章湧

春暖花開，城市重新被喚醒，我們驀然發(fā)現(xiàn)生活已經(jīng)悄然發(fā)生了改變。剛剛過去的這段宅家時間，“云購物”“云健康”“云教育”“云辦公”“云復(fù)工”“云娛樂”等成了不少杭州人的新體驗、新常態(tài)。就像2003年的非典，加速了中國的互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，這場新冠肺炎疫情，同樣帶來了經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新舊動能轉(zhuǎn)換的新變化、新機遇。越來越多的人們清晰地感受到、認(rèn)識到，杭州經(jīng)年累積的雄厚數(shù)字經(jīng)濟(jì)觸發(fā)了這些無處不在的創(chuàng)新活力，支撐起了別樣的“云”上生活。

云上購物，加速零售服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級

疫情帶來的超長“假期”，讓人們逐漸適應(yīng)宅在家里的日子，由于嚴(yán)峻的防控形勢，在線買菜“云購物”成為大多數(shù)人的選擇。盒馬、叮咚買菜、美菜網(wǎng)、每日優(yōu)鮮等生鮮電商的用戶規(guī)模成倍增長，訂單翻倍飆升。2月份，美菜網(wǎng)在杭州地區(qū)用戶注冊量增長4倍，單日新增注冊最高超過1萬人;聯(lián)華及鯨選蔬菜日均出貨量352噸，肉禽蛋日均出貨量75噸;叮咚買菜每日訂單量接近10萬單，日銷售額超過1000萬元，蔬菜日均供應(yīng)量將近110噸。

以往，生鮮電商行業(yè)很大一個難點就是“買菜權(quán)”大多在不太習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)操作的老年人手中，疫情下用戶線上買菜需求的暴漲和線上購物、支付的倒逼，為整個行業(yè)帶來巨大的機會。由于配送困難、生鮮緊缺，市民甚至要定好鬧鐘在線蹲守。

火起來的不單是生鮮電商，疫情催生的新型消費、升級消費，正在打開前所未有的發(fā)展空間。杭州各大購物中心紛紛開啟了“云購物”模式，通過淘寶、騰訊、抖音、快手等平臺直播和組建客戶微信群、推送門店微信、開啟線上商城等形式，做到了閉店不停業(yè)。尤其是銀泰百貨，自從阿里入股后就依托喵街App開展線上購物的探索和布局，而這一優(yōu)勢在疫情下更為明顯。2月7日，銀泰百貨在淘寶推出導(dǎo)購直播，杭州兩家門店50多個品牌專柜的導(dǎo)購成為“云導(dǎo)購”，在家直播帶貨。據(jù)統(tǒng)計，截至3月底，武林銀泰的線上銷售額已達(dá)去年同期的一半左右。

不只是購物中心，杭州還有眾多大消費領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)在疫情期間大力拓展“云購物”模式。杭州遙望網(wǎng)絡(luò)科技有限公司就是其中之一，其短視頻和直播電商為核心的新業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，2月中旬全面復(fù)工至月底已恢復(fù)去年底峰值水平，3月份GMV（一定時間內(nèi)的成交總額）環(huán)比實現(xiàn)了200%左右的增長。在3月8日城西銀泰“云逛街”活動中，該公司旗下達(dá)人“瑜大公子”“李宣卓”“東琳琳”的阿迪達(dá)斯單場銷售額超過800萬元。該公司還先后七次組織參與公益助農(nóng)直播活動，僅旗下“瑜大公子”一人3小時就幫助建德大洋鎮(zhèn)果農(nóng)售出柑橘15萬斤，直播電商優(yōu)勢盡顯。據(jù)了解，遙望網(wǎng)絡(luò)3月新增租賃一棟3萬方寫字樓，全部用于直播間和短視頻場景建設(shè)，新入職員工160人，供應(yīng)鏈商品庫以每日100-200個單品的速度增長。“直播電商這種方式有效解決了線下門店因疫情帶來的直接損失，后續(xù)也將成為品牌方新的利潤增長點?！边b望網(wǎng)絡(luò)董事長謝如棟說：“疫情對線下零售行業(yè)造成的影響深遠(yuǎn)，促進(jìn)了新零售業(yè)的發(fā)展與加速演變。遙望將抓住這樣的行業(yè)大機會快速發(fā)展，努力成為行業(yè)領(lǐng)軍者?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計，杭州市2月份實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額477.2億元，高于全國平均水平2.7百分點。電商在保障全市生活必需品供應(yīng)，滿足居民日常生活需要方面做出了突出貢獻(xiàn)。疫情期間，農(nóng)產(chǎn)品尤其是生鮮食品線上銷售取得了不俗的成績。2月，全市實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額14.5億元，同比增長78.2%，高于全國平均水平21個百分點，杭州市作為網(wǎng)紅主播大本營，直播+生鮮農(nóng)產(chǎn)品電商儼然已成為賣貨的標(biāo)配。

浙江省政府咨詢委員會委員陳疇鏞教授認(rèn)為，2003年非典助推了淘寶、京東等眾多在線購物平臺的迅速崛起，這次疫情也可能成為推動杭州打造新零售之城的“催化劑”，特別是數(shù)字化生活新服務(wù)領(lǐng)域的加速演進(jìn)。

云上醫(yī)療，

加快醫(yī)藥健康服務(wù)數(shù)字化進(jìn)程

對于疫情下宅在家里的市民們來說，除了買東西，尋醫(yī)問診也成為最直接的需求。非常時期，患者聚集、容易觸發(fā)交叉感染的醫(yī)院是重大風(fēng)險源，因此線上咨詢、線上診斷、線上治療的“云醫(yī)療”優(yōu)勢凸顯。包括阿里健康、騰訊健康、丁香園、微醫(yī)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在內(nèi)的諸多在線醫(yī)療平臺在疫情期間火力全開。

疫情發(fā)生后，丁香園旗下丁香醫(yī)生App第一時間上線了“疫情地圖”“醫(yī)學(xué)辟謠”“健康科普”和“線上義診”版塊，受到了全國關(guān)注，收獲了大量好口碑。來自山西太原的呼吸科主治醫(yī)師劉醫(yī)生，春節(jié)至今每天通過丁香醫(yī)生平臺遠(yuǎn)程給全國各地的患者看病，最多的一天看了200多位患者。丁香醫(yī)生相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，該平臺的入駐醫(yī)生來自全國各地，疫情期間，平臺全部采用義診，活躍的醫(yī)生總數(shù)有1.5萬名，累計服務(wù)患者超百萬人次。

同樣在抗疫中快速發(fā)展的還有微醫(yī)（杭州）集團(tuán)，微醫(yī)憑借近10年的積淀，第一時間上線“新冠肺炎實時救助平臺”，集結(jié)了呼吸、感染等專業(yè)醫(yī)生3萬余名，累計提供在線遠(yuǎn)程問診125多萬人次，義診專區(qū)訪問量超過1億人次。以丁香園、微醫(yī)為代表的杭州互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)抓住機遇、積極行動，既減輕了線下醫(yī)院的接診負(fù)荷，也大大拓展了線上醫(yī)療健康的市場。

為了讓市民足不出戶就能方便地就診、結(jié)算、取藥，杭州市衛(wèi)生健康委員會和醫(yī)療保障局積極行動，聯(lián)合杭州市金投集團(tuán)和阿里健康、納里健康緊急開發(fā)杭州市互聯(lián)網(wǎng)診療平臺，并于2月12日上線。該平臺基于杭州健康通App（患者端）、杭州醫(yī)生（醫(yī)生端）為居民提供互聯(lián)網(wǎng)診療，對在線咨詢、在線復(fù)診、在線處方進(jìn)行了集成。目前，主城區(qū)52家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心已先后上線提供服務(wù)。

此外，疫情還讓一些原本小眾的健康需求凸顯出來，使互聯(lián)網(wǎng)長尾效應(yīng)在醫(yī)藥健康領(lǐng)域顯得異常醒目。位于濱江物聯(lián)網(wǎng)小鎮(zhèn)的壹點靈是一家從事網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)的企業(yè)，從2015年創(chuàng)辦至今，已逐步成為國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)平臺。1月23日，壹點靈開通了免費心理援助。剛開始，他們主要面向湖北患者的應(yīng)急咨詢，隨著疫情發(fā)展，這一項目逐步面向全國展開，迄今共接到超過2萬個咨詢者的求助，有800余名心理咨詢師志愿參與。

“面對災(zāi)難，心理創(chuàng)傷也是亟需關(guān)注的一個社會問題。通過互聯(lián)網(wǎng)，心理咨詢師能夠迅速及時到位，最大程度地治愈他們的傷痛?！币键c靈創(chuàng)始人徐穎奇說，這場疫情的心理援助工作既是公益，也是新業(yè)態(tài)最好的推廣。杭州市社會科學(xué)院經(jīng)濟(jì)所所長周旭霞研究員認(rèn)為，疫情考驗著政府、企業(yè)創(chuàng)新求變的能力，推動著傳統(tǒng)行業(yè)向新業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療就是一個很好的例證。后疫情時代，醫(yī)療健康領(lǐng)域的數(shù)字化創(chuàng)新或?qū)⒂瓉硇碌娘L(fēng)口期。

云上復(fù)工，

推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化全面加速

疫情影響的不僅是人們的生活，對正在復(fù)工生產(chǎn)的企業(yè)也影響深遠(yuǎn)。

有數(shù)據(jù)表明，復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，全國約有1800萬家企業(yè)開展了線上遠(yuǎn)程辦公，超過3億人使用了遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用。許多企業(yè)、單位使用各種平臺視頻會議，僅釘釘上就有超過1000萬家企業(yè)組織的2億員工在線開工。

仿佛一夜之間，“云辦公”“云復(fù)工”“云招聘”在國內(nèi)全面普及，致力于打造全國數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城的杭州表現(xiàn)尤為搶眼。2月26日，杭州舉行了全國首場“上云”的招商直播峰會——“2020中國杭州云上西湖峰會”，13家前沿賽道優(yōu)質(zhì)企業(yè)，聚焦新制造、人工智能產(chǎn)業(yè)，通過視頻見面、網(wǎng)絡(luò)對話等線上零接觸、零成本對接方式，實現(xiàn)政府、企業(yè)家、投資人和創(chuàng)業(yè)者的聚集和資源的高效鏈接，活動僅開始半小時就吸引50余萬名網(wǎng)友觀摩和300多家企業(yè)報名。

疫情面前，早早布局?jǐn)?shù)字化的杭州新制造企業(yè)無疑具備了更強的抗風(fēng)險能力。浙江兆豐機電股份有限公司，是杭州市一家汽車輪轂軸承單元及各類精密軸承專業(yè)制造企業(yè)?！皬?fù)工以來，兆豐的智能工廠實現(xiàn)了全天候不間斷生產(chǎn)，車間以技術(shù)人員為主，員工數(shù)量較傳統(tǒng)方式減少了300人左右。產(chǎn)能在最短時間內(nèi)得以快速恢復(fù)?！闭棕S機電董事長孔愛祥表示，正是以數(shù)字化為基礎(chǔ)的“快速恢復(fù)力”讓兆豐保住了所有訂單。

杭州還有很多默默積淀實力的前沿科創(chuàng)企業(yè)在這次疫情中也獲得了突破的契機。自動化航空配送領(lǐng)域的杭州迅蟻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司近幾年一直深耕無人機物流的市場開拓和技術(shù)積累。2019年獲得中國民航局頒發(fā)全國首張城市無人機物流配送牌照后，盡管在杭州夢想小鎮(zhèn)、5G創(chuàng)新園等地開展了多個試點運行，但一直未能進(jìn)入主流配送領(lǐng)域。此次疫情帶來的人員緊缺、物流中斷等危機卻讓無人機物流脫穎而出，迅蟻在醫(yī)療急救領(lǐng)域率先得到突破。

1月26日，杭州迅蟻接到了新昌縣人民政府及新昌縣人民醫(yī)院請求開展無人機醫(yī)療物資配送的任務(wù)。迅蟻迅速制定了自動化、無人化的飛行運輸方案，用一個多星期時間建立站點、調(diào)試設(shè)備和系統(tǒng)，確保醫(yī)療樣本在運送過程中的安全性。自2月6日新昌首飛以來，已部署5個站點、10條航線，累計運行超過250架次、飛行航程超過2800公里。同時，迅蟻又在余杭區(qū)衛(wèi)健局的指導(dǎo)下，規(guī)劃部署了余杭區(qū)四家疫情防控定點醫(yī)院的配送航線，參與到余杭區(qū)的疫情防疫工作中。3月23日，迅蟻開通了余杭二院醫(yī)共體的首條無人機醫(yī)共體醫(yī)療物資配送航線。3月30日，又增加了余杭區(qū)義橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站至余杭街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的航線。迅蟻送吧CEO章磊說：“迅蟻會抓住這次機遇，計劃將無人機醫(yī)療配送項目拓展到全市范圍，并在省、市醫(yī)療衛(wèi)生主管部門的指導(dǎo)下逐步開展無人機醫(yī)療急救血液配送項目。到2020年底，迅蟻將在杭州市區(qū)部署20個無人機自動化樞紐站和40個無人機起降點，建設(shè)覆蓋超過100平方公里城市人口居住區(qū)域的無人機配送網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

和迅蟻一樣，專注電子簽名領(lǐng)域的e簽寶也迎來了疫情下的市場增量。3月2日，杭州在全國率先對工業(yè)用地全面推行“云上供地”模式，整個拍地過程利用網(wǎng)絡(luò)視頻實時進(jìn)行，通過e簽寶簽署土地出讓合同。e簽寶創(chuàng)始人兼CEO金宏洲說：“電子簽名是企業(yè)數(shù)字化中的一個基本環(huán)節(jié)，疫情推動企業(yè)加速數(shù)字化，這對我們來說是一個巨大的機會，整個行業(yè)也得以加速發(fā)展?！苯刂?月底，e簽寶在釘釘微應(yīng)用上的企業(yè)開通量與1月相比增加超過20倍，付費訂單數(shù)同比增長10倍以上。

浙江省政府咨詢委員會委員陳疇鏞教授說：“數(shù)字經(jīng)濟(jì)在疫情期間的亮眼表現(xiàn)，會倒推新技術(shù)的加速落地、新基建的加快建設(shè)、新制造的全面推進(jìn)，也許之前還有企業(yè)心存觀望，但現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化已不再只是趨勢，更是迫在眉睫關(guān)乎生存的大事。”

因為疫情催生或加速的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)、新創(chuàng)新遠(yuǎn)不止這些?！霸平逃薄霸茣埂薄霸坡糜巍薄霸票牡稀薄霸茒蕵贰薄霸平∩怼薄呱龅摹霸?”經(jīng)濟(jì)對政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)、交易等多數(shù)社會性活動的滲透還將進(jìn)一步擴(kuò)大，新的“云”業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，也有力地推動了5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的加快，不斷孕育新的轉(zhuǎn)型升級需求和行業(yè)創(chuàng)新，進(jìn)而撬動更大規(guī)模投資、形成正向循環(huán)，為杭州未來發(fā)展提供源源不斷的動力。