于曉宇 肖一凡 陶奕達(dá) 孟曉彤

2020年1月，武漢突發(fā)新型冠狀病毒感染肺炎疫情，并且波及全國(guó)對(duì)企業(yè)尤其是中小企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)挑戰(zhàn)。自然災(zāi)害、恐怖襲擊、疫情等公共突發(fā)事件一旦發(fā)生，企業(yè)員工遭受直接或間接傷害（傷亡、失聯(lián)、被限制行動(dòng)等），企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到嚴(yán)重干擾，致使企業(yè)損失慘重甚至面臨倒閉。

面對(duì)難以預(yù)測(cè)卻愈發(fā)頻繁的公共突發(fā)事件，為什么有些企業(yè)能夠“免疫”并安然渡過(guò)，有些企業(yè)卻慌亂應(yīng)對(duì)甚至危及生存？企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件？

工業(yè)時(shí)代的危機(jī)應(yīng)對(duì)邏輯OUT了

本文根據(jù)事件系統(tǒng)理論分析公共突發(fā)事件的三類屬性，包括強(qiáng)度（新穎性、關(guān)鍵性、顛覆性，時(shí)間（時(shí)機(jī)、時(shí)長(zhǎng)），空間（實(shí)體與事件的距離、擴(kuò)散范圍等因素）。

從事件強(qiáng)度屬性來(lái)看，近年來(lái)，公共突發(fā)事件的新穎性較低，但具有極強(qiáng)的顛覆性和關(guān)鍵性。人們對(duì)疫情、地震、臺(tái)風(fēng)、恐怖襲擊等事件并不陌生，相關(guān)新聞和反思頻頻占據(jù)各類媒體的頭條。但企業(yè)家或存在“賭徒謬誤（gamblers fallacy）”的認(rèn)知偏見(jiàn)，認(rèn)為類似公共突發(fā)事件不會(huì)一再發(fā)生；或存在過(guò)度自負(fù)的傾向，認(rèn)為即便發(fā)生，也不會(huì)影響到自己。然而，此類事件一旦發(fā)生，企業(yè)的人流、物流、信息流、資金流瞬間異于往常甚至中斷，面臨人員傷亡、廠房受損、通信及水電中斷、道路阻塞、上下游供應(yīng)鏈企業(yè)停產(chǎn)、IT系統(tǒng)宕機(jī)、政府臨時(shí)管制、市場(chǎng)萎縮等嚴(yán)重情況。例如，在2001年9·11恐怖襲擊中，逾500名金融企業(yè)員工隨世貿(mào)大廈的倒塌而喪生，多家證券公司的交易系統(tǒng)與數(shù)據(jù)灰飛煙滅。2020年武漢新冠肺炎疫情波及全國(guó)，各級(jí)政府出臺(tái)臨時(shí)管制措施，企業(yè)停工或有限制復(fù)工；旅游業(yè)遭受重創(chuàng)，餐飲業(yè)、酒店業(yè)、航空業(yè)也岌岌可危。正是由于近年來(lái)公共突發(fā)事件的新穎性降低，導(dǎo)致企業(yè)缺少憂患意識(shí)；而顛覆性和關(guān)鍵性恒高，導(dǎo)致每一次公共突發(fā)事件都可能給企業(yè)造成全方位的極大破壞。

從事件的時(shí)間屬性來(lái)看，公共突發(fā)事件的發(fā)生時(shí)機(jī)具有極強(qiáng)的隨機(jī)性。伊藤穰一在《爆裂》一書(shū)中提到，“（企業(yè)對(duì)公共突發(fā)事件的）預(yù)防措施遵循‘工業(yè)時(shí)代的邏輯”，事件的隨機(jī)性讓企業(yè)防不勝防。此外，事件本身及其影響的持續(xù)時(shí)間通常較長(zhǎng)，如人員救治時(shí)間、基礎(chǔ)設(shè)施恢復(fù)時(shí)間、社會(huì)秩序恢復(fù)時(shí)間。例如，2008年南方雪災(zāi)持續(xù)一個(gè)半月，全國(guó)20個(gè)省區(qū)市均不同程度受到低溫、雨雪、冰凍災(zāi)害影響。連日大雪、凍雨壓斷電纜、電塔，造成多個(gè)地方長(zhǎng)時(shí)間停電；多條信號(hào)通信塔也被壓垮，造成一些地區(qū)多日手機(jī)無(wú)信號(hào)；交通運(yùn)輸停滯半月有余。

從實(shí)體與事件的距離和擴(kuò)散范圍來(lái)看，公共突發(fā)事件對(duì)當(dāng)?shù)?、非?dāng)?shù)仄髽I(yè)均會(huì)產(chǎn)生顯著影響。伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入、價(jià)值鏈的進(jìn)化、企業(yè)“命運(yùn)共同體”的形成，企業(yè)間的聯(lián)系愈加緊密，公共突發(fā)事件的影響范圍很難被控制在發(fā)生地。例如，1999年中國(guó)臺(tái)灣發(fā)生7.6級(jí)地震，位于新竹的芯片工廠被迫停產(chǎn)，同時(shí)也造成了全球芯片市場(chǎng)劇烈波動(dòng)。根據(jù)相關(guān)報(bào)道，武漢新冠病毒肺炎疫情導(dǎo)致遠(yuǎn)在韓國(guó)的現(xiàn)代汽車暫停所有在韓生產(chǎn)線，原因是第三重配件線束的供應(yīng)商來(lái)自中國(guó)，而中國(guó)零部件供應(yīng)中斷、現(xiàn)有庫(kù)存耗盡，造成了現(xiàn)代汽車的“連帶傷害”；俄羅斯圣彼得堡一家從事軸承、齒輪等機(jī)械配件的精加工制造企業(yè)由于其初級(jí)材料來(lái)自中國(guó)，而其中國(guó)供應(yīng)商因疫情無(wú)一家能夠正常開(kāi)工，因此該企業(yè)承受海外進(jìn)口商的產(chǎn)品交付壓力，能做的只是繼續(xù)等待。

綜上，公共突發(fā)事件的事件屬性發(fā)生了許多變化，讓企業(yè)常常忽視此類事件，卻對(duì)企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生更大的影響。因此，也增大了企業(yè)應(yīng)對(duì)此類事件的難度，多數(shù)企業(yè)缺少足夠的“免疫能力”。

經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該像水庫(kù)蓄水一樣，景氣時(shí)要為不景氣時(shí)做好準(zhǔn)備，一定要保留一個(gè)后備力量，而且要有不建水庫(kù)就誓不罷休的決心。

公共突發(fā)事件前：建立業(yè)務(wù)連續(xù)性管理機(jī)制

基于事件系統(tǒng)理論，企業(yè)可以從公共突發(fā)事件的事前、事中、事后三個(gè)階段進(jìn)行考慮，幫助企業(yè)提高自身免疫能力與韌勁，降低公共突發(fā)事件對(duì)企業(yè)的沖擊，快速?gòu)墓餐话l(fā)事件的負(fù)面影響中恢復(fù)。

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（Business Continuity Management）起源于20世紀(jì)70年代IBM公司的容災(zāi)恢復(fù)計(jì)劃。業(yè)務(wù)連續(xù)管理是企業(yè)針對(duì)突發(fā)事件的綜合管理過(guò)程，能夠幫助企業(yè)識(shí)別對(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)操作產(chǎn)生沖擊的潛在威脅，保障機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)操作的連續(xù)性，降低各類突發(fā)事件對(duì)企業(yè)持續(xù)性經(jīng)營(yíng)的沖擊。在公共突發(fā)事件發(fā)生之前，企業(yè)需要居安思危，采取如下四類策略建立業(yè)務(wù)連續(xù)性管理機(jī)制。

建立業(yè)務(wù)連續(xù)性治理結(jié)構(gòu) 有條件的企業(yè)可將應(yīng)急管理委員會(huì)（簡(jiǎn)稱“應(yīng)急會(huì)”）設(shè)為常設(shè)機(jī)構(gòu)，并由資深專業(yè)人士（如基礎(chǔ)設(shè)施人員、IT人員、PR人員等）擔(dān)任應(yīng)急會(huì)委員。資源受限的中小企業(yè)可不建立應(yīng)急會(huì)，但仍應(yīng)將應(yīng)急會(huì)的職能賦予各團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，并由各團(tuán)隊(duì)自行制定應(yīng)急計(jì)劃。應(yīng)急會(huì)委員應(yīng)分析各類公共突發(fā)事件，識(shí)別應(yīng)急時(shí)要恢復(fù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)（類型、優(yōu)先級(jí)、流程、資源分配、恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)等），制定應(yīng)急響應(yīng)、信息發(fā)布等管理計(jì)劃，其目的是變慌亂無(wú)序的應(yīng)急為從容有序的應(yīng)急。得益于此，國(guó)內(nèi)各大商業(yè)銀行在新冠病毒肺炎疫情中表現(xiàn)出色，迅速完成了業(yè)務(wù)重心與IT系統(tǒng)的調(diào)整，將轉(zhuǎn)賬支付類業(yè)務(wù)、貸款類業(yè)務(wù)列為優(yōu)先保障，確保疫情防控所需資金的及時(shí)到位，滿足了居民日常轉(zhuǎn)賬支付需求以及缺少資金復(fù)工企業(yè)的貸款需求。

應(yīng)急會(huì)還應(yīng)取得董事會(huì)的授權(quán)，在公共突發(fā)事件期間，指揮企業(yè)的應(yīng)急處理。卡爾·維克（Karl E. Weick）教授曾經(jīng)研究了這樣一個(gè)案例，在1949年8月5日美國(guó)蒙大拿州曼恩峽谷發(fā)生的一場(chǎng)山火消防災(zāi)難中，隊(duì)長(zhǎng)和隊(duì)員無(wú)一聽(tīng)從最有經(jīng)驗(yàn)的Wag Dodge的“丟棄工具”的指揮，最終造成包括隊(duì)長(zhǎng)在內(nèi)13名消防隊(duì)員的犧牲，僅有Wag Dodge一人幸存。卡爾·維克教授對(duì)此總結(jié)道：Wag Dodge的指揮是正確的，但是他沒(méi)有權(quán)威。

關(guān)鍵資源成對(duì)配置 企業(yè)應(yīng)圍繞關(guān)鍵IT系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、關(guān)鍵員工、關(guān)鍵供應(yīng)鏈、關(guān)鍵辦公場(chǎng)地四個(gè)方面盡早建立“備胎”，提高逆境中的韌勁，為突發(fā)公共事件期間企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。例如，在9·11恐怖襲擊中，雖然投行巨頭摩根士丹利的主數(shù)據(jù)中心隨著世貿(mào)大廈倒塌而不復(fù)存在，但是依靠其異地災(zāi)備數(shù)據(jù)中心和IT系統(tǒng)及時(shí)啟用，公司第二天便照常工作。鑒于建立“備胎”成本較高，中小企業(yè)可以配置非對(duì)稱資源而不必主備一一對(duì)應(yīng)，以降低“備胎”的資源投入。例如，企業(yè)可定期將核心客戶數(shù)據(jù)保存成紙質(zhì)的保密級(jí)檔案或?qū)?shù)據(jù)備份至云端；而企業(yè)辦公場(chǎng)地的“備胎”，可以是網(wǎng)上辦公，也可以是滿足恢復(fù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的最小員工數(shù)量的物理場(chǎng)地?？傊皞涮ァ钡呐渲每伞耙蚱笾埔恕?、形式各異，但不可沒(méi)有。

桌面推演、實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 企業(yè)不應(yīng)滿足于計(jì)劃與預(yù)案的“紙上談兵”，還應(yīng)進(jìn)行桌面推演、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，找到企業(yè)應(yīng)急管理的短板，使企業(yè)具有凸性特征，以增強(qiáng)企業(yè)的反脆弱能力。例如，瑞士銀行每年都會(huì)進(jìn)行一次反恐演習(xí)（突襲，事前不提前通知員工）、一次公共衛(wèi)生事件演習(xí)、兩次地震演習(xí)（其中一次為突襲），多次參與合作伙伴如中國(guó)銀聯(lián)的演習(xí)。瑞士銀行在人員傷亡、樓宇炸毀、數(shù)據(jù)丟失、通信與電力中斷、合作伙伴同樣遭遇突發(fā)事件等情境下，反復(fù)演練應(yīng)對(duì)方案，很好地培養(yǎng)了員工的危機(jī)意識(shí)；應(yīng)急操作流程如“肌肉記憶”般刻在員工腦中；企業(yè)還識(shí)別出諸如災(zāi)備場(chǎng)地網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、災(zāi)備IT系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)不完整、業(yè)務(wù)部門無(wú)法提供客戶所急需的金融產(chǎn)品、信息發(fā)布與流轉(zhuǎn)不暢等多處“小失誤”。此外，瑞士銀行還邀請(qǐng)心理咨詢師就某一類公共突發(fā)事件進(jìn)行分析、回顧，進(jìn)行情景壓力模擬，以降低員工在事發(fā)期間的恐懼、焦慮，增加員工的韌勁。

留有一定冗余資源 企業(yè)必須保留一定的現(xiàn)金儲(chǔ)備、留存收益、產(chǎn)能儲(chǔ)備等。稻盛和夫在《活法》一書(shū)中提到，他年輕的時(shí)候聽(tīng)過(guò)松下幸之助的一個(gè)演講，內(nèi)容是“經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該像水庫(kù)蓄水一樣，景氣時(shí)要為不景氣時(shí)做好準(zhǔn)備，一定要保留一個(gè)后備力量，而且要有不建水庫(kù)就誓不罷休的決心”。如果企業(yè)沒(méi)有保持一定的冗余資源，很難在公共突發(fā)事件爆發(fā)后生存下來(lái)。2003年，新東方因非典疫情停課4個(gè)月，大量學(xué)員退費(fèi)，近乎全員關(guān)店。由于沒(méi)有保留足夠的冗余資金，新東方的現(xiàn)金流面臨崩潰，俞敏洪緊急借了700萬(wàn)元資金才涉險(xiǎn)過(guò)關(guān)。而萬(wàn)科則是堅(jiān)持“現(xiàn)金為王”的典型代表，自成立以來(lái)就注重快速銷售、快速回款和提高資金使用效率。根據(jù)公開(kāi)財(cái)務(wù)報(bào)表，萬(wàn)科的現(xiàn)金比率長(zhǎng)期處于同業(yè)高位，幫助萬(wàn)科度過(guò)了包括“非典”在內(nèi)的一個(gè)又一個(gè)行業(yè)“冬天”。

公共突發(fā)事件中：即興發(fā)揮、恪守倫理

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理機(jī)制的提前建立能夠保證企業(yè)在公共突發(fā)事件發(fā)生時(shí)快速、有序地恢復(fù)企業(yè)人、財(cái)、物、信息的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，將公共突發(fā)事件對(duì)生產(chǎn)資料的破壞力降到最低，為企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)之上，如何面對(duì)事件發(fā)生期間瞬間變化的市場(chǎng)，甚至是轉(zhuǎn)危為機(jī)，則是企業(yè)要面對(duì)的下一個(gè)挑戰(zhàn)。

即興發(fā)揮 面對(duì)已經(jīng)發(fā)生的公共突發(fā)事件或無(wú)法逆轉(zhuǎn)的損失，企業(yè)能否即興發(fā)揮決定了企業(yè)存亡。企業(yè)要充分利用一切可以動(dòng)員的資源，開(kāi)發(fā)資源的“非常規(guī)屬性”。例如，在突發(fā)事件期間，單打獨(dú)斗不行，那就抱團(tuán)取暖。新冠病毒肺炎疫情期間，云海肴、青年餐廳在內(nèi)的20余家餐飲企業(yè)1 200余人加入盒馬臨時(shí)用工隊(duì)伍，開(kāi)啟“共享員工”模式?！按蚨坦ぁ钡呐R時(shí)用工方式使得多方受益。此外，企業(yè)可以在事件中發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)、新市場(chǎng)、新渠道，打造新產(chǎn)品；也可以重新審視原有戰(zhàn)略，調(diào)整布局、優(yōu)化產(chǎn)品。

2002年的阿里巴巴仍聚焦B2B業(yè)務(wù)。2003年非典爆發(fā)讓阿里看到了線上購(gòu)物的需求，阿里只用一個(gè)月就上線淘寶網(wǎng)。此次新冠肺炎疫情中，京東的無(wú)人駕駛智能配送機(jī)器人靈活穿梭在武漢的街道上，將防疫物資快速送達(dá)前線醫(yī)院；大疆無(wú)人機(jī)與飛手合作在河南、山東、浙江等地主要街道口噴灑消毒液劑，通過(guò)掛載的喊話器在居民小區(qū)做防控宣傳工作；廣州普理司科技的柔性生產(chǎn)線僅用3天時(shí)間就能自動(dòng)化生產(chǎn)疫情防控急需的口罩。這既避免了新冠肺炎疫情對(duì)企業(yè)停工限產(chǎn)的沖擊，又急國(guó)家、社會(huì)之所需，產(chǎn)生了雙贏的結(jié)果。不確定性的時(shí)代，企業(yè)必須學(xué)會(huì)擁抱變化，即興與“事件”共舞。

恪守商業(yè)倫理 在公共事件過(guò)程中，企業(yè)必須恪守商業(yè)倫理，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提升社會(huì)聲譽(yù)資產(chǎn)。部分企業(yè)曾借助突發(fā)公共事件進(jìn)行事件營(yíng)銷，但借助公共事件進(jìn)行營(yíng)銷猶如刀尖上的舞蹈，風(fēng)險(xiǎn)極高。2003年3月伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)打響，統(tǒng)一潤(rùn)滑油“多一些潤(rùn)滑，少一些摩擦”的廣告表達(dá)反對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)、祈求和平的心聲，引起社會(huì)共鳴，當(dāng)年市場(chǎng)份額從14%漲到40%。但企業(yè)如果忽視商業(yè)倫理、誤判風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)營(yíng)銷尺度與公眾認(rèn)知估計(jì)錯(cuò)誤，一味“蹭熱點(diǎn)、博眼球”就會(huì)身敗名裂，萬(wàn)劫不復(fù)。

近日，多家保險(xiǎn)公司對(duì)參與抗擊疫情的每位醫(yī)護(hù)人員捐贈(zèng)價(jià)值不等的保險(xiǎn)，保障包含因新冠病毒肺炎引發(fā)的被保險(xiǎn)人身故和高殘責(zé)任。保險(xiǎn)保障本是對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行補(bǔ)償，單從金融角度看似乎無(wú)可厚非，甚至保險(xiǎn)公司還認(rèn)為這是在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。但在民眾對(duì)醫(yī)護(hù)人員“最美逆行者”的祝愿聲中，保險(xiǎn)卻暗含“晦氣”，得新冠肺炎病毒肺炎就賠付的保險(xiǎn)產(chǎn)品受到了公眾的指責(zé)。銀保監(jiān)會(huì)緊急下發(fā)通知，嚴(yán)禁保險(xiǎn)公司利用疫情進(jìn)行事件營(yíng)銷，利用輿情做廣告。

思考并動(dòng)議組織改革、轉(zhuǎn)型事項(xiàng) 公共突發(fā)事件使企業(yè)有機(jī)會(huì)在危機(jī)時(shí)刻“倒逼”那些平日難以推行的改革與轉(zhuǎn)型。企業(yè)可借此時(shí)機(jī)，動(dòng)議組織改革、轉(zhuǎn)型事項(xiàng)，尋求內(nèi)、外部共識(shí)。此次武漢新冠病毒肺炎疫情暴露了多地城市治理存在問(wèn)題。倡導(dǎo)“像繡花一樣精細(xì)”管理城市的上海借此機(jī)會(huì)順勢(shì)推動(dòng)加快智慧城市建設(shè)，在近日出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加快智慧城市建設(shè)的若干意見(jiàn)》，更多運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)手段，推進(jìn)城市治理制度創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、手段創(chuàng)新，提高城市科學(xué)化、精細(xì)化、智能化管理水平。

公共突發(fā)事件過(guò)后：總結(jié)反思、快速恢復(fù)

反思教訓(xùn)、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) 在公共突發(fā)事件過(guò)后，企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)坦誠(chéng)討論失敗，總結(jié)在處理公共突發(fā)事件中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成組織慣例，供未來(lái)借鑒。例如，摩根大通銀行詳細(xì)記錄和總結(jié)了自成立150多年以來(lái)經(jīng)歷的歷次公共安全事件以及當(dāng)時(shí)的應(yīng)急處理，供員工學(xué)習(xí)和討論。9·11恐怖襲擊后，摩根大通銀行還邀請(qǐng)當(dāng)事員工專門反饋在應(yīng)急處置中的不當(dāng)之處，并修改遭遇恐怖襲擊的應(yīng)急預(yù)案。中國(guó)銀聯(lián)對(duì)于每年合作伙伴的業(yè)務(wù)連續(xù)性檢查工作都非常認(rèn)真地對(duì)待，互相交流學(xué)習(xí)、彌補(bǔ)不足。正是在這樣的計(jì)劃、執(zhí)行、反思、修正、再計(jì)劃的循環(huán)中，企業(yè)的韌勁得以增強(qiáng)。

快速恢復(fù)：加快智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)與融合的步伐 與輕資產(chǎn)企業(yè)相比，制造業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)，尤其是小企業(yè)在公共突發(fā)事件中遇到的沖擊更大。企業(yè)應(yīng)加快智能制造、智能服務(wù)的步伐。大數(shù)據(jù)能夠?yàn)槠髽I(yè)的應(yīng)急處理提供分析與決策依據(jù)；人工智能不僅提供遠(yuǎn)超人類的算力，還能在突發(fā)事件時(shí)避免因人員傷亡而導(dǎo)致的企業(yè)停工停產(chǎn)；區(qū)塊鏈則可在應(yīng)急處理的物流追蹤中大顯身手。值得注意的是，技術(shù)易得，但觀念難行。

傳統(tǒng)煙囪式的系統(tǒng)搭建、組織間的界限分明，制造了一個(gè)又一個(gè)的信息孤島，阻礙了企業(yè)間、企業(yè)與政府間、企業(yè)與社區(qū)間的信息流轉(zhuǎn)，大數(shù)據(jù)“巧婦難為無(wú)米之炊”，智能制造、智能服務(wù)、智能分析、智能決策更是無(wú)從談起。企業(yè)應(yīng)該打破內(nèi)部邊界（層級(jí)的垂直邊界、部門的橫向邊界）與外部邊界（企業(yè)與供應(yīng)商、政府等）的壁壘；對(duì)內(nèi)建立自驅(qū)動(dòng)的分布式組織結(jié)構(gòu)，對(duì)外實(shí)施開(kāi)放式創(chuàng)新；對(duì)內(nèi)賦能而非控制，對(duì)外開(kāi)放而非封閉，才能使企業(yè)的數(shù)字化革新如虎添翼。

企業(yè)不單要活得好，更要活得久。連續(xù)性經(jīng)營(yíng)是企業(yè)活得好、活得久的前提。企業(yè)要在事前建立業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系，事中即興發(fā)揮，事后反思學(xué)習(xí)，并加快恢復(fù)，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)包括公共突發(fā)事件在內(nèi)各類不確定性因素的韌勁。公共突發(fā)事件是一次“隨堂考”“隨機(jī)體檢”，無(wú)論是大企業(yè)，還是小企業(yè)，積極應(yīng)對(duì)，活下來(lái)的企業(yè)將會(huì)變得更強(qiáng)大，免疫力更強(qiáng)，韌勁更強(qiáng)。