【摘? 要】隨著我國房地產(chǎn)的快速發(fā)展，物業(yè)的發(fā)展也隨之被帶動(dòng)，對(duì)于房地產(chǎn)業(yè)來說物業(yè)在其中的重要性是非常大的，但是隨著房地產(chǎn)的快速發(fā)展以及物業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)在管理的過程中逐漸出現(xiàn)了許多的問題，比如像物業(yè)責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，處理事務(wù)的效果太差等。近些年，人們對(duì)物業(yè)的認(rèn)可度一直不高，其實(shí)很大一方面是由于物業(yè)在收費(fèi)的過程中打破了人們的底線，出現(xiàn)了亂收費(fèi)，高收費(fèi)的情況，對(duì)此，現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)研究一直是一個(gè)備受人們關(guān)注的問題，本文主要圍繞現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)研究來進(jìn)行敘述，希望能給相關(guān)的讀者帶來一定的幫助。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代;物業(yè)管理;發(fā)展趨勢(shì)

引言：

在人們的日常生活中，物業(yè)給人們帶來的影響是非常大的，人們?cè)谏钪杏龅降脑S多問題往往都需要由物業(yè)來進(jìn)行解決，對(duì)此，從一定意義上來說，物業(yè)是一種必需品，人們的生活離不開物業(yè)，但是近些年物業(yè)管理出現(xiàn)了許多的問題，給人們的日常生活帶來了一定的影響，許多物業(yè)公司在管理上不達(dá)標(biāo)，對(duì)員工不嚴(yán)格，員工處理事務(wù)的效果不高，同時(shí)，收費(fèi)還超出了人們的底線，漸漸地住戶對(duì)物業(yè)失去了信心，不再相信物業(yè)。通過我國相關(guān)法定的實(shí)施，現(xiàn)在物業(yè)管理趨勢(shì)有所改變，對(duì)此，大多數(shù)的住戶都極其關(guān)注現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)，希望其能夠給自己的生活帶來更大的好處。

一、現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展分析

對(duì)于現(xiàn)代物業(yè)管理的情況，相信讀者在摘要和引言中都有了一定的了解，在初期，物業(yè)管理對(duì)人們的影響是非常大的，在很多方面都需要物業(yè)來進(jìn)行解決，對(duì)此，人們對(duì)物業(yè)是抱著一種相信的心態(tài)，但是隨著房地產(chǎn)的不斷發(fā)展，物業(yè)的不斷發(fā)展，許多物業(yè)公司在管理的過程中出現(xiàn)了高收費(fèi)，亂收費(fèi)的情況，同時(shí)，人員在管理的過程中低效率，甚至沒有效率，致使許多的住戶和物業(yè)發(fā)生了爭執(zhí)，從而使大多的住戶不再相信物業(yè)，甚至有許多的住戶希望取消物業(yè)管理及其物業(yè)收費(fèi)，進(jìn)而使我國的物業(yè)管理服務(wù)變得嚴(yán)峻，隨后在相關(guān)政策的實(shí)施下，現(xiàn)在，物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)逐漸變得利好，人們對(duì)物業(yè)管理信心又開始逐漸增加。

二、現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)研究

（一）優(yōu)化、優(yōu)質(zhì)管理

對(duì)于現(xiàn)在物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)，首先便是優(yōu)質(zhì)優(yōu)化管理，物業(yè)在管理的過程中存在著許多問題，致使人們對(duì)物業(yè)管理產(chǎn)生了一定的懷疑和擔(dān)心，比如像物業(yè)管理系統(tǒng)不完善，人員在管理的過程中效率不高等問題，對(duì)此，對(duì)于物業(yè)管理公司來說，為了能夠更好的進(jìn)行管理，必然會(huì)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)化管理，在管理的過程中，不管是公司相關(guān)機(jī)構(gòu)管理效果，還是下層員工的實(shí)施效果都會(huì)進(jìn)行一定的優(yōu)化。

從物業(yè)管理公司高層機(jī)構(gòu)來看，在物業(yè)管理的過程中，會(huì)對(duì)相關(guān)的下屬機(jī)構(gòu)作要求，制定相應(yīng)的方案來提高管理的效果，同時(shí)通過相應(yīng)的方案對(duì)下層員工進(jìn)行監(jiān)督，以免出現(xiàn)偷懶情況，對(duì)于物業(yè)管理公司來說，其是一個(gè)完整的系統(tǒng)，在管理的過程，一旦某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，那么對(duì)整個(gè)物業(yè)公司的影響都是非常大的，為此，對(duì)于物業(yè)公司來說，在管理的過程中要針對(duì)性的進(jìn)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)化管理，對(duì)于下層機(jī)構(gòu)來說在員工進(jìn)行問題解決的過程中，要求員工盡可能幫助住戶解決所有的問題，提高住戶對(duì)物業(yè)的信心。同時(shí)，對(duì)于人員的管理部門來說要及時(shí)的安排相關(guān)的人員去幫助住戶解決相關(guān)的問題，提高管理的效果。讓住戶的問題能夠在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行解決，避免給住戶造成太大的影響。

（二）領(lǐng)域得到一定的擴(kuò)寬

除此之外，現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)便是領(lǐng)域得到一定的擴(kuò)寬，隨著房地產(chǎn)的不斷發(fā)展，物業(yè)公司在管理的過程中僅僅依靠物業(yè)的管理是無法進(jìn)行立足的，對(duì)于物業(yè)公司來說，在物業(yè)管理的過程中，想要獲得一定的利益，定然會(huì)擴(kuò)寬相應(yīng)的領(lǐng)域，通過擴(kuò)寬相映的領(lǐng)域從一個(gè)角度上來說，能夠幫助為公司獲得一定的利益同時(shí)能夠幫助物業(yè)公司提高社會(huì)地位，服務(wù)越寬，人們對(duì)物業(yè)的需求越大，人們對(duì)物業(yè)的信心更強(qiáng)，最終給物業(yè)或給人們帶來的益處才會(huì)是最大的。

物業(yè)公司在管理的過程中除了負(fù)責(zé)住戶的業(yè)務(wù)之外，同時(shí)還會(huì)在其他領(lǐng)域進(jìn)行擴(kuò)寬，比如像房地產(chǎn)業(yè)以及廣告服務(wù)業(yè)等等方面都會(huì)進(jìn)行擴(kuò)寬，通過這些領(lǐng)域的擴(kuò)寬，能夠給有公司帶來很大的益處。業(yè)務(wù)公司在業(yè)務(wù)管理的過程中能夠和廣告公司進(jìn)行合作，提供適當(dāng)?shù)膱鏊o廣告公司進(jìn)行宣傳，無形中便得到了領(lǐng)域的擴(kuò)寬[1]。

（三）服務(wù)態(tài)度趨向化，責(zé)任意識(shí)趨向化

此外，對(duì)于現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)還有服務(wù)態(tài)度趨向化，責(zé)任意識(shí)趨向化。物業(yè)公司在管理的過程中會(huì)對(duì)人員做一定的要求，要求人員在進(jìn)行相關(guān)問題解決的過程中用一個(gè)好的態(tài)度去對(duì)待住戶，提高員工服務(wù)的意識(shí)，讓員工在服務(wù)的過程中懂得以住戶為核心，同時(shí)在管理的過程中要求相關(guān)人員對(duì)事負(fù)責(zé)對(duì)人負(fù)責(zé)，在服務(wù)的過程中認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)問題，盡可能幫助客戶解決相關(guān)等問題，同時(shí)，業(yè)務(wù)公司在管理的過程中也會(huì)通過相應(yīng)的活動(dòng)來提高員工的責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)員工的責(zé)任意識(shí)，讓員工在工作的時(shí)候能夠認(rèn)真對(duì)待，認(rèn)真處理相關(guān)的事務(wù)，提高管理的效果[2]。

（四）專人專管，以住戶為中心

專人專管，以住戶為中心也是現(xiàn)在物業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)，為了提高效率，物業(yè)公司在管理的過程中會(huì)安排專業(yè)的人員去專門的負(fù)責(zé)管理哪一棟樓，從而在住戶出現(xiàn)問題的時(shí)候能夠在短時(shí)間內(nèi)幫助住戶解決所有的問題，同時(shí)也要讓員工知道住戶就是客戶，在服務(wù)的過程中要以住戶為中心，盡可能給住戶帶來最好的服務(wù)，通過專人專管，相應(yīng)的人員能夠?qū)ο嚓P(guān)的住戶會(huì)有一定的了解，知道住戶的房型，在出現(xiàn)問題的時(shí)候能夠準(zhǔn)確地幫助住戶解決問題，無形中也提高了效率。

短時(shí)間內(nèi)能夠幫助就會(huì)解決問題，在之前，不少用戶和物業(yè)產(chǎn)生爭執(zhí)的原因就是由于相關(guān)人員在管理的過程中效率不高，長時(shí)間內(nèi)不能解決相關(guān)的問題，對(duì)此，對(duì)于物業(yè)公司來說，為了解決這一問題，會(huì)采取適當(dāng)?shù)拇胧┤ヌ岣呷藛T的解決效率，讓員工在短時(shí)間內(nèi)幫助住戶解決所有的問題，以免給住戶造成太大的影響。

結(jié)語：

對(duì)于現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)來說其慢慢往好的方向進(jìn)行發(fā)展，其也漸漸讓住戶重拾信心，相信物業(yè)公司。以上便是有關(guān)現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)研究相關(guān)內(nèi)容，希望能給相關(guān)的讀者帶來一定的幫助。

參考文獻(xiàn)：

[1]蒲智. 現(xiàn)代物業(yè)管理與運(yùn)營策略分析[J]. 現(xiàn)代物業(yè)（中旬刊），2019，No.475（11）：83-83.

[2]None. 精細(xì)化管理將是現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)[J]. 小學(xué)語文教學(xué)，2019（1）：72-73.

作者簡介：

顧海玲，1986.10，女，漢族，廣西北海市，講師，研究方向：房地產(chǎn)法規(guī)。

（作者單位：北海職業(yè)學(xué)院）