪反饋，團(tuán)隊(duì)對(duì)原型1.0 的標(biāo)語、裝飾和宣傳進(jìn)行調(diào)整，形成原型2.0，并對(duì)40 位用戶進(jìn)行采訪，獲得原型2.0 的改進(jìn)意見（見表3）。在迭代階段，兩次用戶采訪彌補(bǔ)了組內(nèi)討論的短板，使改進(jìn)后的原型3.0 更貼合用戶需求。在第三次采訪的40 位受訪者中，80%對(duì)原型3.0 表示認(rèn)可。

表3 三版原型改進(jìn)方案對(duì)比

4 設(shè)計(jì)思維在公共圖書館中的應(yīng)用策略

以上述案例為起點(diǎn)，廣圖創(chuàng)客空間還陸續(xù)開展了多次設(shè)計(jì)思維應(yīng)用實(shí)踐，對(duì)設(shè)計(jì)思維方法的學(xué)習(xí)也在不斷深化。此外，廣州圖書館也聯(lián)合多家機(jī)構(gòu)舉辦“圖書館中的設(shè)計(jì)思維”高級(jí)研修班[19]，希望以此幫助國內(nèi)公共圖書館提高服務(wù)創(chuàng)新能力和業(yè)務(wù)水平。從高級(jí)研修班對(duì)“圖書館設(shè)計(jì)思維本土化實(shí)踐”的專題討論和學(xué)員訪談可知，盡管大家認(rèn)可設(shè)計(jì)思維對(duì)公共圖書館的作用，但對(duì)應(yīng)用和推廣設(shè)計(jì)思維尚未樹立堅(jiān)定信心，對(duì)于實(shí)際成效、可持續(xù)性和本土化應(yīng)用等情況仍持觀望態(tài)度。

結(jié)合本館實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為公共圖書館可以從以下幾方面著手開展設(shè)計(jì)思維的學(xué)習(xí)和應(yīng)用：

4.1 以實(shí)踐內(nèi)化設(shè)計(jì)思維理念和方法

設(shè)計(jì)思維所倡導(dǎo)的開放討論、聚焦需求、走出去找答案、可視化溝通等工作方式與國內(nèi)圖書館固有的工作模式截然不同，對(duì)于設(shè)計(jì)思維工作理念和模式帶來的沖擊，館員需要時(shí)間學(xué)習(xí)、適應(yīng)和內(nèi)化。工作坊作為一種將理論與實(shí)踐相結(jié)合的活動(dòng)形式，是學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)思維比較有效的途徑。在學(xué)習(xí)和應(yīng)用設(shè)計(jì)思維初期階段，館員可以把圖書館服務(wù)個(gè)案或者小型業(yè)務(wù)項(xiàng)目作為練習(xí)或試點(diǎn)，在實(shí)踐中熟悉流程、掌握方法，將設(shè)計(jì)思維理念融入到工作習(xí)慣之中。持續(xù)實(shí)施設(shè)計(jì)思維項(xiàng)目，無論是積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)還是取得實(shí)質(zhì)成效，對(duì)國內(nèi)公共圖書館實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展都具有重要參考價(jià)值。

4.2 建立設(shè)計(jì)思維核心團(tuán)隊(duì)

設(shè)計(jì)思維工作坊往往是小班化、啟發(fā)式、討論式，團(tuán)隊(duì)參與互動(dòng)性高，以豐富的實(shí)踐活動(dòng)為主要特征，工作坊成員往往要“燒腦”投入培訓(xùn)，建議首選思維活躍、勇于創(chuàng)新、具有不同背景和特長(zhǎng)的圖書館員接受培訓(xùn)，先培養(yǎng)成為設(shè)計(jì)思維種子館員，在后續(xù)多次培訓(xùn)中發(fā)揮作用，和不同類型的工作坊成員碰撞靈感，并通過應(yīng)用設(shè)計(jì)思維方法和工具拓展思維、產(chǎn)生創(chuàng)意，以點(diǎn)帶面推動(dòng)設(shè)計(jì)思維本土圖書館化，從而促進(jìn)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新。設(shè)計(jì)思維工作坊還是一個(gè)很好的團(tuán)建項(xiàng)目，能夠讓館員在工坊實(shí)踐中發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，并讓不同職能的同事相互了解，合理分工、集思廣益，從而激發(fā)創(chuàng)新，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。

4.3 將設(shè)計(jì)思維從學(xué)到用有效轉(zhuǎn)化

作為一套方法論，設(shè)計(jì)思維為圖書館員創(chuàng)新工作方式提供了具體可操作的實(shí)踐指引。在利用工作坊培養(yǎng)館員設(shè)計(jì)思維的同時(shí)，還可以工作坊作為紐帶，鏈接設(shè)計(jì)思維從學(xué)到用的過渡，利用設(shè)計(jì)思維的方法和工具嘗試解決公共圖書館中例如 “找書難”“占座”“新館建設(shè)和空間改造”等比較棘手的問題， 集思廣益，提高讀者體驗(yàn)，激發(fā)和開拓創(chuàng)新服務(wù)。而設(shè)計(jì)思維從學(xué)到用的轉(zhuǎn)化是一個(gè)長(zhǎng)期、不斷迭代的過程，圖書館需要從組織的層面提供必要的支撐，自上而下推動(dòng)設(shè)計(jì)思維通過工作坊得到應(yīng)用。

4.4 加強(qiáng)館際交流和資源共享，建立圖書館設(shè)計(jì)思維聯(lián)盟

廣州圖書館在2019年舉辦設(shè)計(jì)思維高級(jí)研修班[19]，全國20 多個(gè)公共圖書館的80 余名業(yè)務(wù)骨干，在國內(nèi)外20余名設(shè)計(jì)思維領(lǐng)域的專家、學(xué)者以及來自社會(huì)機(jī)構(gòu)的導(dǎo)師的指導(dǎo)下參與了工作坊以及研討活動(dòng)，在推廣設(shè)計(jì)思維應(yīng)用方面做出了有益的嘗試。在導(dǎo)師資源、專業(yè)人才和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為缺乏的情況下，國內(nèi)公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)設(shè)計(jì)思維相關(guān)主題的交流，共享資源。尤其已經(jīng)建立本館設(shè)計(jì)思維核心小組的圖書館，可以通過館員互派、世界咖啡、工作坊等形式與其他公共圖書館交流，組建跨館設(shè)計(jì)思維團(tuán)隊(duì)，利用設(shè)計(jì)思維分享或解決圖書館服務(wù)面臨的問題，逐步形成圖書館設(shè)計(jì)思維聯(lián)盟，讓設(shè)計(jì)思維在公共圖書館中得到進(jìn)一步推廣、應(yīng)用，進(jìn)而推動(dòng)圖書館的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。

5 結(jié)語

設(shè)計(jì)思維的引入和推廣不可能一蹴而就，而個(gè)中阻力恐怕也不僅僅是體制、流程、經(jīng)費(fèi)、人力等客觀因素。在認(rèn)識(shí)設(shè)計(jì)思維的概念、方法和價(jià)值之后，如何主動(dòng)轉(zhuǎn)變觀念、跳出固有框架，將新方法付諸行動(dòng)才是更重要的，這也是國內(nèi)公共圖書館需要直面的問題和挑戰(zhàn)。同時(shí)，伴隨設(shè)計(jì)思維應(yīng)用實(shí)踐而產(chǎn)生的應(yīng)用邊界、人才培養(yǎng)、科學(xué)評(píng)估等問題有待業(yè)界學(xué)者進(jìn)一步思考和討論。