徐凡清

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);縣級(jí)公共圖書(shū)館;服務(wù)創(chuàng)新

摘?要：作為高科技時(shí)代的產(chǎn)物，大數(shù)據(jù)逐漸深入人們生活的方方面面，有效促進(jìn)了區(qū)域文化水平的提高，使人們參與文化生活、獲取文化知識(shí)的方式愈加多樣化與復(fù)雜化。作為面向基層、服務(wù)群眾的縣級(jí)公共圖書(shū)館，如何在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下創(chuàng)新改革思路，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)自身的穩(wěn)步發(fā)展，鞏固基層圖書(shū)館事業(yè)基礎(chǔ)，已成為縣級(jí)公共圖書(shū)館需要重點(diǎn)思考的問(wèn)題。文章以大數(shù)據(jù)為研究背景，針對(duì)縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新改革進(jìn)行了分析與探討，并提出了切實(shí)可行的建議。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）02-0030-03

21世紀(jì)是信息技術(shù)爆炸式發(fā)展的時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等高新技術(shù)廣泛應(yīng)用的背景下，人們的生活方式、生活理念與生活需求發(fā)生了巨大的變化。經(jīng)濟(jì)發(fā)展為人民群眾的精神文化需求奠定了基礎(chǔ)，時(shí)代背景的轉(zhuǎn)變使人民群眾對(duì)精神文化食糧的獲取方式、獲取內(nèi)容有了更為多樣化的要求?？h級(jí)公共圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，直接對(duì)應(yīng)基層人民群眾的文化需要，在構(gòu)建公共文獻(xiàn)信息中心、實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)覆蓋中起到了決定性作用。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)對(duì)縣級(jí)公共圖書(shū)館建設(shè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如何順應(yīng)時(shí)代背景，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建新型服務(wù)平臺(tái)，轉(zhuǎn)變縣級(jí)公共圖書(shū)館資源建設(shè)與信息服務(wù)模式，推動(dòng)大數(shù)據(jù)技術(shù)與基層公共圖書(shū)館服務(wù)的有效深度融合，已成為當(dāng)前縣級(jí)公共圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展需要面對(duì)的重要議題。

1?有關(guān)大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)是高科技時(shí)代的產(chǎn)物，是無(wú)法使用傳統(tǒng)流程或工具進(jìn)行處理與分析的信息的總稱。信息、資源與內(nèi)容是大數(shù)據(jù)的核心，通過(guò)數(shù)據(jù)的積累，挖掘更多的價(jià)值，能夠有效實(shí)現(xiàn)未來(lái)預(yù)測(cè)。大數(shù)據(jù)具有以下四大特征：①海量數(shù)據(jù)規(guī)模（Volume）。大數(shù)據(jù)可以將各種來(lái)源、各種類型、各種規(guī)模的的數(shù)據(jù)綜合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、處理與分析。②多樣的數(shù)據(jù)類型（Variety）。大數(shù)據(jù)既包括以文本信息為主的便于存儲(chǔ)與處理的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，同時(shí)也包含圖片、音頻、視頻等需要較高處理技術(shù)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。③快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)（Velocity）。這是大數(shù)據(jù)區(qū)別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘與處理的本質(zhì)性特征，海量數(shù)據(jù)的分析效率是大數(shù)據(jù)的生命。④低密度數(shù)據(jù)價(jià)值（Value）。數(shù)據(jù)的總量與價(jià)值密度呈反比，數(shù)據(jù)缺失將會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真，如何通過(guò)海量數(shù)據(jù)提取最有效的信息，實(shí)現(xiàn)真實(shí)全面的反饋，成為人們密切關(guān)注的問(wèn)題。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，數(shù)據(jù)的數(shù)量與類型不斷增加，強(qiáng)化數(shù)據(jù)的收集、整理、處理、分析、利用及推動(dòng)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型與信息化建設(shè)成為發(fā)展必然與各行各業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。處于大數(shù)據(jù)時(shí)代的公共圖書(shū)館也應(yīng)積極適應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流，調(diào)整運(yùn)營(yíng)管理方式與服務(wù)模式，充分發(fā)揮公共圖書(shū)館的社會(huì)公共服務(wù)職能。

2?縣級(jí)公共圖書(shū)館大數(shù)據(jù)應(yīng)用的必要性分析

縣級(jí)公共圖書(shū)館引入大數(shù)據(jù)技術(shù)具有客觀必要性。信息技術(shù)的快速發(fā)展改變了人們獲取信息的方式，傳統(tǒng)圖書(shū)館紙質(zhì)資源的借閱局限性已經(jīng)無(wú)法滿足網(wǎng)絡(luò)閱讀時(shí)代讀者對(duì)電子資源的迫切需求?？h級(jí)公共圖書(shū)館只有將網(wǎng)絡(luò)作為基礎(chǔ)開(kāi)展服務(wù)模式轉(zhuǎn)型工作，借助大數(shù)據(jù)搭建數(shù)字化資源共享平臺(tái)，積極開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，構(gòu)建電子圖書(shū)館，為讀者提供更加多樣化、便捷化與全面化的閱讀服務(wù)，才能轉(zhuǎn)變縣級(jí)公共圖書(shū)館的傳統(tǒng)形象，在人民群眾的心目中形成嶄新、與時(shí)俱進(jìn)、貼近群眾的新形象。

2.1?資源整合的必然要求

相比于省市級(jí)圖書(shū)館，縣級(jí)公共圖書(shū)館的規(guī)模與館藏資源相對(duì)不足，公共服務(wù)職能發(fā)揮受到限制，依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)的突出優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)縣級(jí)公共圖書(shū)館的建設(shè)是必然之舉。一方面，縣級(jí)圖書(shū)館通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對(duì)圖書(shū)進(jìn)行管理，將龐大的圖書(shū)資源整合到有序的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者體系之中，開(kāi)發(fā)出電子閱覽室與移動(dòng)圖書(shū)館，讓讀者可以隨時(shí)隨地享受到圖書(shū)館提供的全面服務(wù);另一方面，縣級(jí)圖書(shū)館依靠信息技術(shù)可以逐步實(shí)現(xiàn)與省市級(jí)公共圖書(shū)館的資源連接與共享，同時(shí)可以通過(guò)縣級(jí)公共圖書(shū)館總分館制度助力農(nóng)家書(shū)屋建設(shè)，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)館與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)圖書(shū)室的文獻(xiàn)信息共享。

2.2?強(qiáng)化管理的必然舉措

大數(shù)據(jù)時(shí)代，縣級(jí)公共圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)與管理必須改革傳統(tǒng)的管理方式，采取適當(dāng)?shù)墓芾砼e措。公共圖書(shū)館的管理水平關(guān)系到圖書(shū)館的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)營(yíng)有序的公共圖書(shū)館才能夠更好地滿足讀者的需要。當(dāng)前，讀者對(duì)圖書(shū)閱讀種類與數(shù)量的要求與日俱增，不同人群對(duì)圖書(shū)館的管理工作也有不同要求，如何在不增加管理成本的前提下保證管理秩序，成為公共圖書(shū)館需要著重解決的問(wèn)題?？h級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為高效率管理提供技術(shù)保障，優(yōu)化管理圖書(shū)館館藏，建立健全各項(xiàng)管理制度，做好面向不同人群的服務(wù)工作。

2.3?提升服務(wù)效率的必然措施

大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用不僅可以使縣級(jí)公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)海量電子資源的共享，同時(shí)還可以有效提升縣級(jí)公共圖書(shū)館的服務(wù)效率。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，公共圖書(shū)館可以通過(guò)購(gòu)入或共享電子資源，減少不必要的紙質(zhì)資源的購(gòu)入與維護(hù)，降低圖書(shū)館的運(yùn)行成本與公共服務(wù)投入，從而使公共資源能夠被運(yùn)用到更為廣闊的領(lǐng)域，充分發(fā)揮其效能;通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，圖書(shū)館可以全面搜集讀者的相關(guān)信息，便于掌握讀者的閱讀需求，為他們提供更具針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。此外，搜索引擎、掌上圖書(shū)館等信息化工具可以隨時(shí)隨地為讀者提供檢索與閱讀服務(wù)，讀者不需要前往圖書(shū)館也能享受到相應(yīng)的服務(wù)，從而大幅提升縣級(jí)公共圖書(shū)館的服務(wù)效率和效能。

3?當(dāng)前縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題

3.1?服務(wù)模式比較單一

當(dāng)前，許多縣級(jí)公共圖書(shū)館在提供讀者服務(wù)時(shí)仍然采用傳統(tǒng)的服務(wù)模式，文獻(xiàn)情報(bào)、館藏資源仍以紙質(zhì)資源為主，圖書(shū)館管理工作以藏書(shū)管理及借閱管理為主，服務(wù)范圍有限，不能實(shí)現(xiàn)讀者需求與圖書(shū)館服務(wù)的有效結(jié)合。以閱讀服務(wù)為例，多數(shù)縣級(jí)公共圖書(shū)館僅為進(jìn)入圖書(shū)館的讀者提供館藏資源借閱服務(wù)，導(dǎo)致一些讀者因距離、時(shí)間等因素?zé)o法及時(shí)獲得所需資源，致使館藏資源利用效率較低。

3.2?電子資源閱讀推廣不足

電子資源是將圖書(shū)、圖片、視頻、音頻等資源通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)與信息技術(shù)轉(zhuǎn)化而成的數(shù)字化信息資源的總稱，電子資源憑借去紙化、容量大、無(wú)時(shí)空限制、便于獲取等優(yōu)勢(shì)成為大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書(shū)館的主要資源類型。當(dāng)前，縣級(jí)公共圖書(shū)館在豐富電子資源、強(qiáng)化數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)方面因受思想理念、經(jīng)費(fèi)限制而進(jìn)展緩慢，無(wú)法為讀者提供充足的電子圖書(shū)。一些圖書(shū)館雖然上線或者購(gòu)入了電子資源，但在后續(xù)推廣、移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)方面缺乏配套措施，極大地限制了縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)水平的提升。

3.3?圖書(shū)館管理人員缺乏大數(shù)據(jù)思維

受圖書(shū)館自身建設(shè)、傳統(tǒng)管理體制、服務(wù)理念等因素的影響，縣級(jí)公共圖書(shū)館館員在進(jìn)行圖書(shū)館管理與服務(wù)讀者時(shí)，缺乏現(xiàn)代化的管理意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，具體表現(xiàn)在：在縣級(jí)公共圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)方面，圖書(shū)館員忽略了現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用與電子資源的配置，對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)程度不高，較少主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)新技術(shù)，缺乏必要的數(shù)據(jù)管理能力;在服務(wù)讀者方面，圖書(shū)館不能有效把握讀者的閱讀習(xí)慣、閱讀方式與閱讀需求，無(wú)法為他們提供個(gè)性化服務(wù)與信息支持[1]。

4?大數(shù)據(jù)時(shí)代縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略

4.1?建設(shè)完善的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用

縣級(jí)公共圖書(shū)館必須認(rèn)識(shí)到自身在硬件設(shè)備與軟件設(shè)施上的差距，這種差距是由規(guī)模、級(jí)別、建設(shè)資源、資金支持等多種因素決定的，為此，縣級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)準(zhǔn)確把握自身定位，致力于將自身工作做到細(xì)致，不能盲目攀比大型圖書(shū)館?？h級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立并完善圖書(shū)館網(wǎng)站或掌上圖書(shū)館APP，使讀者通過(guò)網(wǎng)站與相關(guān)程序就能夠及時(shí)了解圖書(shū)館的活動(dòng)信息，隨時(shí)訪問(wèn)圖書(shū)館數(shù)字資源，便捷享受免費(fèi)服務(wù)。值得注意的是，網(wǎng)站與程序的維護(hù)應(yīng)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)，及時(shí)更新線上資源，保證正常使用，真正把圖書(shū)館網(wǎng)站或程序功能化[2]。

4.2?豐富圖書(shū)館館藏資源

大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越依賴于通過(guò)手機(jī)、掌上閱讀器等電子設(shè)備瀏覽、獲取信息，電子資源無(wú)疑成為未來(lái)圖書(shū)館服務(wù)的主要內(nèi)容。與紙質(zhì)資源相比，電子資源具有容量大，體積小、無(wú)時(shí)空限制、方便快捷等特征，縣級(jí)公共圖書(shū)館必須認(rèn)識(shí)到電子資源深入化這一發(fā)展趨勢(shì)，不斷豐富館藏資源。一方面，縣級(jí)公共圖書(shū)館需要將館內(nèi)現(xiàn)有資源數(shù)字化，將其制作成為可供使用的電子資源;另一方面，縣級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)合理購(gòu)入新資源。如果經(jīng)費(fèi)有限，圖書(shū)館可以與所屬市、周邊縣級(jí)公共圖書(shū)館建立合作關(guān)系，合作購(gòu)入新資源。值得注意的是，電子資源的發(fā)展與豐富并不意味著紙質(zhì)資源的退出與消亡，紙質(zhì)資源擁有電子資源不可比擬的實(shí)體性、集中性等特征，縣級(jí)公共圖書(shū)館必須重視紙質(zhì)資源的補(bǔ)充，不斷購(gòu)入人民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的書(shū)籍、報(bào)刊等。

4.3?開(kāi)展多元化服務(wù)

縣級(jí)公共圖書(shū)館的多元化服務(wù)是指圖書(shū)館在對(duì)用戶或讀者提供服務(wù)時(shí)，不應(yīng)局限于傳統(tǒng)的借閱服務(wù)，而應(yīng)積極進(jìn)行服務(wù)形式創(chuàng)新，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，拓展服務(wù)類型與服務(wù)范圍，提供信息咨詢服務(wù)、活動(dòng)參與服務(wù)以及知識(shí)傳授服務(wù)等。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)主要以為讀者提供館藏資源的借還、閱讀為主，讀者享受服務(wù)必須滿足一定的條件，如必須為圖書(shū)館轄區(qū)內(nèi)居住人員、必須辦理借閱證等。大數(shù)據(jù)背景下，縣級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)不斷強(qiáng)化信息化服務(wù)，打破傳統(tǒng)服務(wù)界限與條框，擴(kuò)大開(kāi)放程度，只要是有需求的用戶都能享受圖書(shū)館在職能范圍內(nèi)提供的服務(wù)?？h級(jí)公共圖書(shū)館也應(yīng)不斷擴(kuò)展服務(wù)類型與范圍，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)積極為用戶提供信息咨詢、講座、社區(qū)活動(dòng)、知識(shí)講解等服務(wù)[3]。

4.4?強(qiáng)化大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用

縣級(jí)公共圖書(shū)館要依托自身優(yōu)勢(shì)，打造具有自身特色的數(shù)字資源服務(wù)體系，利用大數(shù)據(jù)主動(dòng)掌握用戶喜好與需求，為用戶推送相關(guān)內(nèi)容。然而縣級(jí)公共圖書(shū)館自身力量較為薄弱，且資源有限，只能依托省市圖書(shū)館的強(qiáng)大數(shù)字資源或同其他圖書(shū)館進(jìn)行信息共享，強(qiáng)化館際合作機(jī)制，獲取更為豐富準(zhǔn)確的信息，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，使數(shù)字資源惠及更多民眾。此外，縣級(jí)公共圖書(shū)館可以借助其他門(mén)戶網(wǎng)站與微博微信等社交工具及本地報(bào)紙、廣播、電視等平臺(tái)開(kāi)展宣傳與服務(wù)工作，擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力與知名度，樹(shù)立縣級(jí)公共圖書(shū)館的嶄新形象[4]。

4.5?加強(qiáng)圖書(shū)館館員隊(duì)伍的建設(shè)

館員的工作能力與態(tài)度直接關(guān)系到圖書(shū)館的服務(wù)水平與質(zhì)量，因此，縣級(jí)公共圖書(shū)館必須建立一支具備大數(shù)據(jù)思維與較高數(shù)據(jù)管理水平的圖書(shū)館館員隊(duì)伍。館員自身應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)時(shí)代背景對(duì)圖書(shū)館服務(wù)改革的要求，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動(dòng)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化知識(shí)與技能，學(xué)會(huì)與讀者溝通，了解讀者需求，不斷改進(jìn)服務(wù)方式;圖書(shū)館管理者應(yīng)建立起完善的館員崗前培訓(xùn)與職后培訓(xùn)制度與體系，將數(shù)據(jù)管理能力與服務(wù)能力作為培訓(xùn)重點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)館員參與學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。

參考文獻(xiàn)：

[1] 瞿浩.大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館員的數(shù)據(jù)管理能力研究[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2017（10）：95-98.

[2] 孫曉.大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下縣級(jí)公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2019（9）：82-83.

[3] 李洪波，熊勵(lì)，劉寅斌.大數(shù)據(jù)環(huán)境下的政務(wù)智能：框架與流程[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2016（1）：61-64.

[4] 崔云飛.數(shù)字化時(shí)代公共圖書(shū)館發(fā)展研究[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2019（10）：34-35.

（編校：崔?萌）