電子商務(wù)發(fā)展對(duì)旅游業(yè)的影響

李林覺(jué) 張康華 楊宇

摘 要：在我國(guó)，不論是網(wǎng)上企業(yè)還是網(wǎng)下企業(yè)，都深受電子商務(wù)的影響，而且電子商務(wù)成熟度對(duì)促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有非常積極的作用。因此，旅游企業(yè)一定要抓住機(jī)遇，充分利用好電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使之更好的為旅游業(yè)服務(wù)，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)成熟度;旅游經(jīng)濟(jì);影響

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種新技術(shù)開(kāi)始興起，多種多樣的網(wǎng)絡(luò)傳播形式代替了傳統(tǒng)媒體的傳播形式。電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用有效的促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展，并促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。尤其是成熟度理論的應(yīng)用，使旅游業(yè)更加適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新媒體技術(shù)的發(fā)展。

1電子商務(wù)的概念

新技術(shù)的應(yīng)用促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及更是極大的促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。而且互聯(lián)網(wǎng)載體形式多樣，人們不僅可以通過(guò)電腦查閱知識(shí)，而且，還可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)入到電子商務(wù)行業(yè)。用戶不僅擺脫了時(shí)空的限制，而且接觸到的電子商務(wù)范圍更廣。成熟度理論在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用是一種新的商業(yè)運(yùn)行模式，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展有非常重要的促進(jìn)作用。這種運(yùn)行模式是指借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，采用高科技手段運(yùn)作旅游業(yè)。電子商務(wù)成熟度在旅游業(yè)中的應(yīng)用為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互相交流的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了信息的共享。電子商務(wù)成熟度在旅游業(yè)方面具體的應(yīng)用有：發(fā)布旅游相關(guān)的信息、實(shí)現(xiàn)電子數(shù)據(jù)的交換、服務(wù)意見(jiàn)及交易管理方面的征詢等等，極大地便利了廣大群眾，因而廣受歡迎。隨著電子化進(jìn)程的進(jìn)一步發(fā)展，電子商務(wù)打破傳統(tǒng)的時(shí)間和空間的限制，讓我們能隨時(shí)隨地接觸到最新信息，掌握信息動(dòng)態(tài)。

2電子商務(wù)成熟度對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的影響

2.1改變旅游業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式

電子商務(wù)是一種新生的技術(shù)手段，電子商務(wù)成熟度在旅游業(yè)中的應(yīng)用改變了旅游企業(yè)的性質(zhì)，同時(shí)也改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。傳統(tǒng)的旅游社的職能被淡化，中間商的地位也被削弱。借助于電子商務(wù)，旅行者可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游信息進(jìn)行查詢，不用出門(mén)就能完成路線安排、酒店預(yù)訂等活動(dòng)。因此，不需要旅行社幫助游客設(shè)計(jì)路線，預(yù)定酒店等，旅行社的發(fā)展陷入困境。

2.2改變旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)和方式

越來(lái)越成熟的電子商務(wù)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)旅游信息的共享，拉近旅游企業(yè)間的距離，并增強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系。旅行社可以借助網(wǎng)絡(luò)手段，為客源地的消費(fèi)者提供更具有針對(duì)性和個(gè)性化的服務(wù)，提高旅游服務(wù)的水平和質(zhì)量，改變?cè)械谋粍?dòng)營(yíng)銷模式，變?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷。而且，電子商務(wù)的應(yīng)用可以優(yōu)化信息的分布，減少信息不對(duì)稱現(xiàn)象的發(fā)生。由于旅游業(yè)是無(wú)形產(chǎn)業(yè)，消費(fèi)者缺乏對(duì)產(chǎn)品的了解，導(dǎo)致信息缺乏，而電子商務(wù)可以優(yōu)化信息渠道，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)資源的合理配置，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。成熟的電子商務(wù)為旅游企業(yè)提供一種全新的產(chǎn)品信息媒體，幫助消費(fèi)者全面了解產(chǎn)品情況，充實(shí)游客可獲取的信息，擴(kuò)展旅游市場(chǎng)。

2.3改變旅游市場(chǎng)格局

電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用打破了地區(qū)壟斷，改變了旅游市場(chǎng)格局，同時(shí)也為消費(fèi)者提供了更多的選擇，開(kāi)拓了旅游市場(chǎng)。旅游商家可以通過(guò)電子商務(wù)，面向全球消費(fèi)者宣傳自己的產(chǎn)品，而消費(fèi)者同時(shí)可在全球范圍內(nèi)進(jìn)行選擇可消費(fèi)的旅游產(chǎn)品。因此，從這種意義上說(shuō)，電子商務(wù)為旅游企業(yè)開(kāi)拓了一種新的市場(chǎng)渠道，突破了時(shí)空障礙，大大降低旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。同時(shí)，新渠道的開(kāi)拓也優(yōu)化了舊的信息通道與市場(chǎng)交往渠道。旅游業(yè)的高關(guān)聯(lián)性通過(guò)電子商務(wù)將相關(guān)行業(yè)放在同一網(wǎng)站，吸引更多的消費(fèi)者。這種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的運(yùn)行機(jī)制將打開(kāi)新的局面，促進(jìn)各行業(yè)間交叉聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)互利共贏的發(fā)展模式，提高系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新水平。而且市場(chǎng)格局的變化也增大了旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，一方面市場(chǎng)范圍的擴(kuò)大必然加大競(jìng)爭(zhēng)的深度和層次，另一方面開(kāi)放性的市場(chǎng)要求各企業(yè)之間的的合作程度更強(qiáng)。因此，電子商務(wù)成熟度在旅游業(yè)中的應(yīng)用引發(fā)了競(jìng)爭(zhēng)與合作共存的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了各旅游企業(yè)之間的互利共贏。

3電子商務(wù)成熟度在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的問(wèn)題

3.1網(wǎng)站建設(shè)缺乏專業(yè)性

現(xiàn)階段，我國(guó)旅游企業(yè)并沒(méi)有好好的利用電子商務(wù)來(lái)為旅游業(yè)服務(wù)。在網(wǎng)站建設(shè)中缺乏創(chuàng)意，只是一味地模仿外國(guó)網(wǎng)站，沒(méi)有突出自己的亮點(diǎn)和特色，因而也就不能很好的吸引游客。個(gè)性化網(wǎng)站設(shè)計(jì)和季節(jié)化旅游產(chǎn)品的宣傳力度較差，而且旅游企業(yè)又缺乏專業(yè)性的復(fù)合型人才，因此，都嚴(yán)重制約了旅游公司的發(fā)展壯大。

3.2服務(wù)項(xiàng)目意識(shí)不強(qiáng)

由于很多旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，沒(méi)有新意，仍然停留在傳統(tǒng)的旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)模式上，旅游服務(wù)項(xiàng)目比較少，而且多是重復(fù)內(nèi)容，對(duì)于消費(fèi)者比較需要的旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排以及網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目設(shè)計(jì)的較少，沒(méi)能很好的服務(wù)大眾，也沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為游客提供具有針對(duì)性的個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

4電子商務(wù)成熟度在旅游業(yè)中的發(fā)展對(duì)策及建議

4.1政府的大力支持

電子商務(wù)在旅游業(yè)的大力應(yīng)用是發(fā)展趨勢(shì)，政府必須加強(qiáng)重視，有義務(wù)促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)的信息資源是一種公共資源，一定要充分利用起來(lái)，實(shí)現(xiàn)信息資源的價(jià)值，不會(huì)因?yàn)槭褂枚幌?。同時(shí)電子商務(wù)的利用不僅局限于旅游行業(yè)，而是對(duì)整個(gè)社會(huì)都有好處。政府應(yīng)該在政策上和資金上大力支持，并避免出現(xiàn)過(guò)多的行政干預(yù)情況的發(fā)生，以免干擾經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行，并且充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行資源整合，優(yōu)化配置，以期促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

4.2適時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)范圍

旅游行業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目上進(jìn)行創(chuàng)新，不斷完善，調(diào)整自己的業(yè)務(wù)范圍，使之更符合消費(fèi)者的需要。旅游企業(yè)必須依靠自身的優(yōu)勢(shì)，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，將部分項(xiàng)目轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進(jìn)行，提高辦事效率，同時(shí)還要注意保留原有項(xiàng)目，以維持生存。除此之外，旅游企業(yè)還必須尋找新的市場(chǎng)切入點(diǎn)，培育實(shí)體，在資源的開(kāi)發(fā)與控制上多做努力，創(chuàng)新服務(wù)的對(duì)象和內(nèi)容，挺好企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

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