唐世超

一個(gè)企業(yè)只要發(fā)展中，就是一個(gè)一個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，作為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的工具，只要有目標(biāo)就有績(jī)效管。人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理和勞動(dòng)關(guān)系管理都是人力資源管理的范疇。其中的績(jī)效管理是人力資源管理中不可或缺的重要組成部分，是人力資源管理的中樞與關(guān)鍵，是人力資源管理的核心。合理有效的績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

一、績(jī)效管理的概念和目的

所謂績(jī)效管理，是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和各級(jí)管員工為了公司的發(fā)展目標(biāo)，大家集體參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的周而復(fù)始，持續(xù)循環(huán)的過(guò)程。要讓績(jī)效管理要達(dá)到良性循環(huán)，不是一錘子就了事的。通俗的講，績(jī)效管理的目的就是如何改變組織成員的行為，以提高組織的績(jī)效。

績(jī)效管理的目的包括戰(zhàn)略目的、管理目的和開(kāi)發(fā)目的，只“三個(gè)目的”同時(shí)實(shí)現(xiàn)，才能夠確保組織績(jī)效管理活動(dòng)的科學(xué)性、有效性和合理性。

二、績(jī)效管理所要解決的問(wèn)題

績(jī)效管理不是萬(wàn)能的。隨著現(xiàn)代企業(yè)與人們對(duì)人力資源管理的深入理解與學(xué)習(xí)，對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)的進(jìn)一步加深與領(lǐng)悟，人們逐漸對(duì)績(jī)效管理所要解決的問(wèn)題就更加清晰明了：如何確定合理有效的目標(biāo)，如何使目標(biāo)在管理者與員工之間達(dá)成共識(shí)，如何引導(dǎo)員工朝向正確的目標(biāo)努力，如何對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，如何對(duì)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，如何對(duì)目標(biāo)業(yè)績(jī)進(jìn)行改進(jìn)。這些都不是一蹴而就的，必須經(jīng)過(guò)一個(gè)漫長(zhǎng)而艱難的不斷進(jìn)的過(guò)程。很多企業(yè)對(duì)這個(gè)過(guò)程囿于表面，認(rèn)識(shí)不足，對(duì)結(jié)果過(guò)于急求成，想立即能見(jiàn)成效，一步進(jìn)入戰(zhàn)略性績(jī)效管理的狀態(tài)，這往往是不可能達(dá)到的。

三、如何高效實(shí)施績(jī)效管理

每個(gè)企業(yè)都是獨(dú)一無(wú)二的，世界上也沒(méi)有完全相同的兩個(gè)人，績(jī)效管理必須從企業(yè)現(xiàn)狀和員工自身的特質(zhì)入手，經(jīng)過(guò)動(dòng)員、起草、配置、搭建、實(shí)施這五個(gè)階段，制定出科學(xué)的績(jī)效管理系統(tǒng)。決不能將其它企業(yè)、團(tuán)體或者個(gè)人的“一刀切”的績(jī)效管理方式應(yīng)用到自己的企業(yè)或者個(gè)人中來(lái)，這將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理的慘敗。因此在實(shí)施管理工作的時(shí)候，管理者一定要把觀念轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。

績(jī)效管理的思想精髓是以人為本，讓員工充分參與組織的管理，重視員工的發(fā)展，在完成組織目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人的價(jià)值和職業(yè)規(guī)劃。為了創(chuàng)建團(tuán)結(jié)合作，積極主動(dòng)和有凝聚力的員工隊(duì)伍，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變看待員工方式。建立公平、公正、公開(kāi)的員工管理模式，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，深度開(kāi)掘出員工個(gè)人潛在的能力。每個(gè)員工在個(gè)人發(fā)展和事業(yè)發(fā)展中都有自己的見(jiàn)解和認(rèn)識(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)重視大家的意見(jiàn)或者建議，擇優(yōu)而用，充分使展出員工的主人翁精神，讓老板的夢(mèng)想變成員工的夢(mèng)想，為了實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想而共同努力。

績(jī)效管理的是通過(guò)指標(biāo)體系將目標(biāo)層層分解與傳遞到企業(yè)各層，并逐漸實(shí)現(xiàn)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。很多企業(yè)在績(jī)效管理和戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與各部門、員工之間出現(xiàn)脫節(jié)。績(jī)效管理的前提是必須有明確清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，否則管理工作將無(wú)法開(kāi)展。清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)于績(jī)效管理來(lái)說(shuō)猶如大海上指路的燈塔，非常重要。通過(guò)全面的績(jī)效管理體系，使得大家目標(biāo)一致，思想統(tǒng)一，勁往一處使。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，企業(yè)管理=人力資源管理=績(jī)效管理，就是要管好人，做好績(jī)效管理。

要想績(jī)效管理盡可能的發(fā)揮出效果，企業(yè)管理者就要學(xué)會(huì)運(yùn)用二八定律—用20%的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)（KPI），決定80%的業(yè)績(jī)。只有這樣，員工的精力、時(shí)間和資源才能聚集戰(zhàn)略主題，才能聚焦關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域?？?jī)效管理雖然是目標(biāo)執(zhí)行的核心，但是如果沒(méi)有職位管理、薪酬激勵(lì)、企業(yè)文化、員工能力的開(kāi)發(fā)一系列的系統(tǒng)協(xié)同，績(jī)效管理的最佳效能是很難達(dá)成的。

要重視員工的思維培養(yǎng)。有些企業(yè)有過(guò)程指導(dǎo)環(huán)節(jié)，但是對(duì)員工的指導(dǎo)往往停留在表面或者是行為上的，直接告訴他們做什么、怎么做、如何做、怎么改等，忽視對(duì)員工的思維方式的培養(yǎng)。只會(huì)接受命令而不會(huì)自主解決問(wèn)題的員工決不是好員工，是適應(yīng)不了時(shí)刻變化的市場(chǎng)環(huán)境的，會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展。只有適宜的培養(yǎng)員工的思維方式，自主思考的能力，挖掘其潛能，積極主動(dòng)解決問(wèn)題，靈活應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的工作環(huán)境和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?！痘茨献印分杏幸痪湔f(shuō)得很好“授人以魚，不如授人以漁”，說(shuō)得就是這個(gè)道理。

績(jī)效管理本質(zhì)是承載著企業(yè)使命和戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)器。績(jī)效管理在現(xiàn)代企業(yè)的管理中是不可缺少的，有效的績(jī)效管理會(huì)給企業(yè)的帶來(lái)巨大的隱形收益。多數(shù)企業(yè)希望通過(guò)建立科學(xué)規(guī)范的制度來(lái)解決績(jī)效管理中遇到的問(wèn)題，但是如果對(duì)人力資源的價(jià)值定位本身存在認(rèn)識(shí)偏差，再科學(xué)的管理機(jī)制也徒勞。

企業(yè)要想長(zhǎng)足持續(xù)發(fā)展，就要正確、深度的認(rèn)識(shí)人力資源管理，認(rèn)識(shí)績(jī)效管理在人力資源管理中的核心地位，制度適合企業(yè)的、切實(shí)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)。（作者單位：沈陽(yáng)師范大學(xué)）